中国企业社会责任报告编写指南

中国企业社会责任文库主编陈佳贵副主编彭华岗黄群慧中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR1.0）中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心钟宏武孙孝文张蒽张唐槟著经济管理出版社1中国企业社会责任文库主编陈佳贵副主编彭华岗黄群慧中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR1.0）中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心钟宏武孙孝文张蒽张唐槟著支持机构：WTO经济导刊中国企业公民委员会经济管理出版社2中国企业社会责任文库编委会主编陈佳贵副主编彭华岗黄群慧编委（以姓氏笔画为序）马欣迎孙孝文李伟阳李文李新娥刘卫华余菁陈锋陈力陈都伟张克宗张蒽张唐槟肖锋何潮郑若娟徐鹏李玉华钟宏武殷格非曹雪森赖江杨魏秀丽3《中国企业社会责任》文库总序2006年以来，我国企业社会责任运动进入一个新的历史阶段，呈现出全社会参与、全面加速和中心扩散的特征。首先，是全社会参与。政府部门、公众、媒体、员工、消费者、社会团体、社区、投资者、研究机构等企业利益相关方的社会责任意识开始觉醒，从各个角度以各种方式向企业施压，形成了形式各异的责任运动。在不平凡的2008年，先后发生了南方雪灾、5·12汶川大地震、“三鹿奶粉事件”和国际金融危机等重大事件，2008年11月胡锦涛主席在APEC会议上提出“企业应该树立全球责任观念，自觉将社会责任纳入经营战略，完善经营模式，追求经济效益和社会效益的统一。”社会责任已成为企业生存发展的必修课。其次，企业社会责任运动呈现出全面加速的特征。目前，中国企业已经认识到社会责任的重要性和必要性，企业社会责任实践的重点不是“解释问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ”而是“解决问题”，企业极为关注“怎么做”和“做得好”。截至2009年10月，超过500家企业发布了企业社会责任报告；不少企业还建立了社会责任部门，统筹推动企业社会责任工作；此外，部分先进企业还在积极探索将社会责任工作融入企业战略和日常管理，建立全面社会责任管理体系。再者，企业社会责任运动呈现出中心扩散的特征。从产业层面来看，我国企业社会责任运动起源于能源、电力等公共事业，目前已逐步向采掘、制造、贸易、零售、通信、金融、房地产等各行各业扩散。从区域层面来看，企业社会责任运动的中心从北京、上海、广州等东部中心城市向中部、西部省份扩散。企业社会责任实践的不断发展，繁荣了我国企业社会责任的理论研究。上个世纪90年代，中国期刊全文数据库收集的企业社会责任 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 年均20余篇；21世纪初，企业社会责任论文年均800余篇，2009年达到2900余篇。但遗憾的是，如此众多的理论成果并未对企业社会责任实践没有产生相应的影响力。一方面是因为一些理论工作者的研究题目过于西化，不太关注我国的现实问题，导致理论成果与具体实践“两张皮”；另一方面是缺乏一个集中展示优秀理论成果的平台，一些重大的研究成果散见在浩如烟海的普及性读物之中，增大了广大读者的甄别难度，减弱了此类成果的影响效力。为了解决上述问题，中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心与经济管理出版社合作推出《中国企业社会责任》文库，为关注中国企业社会责任理论与实践的重大研究成果提供统一的出版平台，使得理论成果更快更好的指导具体实践。4《中国企业社会责任》文库将通过专家推荐、文库编委会评选的形式，每年向全社会精选10本重要研究成果出版发行、宣传推广。通过3-5年的运行，为中国企业社会责任贡献一批传世之作！全国人大常委会委员中国社会科学院学部主席团代主席陈佳贵2009年12月5序言企业履行社会责任是对利益相关方负责，如同企业必须对股东披露财务报告，企业在履行社会责任的同时，必须向社会披露企业社会责任信息。放眼世界，企业自觉履行社会责任、积极与利益相关方开展沟通交流，已经成为经济全球化时代重要的商业准则。纵观中国，随着科学发展观与和谐社会理念的落实和普及，我国企业社会责任报告的编制和发布也取得了飞跃式的发展，从2006年到2009年，发布社会责任报告的中国企业从32家猛增582家，3年时间增长了15倍。但是，应该看到我国企业的社会责任信息披露还存在不少问题，很多报告篇幅过短、主线模糊、框架不清、内容随意，企业披露社会责任信息的时效性、客观性、平衡性、可读性亟待改进。一方面编制、发布企业社会责任报告是一个新生事物，我国企业有个认知、熟悉、掌握的过程；另一方面，我国企业编制社会责任报告欠缺可供借鉴和参考的指导手册。在国际上，全球报告倡议组织（GRI）有个G3 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，但与我国基本国情和企业发展阶段有较大差异，在指导中国企业编制报告时暴露出不少问题。因此，我们需要一本贴近中国实际的企业社会责任报告编写指南。读者所见的《中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR1.0）》由中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心研发编制，WTO经济导刊、中国企业公民委员会支持编写。这是我国企业社会责任理论研究的一项重大成果，是我国企业社会责任发展的里程碑，对于我国在国际企业社会责任领域取得话语权有重大意义。《指南》积极借鉴国际通行标准和国外先进企业的最佳实践，立足我国企业实践，遵照我国法律法规的要求，充分考虑我国当前的社会议题，系统总结了领先企业社会责任报告的编制经验，提出了我国企业社会责任报告的编制原则、逻辑架构和内容体系，对规范我国企业社会责任报告编制、推动我国企业履行社会责任，必将产生积极的作用。《指南》具有以下五个特点：一是《指南》的编制建立“四位一体”模型之上。在传统的“三重底线”和利益相关方理论的基础上，构建了一个以责任管理为核心、以市场责任为基石，以社会责任和环境责任为两翼的“四位一体”模型。二是《指南》突出了责任管理的重要作用。有效的责任管理是企业履行社会责任的基石，没有健全的责任管理体系，企业的履责之路不会长久。《指南》根据我国企业发展实际，提出了4个方面、18个责任管理指标，有助于引导企业建立责任管理体系。6三是《指南》对“三重底线”原则进行重新组合，打破了国际上通行的经济责任、社会责任和环境责任的初始划分，将客户责任、股东责任和伙伴责任重新组合为市场责任，结构更加平衡。四是《指南》充分考虑到行业性质对企业履行社会责任的重大影响，除通用指标体系外，还包含了37个行业的补充指标体系，突出不同行业企业社会责任的特性。五是《指南》在关键指标后面加入“指标解读”与“示例”，以及报告编制流程、报告质量提升方法，提高了可读性和可操作性。中心的同志编写《指南》付出了艰苦的努力，过程不平凡、工作不容易、成果不简单。但这方面的研究仍处于初期探索阶段，在实践中进一步改进的空间还很大，希望今后更多地收集各方面意见，不断改进完善。是为序。国务院国有资产监督管理委员会研究局局长2009年12月7内容框架第一篇《CASS-CSR1.0报告编写指南》介绍（一）企业发布社会责任报告的作用（二）《CASS-CSR1.0报告编写指南》介绍1．《CASS-CSR1.0报告编写指南》研发技术路线2．《CASS-CSR1.0报告编写指南》的理论基础3．《CASS-CSR1.0报告编写指南》的创新与突破4．《CASS-CSR1.0报告编写指南》应用三、《CASS-CSR1.0报告编写指南》应用级别与优秀报告报评（一）应用级别评定1．应用级别评定方式2．应用级别评定标准（二）优秀报告报评第二篇报告原则、边界和报告概述一、报告原则（一）报告内容原则1．关键性原则2．完整性原则3．利益相关者参与原则（二）报告质量原则1．平衡性原则2．可比性原则3．时效性原则4．易读性原则5．可验证性原则二、报告边界三、报告概述1．报告结构2．信息分类3．指标分类四、报告编写流程（一）社会责任报告编制流程（二）报告质量提升方法第三篇通用指标体系一、报告前言（P系列）1．报告规范（P1）2．高管致辞（P2）3．企业简介（P3）84．关键绩效表（P4）二、责任管理（G系列）1．责任治理（G1）2．责任推进（G2）3．责任沟通（G3）4．守法合规（G4）三、市场绩效（M系列）1．股东责任（M1）2．客户责任（M2）3．伙伴责任（M3）四、社会绩效（S系列）1．政府责任（S1）2．员工责任（S2）3．安全生产（S3）4．社区参与（S4）五、环境绩效（E系列）1．环境管理（E1）2．节约资源能源（E2）3．降污减排（E3）六、报告后记（A系列）1．展望2．报告评价3．参考索引4．读者意见反馈通用指标体系一览表第四篇行业补充指标体系一、农业（一）农业界定（二）农业社会责任特征议题（三）农业责任特征指标（四）农业社会责任指标概览二、煤炭开采与洗选业（一）煤炭开采与洗选业界定（二）煤炭开采与洗选业社会责任特征议题（三）煤炭开采与洗选业责任特征指标（四）煤炭开采与洗选业社会责任指标概览三、石油与天然气开采业9（一）石油与天然气开采业界定（二）石油与天然气开采业社会责任特征议题（三）石油与天然气开采业责任特征指标（四）石油与天然气开采业社会责任指标概览四、一般采矿业（一）一般采矿业界定（二）一般采矿业社会责任特征议题（三）一般采矿业责任特征指标（四）一般采矿业社会责任指标概览五、金属冶炼及压延加工业（一）金属冶炼及压延加工业界定（二）金属冶炼及压延加工业社会责任特征议题（三）金属冶炼及压延加工业责任特征指标（四）金属冶炼及压延加工业社会责任指标概览六、非金属矿物制品业（一）非金属矿物制品业界定（二）非金属矿物制品业社会责任特征议题（三）非金属矿物制品业责任特征指标（四）非金属矿物制品业社会责任指标概览七、石油化工业（一）石油化工业界定（二）石油化工业的社会责任特征议题（三）石油化工业责任特征指标（四）石油化工业社会责任指标概览八、交通运输设备制造业（一）交通运输设备制造业界定（二）交通运输设备制造业企业社会责任特征议题（三）交通运输设备制造业责任特征指标（四）交通运输设备制造业社会责任指标概览九、通用及专用设备制造业（一）普通机械及专用设备制造业界定（二）普通机械及专用设备制造业社会责任特征议题（三）普通机械及专用设备制造业责任特征指标（四）普通机械及专用设备制造业社会责任指标概览十、电力生产业（一）电力生产业界定（二）电力生产业社会责任特征议题（三）电力生产业责任特征指标（四）电力生产业社会责任指标概览10十一、电力供应业（一）电力供应业界定（二）电力供应行业企业社会责任特征议题（三）电力供应行业社会责任特征指标（四）电力供应行业社会责任指标概览十二、电子元件及电子产品制造业界定（一）电子元件及电子产品制造业界定（二）电子元件及电子产品制造业社会责任特征议题（三）电子元件及电子产品制造业责任特征指标（四）电子元件及电子产品制造业社会责任指标概览十三、食品和饮料业（一）食品和饮料行业界定（二）食品和饮料行业社会责任特征议题（三）食品和饮料行业社会责任特征指标（四）食品和饮料行业社会责任指标体系概览表十四、纺织和成衣制造业（一）纺织与服装行业界定（二）纺织与服装行业社会责任特征议题（三）纺织与服装行业社会责任特征指标（四）纺织与服装行业社会责任指标体系概览十五、木材与家具制造业（一）木材加工与家具制造行业界定（二）木材加工与家具制造行业社会责任特征议题（三）木材加工与家具制造行业社会责任特征指标（四）木材加工与家具制造行业社会责任指标体系概览十六、医药制造业（一）医药制造业界定（二）医药制造业社会责任特征议题（三）医药制造业责任特征指标（四）医药制造业社会责任指标概览十七、造纸业（一）造纸业界定（二）造纸业社会责任特征议题（三）造纸业责任特征指标（四）造纸业社会责任指标概览十八、印刷业（一）印刷业界定（二）印刷业社会责任特征议题（三）印刷业责任特征指标11（四）印刷业社会责任指标概览十九、废弃资源及废旧材料回收加工业（一）废弃资源及废旧材料回收加工业界定（二）废弃资源及废旧材料回收加工业企业社会责任特征议题（三）废弃资源及废旧材料回收加工业企业社会责任特征议题（四）废弃资源及废旧材料回收加工业社会责任指标体系概览二十、其他制造业二十一、建筑业（一）建筑业界定（二）建筑业社会责任特征议题（三）建筑业社会责任特征指标（四）建筑业社会责任指标概览二十二、建筑装饰装修业界定（一）建筑装饰装修业界定（二）建筑装饰装修业企业社会责任特征议题（三）建筑装饰装修业社会责任特征指标（四）建筑装饰装修业社会责任指标概览二十三、交通运输服务业（一）交通运输服务业界定（二）交通运输服务业社会责任特征议题（三）交通运输服务业社会责任特征指标（四）交通运输服务业社会责任指标概览二十四、邮政快递业（一）邮政快递业界定（二）邮政快递业社会责任特征议题（三）邮政快递业责任特征指标（四）邮政快递业社会责任指标概览二十五、互联网服务业（一）互联网服务业行业界定（二）互联网服务业社会责任特征议题（三）互联网服务业社会责任特征指标（四）互联网服务业社会责任指标概览二十六、零售业（一）零售业界定（二）零售业社会责任特征议题（三）零售业社会责任特征指标（四）零售业社会责任指标体系概览二十七、电信业12（一）电信业界定（二）电信行业企业社会责任特征议题（三）电信行业企业社会责任特征指标（四）电信行业社会责任指标体系概览二十八、银行业（一）银行业界定（二）银行业企业社会责任特征议题（三）银行业社会责任特征指标（四）银行业社会责任指标概览二十九、保险业（一）保险业界定（二）保险业社会责任特征议题（三）保险业责任特征指标（三）保险业社会责任指标概览三十、证券、基金及其他金融服务业（一）证券、基金及其他金融服务业界定（二）证券、基金及其他金融服务业社会责任特征议题（三）证券、基金及其他金融服务业责任特征指标（四）证券、基金及其他金融服务业社会责任指标概览三十一、餐饮业（一）餐饮业界定（二）餐饮行业社会责任特征议题（三）餐饮行业社会责任特征指标（四）餐饮行业社会责任指标体系概览三十二、住宿业（一）住宿业界定（二）住宿行业社会责任特征议题（三）住宿行业社会责任特征指标（四）住宿行业社会责任指标体系概览三十三、房地产开发经营业（一）房地产开发经营业界定（二）房地产开发经营业社会责任特征议题（三）房地产开发经营业责任特征指标（四）房地产开发经营业社会责任指标概览三十四、水的生产和供应业（一）水的生产和供应业界定（二）水的生产和供应业企业社会责任特征议题（三）水的生产和供应业企业社会责任特征指标（四）水的生产和供应业社会责任指标概览13三十五、燃气生产和供应业（一）燃气的生产和供应业界定（二）燃气生产和供应业社会责任特征议题（三）燃气生产和供应业社会责任特征指标（四）燃气生产和供应业社会责任指标概览三十六、文化娱乐业（一）文化娱乐业界定（二）文化娱乐业社会责任特征议题（三）文化娱乐业责任特征指标（四）文化娱乐业社会责任指标概览三十七、其他服务业（一）其他服务业界定（二）其他服务业社会责任特征议题（三）其他服务业责任特征指标（四）文化娱乐业社会责任指标概览附录一：中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心简介附录二：《WTO》经济导刊简介附录三：企业公民委员会简介参考文献后记意见反馈方式14第一篇《CASS-CSR1.0报告编写指南》介绍（一）企业发布社会责任报告的作用社会责任报告既是企业与利益相关方沟通和交流的平台，也是企业提升自身管理水平的工具。作为沟通和交流平台，社会责任报告具有以下三个主要作用：●向社会公开说明企业履行社会责任的信息；●有助于利益相关方判断企业的履责表现；●通过企业和利益相关方的沟通共同推动企业履责行为。作为内部管理工具，社会责任报告具有以下三个作用：●促进管理者和员工社会责任意识的提升，内部形成责任文化；●重新审视公司经营的理念、制度和方针，规避社会责任风险，发现新的增长机遇；●进行内外部对标，发现企业经营短板，以提高企业竞争力。特点鲜明、内容完备的CSR报告沟通管理平台工具信息接收者信息接收者●顾客●经营者●供应商●相关部门●政府●员工●投资机构●居民等图1-1社会责任报告的作用15（二）《CASS-CSR1.0报告编写指南》介绍《CASS-CSR1.0报告编写指南》由中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心研发，旨在为中国企业披露社会责任信息、编制社会责任报告提供一个完整的框架和指导。1．《CASS-CSR1.0报告编写指南》研发技术路线《CASS-CSR1.0报告编写指南》（以下简称指南）既继承与发展了国内外企业社会责任理论研究及信息披露的最新成果，又考虑了中国企业社会责任管理及信息披露现状。其研发路线如下：三重底线理论理论利益相关方理论《指南》理论模型框架我国CSR发展现状国际CSR倡议及报告规范对标国内CSR倡议及报告规范分析国内外优秀CSR报告行业社会责任特征性分析通用指标体系行业补充指标体系企业调研及专家意见征求《指南》调整形成《CASS-CSR1.0》16图1-2《CASS-CSR1.0报告编写指南》研发技术路线2．《CASS-CSR1.0报告编写指南》的理论基础《CASS-CSR1.0报告编写指南》的理论基础是三重底线观和利益相关方理论。三重底线观认为，企业行为要满足经济底线、社会底线与环境底线，企业不仅要对股东负责，追求利润目标，而且要对社会、环境负责（约翰•埃尔金顿，1997）。社会责任研究与实践的另一个重要理论基础是利益相关方理论。利益相关方理论认为，利益相关方是“能够影响企业目标的实现或受企业目标实现影响的团体或个人”（Freeman，1984），企业社会责任实质是企业对股东、客户、员工、供应商、社区等利益相关方和环境的责任。基于上述理论，本书构建了一个新的社会责任理论模型（参见图1－3）。居中的是责任管理，这是每个企业社会责任实践的原点，企业责任管理包括责任治理机制、责任推进工作、责任沟通机制和守法合规体系。市场责任居于模型的下方，企业是经济性组织，为市场高效率、低成本地提供有价值的产品/服务，取得较好的财务绩效是企业可持续发展的基础。市场责任包括客户责任、股东责任和合作伙伴责任等与企业业务活动和市场责任密切相关的责任。社会责任居于模型的左上方，包括政府责任、员工责任和社区参与。环境责任居于模型的右上方，包括责任管理、节约资源能源、降污减排等内容。整个模型围绕责任管理这一核心，以市场责任为基石，社会责任、环境责任为两翼，形成一个稳定的闭环三角结构。可以看出，本书发展了三重底线理论，将经济、社会、环境改进为市场、社会、环境，其优越性在于：首先，将与企业经营业绩直接相关的股东、客户、商业伙伴责任区别于与经营业绩相关性相对较小的政府、员工、社区责任，逻辑更加清晰；其次，改变了传统的三重底线理论中社会责任内容过重而经济责任内容过轻，有利于各责任板块间内容的平衡。17政府责任员工责任社区参与环境管理节约资源能源降污减排社会责任环境责任责任管理责任治理责任推进责任沟通守法合规市场责任客户责任股东责任伙伴责任图1-3中国100强企业社会责任发展指数理论模型3．《CASS-CSR1.0报告编写指南》的创新与突破（1）突出了责任管理的重要作用。本书认为，责任管理是企业履行社会责任的原点与重要保障，是企业社会责任的重要内容。（2）对“三重底线”原则进行重新组合，将客户责任纳入市场绩效，同时用“市场、社会和环境”取代原来的“经济、社会和环境”，使新“三重底线”的内涵更加丰富。（3）除以制造业为蓝本建立通用指标体系外，研发了37个行业补充指标体系，以突出不同行业履行社会责任的特殊性。（4）每个议题的指标设计均按照“管理方针+绩效指标”的形式呈现，定性与定量相结合，使责任议题的表现更加丰富。（5）为提高《指南》的可操作性与易懂性，在关键指标后面加入“指标解读”与“示例”。4．《CASS-CSR1.0报告编写指南》应用《CASS-CSR1.0报告编写指南》为企业编制社会责任报告提供了基本框架，企业在应用《指引》进行社会责任报告编制的过程中，我们鼓励其在披露《指引》要求的基本内容之外进行创新，以期编制一份内容详实、特点鲜明的社会责任报告。18通用指标行业补充指标特色责任实践一般CSR报告具有行业特征的CSR报告具有行业特征且具有本企业特色的CSR报告图1-4企业对《CASS-CSR1.0报告编写指南》的灵活应用三、《CASS-CSR1.0报告编写指南》应用级别与优秀报告报评企业应用《CASS-CSR1.0报告编写指南》完成社会责任报告编制后，为便于读者了解其报告对《指引》的应用程度，我们鼓励企业进行应用级别自评以及申请中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心对其评定。应用级别评定是对企业在编制社会责任报告过程中对《指引》应用程度的简单声明，评定结果并不代表我们对其报告质量及报告价值的态度。（一）应用级别评定1．应用级别评定方式企业应用《CASS-CSR1.0报告编写指南》完成社会责任报告编制后，可申请中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心对其应用级别进行评价，评价结果在中心网站进行公示3年。2．应用级别评定标准企业在编制社会责任报告过程中对《CASS-CSR1.0报告编写指南》的应用程度共分为五个星级，级别划分的依据是其对《指引》要求披露的指标进行披露的数量和全面性。具体级别划分标准如下：★★★★★★★★★★★★★★★19报告前言仅披露P3部披露P3、P2部披露P1、P2、披露所有指在B的基础分的指标分的指标P3部分的指标上进行相应标创新责任管理披露5个以下披露5~10个指披露10~15披露15个以在B的基础指标，且指标标，且指标涉及个指标，且指上指标，且指上进行相应仅涉及G1到G1到G4部分标涉及G1到标涉及G1到创新G4部分的两的三个以下（含G4部分的所G4部分的所个或一个部三个）的部分有内容有内容分市场绩效、仅披露了披露了30%到披露了50%披露80%的在B的基础社会绩效、30%以下的50%的指标，且到80%的指指标且披露上进行相应环境绩效指标披露指标多为标，且较多披了50%以上创新管理方针露绩效指标的绩效指标图1-5《CASS-CSR1.0报告编写指南》应用级别评定标准（二）优秀报告报评企业使用《CASS-CSR1.0报告编写指南》编制社会责任报告后，应向中国社会科学院经济学部企业社会责任中心提交电子版或印刷版（邮箱：cass_csr@sina.com），在中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心数据库进行登记。对于申请应用级别评定的，由中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心负责进行应用级别审定或评定。20第二篇报告原则、边界和报告概述本部分对界定报告内容、确保报告信息的质量以及确定报告边界提供原则性指导。一、报告原则报告原则的作用是确保社会责任报告的质量，并为整个报告编制过程提供决策指引。报告原则按其作用可分为两类：●报告内容原则：界定企业应在社会责任报告中披露的内容及指标；●报告质量原则：确保企业社会责任报告中披露信息的质量。报告内容原则：报告质量原则：1．实质性1．平衡性2．完整性报告质2．可比性3．利益相关者量过硬3．时效性参与4．易读性5．可验证性图2-1报告原则（一）报告内容原则报告内容的确定直接影响报告质量。在编制社会责任报告的准备阶段和编制过程中要认真、审慎地确定报告内容。一般而言，报告内容的确定主要考虑以下三个方面的内容：●该议题对经济、社会和环境的影响；●利益相关者对该议题的关注度；●时代背景。界定报告内容的主要有以下三个原则：211．关键性原则定义：关键性原则是指报告所披露的议题对企业可持续发展以及利益相关方均有关键性影响。解读：社会责任报告不可能面面俱到。企业在编制报告的过程中必须对所要披露的议题按照关键性原则进行排序，优先披露关键性议题。最关键的议题对利益相关方的重要性对企业可持续发展的影响度图2-2关键性议题选择2．完整性原则定义：社会责任报告所涉及的内容应能完整地反映企业对经济、社会和环境的重大影响，利益相关方可以根据社会责任报告评估企业在报告期间的责任绩效。解读：报告内容的完整性由以下三个方面进行保证：●范围：指报告内容涵盖了企业有关社会责任的所有重大议题，报告对企业经济、社会和环境影响的信息披露是充分的。●界限：主要包括组织界限和运营界限。组织界限指企业所控制的组织，如子公司、合资企业和下级承包商；运营界限指企业所影响的组织，包括供应链的上下游，如22供应商和批发商。●时间：指企业应当披露报告期内发生的所有重大社会责任事件。3．利益相关者参与原则定义：企业在明确其利益相关者的基础上，就社会责任报告的内容及议题与利益相关者沟通，并在社会责任报告中说明利益相关者的期望及企业对其合理期望的回应。（二）报告质量原则社会责任报告所披露的信息质量对报告的使用价值具有直接影响。对报告信息质量的保证主要有以下五个原则：1．平衡性原则定义：报告应中肯、客观地披露企业在报告期内发生的正面和负面信息，以确保利益相关方可以对企业的整体业绩进行正确的评价。解读：平衡性原则的作用是确保企业在编制报告的过程中避免对信息进行主观性筛选或故意性遗漏，进而影响利益相关者对企业做出不准确的判断。2．可比性原则定义：报告对信息的披露应有利于利益相关方对企业在报告期内的责任表现进行分析和比较。解读：可比性原则主要表现为两个方面：纵向可比与横向可比，即企业在披露相关议题的绩效数据时既要披露历史数据，又要披露行业平均数据。3．时效性原则定义：指企业应及时、有规律地通过社会责任报告披露其履责信息。解读：所谓时效性主要指两个方面：一是社会责任报告发布的及时性，报告中披露的信息距23实际发生时间不要超过1年；二是报告发布的周期性，基本为年度发布。4．易读性原则定义：指报告的信息披露方式易于阅读者理解和接受。解读：为达到易读性，在报告的编制过程中可以采取以下工具或技术：●多使用流程图、数据表、图片或提供相关链接；●对术语、缩略词等陌生词汇做出解释；●采用简洁的语言进行叙述；●进行方便阅读的排版设计等。5．可验证性原则定义：指报告中披露的信息，其收集、记录、整理、分析和披露应经得起审核验证，以确保披露信息的质量。解读：报告中披露的数据应得到内部控制和文件的支持，未经证实的信息或绩效数据不应出现在社会责任报告中。二、报告边界企业在确定披露内容的同时应明确与企业相关的哪些组织被社会责任报告涵盖，亦即明确报告的组织边界。企业与社会责任报告中涵盖组织的关系主要有以下两种：1．企业控制该组织即企业管制该组织的财务和运营政策，以从该组织的活动中获得收益，如子公司、合资企业等。对该类组织，企业应披露其．．．．．．对该类组织的．．．．．．管理方针．．．．以及取得的．．．．．绩效数据．．．．等．所有关．．．键指标．．．。2．企业对该组织有重大影响即企业对该组织的财务和运营决策具有参与权，但没有控制权。该类组织主要是企业上游企业（如原材料生产商、供应商、服务商、物流企业等）及下游企业（如批发商、分销商、零售商和最终消费者）。企业对该类组织的信息披露视其对企业履行社会责任的影响程度而24定，如下图：该组对重要议题做披露企业对该组织织对叙述性声明的管理方针及政策企业履责实践的影响程选择性披露企业对度该组织的管理方针企业对该组织的影响程度图2-3受企业影响的组织的信息披露类型三、报告概述1．报告结构一份完整的企业社会责任报告包括六大主体部分：报告前言：披露报告规范、高管致辞、企业概况（含企业治理）、关键绩效表等内容。责任管理：披露企业社会责任管理现状，包括社会责任治理、社会责任推进、社会责任沟通以及守法合规等方面的管理理念、制度、行为和绩效等。市场绩效：披露企业的市场责任绩效，包括股东责任、客户责任、伙伴责任等方面的管理理念、制度、行为和绩效等。社会绩效：披露企业的社会责任绩效，包括政府责任、员工责任、社区参与等方面的管理理念、制度、行为和绩效等。环境绩效：披露企业的环境责任绩效，包括环境管理、节约资源/能源以及降污减排等方面的管理理念、制度、行为和绩效等。报告后记：披露企业对未来社会责任工作的展望、内外部利益相关方对报告的点评、参考指标索引、报告反馈等内容。25开篇主体结尾责市社环报告前言任场会境报告后记管绩绩绩理效效效特点鲜明、内容完备的社会责任报告图2-4社会责任报告六大组成部分2．信息分类按照性质不同，社会责任报告披露的信息可以分为六类：理念：主要描述企业对社会责任及各分项实践（如客户责任、员工责任、环保责任）的态度、认识以及信念等。制度：主要描述企业在社会责任管理以及各分项实践方面的规章、准则以及规范等（如研发 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、员工管理制度）。措施：主要描述企业在社会责任管理以及各分项实践方面所采取的具体规定、方针等（如节能、节水的措施）。绩效：主要描述企业在社会责任管理以及各分项实践方面所取得的工作成效，多用数据表示。案例：主要描述企业在社会责任管理以及各分项实践方面的典型案例。图片：与制度措施相关的管理示意图、流程图，与责任实践活动相关的照片等。3．指标分类根据披露信息的性质，社会责任报告中披露的指标可以按以下两种标准进行分类：按指标重要性分类：核心指标—★该类指标反映企业履行社会责任基本要求的情况，一般而言，该类指标具有代表性、法律强26制性，是企业必须进行披露而且有能力进行披露的指标。扩展指标—☆该类指标描述企业履行社会责任的更高要求，是对基本指标的补充，在现阶段不强制企业进行披露，但该类指标代表了企业社会责任活动发展的方向。按指标性质分类：管理方针—Ⅰ该类指标主要描述企业社会责任理念、制度、措施等，一般表述为“企业建立了××制度”、“采取了××措施”等。绩效指标—Ⅱ该类指标主要描述企业社会责任活动目标的落实情况、建设成果和活动绩效，包括正面指标和负面指标。27第三篇通用指标体系一、报告前言（P系列）本板块依次披露报告规范、企业高层的社会责任声明、企业简介（含公司治理概况）以及关键绩效表。报告前言（P）报告规范（P1）高管致辞（P2）企业简介（P3）关键绩效表（P4）图3-1企业概述包括的二级板块1．报告规范（P1）P1.1报告可靠性保证，即在报告首页应标明“本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任”。P1.2报告的组织范围P1.3报告时间范围P1.4第几份社会责任报告P1.5报告发布周期P1.6报告数据说明P1.7报告参考标准P1.8解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式P1.9报告获取方式及延伸阅读报告规范编写模板：（1）报告组织范围：**公司及下属机构。（2）报告时间范围：本报告为**公司第*份社会责任报告，报告时间范围为****年*月*日至*月*日，部分内容超出上述范围。28（3）报告发布周期：**公司社会责任报告为年度报告（或半年度报告等）。（4）报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年报有出入，以财务报告为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。（5）报告参考标准：本报告编写参照《深证证券交易所社会责任报告编写指引》以及《***》，同时突出**公司的企业特点和行业特色。（6）报告发布形式及解读：本报告以印刷版和电子版两种形式发布，欲获取报告电子版，请登录**公司网站：www.***.com。（7）解答报告及其内容问题的联络人：**公司**部门联系人：***地址：****邮政编码：******电话：86-**-********传真：86-**-********E-MAIL：**@**.com2．高管致辞（P2）高管致辞是企业最高领导对企业社会责任工作的概括性阐释。包括以下两个方面的内容：P2.1企业与社会责任关系的声明，即企业实施社会责任工作的战略考虑及企业实施社会责任为企业带来的发展机遇；P2.2企业年度社会责任工作成绩与不足的概括总结。示例：“对于关系中国国家能源安全与国民经济命脉的全球最大的公用事业企业，仅仅做到保证电力的安全可靠供应是远远不够的。我们始终牢记，电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，而且是我国能源战略布局的重要内容、能源产业链的重要环节和国家综合运输体系的重要部分。我们深知，积极转变电网发展方式，加快建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强国家电网，充分发挥电网大范围、大规模、高效率配置能源资源的强大功能，对于推进中国能源可持续发展，服务经济社会可持续发展具有重要意义。”——《国家电网公司2008社会责任报告》（P3）293．企业简介（P3）P3.1企业名称、所有权性质及总部所在地P3.2企业主要产品及服务P3.3企业运营地域及运营架构，包括主要部门、运营企业、附属及合营机构P3.4企业规模，包括：员工总数；营业收入及净利润；所提供的产品或服务的数量。P3.5企业治理机构及各专业委员会的职权和影响描述；P3.6阐述企业董事会机构；应在报告提示“未尽内容，参见公司****年年报”。4．关键绩效表（P4）关键绩效表包括报告期内企业社会责任工作的年度绩效对比表、关键绩效数据表以及报告期内企业所获荣誉列表。社会责任工作绩效对比表主要从定性的角度描述企业社会责任管理及社会责任实践组织机构、规章制度的完善以及管理行为的改进等；关键绩效数据表从定量的角度描述企业社会责任工作取得的可以数量化的工作成效；报告期内公司荣誉表对报告期内企业所获荣誉进行集中展示。30P4.1社会责任工作绩效对比表责任领域2008-2009年表现对比建立社会责任领导机构；▲责任治理加入国际社会责任机构；〓…………组织社会责任培训〓责任推进推动下属企业履行社会责任▲…………责任管理加强与利益相关方沟通〓责任沟通建立内部社会责任沟通机制▲…………进一步完善守法合规体系▲守法合规开展反商业贿赂审查〓…………积极与股东沟通〓股东责任销售收入大幅上升▲…………产品创新能力提高〓市场绩效产品责任客户服务进一步规范▲…………进一步推进责任采购〓伙伴责任加强同业沟通〓…………依法纳税▲社会绩效政府责任带动就业〓…………更重视员工身心健康▲员工责任完善员工培训体系〓…………31积极投身社区参与〓社区参与鼓励员工志愿者活动▲…………完善环境管理体系〓环境管理环保产品的研发与销售▲…………环保设备引进〓节约资源、环境绩效开展循环经济〓能源…………引进降污减排技术〓降污减排形成降污减排文化〓……▲备注：〓代表不变，▲代表改善P4.2关键绩效数据表市场绩效指标200920082007主营业务收入（万元）利润总额（万元）每股收益（元）资产负债率（%）研发投入（万元）产品合格率（%）客户满意度（%）合同履约率（%）社会绩效指标200920082007纳税额（万元）员工总人数（人）劳动合同签订率（%）社会保险覆盖率（%）工会覆盖率（%）32女性管理者比例（女：男）残疾人雇佣率（%）员工体检覆盖率（%）职业病发生率（%）员工培训总投入（万元）员工培训覆盖率（%）人均培训时间（天）员工满意度（%）员工流失率（%）公益捐赠（万元）志愿者人数（人）环境绩效指标200920082007环保总投资（万元）单位产值能耗（吨标准煤/万元）单位产值水耗（吨水/万元）废气排放量（吨）废水排放量（吨）废渣排放量（吨）三废综合利用率（%）温室气体排放量（吨）P4.3：报告期内公司荣誉表荣誉类别评奖机构荣誉称号人民日报社网络中心人民社会责任奖责任管理类WTO经济导刊金蜜蜂科技部科技创新奖市场绩效类33民政部中华慈善奖社会绩效类环保部环保企业环境管理类二、责任管理（G系列）有效的责任管理是企业实现可持续发展的基石。本部分主要描述企业在社会责任管理方面的理念、制度、措施以及取得的绩效和典型案例。责任治理、责任推进和责任沟通是企业内部社会责任工作的推进力量，这三者从组织体系、企业理念及价值观、管理制度等方面保证企业社会责任工作的顺利进行；守法合规也是社会责任管理工作的重要内容，其作用是防止企业在社会责任工作方面出现违规行为。责任管理（G）责任治理（G1）责任推进（G2）责任沟通（G3）守法合规（G4）图3-2责任管理二级指标关系图1．责任治理（G1）本板块主要从高层次、战略性的角度阐述企业对经济、社会和环境负责任的理念以及企业的价值观及愿景中对利益相关方利益的关注；阐明企业在经营过程中对企业利益相关方的影响以及可持续发展面临的外部风险和机遇；阐明企业的利益相关方的责任承诺。核心指标G1.1企业理念、愿景及价值观指标解读：该指标描述企业对经济、社会和环境负责任的经营理念、愿景及价值观。示例：34企业使命——“三色企业”：为中国特色社会主义服务的“红色”企业；注重科技、保护环境的“绿色”企业；坚持与时俱进、学习创新、面向世界的“蓝色”企业。——《中国华能集团企业2008年可持续发展报告》核心指标G1.2风险、机遇及可持续发展分析指标解读：该指标主要衡量企业发展的健康度，包括以下三个方面的内容：（1）企业核心经营业务对经济、社会和环境带来的积极作用（如提升生活质量、带动就业等）和消极影响（破坏环境等）；（2）企业实现可持续发展面临的内外部风险以及机遇描述；（3）企业应对上述风险和机遇的对策描述，即企业实现可持续发展的路径、规划。示例：“当今社会，环境和资源问题已经成为全球关注的焦点和经济社会发展的瓶颈。国家主席胡锦涛在2007年亚太经合组织会议演讲时指出：“建立适应可持续发展要求的生产方式和消费方式，优化能源结构，推进产业升级，发展低碳经济，努力建设资源节约型、环境友好型社会，从根本上应对气候变化的挑战”。作为一个负责任的企业，我们深刻认识到，因行业特性所致，发电企业为社会提供清洁电能的同时，大量消耗资源，对环境产生重大影响。为此，我们始终坚持以科学发展观为指导，在可持续发展框架内，努力实现发展速度与质量效益相统一、经济发展与资源环境相协调，牢固树立生态文明观念，不断完善节约环保机制，大力优化调整电源结构，扎实推进技术进步。通过不懈努力，不断提高资源利用效率，最大限度减少资源消耗和污染物排放，始终保持永续发展的能力。”——《中国华能集团公司2008年可持续发展报告》（P3）扩展指标G1.3企业参与的社会责任组织及责任承诺指标解读：企业参与的社会责任组织包括国内外社会责任组织，如联合国全球契约（GlobalCompact）、世界可持续发展工商理事会（WBCSD）、中国可持续发展工商理事会、社会责任联盟等；责任承诺主要指遵守国际社会责任公约或标准，如全球契约十项原则、联合国关于环境、劳工的公约宣言等。35扩展指标G1.4社会责任领导机构指标解读：社会责任领导机构是指由企业高层领导（通常是企业总裁、总经理等高管）直接负责的、位于企业委员会层面最高的决策、领导、推进机构，例如社会责任委员会、可持续发展委员会、企业公民委员会等。示例：国家电网公司社会责任领导体系建设——《国家电网公司2008年社会责任报告》（P14）362．责任推进（G2）责任推进板块包括企业内部社会责任推进和企业外部社会责任推进两个方面，内部推进主要描述企业内部社会责任管理体系的建设情况、企业内部推动社会责任工作的制度及措施和内部推动社会责任工作取得的成效；外部推进主要描述企业对合作伙伴（主要指供应商）履行社会责任的倡议和制度规定。扩展指标G2.1社会责任管理体系指标解读：本指标主要包括以下四个方面的内容：（1）社会责任组织体系，明确或建立企业社会责任工作的责任部门；（2）企业社会责任工作部门的人员配置情况；（3）企业社会责任指标体系或专项管理体系（如社会责任风险管理）的建设情况；（4）社会责任工作考核的制度及措施。示例：——《中国移动通讯集团企业2008年企业社会责任报告》（P9）扩展指标G2.2社会责任工作规划37指标解读：本指标主要描述企业社会责任工作的核心议题及社会责任工作要达到的总体目标及保障措施。示例：美的集团2008年CSR规划——《美的集团企业2009企业社会责任报告》（P5）核心指标G2.3社会责任培训指标解读：本指标主要描述企业组织进行的社会责任培训活动（包括社会责任理论宣讲、国际国内先进企业社会责任运动介绍以及如何把社会责任融入经营等）及取得的成效。示例：“开展员工安全培训、法律和人权培训、环境管理培训、企业社会责任和可持续发展培训。382008年，企业总部社会责任专项培训超过1000人次，各单位社会责任专项培训超过3万人次。”——《国家电网企业2008社会责任报告》（P64）扩展指标G2.4推进下属企业社会责任工作指标解读：本指标主要描述企业下属企业的社会责任工作情况，包括下属企业发布社会责任报告、对下属企业进行社会责任培训、在下属企业进行社会责任工作试点、对下属企业社会责任工作进行考核与评比等。示例：“中国移动2008年开展了优秀CSR实践评选活动，首次在全集团范围内选拔CSR优秀实践。……最终从109项申报成果中，产生了2008年度CSR十佳实践及最佳CSR创意、最佳员工参与、最佳CSR推广、最佳CSR组织等单项奖共计21个获奖成果和单位，……”——《中国移动通讯集团企业2008年企业社会责任报告》（P9）扩展指标G2.5推动合作伙伴履行社会责任指标解读：本指标包括两个层次：描述企业对合作机构、同业者以及其他组织履行社会责任工作的倡议；推进其他企业的社会责任意识。示例：“2004年至2008年，我们共对417家关键供应商进行了CSR审核和改善推动工作。2008年我们重点对83家供应商进行了审核和改善跟踪，其中48家为供应商CSR稽查、问题跟踪回访，35家为新供应商的CSR认证。在华为的影响和推动下，通过SCAR跟踪管理系统，08年累计有77家供应商的CSR问题得到改善，CSR风险明显降低。”——《2008年华为企业责任报告》（P35）3．责任沟通（G3）责任沟通版块包括企业内部社会责任沟通和企业外部社会责任沟通两个方面，内部社会责任沟通主要描述社会责任信息在企业内部的传播机制，外部社会责任沟通主要描述企业对外部利益相关方的信息披露机制及企业领导参与的责任沟通交流活动。39核心指标G3.1利益相关方对企业的期望以及企业的回应措施指标解读：本指标包含三个方面的内容：（1）识别出企业的内外部利益相关方，如股东、监管者、政府、客户、供应商、员工、合作伙伴、社区、环境、媒体等；（2）对利益相关方的需求及期望进行调查；（3）阐述各利益相关方对企业的期望以及企业对利益相关方期望进行回应的措施。40模板：**公司利益相关方期望及回应措施利益相关方对**公司的期望回应措施与成效合规经营与风险防范；依法诚信经营；监管机构响应国家宏观调控政策。及时、准确的信息披露；支持国家政策。稳定的信用等级；严格的风险控制；投资者合理的收益回报。保持较高的盈利；保持良好的信用等级。优质的产品；持续的产品创新；客户良好的售后服务。加强客户关系管理；客户满意度调查。优势互补；坚持诚信、互利、平等协商原则；合作伙伴诚信互惠；合作领域和方式创新；信息共享。良好的合作关系。公平采购、诚信履约；坚持“三公”原则，严格履约；供应商战略合作、实现双赢。较高的供应商满意度；采购成本持续下降。保障合法权益；员工参与管理；满意的薪酬激励；员工权益保障；员工良好的工作环境与职业发展空关注员工发展、改善薪酬激励；间。较高的员工满意度；较低的员工流失率。关注社会发展；社区文明共建；共建和谐社区。公益捐赠；社区志愿者服务；支持教育与农村发展。及时的信息披露；新闻发布；媒体良好的媒体关系。为媒体提供相关信息；与媒体保持沟通与合作。扩展指标G3.2企业内部社会责任沟通机制指标解读：本指标主要描述企业内部社会责任信息的传播机制及媒介。企业内部社会责任沟通机制主要有：41内部刊物，如《社会责任月刊》、《社会责任通讯》等；在公司网站建立社会责任专栏；社会责任知识交流大会；CSR内网等。扩展指标G3.3企业高层领导参与的内部社会责任沟通与交流活动指标解读：高层领导参与的内部社会责任沟通交流活动主要有：高层领导就社会责任工作与员工进行单独或会议的交谈；职工大会中设立社会责任议题；高层领导开通的社会责任专用电子邮箱等。扩展指标G3.4企业外部社会责任沟通机制指标解读：本指标主要描述企业社会责任信息对外部利益相关方披露的机制及媒介，如发布社会责任报告、召开及参加利益相关方交流会议、工厂开放日等。示例：“9月7日，我们举行了“提供清洁电力，点亮美好生活”企业开放日活动。集团公司系统共有17个省（区、市）的26家发电企业向社会开放，市民、学生和社会各界代表近万人走进他们陌生的电厂，与我们的员工进行面对面的交流，了解电力生产过程。”——《中国大唐集团公司2007年社会责任报告》（P57）扩展指标G3.5企业高层领导参与的社会责任沟通与交流活动指标解读：本指标主要描述企业高层领导人参加的国内外社会责任会议，以及会议发言、责任承诺等情况。示例：“9月24日，应联合国秘书长潘基文的邀请，黄天文总裁在纽约联合国总部参加了联合国千年发展目标论坛，宣介了中钢集团发布可持续发展报告、推进环境保护、创造就业机会、42促进非洲经济发展、消除贫困等社会责任实践工作。会上，黄天文总裁做出庄严承诺……”——《2008中钢集团可持续发展报告》（P4）4．守法合规（G4）本板块主要从管理体系、制度保障的角度阐述企业守法合规工作的进展情况，包括守法合规组织体系建设、制度措施、 行为规范 护士的素质和行为规范导医服务行为规范护士的素质和行为规范工作态度好的表现幼儿园教师行为规范 、合规手册、合规培训以及企业在守法合规方面取得的工作成效。核心指标G4.1企业守法合规体系指标解读：本指标中主要描述企业的内控体系、法律合规体系、风险防范体系，包括守法合规理念、组织体系建设、制度建设等。示例：“2008年，中国移动继续对企业运营进行了全面的法律风险评估，……针对识别的风险和相关评估结果，中国移动修订、完善了相关的管理制度，包括业务管理规范、……此外还组织开展了包括合同法、劳动合同法、反垄断法、商业秘密等的相关培训。”——《中国移动通讯集团企业2008年企业社会责任报告》（P7）核心指标G4.2守法合规措施指标解读：本指标主要描述企业守法合规的措施，如反腐败、反商业贿赂措施、合规手册等。示例：“索尼为了加强集团整体的企业统辖以及全面开展遵守法律法规和道德规范的业务活动，于2003年5月制定了《索尼集团行为规范准则》。该准则明确规定了索尼集团所有董事、高级职员以及普通雇员都必须遵守的基本事项……”——《索尼中国企业社会责任简报2008》（P8）43核心指标G4.3守法合规培训指标解读：本指标主要描述企业组织的守法合规培训活动，包括法律意识培训、行为合规培训、反腐败培训、反商业贿赂培训等。示例：“2008年宝钢认真贯彻落实中央纪委对国有企业领导人员提出的廉洁自律“七项要求”，把反腐倡廉教育纳入党委中心组学习、领导人员培训之中，开展了倾向性问题报告、典型案件剖析、“三不放过”教育以及廉洁双签、提醒谈话等教育活动。”——《宝钢集团有限企业2008年社会责任报告》（P23）核心指标G4.4重大守法合规负面信息指标解读：报告期内如存在重大守法合规负面信息，则予以解释并提出改进建议；如没有，则承诺不存在重大守法合规负面信息。三、市场绩效（M系列）市场绩效描述企业在市场经济中负责任的行为。企业的市场绩效责任可分为对自身健康发展的经济责任和对市场上其他利益相关方（主要是客户和商业伙伴）的经济责任。股东责任包括两个部分，即投资者关系管理制度和财务绩效，财务绩效视为股东责任的绩效表现；客户责任主要描述企业向客户提供合格产品及满意服务的制度保障及取得的工作成效；伙伴责任主要描述企业对商业伙伴负责任的行为，如公平竞争、责任采购、合同履约及合作共赢等。市场绩效（M）股东责任（M1）客户责任（M2）伙伴责任（M3）图3-3市场绩效二级指标构成441．股东责任（M1）股东责任主要包括投资者关系管理与资产保值增值两个方面，资产保值增值用资产的成长性、收益性和安全性三个指标进行表现。核心指标M1.1投资者关系管理体系指标解读：本指标主要描述企业投资者关系管理体系建设情况，包括对投资者负责的理念、专门的投资者关系管理机构、投资者关系管理制度以及投资者沟通机制。报告应提示“未尽内容，参见公司****年年报”。指标示例：“公司高度重视投资者关系维护，制定了《投资者关系管理制度》，专门设立了投资者关系处。……”——《中国中铁股份有限公司2008年社会责任报告》（P43）核心指标M1.2成长性，即报告期内营业收入及增长率等与企业成长性相关的其他指标核心指标M1.3收益性，即报告期内的净