人员管理标准
人员基本素质
要求
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：
一、强烈的推销意识
二、热情、友好的服务
三、熟练的推销技巧
四、勤奋的工作精神
导购员的职责包括：
1、宣传品牌,导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心,为此,导购员要做好以下工作：
（1）、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度,
（2）、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品,
2、产品销售,利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售,
3、产品陈列,做好卖场生动化,产品陈列和POP维护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈列,
4、收集信息,导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息,
（1）、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报,
（2）、收集竞争品牌的产品、价格和建议,及时向主管汇报,
（3）、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持,
（4）、了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向主管和经销商反映,
5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售,导购员不仅要自己做好本产品销售,而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售,为此,导购员要做到：
（1）、传递产品知识、企业信息：向终端店员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售,
（2）、示范：导购员可进行销售示范,教会终端店员如何销售自己的产品,
（3）、联络感情：与终端店员沟通感情,以激励其销售积极性,
（4）、利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等,
6、填写报
表
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,完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作,并按时上交主管。
7、其他,完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
仪容仪表：1、上岗前按规定统一佩戴好胸牌。
2、上岗前必须按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。
3、禁止穿规定以外的服装上岗。
4、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
5、女员工头发过肩的必须将头发扎起，束于脑后。
6、女员工可佩戴一枚戒指，一对耳钉，按要求着淡妆上岗。
7、搞好个人卫生，经常洗澡，不能留长指甲，不能涂有色指甲油。
8、当班期间不允许借贷他人工牌。
9、当班期间的发饰必须是黑色的。
10、袜子必须是深色的，不允许穿白色的。
站姿： 1、当班期间不允许爬柜、靠柜。
2、柜组无顾客的情况下站立于柜台前方。
3、当班期间不允许两双抱肩。
4、当班期间不允许坐于柜台。
5、接待顾客时不允许背对顾客。
行为规范：1、工作期间，严禁在货区吃东西、嚼口香糖、喝水或其他饮料。
2、工作期间，严禁从事任何娱乐活动。
3、工作期间，严禁将通讯工具带入卖场。
4、工作期间，严禁相互、嬉笑、打闹、逗骂，严禁言谈中带有骂人的脏话。
5、严禁和顾客吵架。
6、当班期间不允许乘坐电梯。
7、严禁工作期间交谈与工作无关的事情。
8、当班期间不允许吃异味东西。
9、工作期间不允许拨打私人电话。
10、下班后不允许逗留在工作区域干扰他人。
11、不允许擅自互调班次。
12、上班期间不允许出现迟到早退现象。
13、当班期间不允许外出就餐。
14、接待顾客时禁止使用地方方言。
15、当班期间不允许并肩行走，勾肩搭背。
16、应送宾时必须站立于应送宾位置。
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