商务接待礼仪培训

商务接待礼仪 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的 细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调 公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长 的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司 同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人， 先介绍右边的，再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢， 虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他 此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向 里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都 处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以 例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也 应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者 或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太 用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时 间控制在三五秒钟以内。如果要 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并 上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。 而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义， 甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手 后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男 方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年 幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上 级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或 微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是 否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休 闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸 出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前 者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者 或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自 己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且 肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没 见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场 合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或 帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人 患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通 常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。 最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打 交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里 这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱 手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不 要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手 时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整 个手掌。即使对异性，也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去， 或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也 要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 三、交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递 出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以 双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮 夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方 的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对 方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 四、引导的礼仪 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一 般靠近门的一方为下座）。 五、乘车礼仪 （一）小轿车 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于 自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐 前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上， 把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次 之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排 客人先下，后排客人再下车。 （三）旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 商务接待礼仪培训课程大纲： 课程主题：商务接待礼仪培训 课程时间：2天/12 小时 课程对象：接待人员、助理秘书、职场人士等等 主讲老师：中国礼仪培训网沈清仪 课程收益 profit 1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求 2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养 3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧 4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果 5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的 课程大纲： 第一讲：商务接待人员仪容礼仪---为你的成功 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 形象 1、个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 商务人士妆容的要求 发型发式的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 女士化妆与男士修面的具体要领 2、职场仪容的禁忌 第二讲：商务接待人员着装礼仪---穿着的品味如何呈现 1.职业着装的基本原则 职业着装的适宜原则、TPO原则 、和谐原则、个性原则 工装的穿着要求 便装的穿着技巧 休闲装、时装及礼服 常见着装误区点评 男士西装及领带礼仪 女士套裙穿着规范 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 第三讲：商务接待人员举止礼仪---拥有优雅的秘诀 1、基本肢体语言训练 站姿要领与训练 坐姿要领与训练 蹲姿要领与训练 走姿要领与训练 手势要领与训练 鞠躬要领与训练 2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练 3、微笑的魅力 微笑的训练 4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第四讲：商务接待人员的言谈礼仪——高效能沟通技巧 1、有效沟通的三要素 2、工作沟通的障碍和常见问题 3、有效沟通的要点 4、如何与不同类型的同事沟通 5、怎样与上级沟通 6、怎样与同级沟通 7、怎样与下属沟通 8、怎样与客户沟通 9、人际关系协调方法 第五讲：商务接待礼仪 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 训练---温文尔雅体现接待的真情 接待前的准备 迎接客户的礼仪 接待客户的礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 引领、接待、座次礼仪 交谈礼仪 赞美礼仪 乘车礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪 交换名片的特殊礼仪 茶和咖啡礼仪 送客礼仪