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阳光心态培训阳光心态培训阳光心态培训阳光心态培训....陈馨娴陈馨娴陈馨娴陈馨娴 中国职业化与人力资源管理专家 陈馨娴陈馨娴陈馨娴陈馨娴老师介绍老师介绍老师介绍老师介绍 中国实战职业化与人力资源培训师 国际注册高级职业培训师 PTT国际职业训练协会认证培训师 中国人力资源开发研究会特约讲师 烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家 万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师； 总裁网商学院主讲嘉宾；郑州大学继续教育学院客座讲师；中华礼仪培训网签约讲师；国内多家 知名企业管理咨询公司长期合作讲师 目录目录目录目录 1111 2222 3333 4444 心态类型 基本意识 基本行为 课程回顾 心心心心 态态态态 是指人们对待事物的心理态度 意识 观念 动机 情感 积极的自我意识 明确的目标 良好的自我状态 积 极 心 态 心态的两种类型心态的两种类型心态的两种类型心态的两种类型 消极的自我意识 模糊的目标 萎糜的自我状态 消 极 心 态 面对难题 两种心态的不同特征两种心态的不同特征两种心态的不同特征两种心态的不同特征 认真思考，作出选择 不动脑筋，安于现状 面对挑战 积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。 积极心态： 消极心态： 从实际出发，求变创新 逃避、退缩 积极心态： 消极心态： 积极的心态力量积极的心态力量积极的心态力量积极的心态力量 心态 成功 失败 积极 消极 培养积极心态培养积极心态培养积极心态培养积极心态   1.转变思维，多角度的看待问题   2.采用积极的思维反应模式   3.确定最佳的注意力范围   4.培养坚定的信念   1. 1. 1. 1.转变思维，多角度的看待事物转变思维，多角度的看待事物转变思维，多角度的看待事物转变思维，多角度的看待事物 用不同的眼光看待世界 不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到 一个问题有多种解决方法 断了手指的国王、非洲卖鞋 刺 激 回 应 消极的思维反应模式   2. 2. 2. 2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 积极的思维反应模式 刺 激 回 应选择的空间 想象力 良知自我意识   2. 2. 2. 2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 独立意识 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了 我们。 —— 史蒂芬.柯维   2. 2. 2. 2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果…… 操之在我 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……   2. 2. 2. 2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 体验练习1： 请写三件你认为你“不得不做 的事”。   2. 2. 2. 2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 我选择做…… ,所以我愿意。 将我不得不做 …… 改成： 体验练习2：   2. 2. 2. 2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式   3. 3. 3. 3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 相关范围 影响范围   3. 3. 3. 3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 相关范围 影响范围 消极心态 表现：   3. 3. 3. 3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 1、总是注意别人做得不好的地方。 2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。 3、总是希望别人先改变，自己才 改变。 相关范围 影响范围 表现： 1、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。 2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。 3、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。   3. 3. 3. 3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 消 极 心 态 我想，我能。 我想，我一定能！ 确定“我一定能”的概念：   4. 4. 4. 4.培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念 史泰龙被拒1855次 第一步： 请写下你的愿望。   4. 4. 4. 4.培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念 第二步：将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。”   4. 4. 4. 4.培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念 第三步：减少借口。   4. 4. 4. 4.培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念 第四步：消除思想垃圾。 垃圾进，垃圾出！   4. 4. 4. 4.培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念 第五步：使用积极的提示语言 如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎样思考，就会怎样去做。 在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。 现在就做，就能把异想天开的事变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若 我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。   4. 4. 4. 4.培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念 二、基本意识二、基本意识二、基本意识二、基本意识 1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识 角色转换角色转换角色转换角色转换 过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态 1.问题意识问题意识问题意识问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感 到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能 避免使你限于措手不及的困境。 PDCA循环 2.新人意识新人意识新人意识新人意识 企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价 值，贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及 服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问 题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的 途径。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 2.新人意识新人意识新人意识新人意识 提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足后工序的需求。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。 2.新人意识新人意识新人意识新人意识 客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我 必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户， 我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是 我不变的目标。” 2.新人意识新人意识新人意识新人意识 企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为 企业组织人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞 争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多 少？排名第几？ 2.新人意识新人意识新人意识新人意识 团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然 令人欣赏，但企业是一个通过组 织达成目标的群体，因此你必须 觉察自己是企业团队的一份子， 唯有透过同事间不断的密切合 作，你在未来的职业生涯中才能 赢得稳固、长久的优势。 3. 场所意识场所意识场所意识场所意识 学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意 识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。 学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启 发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。 3. 场所意识场所意识场所意识场所意识 个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样 化的社会，正是让你展开身手， 尽情发挥的场所。你能从工作中 大胆地证明自己、实现自我。 3. 场所意识场所意识场所意识场所意识 获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件 物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能 值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、 很高兴？ 3. 场所意识场所意识场所意识场所意识 人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己 的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。 但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象 有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不 同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、 锻炼你人际关系的最佳场所 。 3. 场所意识场所意识场所意识场所意识 生活的重要场所 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团 生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带 给你的家庭生活及社团生活极大的影响。 若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也 会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入 各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、 消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。 3. 场所意识场所意识场所意识场所意识 • 竞争的场所 – 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满 足消费者的产品。 – 每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己 挑战。 – 公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的OA系 统提交。 三、基本行为三、基本行为三、基本行为三、基本行为 1.了解职务 2.基本守则 3.接受任务 4.工作汇报 5.与狼共舞 6.电话技巧 1.了解职务了解职务了解职务了解职务 责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上 级要你的岗位说明 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往 你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事 项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的 看法要和主管的期望一致。 你准备好了吗你准备好了吗你准备好了吗你准备好了吗 ？？？？“ “ 在此输入标题在此输入标题在此输入标题在此输入标题 输入文字输入文字输入文字输入文字 在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论 “ “ 谢谢您的耐心阅读！谢谢您的耐心阅读！谢谢您的耐心阅读！谢谢您的耐心阅读！ 陈馨娴陈馨娴陈馨娴陈馨娴员工心态培训课程结束员工心态培训课程结束员工心态培训课程结束员工心态培训课程结束 课程结束课程结束课程结束课程结束 员工心态培训课程结束员工心态培训课程结束员工心态培训课程结束员工心态培训课程结束 主讲：陈馨娴 课程预定：0371-8888-1671