用心服务 行动彰显价值
助残志愿服务指南
一、志愿者在提供服务时应掌握的沟通技巧
1、怎样理解帮助残疾人时的“适度”？
残疾人在长期的生活实践中，大多已经建立起了属于自己的独特的生活方式，并且可以自行处理一些日常生活中的常规事物。从这个角度来说，志愿者的帮助，更多的意义是体现志愿者的善意和辅助支持。当残疾人确实不需要他人帮助时，就不要勉强，切不可“强行”出手帮助。对人“过度”的关注、不断的嘘寒问暖，会挫伤人的自尊心。
2、如何准确称呼服务对象？
在称呼上一定要考虑到服务对象的民族、宗教等各种社会文化背景，口气、语调要亲切、亲近，做到彬彬有礼。
3、志愿者和残疾人对话时要注意什么？
和肢体残疾人对话，应特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和
内容
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。例如，询问“你是怎样残疾的”之类话题；应掌握与语言困难者沟通的特殊技能与方法。例如，对伴有语言沟通困难的脑瘫患者，志愿者可以呈现图文对照的交际板或手册，语言困难者指点图或字或拼出
单词
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以表示自己意思；对方听不懂问话时，可以用卡片提问、手势动作符号进行沟通，如用手做拿杯子喝水的动作，擦汗的动作，语言困难者也能懂得。
二、志愿者与各类残疾人交往时注意事项
1、志愿者为肢体残疾者提供服务时的注意事项是什么？
志愿者与肢体残疾者相遇时的目光和神情很重要，必须要做到以下三点：一是要用正常的目光看待，千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来；二是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位，有的人习惯于上下仔细打量残疾人，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵。三是不要只以同情的眼神看待他们，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出志愿者的怜悯心理来。
2、志愿者与肢体残疾人交谈的注意事项是什么？
与坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，最好采用蹲姿与其谈话，使双方的目光处在同一水平线上。不要倚靠肢体残疾人的轮椅或者其他辅助设备。不要拍轮椅使用者的头或者肩，用居高临下的方式向他表示友好。这些细节都体现彼此之间的尊重。
3、志愿者与肢体残疾人同行时的注意事项是什么？
架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时，一般不必搀扶，别人的搀扶反而会失去平衡。与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，最好走在他们前面，不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置。征得同意，尽量协助肢体残疾人提随身大件行李。
4、志愿者与肢体残疾人就餐的注意事项是什么？
帮助失去双臂的残疾人就餐时只要询问他们需要什么餐具，忌讳直接喂他们吃东西；帮助坐轮椅或架拐杖的残疾人用自助餐，询问对方需求，按照对方的要求协助取食品。
5、志愿者与听力言语残疾人交谈的注意事项是什么？
应微笑地提前打招呼，多注视他的眼神和手势，如看不懂他们的手语，可进行笔谈，用语要直截了当，避免用晦涩、幽默或说反话等方式与他们交流，免得引起误解，要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。在任何时候，诚恳都是与听力言语残疾人沟通的根本。如使用手语交谈，要注意手语的准确性和面部神情的配合。
三、推轮椅的注意事项：
此次活动会有大量的轮椅残疾人，因此志愿者要掌握一般的轮椅车使用和帮助残疾人行进的方法，保证残疾人安全出入和正常的生活。
1、平稳的推车。
当残疾人稳坐车中需要前进时，推助人双手持住把手，身体与地面垂直，小臂自然弯曲于腰两侧，向前行进中是依靠腿的力量，通过两手使车向前滑行，达到平稳的向前移动，移动时两腿的步长要相等，不易过大，行进中速度均匀，没有一起一停的感觉，身体保持启动前的姿态，两眼始终平视前方，2米内不得出现障碍，车向前行进时不能急停急起，使坐车人感觉到舒适和安全。当需要停车时，切记不得后拉急停，首先放慢速度，用语言提示残疾人需要停下后，自然停止前进，后腿前跟两腿并立保持好起动的姿态。
2、行进中的转弯和进入较小的门。
行进中要按中国的习惯靠右行驶，当接近人群或需要转弯时，应给予提示并减速，左转时，左手轻拉住车把手，右手慢推通过弧线调整方向，然后继续行进动作，如右转时的方向相反。不要原地两手前后扭动。在通过安检门和较小通道时，身体始终保持走在中间的位置，平稳行进，不可回头和左右张望，眼睛余光目测好间距即可顺利通过。
3、遇有上坡、下坡时和通过道路减速障碍的推车方法。
上坡，要保持平稳推车的方法，蹬地的腿要平稳，慢用力，两臂保持屈位手持车推把，身体微前倾。切记两臂不得伸直，两腿不要大步前蹬，身体重心不能向前靠在两手上。这样可避免滑倒和蹬空，不要突然加速发力，要使终保持身体与车把手的正常姿态与车同进。下坡时手臂弯屈不要再前加力蹬腿，身体略后仰双手控制车的前冲速度，保持平稳行进。当遇有较大的坡度时，一般超过15度，应采用倒车下坡的技术，缓慢的倒退滑行，一定要控制车速，保证残疾人的安全。目前的道路均为无碍通道，但在行进中会遇到减速器或小的提示物，过一些小的障碍物，这时应首先提示乘车人，当通过时两手胳臂后压使前支撑小轮通过，然后稍加力向上，不加速的向前推车，即可较顺利的通过，切记不可用力前冲推车。
4、乘电梯，上下汽车的方法。
路途中经常会遇到乘轮椅车上下汽车和乘坐电梯的情况，这时候撑握轮椅车上下汽车和乘坐电梯的方法是很重要的。残疾人专用汽车是无障碍的，备有上下车的坡道，上车时在提示乘车上人后，身体要靠紧轮椅车，向前推动同时两手稍下压使前小轮先上坡道，然后前推行进，人与车同速进入车箱，然后转向进入乘车的区域。并协助坐车人将轮椅车固定在车的专用设备上，下好手闸和轮椅车的固定拉带。下车前，当车停稳到达下车位置时，打开固定的设备，双手持稳车把，采用倒车的方法，将坐轮椅车人平稳的推下车，在上下车时如遇有几个轮椅车同坐一辆车时，一定要分好先后，当第一辆安全到位时，第二辆才可开始运行。
四、志愿活动的注意事项：
1、服从带队者有关走访的安排，志愿者可以提出建议。
2、从住地出发的集合时间地点一定要记住，且要留出堵车时间，不要晚到。
3、活动会比较辛苦，对气候、卫生状况等，要有心理准备。
4、出发前一天关注天气预报，如可能有雨要有所准备。
5、建议带适量水和干粮，如糖果或巧克力等。
6、根据身体状况备常用药（感冒药，防暑驱蚊，腹泄药等，或者自需药品）。
附安全注意事项：
1、晚上注意充分休息，以保证有充足的精力参加活动。
2、穿轻便好走的鞋，尽量不穿高跟鞋，长途行走脚容易磨泡
3、尽量不携带贵重物品参加活动
4、活动中不随便单独行动，应结伴而行，防止发生意外
5、活动过程有问题请第一时间联系组长
亲爱的志愿者，你已成功报名本周天（22日）生命之歌---让残疾人旅游不再是梦志愿服务活动，当天行程主要是游鼓浪屿，请您于22日早上7：20前到瑞景加州商业广场集合，有问题请与我联系，我是小组长xxx,电话：
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