浅谈如何构建和谐的护患关系

●汐固圈国 淡薄，自我保护意识不强，抢救患者结束后，不能及时、客观、准 确、规范、全面记录院前急救过程及患者病情变化，甚至对一些 病情未加仔细观察，进行估计填写，为以后的医疗纠纷埋下隐 患131。及时地完成医疗文 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 可为以后可能引发的医疗纠纷提供 举证的直接证据。 3．1．5忽视患者及家属的知情同意权知情权是公民应 该了解与自己利益相关情况的权利。在就医过程中，他们对自 己的病情检查、用药、治疗等希望了解得一清二楚。一旦发生有 未经同意的措施时，就会投诉而引发纠纷。尊重患者及家属的 知情同意权，和谐医患关系也是降低医疗纠纷的基础。 3．2导入质量认证体系，全面开展质量管理质量认证 体系是实现现代化管理的基本 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，将此体系导入院前急救管 理中，从接到急救电话到现场救护以及途中转运等过程进行全 面质量管理，保证患者得到及时救护，围绕“一切以病人为中 心”的服务理念，提高急诊科医务人员的整体业务技术水平。只 有这样，方可在保证患者利益的同时，更好地维护医务人员自 身的合法权益。 参考文献 【1】沈向东．院前急救医疗纠纷的原因分析及防范对策叨．岭南急诊医 学杂志．2005，10(1)：73． 【2】2 田育红，李奇林，黄力．73875例院前急救病例特点的分析叨．中国 实用医药，2007，2(14)：25—26． 【3】彭雪花，陈霞华．院前急救中护理纠纷的防范叨．当代护士，2007，5 (1)：16． (收稿日期：2010-07—18) 浅谈如何构建和谐的护患关系 苏凤英 (静乐县人民医院。山西静乐035100) 护患关系是指在特定条件下，护理人员通过医疗、护理等 卫生医疗活动与患者建立起的工作性人际关系【l】，是护理人员 与患者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象，是一种专 业性人际关系田。在护理实践中护患关系与护理效果密切相关。 现代医学模式要求护士不仅要有精湛的专业技术，还要加强人 文素质修养，完善护患沟通技巧，提供与社会进步、患者需求相 适应的护理服务，从而构建和谐的护患关系，达到最佳护理效 果。 1 构建和谐护患关系的重要性 护患关系从患者入院就诊建立，直至出院后才告完结．贯 穿于护理的全过程。良好的护患关系不仅可以为护士创造轻 松、愉快的工作氛围，而且可以为患者提供更优质的服务。只有 建立和谐的护患关系，才能有效完成护理程序，提高护理效果， 减少与患者的摩擦与纠纷，真正做到“以病人为中心”，达到与 社会进步、患者需求相适应的护理目标。因此，构建和谐护患关 系至关重要。 2构建和谐护患关系的相关因素 影响护患关系的因素是多方面的，比如患者素质参差不 齐。医学科学知识不够，对护理工作有偏见，期望值太高；社会 舆论、新闻媒体对医疗机构的关注以及对医疗过失行为的过度 宣传；看病难、看病贵的社会问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 等，但护士理论知识不全面、 操作技能不精、服务意识不强、人文知识缺乏、沟通能力欠佳等 自身因素是导致护患紧张的最根本原因。 3构建和谐护患关系的应对措施 3．1提高护理人员的专业知识及技能水平是构建和谐护 作者简介：苏风英，女，39岁，本科学历，毕业于长治医学院，主管 护师。E-mail：7825550jlyywys@163．com 患关系的基础护理服务是一种技术性服务，每一项护理操作 都与患者的健康息息相关。护理工作者在临床工作中，要不断 加强专业理论知识的学习，锻炼过硬的操作技术，严格遵守查 对制度及无菌操作规程，使护理操作达到严谨、细致、敏捷、轻 柔。以丰富的理论知识为患者解释病情，提出针对性指导，以精 湛的操作技能及时准确地完成各项治疗护理措施，避免阕操作 失误或不熟练而导致患者痛苦和延误治疗时机，从而引发护患 纠纷，最终以娴熟的护理技能获得患者的认同、赞赏、信任，促 进和谐护患关系的构建。 3．2加强护士人文素质的修养是构建和谐护患关系的关 键人文素质是指由知识、能力、观念、情感、意志等多种因索 综合而成的个人内在品质，表现为一个人的人格、气质、修养【31。 护理实践的过程不仅是科学过程，而且也是人文过程。在大力 推崇人文护理的今天，患者不仅需要护士有熟练的技能，更需 要护士的理解、关心和尊重。然而在临床护理工作中，由于护士 缺乏相应人文素质而导致护患沟通障碍，护患冲突事件不胜枚 举，严重影响了和谐护患关系的构建。这就要求护理人员要不 断加强人文知识的学习，提高人文素质修养，加深人文关怀认 知，增强人文关怀意识，以良好的人文修养，深厚的人文底蕴， 丰富的人文内涵去理解、关心、尊重患者，使人文关怀渗透在护 理行为的点点滴滴之中，从而得到患者的支持、信任、认可，真 正构建“以人为本”的和谐护患关系。 3．3加强护患沟通是构建和谐护患关系的重要环节沟 通是--f-l女n何让他人理解的艺术8．1，是双方、双向的过程。和谐 护患关系是从护患沟通开始的，有效的护患沟通是护理工作顺 利进行的前提，也是良好护患关系的基础。因此，在护理工作中 加强护患沟通至关重要。 176 基层医学论坛2011年第15卷2月下旬刊 万方数据 ■汐恳圈国 3．3．1 良好的第一印象是取得患者信任及继续沟通的基 础。护士应以饱满热情的面貌、美观得体的着装、协调优美的姿 态、端庄稳重的举止给患者留下良好的第一印象，使患者产生 亲切感、信任感和安全感，以利于护患沟通的顺利进行。 3．3．2恰当的称谓对与患者初次交往、能否进行有效沟通 起着重要作用。护士应根据患者的身份、年龄、职业等因人而异 合理确定称谓，不可直呼其名，更不可以呼床号代替姓名。 33．3语言是护士与患者进行沟通的最重要工具，分为有 声语言和无声语言(体态语言)两种，护士运用语言的能力直接 影响护息沟通效果。护士的服务对象是患者，患者从入院到 出院，无时无刻都离不开护士的精心护理，而各项护理操作都 必须先通过语言与患者进行沟通。这就要求我们护士要针对不 同护理对象、不同护理场合科学灵活运用不同的语言。如对老 年人要用体贴尊重的语言；对患儿要用儿童用语、多予表扬等。 与患者交谈态度要诚恳，解释病情及治疗护理措施时要耐心细 致。语气温和，语言简明清晰，避免用患者难以理解的医学术 语，杜绝“冷、推、硬、顶”的现象。另外，还要注意体态语言的运 用，体态语言，又称“人体示意语言”，是通过人体的动作、手势、 眼神、表情等无声的方式进行情感或思想交流髑。体态语言的运 用可以增强有声语言的沟通效果，缩短护患间的距离。如在寒 冷的冬天测量血压时，先将听诊器胸件捂热再接触患者皮肤； 为患者注射时按摩周边部位；对因紧张、恐惧而不愿配合治疗 的患者可以给予鼓励的眼神。同时紧握患者的手；为患儿进行 护理操作时先抚摸其头部等，这些简单的动作都可以给患者以 亲切感、安全感，从而增进护患感情。俗话说：“良言一句三冬 暖，恶语伤人六月寒”。护士美好的语言可以给患者温暖与慰 藉，增加战胜疾病的信心，产生药物起不到的作用。也只有正确 运用语言性沟通技巧，遵循保护性、科学性、艺术性、灵活性相 统一的原则，才能真正体现对患者的尊重、关心和爱护，创造 一种亲切、和谐的护患氛围，从而构建和谐护患关系。 总之，和谐护患关系是护理效果的基础，是现代医学模式 的要求。护理工作者只有不断加强理论知识学习。练就过硬的 操作技术，提高人文素质修养，灵活运用沟通技巧，才能提供与 社会进步、患者需求相适应的护理服务，从而得到患者的支持、 社会的认可，构建“以人为本”的和谐护患关系。 参考文献 【1】潘孟昭护理学导论【M】．北京：人民卫生出版社，2000：8． 【2】崔焱．护理学基础fM】．jB京：人民卫生出版社，2003：44． 【3】3 王斌全，李洁．我国高等护理人文素质教育现状及展望嗍．护理研 究，2008，22(12B)：3199—3200． 【4】黄丽红．护理人员对护患沟通认知现状及实施需求的调查分析【J】． 护理研究，2008，22(8B)：2087—2088． 15】5 姜小鹰．护理美学【M]．北京：人民卫生出版社，2007：142． (收稿日期：2010—07加8) 浅谈如何融洽护患关系 尹风霞 (内蒙古民族大学附属医院，内蒙古通辽028000) 【摘要】目的通过开展“以病人为中心”的整体护理工 作，提高护理质量，增进护患关系，提高社会效益。方法与患 者多沟通，完善服务态度，严格护理操作规程，掌握护理理论知 识。结果提高了护士在患者心目中的地位，优化了护患关系。 结论搞好护患关系是护理工作的重中之重。是提高医院社会 效益的必要措施。 【关键词】护患关系 沟通融洽体会 随着医学模式由单纯的生物医学模式向生物一心理一社 会医学模式转变，护理模式也由“以疾病为中心”转向“以病人 为中心”；护理工作的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 由单纯的疾病防治护理扩大到全面 预防保健护理，实现了质的飞跃。如何做好“以病人为中心”的 整体护理工作，是摆在我们护理工作者面前的一项新课题。几 年来在整体护理工作中笔者体会到建立良好的护患关系是整 体护理不可缺少的重要组成部分，现将护理体会汇报如下。 1 与患者之间的沟通 护患关系是指在护理过程中护士与患者之间产生和发展 作者简介：尹凤霞，女，46岁，大专学历，毕业于吉林医学院。主管 护师。E-mail：lxgyfx@yahoo．com．013 的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系，它是一种以治疗为 目的的工作关系。护患沟通是指护士与患者之间信息交流及相 互作用的过程，护士应通过沟通建立护患关系。 1．1语言沟通语言是最直接、最简捷、效果最好的沟通 方法之一。护士对患者一般采用口头语言沟通的方式，在交谈 中要掌握语言技巧，要注意力求表达准确。注意选择准确的词 汇，语言要简捷通俗易懂，语气要适度达到让患者心情舒畅。 1．2心理沟通注意观察患者的表情、情绪以及病情变 化，用心思考，有针对性地根据不同的时期、不同病情进行全方 位的健康指导，减轻患者的心理压力，树立其战胜疾病的信心。 1．3行为沟通护士的仪表和举止，不仅体现自身的精 神面貌，也影响着患者及其家属的情绪。要求护士的仪表、接待 语言、着装和 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 规范，全体护士淡妆上岗“J。 2完善服务态度 2．1护士以和蔼的态度、亲切的语言给予患者心理援助， 消除思想顾虑，让患者对病房有家一样的感觉，视护士为亲人、 朋友，消除陌生感。应尽量满足患者的心理需求，生活上多关心 体贴、照顾。尊重本人习惯，对待患者一视同仁，尊重患者的人 格，善于使用礼貌件语言、解释性语言、鼓励性语言、保护件语 基层医学论坛2011年第15卷2月下旬刊 177 万方数据