执勤中常见问题的处（理）置1、投诉处（理）置当遇到客户投诉时、无论任何情况，必须保持克制和礼貌，切忌“生、硬、横、冷”。要将投诉者的基本情况和投诉的要求如实
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在案，立即
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上级领导。在领导没有答复或解决前，要尽可能的做好说服和解释工作。绝不允许擅自处理或将自身参与进去。2、盗窃案件处（理）置（1）、盗窃分子正在作案时，应当立即抓获，连同物证送公安机关处理。（2）、正在逃离现场的，呼叫附近的保安堵截或报告110。报告时要讲清人数、性别、身高、体貌、发型、衣着等明显特征和逃走方向。（3）、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；（4）、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120.3、打架斗殴处（理）置（1）、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或损坏物品等报警处理。（2）、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120；（3）、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辨认为首犯罪分子。4、遇到不服从管理的处（理）置（1）、要讲究文明执勤，礼貌待人。要先敬礼，首先值班保安员要礼貌的和来客讲明通过岗位的一些要求和不按要求进入带来的后果。如是在说不通，要保持冷静，避免争吵，以免按
制度
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执行，一面向保安管理人员和客户单位汇报，请有关领导前来处理。然后据实填写值班记录。（2）、遇到酒后人员胡搅蛮缠不服从管理，又和来人讲不清道理时，应尽量设法稳定此人情绪，必要时应及时向保安管理人员或向客户单位相关部门负责人汇报。同时做好值班记录。5、巡逻中发现可疑人、车的处（理）置巡逻中遇到可疑人时，先观察1—2分钟，然后主动礼貌（可行举手礼）的询问对方，了解情况，要尽量和对方保持距离。然后盘查其进入管理区域的理由和要办理的事项，盘查车辆时，要站在车的左前方和司机对话，询问有无进入区域的证明、进入区域的事由，所载的货物等，忌站在车的正前方，并同时向保安管理人员汇报，以便分析和筹组处置事件的警力，事情结束后认真做好记录。6、对矿区无证车辆出入门（卡）的处（理）置现在各岗位都设有自动或手动栏杆，管理起来较为方便。当车辆经过时，值班人员要文明执勤，礼貌待人，讲明进矿须知和不遵守规则的后果。如遇到不服从管理，强行闯入的车辆如果再继续拦挡会引起肢体冲突时，可以停止拦挡。但要及时在值班记录上填写：时间、车型、车牌号，以及进入区域后的走向和闯卡情况等。同时应向有关部门管理人员汇报并作记录。7、发生人身伤害、财产损失或其他事故时的处（理）置保安员在执勤、值班中，如车辆之间相互发生碰撞或者把人致伤发生纠纷时应冷静对待，可利用监控手机和旁证等证实事情发生的因果。处理问题时先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。避免争吵或发生肢体冲突。如对方实在不明事理，有时会遇到一些素质差的人的语言攻击和谩骂，这种情况下，向客户单位的相关部门汇报，请有关领导来处理、并做好记录。8、执勤、值班中遭到殴打时的处（理）置公司一再要求“文明执勤，礼貌待人“。如果发生遭到殴打时，一定要做到”打不还手，骂不还口“。在生命财产未收到威胁的情况下尽可能的克制。不论什么情况下，都要把事态发展压到最小程度。有条件的情况下利用监控录像或用手机照相把现场拍下来，及时报警。并向管理人员汇报。并做好记录9、对不登记或未经同意进入办公区人员的处（理）置对不登记和未经同意的人员进入办公区域，当班保安员要采取跟踪的办法。（1）、了解他的去向。（2）、及时向上级汇报。（3）、发生矛盾冲突能及时制止。10、对群众（体）上访人员的处（理）置遇到群众集体上访，首先搞好接待，然后通知相关部门领导解决，并观察事态的变化，同时应加强预防和处置突发性冲突的发生，维护好所服务机关的正常工作秩序，确保机关工作人员生命财产安全，想方设法最大限度的缓解上访群众的敌对情绪，根据现场情况，随时观察动向，如严重影响及妨碍公务的人和事，要保护好现场，及时报警。报警时要避开当事人。11、在执勤过程中遇到闹事群众时，为什么要求保安员做到“打不还手，骂不还口”保安员在执勤中，要做到文明执勤，优质服务。对待出入服务区域人员要礼貌、热情、耐心进行盘查询问。遇到一些无理的纠缠、刁难、谩骂时要忍耐、宽容、客服、礼节性地进行说服。不准对骂、争吵，避免引发更大的矛盾，造成打架斗殴或损害行业形象。遇到群众打砸、破坏公私财物的，应当予以制止或扭送公安机关。难以扭送的可通过扣留车辆，记录车牌、现场录像、拍照等多种渠道证实行为人的违法（规）情况，以便公安机关下一步查处。对熟悉的人员滋事的，要进行劝说，劝说不了的，事后可向本人所在单位反映或向公安机关报案。如在生命财产受到威胁侵害时，可以采取正当防卫，但不能超过必要的限度，这是行业的特殊要求。因为我们每天面对这些人，做的就是这方面的管理工作。如果不能忍耐克制，那么天天就得争吵，打架，就不可能很好地去履行
职责
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。因此，凡是因不文明执勤或在处理问题时不能克制、冷静、压事而引发矛盾或造成事态升级的，保安员要承担一切责任。12、为什么要求保安员在执勤过程中既要坚持“原则性”又要采取“灵活性”在执勤岗位上，队员要执行保安公司和客户单位的各项规章制度，对工作高
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，严要求。在实际操作中要掌握既要有‘原则性’又要有‘灵活性’。只有这样，处理一些问题才会出好的成果。例如：某发电厂发生的打架事件，2010年9月11日中午，两个施工人员醉酒后，没带安全帽、胸卡要进入厂区，我门卫保安人员坚持原则，按照客户单位的要求拒绝进入，引发言语争执到发生械斗，造成双方都有不同程度的受到伤害。所以在执勤中要求保安员既强调原则性、又要有灵活性。（当然喝酒、不带安全帽、不带胸卡都是违反客户单位规定的）假如我保安人员在现场看到这种情况换一种方法：不去和他们正面冲突，而是把他们的违规情况及时记录并向他们所在单位和客户单位反映汇报，就可以避免一次流血事件。所以，要求队员在工作中遇到难以作出决断的事情时，应及时请示领导，不制造矛盾，不引发严重后果。
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