讲师

nullnull珠海市联诚合众培训中心 通用管理能力广州、珠海、武汉培训中心通用管理能力认证高阶培训课程何焰 劳动部授权高级培训师EMBA首席培训师：何焰首席培训师：何焰劳动部在华南唯一具备培训培训师资格，EMBA（高级工商管理硕士），首届中国南方精英人才“精英奖”获得者 培训客户有： 广东省、湖北省、浙江省、广西省、山东省、吉林省、福建省、河南省、新疆、内蒙古劳动厅通用管理师资培训、全国广播电视大学系统师资培训、中国联通、西北航空、广州本田、创我科技、易初电子、中保人寿、德豪润达、珠海市香洲区、卡都投资、珠海度假村酒店 创办过珠海第一家航空包机企业、第一家猎头公司；担任过某大型电信企业的人力资源总监、运营总监。 长期担任《世界经理人文摘》、《经理人文摘》、《智网》、《南方人才》杂志或网站的特约撰稿人 手机：13318851312 13302870770 zhuhaiheyan@yahoo.com.cn课 程 大 纲课 程 大 纲正视培训 上好员工入职第一课 如何上好每一堂课？ 如何设计企业的培训体系 培训效果的考核 培训师风采经理Vs学生经理Vs学生一个业绩不错的经理跟一个业绩不错的企管系学生，本质的区别在哪里？ 如果这个经理将经验写成一本书，勤奋的学生也读了这本书，学生是否放下书本就能接受经理的工作？ “光说不行，做了才会”才是两者之间本质的区别才干和理论才干和理论才干（competence）是体现在任何地方；想想我们学习自行车或游泳，优秀的医生从细微症状正确判断病情 才干是一种内化的知识（internalized）它让拥有者具备某一方面的行动能力，会做某些事情，在商业环境中，具备解决经营问题的能力。 理论表现为定理、公式、规模、模型还是经验总结。理论是可以用信息化“外化”的，它让接受者根据自己阐述，了解某事，但不能保证会理论有标准答案，工作中的问题没有标准答案理论有标准答案，工作中的问题没有标准答案如果世界问题等能用理论解决，那现在上班的都是高级计算机了 主管们碰到的问题，是无法也不可能标准化的 首先，经营和管理过程本身不可能标准化，影响因素如此多，变数大 其次，市场对产品和服务的需要日新月异，经理们面对的环境是不断发生变化 第三，企业管理信息系统的应用，标准化工作有电脑代替，中层经理面临淘汰的危险；管理者的价值在于解决非标准化问题上解决非标准问题依靠的是才干解决非标准问题依靠的是才干为什么武术冠军打不过街边流氓？ 理论是不能自动形成解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的，取胜的关键是领悟理论背后的精髓 亲身经历才能培养才干，主管对其专业领域的深度掌握（内化知识），并能审时度势，解决不同的问题 管理教科书和经营模式，是为原先非标准问题找到标准答案，另外将专家和企业经理内化的知识传播出去树立正确的培训理念树立正确的培训理念领悟才干和理论的不同 培训大家掌握“做事的能力” 培训另一个目的，以信息途径把理论的创造者“才干”传达给受众 有所启发—改进做法—增进才干 先练马步—再练武功秘籍获取才干的途径获取才干的途径A、在内行的知道下经过长期实践学会本领 B、听内行的讲座，阅读内行的著作；将两种途径结合在一起； A形式是“才干—才干”，实践的本质是向外行人提供发展所需的环境和过程，这是内行人当初经历的过程 B形式是“才干—理论—才干”，内行人先将自己本领通过理论传播，外行人领会后，再转化为自己的才干分析才干—理论—才干分析才干—理论—才干才干是由五部分组成：外显知识、技能、经验、价值判断和社群联系 只有外显知识可“外化”理论，但转化过程内耗很多 理论转化为才干是“内化”，各人的修行、悟性、理解不同，导致结果不同 懂有三种层面：懂了信息、悟道、转化为才干理论是才干最大的敌人促进才干的培训方法促进才干的培训方法培养才干是个漫长的修炼过程，成本高昂 模拟训练可以帮助学员应对挑战、尝试方案、结成结论，并将结论运用到未来的工作循环中去 模拟训练不能面面具到，更不能完全地兼顾个性化需求，但是在短时间内获取原本多年实践方可得到的才干 模拟训练不是具体某个课程，而是一类促进传递才干的技术讲师的角色在发生本质性变化讲师的角色在发生本质性变化讲授性学习—通过体验/发现学习 讲师不是教授者（teacher），而是引导者（facilitator） 引导者针对学员的是激发兴趣、提供必要信息，将信息与固有知识建立联系，引发受训者自己得出结论，并在实践尝试结论，最后举一反三，完成学习循环 讲师的核心资质发生变化讲师的核心资质发生变化讲师要比学生“知道”更多吗？ 强调专业背景、强调光环效应，崇尚明星 讲师懂得多，不等于受训者学会得多 讲师的核心不在于透彻的理解，而在于开放自己的知识资源，让学生任取； 关键在于激发兴趣、建立关联、引发结论、指导探索方向，让受训者在寻找答案中增进才干 最丰富的知识是向“现实世界”学习讲师职业化、标准化讲师职业化、标准化许多讲师是不务正业，在专业领域积累理论和才干后，才能被视为受训者的知识来源—明星制的建立 讲师的核心能力有两条 积极的人生态度：开放、务实 学习的加速度和永无止境的好奇心null如何上好每一堂课程？如何上好每一堂课程？师者，所以传道授业解惑也！师者，所以传道授业解惑也！认真备课是上好一堂课的基础 教学八字方针 言为人师，行为世范 教材准备与板书 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 的写法 知识的迁移 什么动物是“凤头，猪肚，豹尾”！备课备课1、备对象：知心莫同，长善救失 2、备教材： 是什么？为什么？怎么办？ 循序渐进 知识的迁移训练 备教法 备课内容教学之八字方针教学之八字方针精讲：围绕主题进行详细准确的讲课 激趣：凤头作用，信念—成功的故事 善导： 引导而不是牵引 罕喻与博喻 应注意的问题 引思：学而不思则罔，思而不学则殆—孔子 小结：一个教师能在教学过程中，能娴熟地做到精讲、激趣、引思、善导，那么这就是一堂成功的课。因为你开发了学生的思维。精讲精讲围绕主题进行详细准确的讲课 比如“时间管理”的四个象限 1、突出知识点：四个象限 2、围绕主题：设计案例分析 3、深入技能：时间的加减乘除 4、落实考核点：个人时间管理激趣激趣凤头作用 工作关系/融入组织—树立自信心 故事法：拿破仑的孙子的故事 游戏法：加强知识点 四级自信模式、度假讨论游戏 多媒体法：知识改变命运 善 导善 导通过讲故事“知识管理” 好故事的五个特征 好故事的五个技巧 引发学生讨论 招聘与选拔中之《九型人格》好故事的五个特征 好故事的五个特征 1. 一个听众可以与之心意相通的主角。 2. 出人意料的情节 3. 真实的故事。 4. 尽可能简单的故事。 5. 积极的结局。 好故事的五个技巧 好故事的五个技巧 1. 故事的陈述需要有明确的目的。 2. 对听众有相当的了解。 3. 故事陈述前作些准备。 4. 故事陈述者必须充满激情。 5. 不要排斥分析。 引思引思案例分析教学法 原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导勇敢但不计后果 点子多但不听话 踏实但没有创意 有本事但过于谦虚 听话但没有原则 能力强但不善于合作 机灵但不踏实 有将才但有野心如何选择候选人 言为人表、行为世范 言为人表、行为世范1、用语；语言清晰，避免重复用语；与国语） 2、目光必须集中；向前，面视观众。不能左顾右盼，也不能盯死一个目标，“眼为心窗” 3、  声音力度要适中，要抑扬顿挫。 4、  肢体语言；走动的学问 在课程中暗示自己：自己要尽快激趣，善导来深入自己的课题，学生专心兴奋时，可以引思了，以启发学生的悟性。null总之，一个教师要认真准备上好一堂课的过程，也是一个再学习的过程。“学然后知不足；教，然后知困”。教学相长，老师要发扬民主，向学生学习，师生相互学习，共同长进。教师若能够以坦率和诚信做外表，以忠贞和责任为内涵，我相信一定能讲出学生欢迎的课，同时在教学过程中，提高了自己的素质，丰富了自己的内涵。上好员工入职第一课？上好员工入职第一课？培训体系的设计培训体系的设计培训工作的目标 培训工作的原则 培训工作的组织/分工 培训体系 现有讲师分布情况 培训效果跟踪 自我完善机制 培训统计/实绩 培训工作的目标培训工作的目标 配合公司的发展， 为公司培训各级各类人才； 积极调查研究， 适时引进和开发适宜的培训项目； 完善培训体系， 确保各级各类人员的素质不断提高； 注重培训效果，不断改善提高。null* 责任分摊，各尽所能培训经理部负责总体规划和理念、规则、工作方法的培训人力资源部门负责落实 专业技能的培训系/班/组负责操作技能培训培训工作的原则null* 两重体系，各有侧重公司级的培训体系： 公司总体的要求各部门的培训体系： 具体 的专业要求null* 分级培训，以老带新- 统一训练讲师- 讲师训练员工null* 多次考核，注重效果- 培训讲师考核- 用人部门考核null* 上级能培训下属、前辈要培训后辈 员工以岗位为基础， 通过一岗多能培训、 多岗位培训、 岗位轮换 不断扩大工作范围null* 通过激励机制，拉动培训需求- 工资级别评价和人事考核定级专设“工作能力”项目，促使员工注重工作能力的提高- 工资级别评价还设有“学历”、“资格”项目，鼓励员工利用业余时间提高“学历”和“资格”培训工作的组织/分工培训工作的组织/分工组织培训职能部门 -总务部-培训实施部门 -总务部/各部门-培训协助部门 -各部门-人事科 培训系培训管理人员 培训联络员 兼职讲师 null分工： 贯彻执行政府的有关方针、政策和法规。健全公司培训 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，严格执行培训制度。 制定《年度职工内部培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 》和《年度职工外包培训计划》。 培训经费管理。 培训场所和设施管理。 组织公共项目培训教学。主要指：岗前培训、特殊工种培训、就业准入培训、出国培训、电脑培训、语言培训、厂外培训等。 跟踪、协助和引导各部门的培训工作。 负责教员资格审查、培训过程控制、培训考核和培训效果跟踪。 收集和传达培训信息，负责公司内优秀项目的推广。 培训统计管理。培训系：总体负责公司的日常培训工作null收集本部门（或科）的培训需求。 组织制定本部门（或科）下一年的年度培训计划。每月3号之前确认本月实施的培训项目，填写《月度职工培训计划表》报至培训系，以利于跟踪管理。 传达培训信息。 组织本部门岗位培训工作。准备培训教材、聘请培训教师、组织制定《教学大纲》和《 考核表 年度考核表下载pbc考核表下载设计院年度考核表下载职工出勤考核表下载供应商绩效考核表下载 》、安排培训场所、组织本部门员工按要求开展培训工作。 协助教员进行培训考核，跟踪本部门的培训效果。 每月填写《月度职工培训统计表》，在3号之前将本部门上月的培训情况报至培训系。培训联络员：负责各部门的日常培训工作。分工：null在不影响本职工作的情况下，积极协助所在部门和培训经理部进行教学工作； 合理安排时间，准备教材，编写《教学大纲》和《考核表》、备课。 负责自己当堂授课的学员考勤，考核学员的成绩。 合理采纳各方面的建议，积极改进教学方法，不断充实教学内容。 共同探讨改进公司的培训工作，不断创新，不断开发培训项目，提高员工的整体素质。兼职教师：负责教学和协助公司的培训工作分工：培训体系培训体系null培训体系的主要内容入职/企业基础培训品质培训/安全培训中下层干部管理培训高层管理干部培训null 新员工培训： 企业的发展历程、经营理念、公司内 部运作、规章制度/行为规范、安全知 识、品质意识等 员工达到一定的工龄、职位后进行相应的工作方法的培训： 团队建设、工作关系、商业意识、人 际关系、目标与计划、沟通技巧、发 掘潜能、项目管理、管理能力、领导 能力、财务管理 null 全体员工必须具备的意识和技巧 基本QC手法、ISO基本知识等 一定职位和品质管理人员必须具备技能 品质管理分析技巧、质量体系推进技巧、 质量检测手段、TQM等null 全体员工: 三级安全教育、消防常识教育、灭火 器材实用实操 特种作业/特殊岗位人员: 按国家法定严格训练 安全管理网络: 根据公司需要定期进行安全管理训练中层干部管理培训中层干部管理培训自我发展能力：自我学习、时间管理、平衡压力、沟通技巧、组织会议、谈判技巧 团队建设管理能力：培养员工、提高员工绩效、帮助员工参加竞争、鼓励员工达成与企业一致的愿景、激励员工、协助达成目标、提高绩效 资源使用能力：招聘选拔人才、制定财务预算、读懂财务报表、信息管理的分析与执行企业高级管理人员培训企业高级管理人员培训系统化、合理化、信息化 自我发展能力：树立商业意识、建立战略思维 团队建设能力：组织扁平化、权利文化、优秀团队的组建、领导力培养 资源使用能力：招聘选拔、发掘人才/管理人才、信息管理的计划、知识管理、财务分析和决策 运营与绩效能力：项目管理能力、推动企业变革的能力、观察力和洞察力、变革的决心与步伐、质量、可持续经营、迈向卓越 讲师团队的组建讲师团队的组建内部培养：赛马机制、英雄不问出处 外部聘用与培训外包外包培训的重点外包培训的重点看课程设计系统性和知识面 看培训师资历 调查以往成绩 获得证书的价值 课程的互动效果 知识面 培训效果考核培训效果考核 培训的日常考核 培训结束传授跟踪 实习考核跟踪 各部门日常培训跟踪 培训申请审批null自我完善机制nullnull按照自主管理的原则，通过确立/实现工作目标，在工作的PDCA不停循环中: - 不断提高对QCDMS的认识 - 不断提高自身各方面能力 - 实现1人多岗多能 工人：至少掌握3个岗位技能 技术/管理人员：至少掌握2个岗位技能null 合理化建议活动 QC小组活动 自学/交流活动null主要通过培训体系 改善员工的 知识/技能/态度 培训统计/实绩 培训统计/实绩 《个人培训统计表》/《员工职业生涯档案》《月度各部参加培训汇总表》《月度各部负责外出培训汇总表》《月度职工培训统计表》 培训证/册《职工培训合同》 培训经理的工具培训经理的工具培训需求调查表 培训计划表 培训师评价表 学员反馈表 年度培训效果报告 培训预算表 学员信息表 培训师信息表 课程PTT文件（外聘培训需征得培训师同意和授权）null 了解有关专业知识 参与课堂培训 理解力 随机应变 幽默感 民主成功的培训师所应具备的品质 一、 培训师（台上领袖）的使命null 了解成人培训特点 合理布置教室 掌握提问技巧 运用言辞鼓励 营造和管理学习环境一、 培训师（台上领袖）的使命null成人学员的学习特点 评价新知识和新经验的丰富经验 强烈的自我意识、独立性 主动学习、希望了解 应用性、实用性强 成人学员的学习需求 认可、成就感、参与 个人与职业发展 一、 培训师（台上领袖）的使命null 成人学员的学习需求 课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以 内容为中心的 鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式 培训活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价 一、 培训师（台上领袖）的使命null 优秀的培训师必须具备：适当的内容 （针对性 逻辑条理 沟通的角度）口才/表达能力推进力 传统意义上的讲师： 教 授二、 讲师与培训师的差异null 沟通——是指为了设定的目标，让信息、思想和情感在个人或群体中传递的过程。 沟通的过程：概念 编码 传递 概念 解码 接受接受 解码 概念 传送 编码 新的概念障碍 传递者 （组织） 信 息 （分析） 接受者 内在 媒介 外在 内在反 馈渠道Sender Receiver二、 讲师与培训师的差异有效沟通是创达卓越培训之最为关键的基础null二、 讲师与培训师的差异 随着人们对智力差异和高效学习逐步深入的了解 ，素质 、能力培训也将不断发展。为达到更好的适应竞争的目标，培训师相对于传统意义上 讲师应尝试并积极参与比过去更加广泛的学习方法、技术和策略。 即，获得有效的推进力： ——从经验中学； ——放弃枯燥无味的学习方式与体系，学习掌握及应用各种有效的培训技法； ——应用学自他人的知识； ——不做授课专家，做资源专家，帮助学习者利用资源进行学习； ——尝试想法、概念和行动，注重学习者能力演示； ——寻求有益的指导； ——改变有碍学习的信念和思想； ——与他人共同探讨所发现的新观念和能力； ——明确个人发展的优势和领域； ——既当培训师又当受训者； 卓越的培训和企业学习不仅仅是要单纯地发展能力和获得技能，也 应有益于生活中个人的成长与发展。null自我价值积极心理态度密 切影 响健康的身体 外表的观感要使学员喜欢三 、 唤醒内在的大师null四、 注重培训项目的启动“第一印象出自瞬间。”——亚侬破冰船充能器黄 金 定 律学习者热身 通过在最初几分钟施加影响并建立给学习“点燃火种”。 有的放失——不可漫无目的。 选择与项目相符的群体文化活动。 活动应留出时间来展示自我和项目内容。 充能器活动使学习者得到身心改善。null倾听的故事null 不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容不容忽视的信号五、 问听观言的能力null 观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果 向大家提出问题，以求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定现场管理的指导原则五、 问听观言的能力null 肯定性 中性 否定性 肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性 鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以 化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞 来“堵住”对方的嘴。 言辞鼓励 五、 问听观言的能力null 给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。 怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。 诱导式的问题 强使别人“说出”培训师心里想说的答案 封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论 反诘（常常是否定性的） 并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。提问应避免的误区 五、 问听观言的能力null 如何制造积极的参与： 直接倾听学习者发挥话题意见 提出问题 征求意见 双向对话 让学习者做作业 让学习者提供例子 稍做歇息时，让学习者发言 鼓励发问 鼓励学习者之间多多讨论 调查理解 要求学习者提供意见、资料 让学习者分享经验 记住 把学习者转换为参与 者能得到学习者的支 持。 参与者乃支持者、贡 献者、友伴、同僚。 六、 互动学习的秘诀null 培训师不适宜的举止、动作和姿势：指挥动作 调整领带 整理头发 提高裤腰 搔弄鼻子、耳朵、鬓须 紧张小动作 手放在裤袋里摇动 玩弄笔枝 传教者 裸体者 白日梦者 IBM 尊荣 磨光台面式 见不得人式 手舞足蹈式 溜冰式 上厕小解式 依靠式 懒洋洋式八、 姿势与位置的空间null 九、幽默与转化的艺术“幽默和风趣是智慧的闪现。” 莎士比亚 幽默是充满机制而饶有兴味的一种语言特征，极有吸引力，令人叫绝， 使人开心。 真正的幽默蕴涵着耐人寻味的丰富内容，让人回味无穷。 “幽默不是耍贫嘴，不是出洋相，活现宝，这是一种高尚的情趣，一种 对事务矛盾性的机敏反映。一种把普遍现象喜剧化的处理方式。” 幽默既可以将沉闷难堪的气氛活跃起来，愉悦人们的心境，拉近与人们 的距离，又能表现讲话者宽容的胸怀，机智的谈吐和高尚的人格。 幽默是最好的人际关系的润滑剂。 幽默还可以是武器。对于一些意想不到的刁难，用幽默的语言进行反击，既得体不失身份，又最有力度。 “发挥幽默的一个重要目的就是让听众赞成，并喜欢演说者和他所说的话。要是他们喜欢上了演讲人，那麽肯定会喜欢他所作的演讲。” 一位演讲家null幽默需要学习九、幽默与转化的艺术感受积累应用创造学习null 十、活生生的培训艺术培训师必须学会形象塑造 推出自己的最好形象 给人良好的第一印象； 保持最佳的精神状态； 让你的一举一动更有风度； 恰当地运用礼貌语言； 善于调控场面 把握最佳空间距离； 善于制造悬念； 准备几个与内容相适宜的笑话； 让学习者参与你的培训； 控制时间和速度； 让情感融挂贯始终 要想感染别人，先感染自己； 依自己的起身体验，用朴实的语言讲 出心理话； 讲究语言的抑扬顿挫； 情感融贯始终； 恰当运用体态语言 走出风采； 站有站像； 手势到位； 丰富的面部表情（眼睛、微笑） 精心设计培训语言（深化语言掌控的功力） 语言的起伏 选词造句的讲究 善于修辞 语势的强化 形象化的手法 套话与口头禅的祛除 书面语至口语的转化null培训师合适的着装： 男士： 西装—深灰色 深蓝色 黑色 衬衫—浅蓝色 白色 淡绿色 领带—条纹（简单图案） 有反差的 单色的（非大红色） 鞋 — 黑色 女士： 庄重、大方、 传统而开明 服装及服饰要避免 对学习者的干扰性 鞋 — 颜色与服装相配 珠宝—质地好， 但不能太多 化装—得体十一、穿着艺术与信赖度null六种培训方法nullnull对待沟通中的“对抗”：放松 聆听/不要忽视这种对立 分析并找出原因 告之他人的意见及看法 如果可能，尽量化解 将之与工作中的困难结合起来—— 也许他们过去由此经验 时间限制陷进去 试图压倒别人 过激反应 （如果你错了，只需 承认，然后转到别的 话题）避免null听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？面对难以解答的问题：面对难以解答的问题：“我不知道答案，但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”碰到这样的听众怎么办？碰到这样的听众怎么办？极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际极好争辩极好争辩心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰办法： 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈跑题跑题办法： 自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..”顽固份子顽固份子心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点办法： 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈个性冲突个性冲突心理/背景： 不同立场/部门办法： 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论过分健谈过分健谈心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴办法： 轻松待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”询问你的观点询问你的观点心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议办法： 通常应避免替学员去解决他们自己的问题漫无边际漫无边际办法： 态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上” 最后一遭：不时看表沉默不语沉默不语心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 办法： 点名提问 让他对其他人的观点谈看法发牢骚发牢骚心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨办法： 指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够完全的错误完全的错误办法： “我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理表达不清表达不清办法： 不要说：“你的意思是……” 应该说： “我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。私自谈话私自谈话办法： 不要让他们难堪 点名让其参与讨论 叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点 快言快语快言快语心理： 确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头办法： 请他做总结 巧妙地向其他人提问打断他 感谢他，然后建议： “让其他人一起来进行，好么？”今天我们得到什么？今天我们得到什么？老虎的弟弟告诉老虎：“我教会小狗吹口哨了！” 老虎问：“那我怎么从来没有听过小狗吹口哨啊？” 老虎的弟弟回答：“我教过他吹口哨，我没说他会学吹口哨呀！”教—学—会到底区别在哪？null学习是为了导致某些预期结果而特别为学员设计，使学员经历的心智过程教是旨在通过信息、练习、游戏、作业的方式，为学员创造适合学习的外部环境和条件会是说学员经过学习，在现实环境中能够应用学到的知识和技能，最终行为发生改变null我听，我忘记 我看，我记得 我做，我学会 我教，我掌握null我相信： 你会成为一名出色的培训专家 而不仅仅只是一名讲师 ！null从优秀走向卓越从优秀走向卓越树立五种魅力 卓越的七个要诀 八项职业道德 六个成长策略卓越培训师的5大魅力卓越培训师的5大魅力 感染魅力  鼓动魅力  人格魅力  忘我境界魅力  心灵意志魅力 成为卓越培训师的7项要决成为卓越培训师的7项要决 1、要有使命感 2、要有学员就是客户，客户就是裁判的信念 3、要有做实践自己理论的成功者的勇气 4、要有海纳百川的宽广胸怀 5、要有自己的核心思想 6、要有自己的核心课程 7、要有恪守职业道德的修养 null　他可以帮人成就梦想 　也可以使人坠入陷阱 每一个培训师的手中都有一把双刃剑培训师的8项职业道德培训师的8项职业道德 1、不告诉别人自己都不相信的东西 2、不要同行互相攻奸，说长道短 3、不误人“子弟”，永远对自己的言行负责 4、不滥用客户信任 5、不挖客户的墙角 6、不迎合负面需求 7、不打直线电话 8、不把生意与学员满意度混为一谈快速成为专业培训师的6大成长策略快速成为专业培训师的6大成长策略1、读100本相关专业书籍 2、听100个老师的课程 3、讲100场免费演讲（课） 4、拜访100位成功人士 5、发表100篇的专业文章 6、创造100个实践自己理论的成功案例 null何焰 13302870770 zhuhaiheyan@yahoo.com.cn