汽车“4S店”讲师授课技巧

4S店“4S店”讲师授课技巧”蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票 蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司培训内容培训的重要性一成年人的培训特点二培训前的准备讲师授课技巧四培训评估五蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司培训内容培训的重要性一成年人的培训特点二培训前的准备讲师授课技巧四培训评估五蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司一、培训的重要性培根固土，训心矫行培在说文解字里面的意思是和泥土、培育相关的意思，所以培，应该可以理解为知识理论，心态等方面的内容；训可以理解为训练、反复练习、技能、实战等方面的内容。也就是说，先培后训，先在意识上树立对一个东西的重视，植入理论，然后再用具体的实战方法，对理论进行细化练习，最后达到效果。效果又分两种，一个是意识上的，一个是行为上，比如，首先是讲理论，素养等知识，然后用 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 去约束，让他从行为上改正，最后在心里给自己设个约束。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司一、培训的重要性企业管理者的培训心态积极心态增强企业核心竞争力全面提升职工技术和素质便于适应市场需求提高团队凝聚力错误心态培训可以解决企业遇到的所有问题培训能马上给企业带来经济效益只要花钱就能搞好培训“外来的和尚会念经”蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司一、培训的重要性企业内训的好处可以大大节省培训费用针对企业特征和员工特点的务实培训可在较短的时间里快速提高员工各方面素质，实现培训的全员覆盖，到达普训的效果利于企业培训的长期性和系统性利于企业可持续发展蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司 现在水平线（知识，思路，技能，态度）期待水平线（知识，思路，技能，态度）培训的重要性我们应该努力去填平两线之间的差！蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司培训内容培训的重要性一成年人的培训特点二培训前的准备讲师授课技巧四培训评估五蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司二、成年人的培训特点成人学习特点-关注实用性和结果-关注新知识和新的工作经验-有迫切的需要-重技能、轻理论-渴望成就感、尊重和重视-强烈的自我意识、独立性-主动学习、希望了解-心里评估讲师，有信任才听课-不喜欢长篇大论-有知识与经验，有自己的想法，爱对比-责任多，目标多，外界干扰多-爱面子，讲关系,自尊心强-喜爱挑战，喜爱表现自我-追求实际，理解快，忘记快蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司二、成年人的培训特点成人记忆特点只读过的记住10%只听过的记住20%只看过的记住30%耳闻加目睹记住 50%连说带写记住70%连说带做记住90%提示：听、说、读、写、记是基础，反复练习最关键！蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司二、成年人的培训特点成年人能够记住这样的培训蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司二、成年人的培训特点成年人学习的三个方向和追求知识的学习：信息轰炸(知)思路的学习：启发感悟(悟)技能的学习：练习把握(能)蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司二、成年人的培训特点八大原则适合原则重点原则温故知新原则动力原则反应原则练习原则双向沟通原则主动原则提示：八大原则应灵活贯穿于整个教学活动中，准确把握其意义和区别。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司二、成年人的培训特点课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心鼓励学员参与吸收、利用学员的经验协作式而非命令式教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容只有满足以下条件,学员才会关注培训:1.他们需要参加这个培训2.他们想要参加这个培训设置成人学员的学习内容蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司培训内容培训的重要性一成年人的培训特点二培训前的准备讲师授课技巧四培训评估五蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备确认培训需求-确保一定的样本量-讲师本人应该参与需求调查-需求的调查应该全方位开展-保密与客观提示:需求调查的方法通常包括：观察法、问卷调查法、访谈法、督导法和差距 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 法。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备设置培训纲要开场内容提纲时间安排中间休息活动安排总结蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司培训课程的设计三、培训前的准备开发培训内容提示:课程活动设计中以一天课程的转训为例，通常需要：一个游戏、二个破冰活动、三个案例讨论、四个小故事蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备最后一排座位与屏幕之间的距离不应该超过屏幕或白板宽度的6倍。第一排座位与屏幕之间的距离不应超过屏幕或白板宽度的2倍。房间宽度应该是屏幕或白板宽度的3倍。注意！设立防干扰措施。避免学员互相干扰，禁止人员随意走动。避免电话等声音干扰。排除干扰需需充分考虑分组活动或演练所需的空间。视觉距离调整蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备常见的几种桌椅摆放形式蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备常见的几种桌椅摆放形式蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备常见的几种桌椅摆放形式蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备常见的几种桌椅摆放形式蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备常见的几种桌椅摆放形式蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备视觉教具：投影仪、液晶电视、DVD、数码相机、摄像摄影机、激光笔等。 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 写教具：白板笔、白板纸、白板等工具。设备准备与调试重要提示:媒体是帮助你提升授课效果，而它不能代替授课!蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备试讲是培训的关键，试讲是非正式的，更加放松，也易于纠正错误。试讲时应反复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记忆和背诵，否则会磨灭讲师自身创造性，使得培训机械化。培训前应事先熟悉教学环境，调试运用各种上课时需要用到的教学设备和教具。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司三、培训前的准备态度情绪准备培训时机准备早会期间夕会期间周会期间蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司男士女士三、培训前的准备仪容仪表准备蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司培训内容培训的重要性一成年人的培训特点二培训前的准备讲师授课技巧四培训评估五蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司开场三部曲四、讲师授课技巧蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧致欢迎词参考话术：1.各位下午好，很高兴又到了内部培训的时间。2.非常高兴今天能和大家一起探讨一些工作中的问题，分享实际销售工作的宝贵经验。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧自我介绍亚里士多德说：仅仅知道应该说什么是不够的；一个人还必须知道怎样去说这些话。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧抛出诱饵提示：1.“诱饵”是培训内容的一部分，应该实用、有趣、切合主题且具有鼓动性的。2.抛出“诱饵”步骤视具体情况而定，时间不充足则可以省略。讲述故事组织游戏介绍学习资料分享经验蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧语言和声音-清楚地表达-语速/音调/音量/语气适中-不要害怕暂停-多使用“您、我、您们、我们”等称谓-听不见-呆板的语调-试探性的声调 显得萎靡不振 不能赢得关注小窍门：1.想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。2.平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧肢体语言-面部表情与眼神-真诚-面部表情不要单一化-注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑-以学员为重，不要把注意力放在自己身上-看着听众的眼睛讲话，同时需照顾到所有人-看着听众的鼻梁中间、眼神交流维持3-5秒-手势配合空间距离蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧肢体语言-姿态-站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小-身体略向前倾，并将重心落于双腿间-上身挺直，但不僵硬-按平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度-先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧肢体语言-手势-手臂放在身侧，轻松自如-强调想法时，手的动作要尽量放大-手势动作的范围要在腰部以上-不做手势时，手臂自然垂直于身侧-经常换换手势，但要避免太多或过于夸张的手势蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧讲解与陈述-以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇-适当运用幽默-迅速抓住学员的注意力-运用案例、推理和统计数据-保持逻辑清晰-用“什么”和“为什么”作桥梁-间插回顾和总结-使用印刷品、散页、道具等教学用具-不要不停地踱步-放松-引起注意时需站立-有手势和变化的语音语速-避免偏激的言行-避免注意力分散蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧提问的作用提供信息引导结论引起注意启迪学员的思考获取信息蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧提问四步法提出问题停顿一会儿，给学员思考时间听取回答作出回应，或者转移给其他学员评论蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧提问的方式-开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”、“为什么”、“怎样”开头-封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答案请判断以下属于何种提问方式：1.你认为这种方法怎样？为什么你觉得这样做不好？2.你觉得进店的客户最看重的是什么？3.你是否想知道更多关于××的内容？4.大家都准备好了吗？蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧直接提问-以某一具体的成员为目标对象集体提问-指任何人都可以回答的问题接力式提问-由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传递给另一名学员反问式提问-把问题抛回给提出问题的学员1.“xxx，你怎么看？”2.“在这种情况下，大家会怎么办？”3.“刚刚王xx问的问题，其他同学怎么看……李xx，你觉得呢？”4.A：“我觉得这个有问题，不可行。”B：“你为什么这么认为呢？”请判断：提问的方法蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧倾听四步法准确倾听发出准备倾听的信息采取积极的行动准确理解对方全部的信息蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司用眼神交流，但不逼视聚精会神地听，不走神偶尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到的情绪信号尊重每位学员的风格和情感空间的需要观察、倾听班上的非语言信息探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息在完全理解学员之前，不会作出反应或判断四、讲师授课技巧蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧吸引学员的技巧运用直观教具提群体性问题指导学员做笔记鼓励学员讨论让学员写出他们的答案与反应运用投票表决方式让陈述与解决实际问题相联系讲故事，举例子蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧应对不同学员的技巧优秀型学员许多目光接触运用封闭式问题转移/反问将其当作同盟……调皮捣蛋型挑衅型用对待“优秀型”的方法给予关注在适当的时候活跃气氛赞扬其参与……分在不同组做简短而坚决的回答反问靠近让其担任小组组长赞扬其积极的贡献旁敲侧击引导法……蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧小组活动设定原则说明小组活动规则和内容（活动目的、时间要求等），并确保每个学员都明确解释讲师在活动中的角色逐步讲解小组活动的步骤动员学员积极参与，让小组活动变得有趣保持严格的时间限制，鼓励效率蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧讲师在小组活动中的作用引导学员，让学员充分参与小组活动观察，把练习中所发生的一切都记录下来控制时间，在活动只剩下几分钟的时候，给予学员必要的时间警示活动后的总结与归纳蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧小组活动中的注意事项提开放式问题，让小组自己动脑筋记录练习中的情况，对某些学员的行为保持敏感让结果更具体一些让小组 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 他们的结果让学员相互提意见（好的和可改进的）蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧课堂气氛不佳的原因学员彼此陌生有领导在场参训人数太少（彼此距离太远，前几排座位没人坐）早晨，不很清醒；中午刚吃完饭，昏昏欲睡；下班时间或周末时间，心不在焉学员个性较内向、保守或太疲倦讲师过于紧张严肃，不与学员互动讲师表达技巧不足蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧课堂气氛与课程节奏的控制管理好时间：课堂、活动、讨论、休息鼓励积极参与对于“好斗”学员，应该：-保持冷静，克制自我脾气，不要争辩-找到对话中的症结和关键所在，采取积极的措施-开门见山，直接询问该学员是否愿意暂时保留他的判断-将问题转移或抛给其他学员，运用学员群体来解决问题-用幽默来缓和局势蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧课程结束时的几个重要环节主题回顾与总结提问以检查学员对重点的掌握程度Q&A（答疑）强调课后要采取的行动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司四、讲师授课技巧课程回顾与总结在完成一个课程或主题的时候，应该进行回顾与总结，其主要目的在于帮助学员抓住重点回顾与总结技巧：-提问或让学员们相互提问-让学员用自己的话回答问题 运用直观的教具（如卡片、教材、海报）来解释 回顾主题或单元的关键点蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司培训内容培训的重要性一成年人的培训特点二培训前的准备讲师授课技巧四培训评估五蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司理论考核项目五、培训评估 序号 选项 分数标准 得分 合计 一 理论 15% 15 1.1 培训态度 考勤 10% 1.5 0 1.2 课堂参与度 课堂纪律、课堂参与互动及实战演练 20% 3 1.3 培训考核成绩 现场考核成绩 70% 10.5蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司现场演练考核项目五、培训评估 序号 选项 分数标准 得分 合计 二 现场演练 25% 25 2.1 语言表达能力 20% 5 0 2.2 现场把控能力 20% 5 2.3 知识储备 20% 5 2.4 授课技巧 20% 5 2.5 讲师礼仪 20% 5蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司转训考核项目五、培训评估 序号 选项 分数标准 得分 合计 三 转训 60% 60 3.1 种子讲师个人信息表 20% 12 0 3.2 月度转训计划 20% 12 3.3 转训日志 20% 12 3.4 转训记录 20% 12 3.5 转训效果总结 20% 12蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司五、培训评估蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司种子讲师个人信息表五、培训评估蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司月度转训计划五、培训评估蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司转训日志五、培训评估蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司转训记录五、培训评估蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司转训总结五、培训评估蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司