电话客服人员年度工作总结

电话客服人员年度工作总结电话客服人员年度工作总结电话客服人员年度工作总结电话客服人员年度工作总结范文　　当工作进行到必定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地解析研究一下，必定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是我为大家准备的电话客服人员年度工作总结范文【三篇】，供您借鉴。　　电话客服年度工作总结范文　　时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚抵达公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到此刻已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关心和指导以及包含下，经过自己的不懈努力，在工作上获得了必定的成就，但也存在着不足。　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和平共处，由于客服人员的服务水平易服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，所以老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真认真和专业是必不行少的。要学会把无聊而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职职工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己不过把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在以后又要求我回公司再深入学习一个月，当时感觉没这个必需，但是当我下来感觉自己有点落后以后感觉的确有这个必需，可以为自己未来在韶关工作打下更坚固的基础。　　在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺愿意教，不会摆着一副老职工的架子，这点对于新职工来说是一种欣慰，自然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，第一应该对客户以诚相待，把客户看作朋友，诚心为客户供给的确有效地咨询和帮助，在为客户供给咨询时要认真聆听客户的问题，这样才会保持沉稳，细细为之解析指引，熄灭客户情绪上的怒火，办理这样的问题不但客服人员基本的技巧要掌握还要学会见机而作，防范因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要累积更多的经验。　　说真的，在工作中有时有些细节问题自己也察觉不到，可能是由于自己不够认真和熟练，也许还不够专业，有时工作中出点错也在所不免，我会全力战胜这些弊端，希望今后可以做到更好。　　回首xx年，公司在人员有点紧缺的状况下超额地达成了任务，对于方才参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中连续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。　　20xx年，是崭新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对向来以来支持我工作的同事表示感谢。感谢同事们的包含和耐心，感谢老大在工作上教育和生活中的关心，没有公司的培育就没有我此刻的进步，固然进步不是很明显。公司的部分职工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鼓励。不停的学习才能不停的进步，老大交给我的每一项工作都看作是给我的一次学习的机遇，认真努力地达成它。时间总是年复一年的轮回，光阴却把全部的优与劣、利与弊记录下来。在新的一年中，我将带着我在往日工作中累积的全部的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，增强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，获得更大进步。　　电话客服人员年度工作总结范文　　光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。　　回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在相同;但是此刻的我已从懵懂的学生转变为了肩负工作职责的绿城职工，对客服工作也由陌生变为了熟习。　　很多人不认识客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职状况;自然，这一点我也其实不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各样挑战与磨砺后，才深刻领悟到。　　下边是我这一年来的主要工作 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;此中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;　　2、接受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行办理，并对此过程进行追踪，达成后进行回访;　　3、信件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整顿通知单115份;温馨提示55份;部门会议 纪要 理事会会议纪要下载会议纪要范文文档下载理事会会议纪要下载锡安长老会纪要pdf读史方舆纪要pdf 23份，大件物件放行条1387余份。　　在达成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了许多。　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了自己的心理素质。对于我这个方才步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各样各样的阻拦和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，特别是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步积淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧急，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多礼拜，力争在交房前把所以准备工作做充分做认真;特别是在交付的前3日，大家每晚都加班至清早两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲备的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉稳甜美的笑容，熟练的招待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为何在客户眼前却可以保持这么好的精神容颜和工作状态呢经过公司领导对我们当日工作的总结，我才深刻领悟到职业精神和浅笑服务的真切含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你从前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓浅笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持浅笑，由于你代表的不但是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作变换为正式招待工作，在增强了自己情绪的掌控的同时，尽量保持着浅笑服务，顺利为好几位业主办理达成了交房手续。听到上司领导的鼓舞，看着业主满意的笑容，我也非常欣慰。经历了此次交房流程也对我往后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的责备与指正时能摆正心态，踊跃改正;在与少量难缠的工程人员沟通时也逐渐变得无所恐惧;招待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐渐完美;　　2、工作生活中领悟到了细节的重要性。细节因其"小"，常常被人所小瞧，甚至被忽视，也常常令人感觉繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻领悟到细节粗心不得，粗心不得;无论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导重申的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获取回报;细节产奏效益，细节带来成功;　　在201x年这崭新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的弊端，不停提高，增强以下几个方面的工作　　4、增强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完美客服招待流程及礼仪;　　5、增强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技术，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;　　6、进一步改进自己的性格，提高对工作耐心度，更加侧重细节，增强工作责任心和培育工作踊跃性;　　7、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提高自己各方面能力，跟上公司行进的步伐。　　很好运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推进着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确立了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步!感谢大家，我的工作总结达成!　　电话客服人员年度工作总结　　回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，千锤百炼完美各项管理机能的一年。在这中间，物业客服部获取了公司领导的关心和支持，同时也获取了其余各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 不停获取完美和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。　　回首一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结以下:　　一、深入落实公司各项 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 和客服部各项制度　　在20**年初步完美的各项规章制度的基础上，20**年的要点是深入落实，为此，客服部依据公司的发显现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，跟着物业管理行业一些法律、法规的出台和完美，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。　　二、理论联系实质，踊跃睁开客服人员的培训工作　　利用每周五的客服部例会时间，增强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作中间遇到的实质问题睁开的，这样就做到了理论与实质的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。　　三、平常报修的办理　　据每周末的工作量统计，"日招待"各样形式的报修均达十余次。依据报修内容的不一样踊跃进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的达成状况及时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作　　依据年初公司下达的收费指标，踊跃睁开xx、xx区物业费的收缴工作。最后在物业经理、书记及其余各部门的支持下，达成了公司下达的收费指标。　　五、能源费的收缴工作　　如期达成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又达成了公司部署的新的任务-----xx区初次入户抄水表收费工作。　　六、xx区底商的招租工作　　拟定了底商的招租 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，并在下半年成功的引进了"商场、药店"项目。　　七、部分楼宇的收楼工作　　在x月份，达成了x#、x#的收楼工作;同时，又达成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。　　八、"情系青海玉树地震"组织睁开募捐活动　　在得知青海玉树地震的信息后，物业公司领导马上决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来达成。接到指示后，客服部全体人员踊跃献计献策，最后圆满的达成了此次募捐活动。　　九、节日时期园区的装点部署工作　　踊跃达成各节日时期园区内的装点部署工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)时期园区装点部署的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各样装修品。　　十、业主会商会　　在春节前夜，组织进行了一年一度的业主会商会。邀请来的各位业主在会上踊跃发言，对物业公司的服务工作给了充分的必定并提出了合理的建议。　　总之，在20**年的工作基础上，20**年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们深信，只要我们勤劳工作，努力工作，踊跃探究，勇于进步，我们必定能以"的努力"达成公司下达的各项工作指标。介绍阅读：物业客服人员年度总结客服人员年度总结报告客服人员年度总结客服人员年度工作总结淘宝客服人员年度工作总结客服人员年度工作总结模板示例