Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse学员投诉受理
制度
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为
规范
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学员投诉受理工作,及时处理学员投诉,保护学员的合法权益,维护学校的声誉,制定本制度。一、学员投诉内容学员认为学校、教员及其他工作人员,侵害其合法权益时可以进行投诉,具体内容包括:1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的;2、学校在填写培训
记录
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时弄虚作假的;3、学校乱收费的;4、学校没有履行对学员承诺的;5、教练员索要钱物或参加宴请的;6、教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的;7、教练员无故停止学员训练的;8要求学员履行非法定义务的。二、学员投诉方式1、学校设立了举报箱、投诉电话。2、学校在网站上设立了:在线投诉、BBS论坛、校长信箱等。学员可以任意选择一种方式进行举报投诉三、投诉管理1、学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱,发现投诉应及时处理。2、接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签定
意见
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后,交由分管副校长阅示;3、符合立案条件的,由办公室协同实训部进行调查4、调查时应形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情况
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
及调查报告;5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送分管副校长批准。四、投诉处理1、学员投诉内容属实的,应按下列原则处理:(1)、若没有达到规定学时,要对学员进行补训;(2)、讽刺挖苦,侮辱打骂学员的,由责任人当面向学员赔礼道歉,并按学校其他规定处理责任人;3倍(3)、收取钱物或参加宴请的,按规定对责任人处以罚款,并将收取的钱物或学员宴请支付的费用,如数退还学员;(4)、学校乱收费的由学校及时退还学员;(5)、没有履行对学员承诺的应兑现承诺;(6)、其他问题,由校长根据学校有关规定提出处理意见。2、对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其他相关规定进行处理。五、处理时限接到学员投诉后,应在3个工作日内处理完毕,如因特殊情况需要延长的,一般不超过5个工作日,超过的须由分管副校长批准。六、学员投诉受理的后续工作1、办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保证回复率达到100%;2、处理结果应备案保存;3、对责任人的处理材料存入本人校籍档案。仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfurdenpers?nlichenfurStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'etudeetlarechercheuniquementadesfinspersonnelles;pasadesfinscommerciales.tojiekog^fljirogeifcc,TOpBicno^b3groimio麻yqeHuicic码egoBuaHedo员冶hbiUCnO员B30BaTbCEbKoMMepqeckuxueiix.以下无正文