购物行为的观察
记录
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观察时间：2012年5月31日观察地点：中商平价（板桥店）观察对象：店内部分消费者观察目的：观察一种购物行为，结合课本所学知识，掌握观察法的用法。观察记录：进入超市之前，就看到很多消费者手里拿着“中商平价（板桥店）四周年店庆”的促销单，口中还在碎碎念着“着个降价了”“这个好便宜”上到二楼，看到一个女生走向化妆品区域，在两排货架之间来回走了三遍，似乎是没找到她想购买的商品，于是走过去问导购员。因为确实没有她要购买的商品，于是导购员阿姨向她推荐了另外一款，说是“这款卖得挺好的，现在又在做特价，买了绝对不亏”。女孩结果来看了看后面产品介绍，讲商品放入了购物篮。转身不远处一男生行色匆匆地行走在三排货架之间，似乎是迫切的想要找到某物，这时，导购员主动迎过来问他需要什么。他说明意图之后，导购员很快将他想要购买的商品递送过来，还附上一句“这个很不错，卖得挺好的”“嗯，上次买过，上次还送了好多东西，现在有没有东西送啊？把好东西都拿出来呗！”导购员笑呵呵地有附上一些赠品，还说“这些赠品也是很好的，旁边的货架上都有正品在卖的”。下到一楼，水果区域周围围着一堆人，看看上方标签，原来是西瓜在做促销，由于最近天也有点热，外面的西瓜的价格基本上都在2.5元左右，这样看来，中商的西瓜还是挺划算的。检票出门后，在服务台还有一个摸球抽奖的活动，凡是购物达48元的该店会员，能进行抽奖活动。在服务台便能看到有人大包小包的东西。观察
分析
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：首先，很多人是拿着中商平价（板桥店）四周年店庆的宣传单进来的，说明促销的宣传有很大影响。其次，导购的影响力也是很大的，导购可以根据商品的价格，与店内的促销活动、结合赠品，向消费者推荐一些对彼此都有利的商品。再次，低廉的价格也是一个诱人的因素，平常不会买的东西，在低廉的价格的诱惑下说不定就会买了；平常买的少的，在低廉的价格的诱惑下，说不定就买的多了。最后，为了挽留老顾客，吸纳新顾客，对会员再来一个达到一定消费额度进行抽奖的活动，在增加营业额的同时还是对老顾客的一个馈赠。通过这次的观察记录，我掌握的观察法的用法，了解到了很多平常没有注意的小细节，对消费者在购物活动中的消费行为及消费偏好有了一定的了解；了解到了商场的促销，导购员的引导在商场的营业额中也占到了很大的比重。我们在以后的消费行为中，也要注意生活中的小细节。
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