Word格式、可编辑排版PAGE\*MERGEFORMAT1社会实践考察
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一、缔造服务价值的灵魂美国闻名管理学家李维特曾说过这么一句话："新的竞争不在于工厂里面制造出来的产品，而在于工厂之外的服务。'如何让客户感受到这种服务价值?最有效的途径莫过于每一位有机会面对客户的企业员工通过自己的一言一行让客户感受到周到、贴心的服务，不仅仅局限于处于服务岗位的员工。而这有赖于企业文化对员工潜移默化的作用。两年前，曾经发生了一件让辽宁虎跃客运公司特殊感动的事：2022年11月26日晚上七点多，该公司司机在郑州驾驶着刚提的新车，由于油管中的空气等新车磨合缘由，车行驶到离一家加油站仅20米处熄火了。司机修理了近一个小时，依旧没能修好。这时，两名着宇通工装的员工正好从车旁经过。辽宁虎跃客运公司是宇通的老客户，在当时没有完全确认的状况下他们抱着试试看的态度，请这两位员工帮忙将车推到加油站。没想到这两名宇通员工二话不说，主动关心检查车辆，并经过半个多小时的时间最终将车修好。当时已是夜里9点多，天气寒冷。工作人员本想表示一下感谢，但两位宇通员工却悄然离开，连名字也没留下。辽宁虎跃客运公司被宇通员工这种无私的行为深深打动，经多方打听，得知这两名员工是宇通车间的试车工，特殊给宇通公司送去一封感谢信。在感谢中，辽宁虎跃客运公司说到："宇通公司员工的这种为企业、为客户无私奉献的精神是与贵公司训练和培育分不开的。通过这件事也更加坚决了我们与贵公司长期合作的信念。'一位专家对此评论道，作为一名一般车间的试车工，在面对客户的困难时义不容辞地关心客户解决问
题
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，这种服务精神与企业的价值导向息息相关。事实上也正是如此。"以客户为核心'始终是宇通进展的企业价值观，并贯穿于企业生产、销售、服务等各个环节。在提倡员工树立客户价值观的同时，宇通不忘为员工营造良好的企业氛围，而非将其停留在一句洪亮的
口号
管理印章的关于负责的工作口号抗洪救灾口号体育运动口号宣誓口号公司企业文化口号
上。在宇通内部，这两名员工的事迹广为流传。与此广为流传的还有许很多多类似的员工故事。"正是这种企业氛围影响了宇通的每一位员工，使他们自觉地想客户所想，急客户所急。'宇通一位负责企业文化建设的领导如是说。一位询问师解释道："这种在管理上不断加强员工对企业文化的认同感是一种企业与员工之间的良性互动。这使得即使是一位一般岗位的员工，在面对客户的需求和关心时，也会油然产生要对客户负责的责任感。'服务必将成为客车企业下一个阶段进展的新的驱动力，这已是不争的事实。实际上，客车企业也都意识这一点。而谁能将服务精神更好地纳入到企业文化的建设中，让每一个员工成为企业形象的代言人，展现良好的企业形象，谁就能在竞争中领先一步。二、责任也是一种核心竞争力对于企业文化，宇通人有着独到的见解。宇通企业管理处负责人告知记者，"企业文化就犹如磁铁，它能形成一个场，一种势，形成一股强大的竞争力。'有着"第一ceo'之称的通用电气总裁杰克韦尔奇指出："假如你想让列车再快10公里，只需要加大油门;而若想使车速增加一倍，你就必需要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有文化上的转变，才能维持高生产力的进展。'勿庸置疑，随着市场竞争的日渐激烈，企业文化也日益成为一种核心竞争力。1、宇通责任成就行业佳话去年，在国内客车行业销售总体下降3%的情形下，中国客车业老大郑州宇通企业集团逆势而上，客车销量突破2万辆，销售收入突破94亿元，同比上扬27%，出口合同签订1.4亿美元，成为客车出口第一品牌，并面对海外市场创新性地提出了出口的"宇通'模式。对此，宇通总裁汤玉祥解释说，"去年宇通能取得业界最大的胜利，就是在于我们有以负责任为核心的企业文化底蕴。'在利益至上的汽车行业，宇通所追求和提倡的对员工、对客户、对社会负责的责任意识，显得难能珍贵。早在六年前的2022年5月，宇通就巨资引入国际知名管理询问公司罗兰贝格，以制订企业长远进展战略并梳理自己的企业文化。罗兰贝格从大量的访谈中提炼出七个
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