联通营业员工作总结

联通营业员工作总结今年七月，我特别有幸的加入xxx，到达了民众客户中心，到现在已有半年，在此时期我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回首和总结。在业务的学习方面，对各样优惠套餐进行了比较系统的学习，并 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 了自己的解说口径。在这几个月中，流动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的先期有时会碰到没法解答顾客发问的状况，需要找其余同事帮忙。此后在同事的帮助下，已经能够较好的达成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详尽的向顾客解说业务，除去可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，此刻已经对此有了较深的认识。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的尽心指导下，我已经能够比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其余营业员对比操作速度仍是偏慢，这一点还需要我经过自己的努力进行改良。对营业厅运作流程我也做了比较详尽的认识。包含营业员的业务学习，顾客投诉办理，营业厅的部署，宣传品的摆放，不一样岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的显现，排班，工单管理，营收款的办理，促销礼物和卡类的管理等，为我此后展开工作创立了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下到达东山分局大客户中心，辅助两位营业员进行大客户的业务受理。因为大客户业务数目较大，并且往常在月尾比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。可是我仍是在同事的鼓舞和支持下，战胜了时间紧任务重的困难，较好的达成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务许多的状况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平易优秀的敬业精神给了我很深的印象，也不时辰刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许1在能力上存在着不足，这就需要自己用优秀的工作态度去填补，关于领导交给我的任务，我做到了尽心全力的去达成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的楷模作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为此后工作中的合作打下了好的基础。在获得必定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有以下几点：一、业务学习和ibss操作上手都比较慢与其余营业员对比，我的学习速度的确偏慢。这其中固然有客观上的困难，但更多的仍是自己主观上的原由。在此后的工作中要学习的东西还有好多，应付自己高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，严要求，赶快尽好的掌握新的知识和技术。二、关于广州方言应进一步增强掌握固然在广州度过了自己四年的大学光阴，但因为自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话固然听懂已不可问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，可在与年长的顾客交流时因为自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给交流带来一些困难。在此后的工作中广州话也是一项比较重要的技术，应惹起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比方唱收唱付，浅笑待客等，固然看似不过一些细节问题，但实质上关系着营业厅的服务质量和公司形象。有时这些服务规范我并无完整做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改良。四、工作的条理性还应增强在有时顾客比许多的状况下，我简单出现惊慌失措的现象，影响了我的服务质量。在此后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处应当惹起我的重视，实时汲取教训，在此后的工作中加以防止。2在营业厅的工作已经结束了，回首几个月来的工作，能够说成绩与不足并存。在此后的工作中我会更正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。带着回味的20xx年第一季度已静静远去，新第二季度的脚步已开始起步。回首第一季度来的工作，有辛勤有付出，有成绩有不足，自然更多的是工作经验的累积。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给当面服务的经营场所，是客户认识公司、提高公司品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外建立高效品牌，宣传品牌形象，更多的采市集场信息与情报，更多的接收用户的建议和反应状况，现对20xx年第一季度工作总结以下：自鑫波接收营业厅以来，营业人员平时行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的创立出长进学习的态度，差错率有了显然减少，根绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比昨年同期增加23.1%，交融业务比昨年同期增加15.3%，单装宽带比昨年同比增加5.7%，2G、3G单卡销售也比昨年同期有所增加。整体来看，营业环境比起过去有了质的改变，人员素质有了显然的提高。自然，在获得必定成绩的同时，我也看到了当下局势的急迫，管理需要更细化，察看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要准时抽查达成状况，站在公司角度和以主人公的身份要求部下行为。在服务上离公司要求的标准还存在必定差距，对公司分派的任务目标还不可以百分百达成，营业人员对服务标准和业务知识掌握状况还不可以达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑唆同事之间的和睦环境，分解的任务不可以准时达成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不可以遵从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面剖析，商酌考虑，盘问题所因，从本源抓起，多咨询、多暗访、多听取其余同事的建议，详细要求以下：热爱本员工作，精晓电信业务。工作是每一个人人生中一定经过的路，因为工作，我们能够接处到好多的事物;也能够结交好多的朋友;工作更能够使我们活的更出色!要想在一个岗位中做3出优秀的成绩，我们应当热爱自己的岗位，做好本员工作，娴熟的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，擅长管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓舞，做到面对营业员不一样的性格，如何使其有优秀的心态去做好营业工作为目的，一年以来，经过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过错和工作差错。关于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去夸奖，不以物小而不为。知指标，明任务，求发展。跟着公司公司将营业厅演变成营销中心趋向的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复重申着分到个人头的上的各项任务和指标，使其认识这自己的业绩，促进营业员将业务更好的发展、加速发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员销售我们的产品，做好后台支撑，实时总结经验与其余营业员分享议论。严格遵章守纪，保护公司信用。团结同事，共同努力。同事关系和睦，团结友善，互帮互帮，相互尊敬。不图谋私利，保护公司信用，要求即便在无人监察、独立工作的状况下也不做任何入侵公司利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求一定依据首问负责制仔细办理、全程追踪办理，并做好记录，保护公司信用，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年青的队伍，这个活力勃勃的集体将在新的局势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目标，现对20xx年第二季度工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 以下：第一，明确20xx年第二季度工作目标，推行“一流管理，一流服务，一流人材，一流业绩”，实在提高业务受理量，创新思想，利用每一个人不一样的性格发挥自己的优点，松开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，按期4核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的优点。第二，跟着体验式营销的展开，在新的环境中更为着重培育营业员敬业爱岗，高度负责的工作态度充足发挥主观能动性、踊跃性，激励奋斗进步的工作热忱，增强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每日开早班会落实实质需要改良内容，通告个人实质业务发展量和受理量，常常提示自己的现阶段与目标和计划的差距。第三，求实作风，擅长学习先进经验，多与兄弟公司交流，特别应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上擅长创新、改良、求实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以的确提高。第四，正如“一年之计在于春”，真实将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚固基础，将任务指标分派到个人，常常敦促，每日通告个人发展状况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓舞先进，改良不足，班组内多交流，多学习，做到真实一定将分派的各项任务达成。第五，对营业厅内的固定财富和有价产品及挪动终端，推行专人负责，实时上报有关使用状况和销售数目，做到数字要准，设施运转正常营业中要稳，拟订有关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物件都有登记或台账，保证公司财富固定化和准去化，我自己做到平时要查察，按期大检查。对有关问题不拖沓不邋遢实时办理，实时解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真实发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。总结一年的事情，尽管有了必定的进步和成绩，但此后更必需快乐改革事情中存在的不敷，仔细学习各项规章制度，不断增强小我私人涵养，快乐使脑筋觉醒和事情遵从全面进入一个新程度，力争把事情做得更好，为部分的生长做出更大的孝顺。5中国联通是中国客户群最大的电信营运公司。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，颠末导游体谅、同事们的资助和自己的快乐和调停，此刻已完整融入了公司这个各人庭。同时对公司的结构布局，事情流程等各个方面都有中国联通是中国客户群最大的电信营运公司。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，颠末导游体谅、同事们的资助和自己的快乐和调停，此刻已完整融入了公司这个各人庭。同时对公司的结构布局，事情流程等各个方面都有了很深的认识。同时也有一些心得领悟与想法，借此机遇说说：我爱好这个事情，它让我发明自己很有亲和力，不怕与人打仗，抗压性高。我在事情中，仿佛在做一份差此外事情，法门在于我连接对公司与事情的兴趣。我的事情重假如与客户直接面对面同样。也即是要资助客户能够顺利利用联通公司的做事。联通的客户漫衍甚广，各行各业的都有，以致还有国家结构，像国税局、工商局等。我所以交了很多朋侪，跟差异财富的人分享着差此外简历，这也成为我事情上另一项兴趣。业务员的事情内容重复性较高。很多人都认为它很隐性，看不到有形的成绩，我却认为这项事情很成心思，它的快乐与苦楚都来自于客户。看电视、影戏，读书时，好象所有的对错都很理解，非白即黑，但面对客户的反应，很多时间有理说不清，我得岑寂面对他们感情性的抱怨，以致是诅咒的字眼。刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分是非曲直地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷（20xx保险业务员年终事情总结）不已。但同时我也拥有翰墨难以形容的快乐。记得我在做业务员的第二个礼拜，有位客户不太会利用自己的小通畅，连存德律风号码都不知道，我很有耐烦地教他操控，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点快乐地跃起来了。以后，他每次到业务台办理业务，都市一再地向我表达谢意，听到他的颂扬，我格外快乐，并表现这是我份内该做的事。厥后他以致向阁下的人宣传，说他非6常喜悦我们的做事。业务员终归是要办理题目标，除了亲密以外，还得要学会岑寂面对客户的感情，不要被他们的感情牵着走。有时间客户会说不理解题目在那处，业务员也得岑寂地资助客户发明题目，以便顺利办理。因为业务员的事情很噜苏，凡是曲折感大于成绩感，但一有成绩感又会乐上好几日。以是做业务员就要有点鸡婆天性，假如你是个比力自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男子什么不好干，偏要跑到联通做业务员，公司究竟给我什么？我认为公司给我一个事情的舞台，一个继承进修的机遇。假如一味抱怨事情费劲，太斤斤计算，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机遇。业务员半年纪情总结我自己平时在小我私人形象上没有太多的要求，什么天然啊、亲密啊、浅笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司此后，看似朴实的事变本来也不是那么朴实，就拿每日清晨8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的通通都代表联通公司的形象，经过自己的事情，让自己真实融入到联通公司，享受客户对我们喜悦的眼光与赞成，同时也让我理解了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何对峙！语言是我们每日都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感觉到天主的感觉也不是暂时半会能抵达的。“您好！招待来临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码”，一句句何等朴实的语言，何等朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真挚与关爱！这也教会我要如何为人做事，如何做一个真挚的人！经过事情的这些日子，让我在各方面的技术都获得进步。其实只需我们所做的工作是与人接触，那么就是服务行业，服务行业最讲究的仍是服务态度。获得客户的赞誉是每个工作者的工作目标。今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户到达营业厅尝试7的问我：“我的手机不可以上网了，你能不可以帮我看看?”我立刻放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，本来是用户不会使用，我就向用户介绍如何使用以及上网的资费。解说一遍后，我看用户的神情好象还不太理解又不好心思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太理解，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户解说起来，边讲边指导用户操作，直到用户完整掌握了使用 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 为止。我不单在营业厅仔细工作，以热忱、耐心的服务招待每一位用户，并且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户解说，直到用户理解为止。真挚的服务博得了用户的相信，一次歇息，我和同学在街上碰到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：“我此刻有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这此后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特意到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品味了悲欢离合的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与伤心，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的欢喜，但是在工作中并不是都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口痛骂，因为对业务的不认识，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情快乐的起来呢?要说不悲伤那是谎话，但是换个地点为客户想一下，他们因为手机不可以使用，给自己带来不便，故而性情焦躁，我们是应该理解的。这就要求我们用优秀的心理素质，娴熟的业务知识，与客户进行交流，让他认识我们的业务，防止不用要的误会。记的我们领导以前说过这样一句话：“浅笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇关闭的心门，人们的笑脸将是解决问题的方法。”这句话我向来铭刻在心，它给我的工作带来巨大的动力。浅笑服务，看起来简单，有人谈笑一下不就行了，实则否则。其实人与人的交流是很奇妙的，专心感觉一下便会认识。就是这真挚的服务，诚心的浅笑换来客户的满意，对我们工作的必定，对公司的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感谢的眼光，满意的笑脸中，我享遇到了一种从未享8受过的东西，在我看来，我不过做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我仿佛又读懂了好多，理解了很多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时好多热情的客户反应给我好多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真实达到了心与心的交流。在挪动事业蓬勃发展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自己素质，提高业务水平，增强服务意识，势在必行。快三年了，经过自己的努力，我获得了大家的认同，并遇到了公司领导及同事们的赞誉，获得了必定的成绩，这些成绩的获得让我感觉到一名营业员工作的价值与充分，而这类享受源于我平庸而单一的营业工作。朋友们，让我们快行动起来吧，经过大家共同努力，多充分自我，以更为饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培育。用我心换你心，诚心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑脸，我们的愿望。挪动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充足发挥自己的光和热，联通公司是一个大的整体，把所有的光和热凝集在一同，经过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们联通公司的明日将再创绚烂。在此我要说：“我为联通多拼搏，联通因我而出色!”此刻，我深为自己是一名联通员工而感觉骄傲和骄傲。20xx年已静静远去，新一年的脚步已开始起步。回首20xx一年来的工作，有辛勤有付出，有成绩有不足，自然更多的是工作经验的累积。总结以下：营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给当面服务的经营场所，是客户认识公司、提高公司品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外建立高效品牌，宣传品牌形象，更多的采市集场信息与情报，更多的接收用户的建议和反应情况第一，应当着重是的就是营业员职业道德：9热爱本员工作，精晓电信业务。工作是每一个人人生中一定经过的路，因为工作，我们能够接处到好多的事物;因为工作，我们能够结交好多的朋友;因为工作，我们能够活的更出色!要想在一个岗位中做出优秀的成绩，我们应当热爱自己的岗位，做好本员工作，娴熟的掌握工作中的每个步骤。固守工作岗位，仔细办理业务。或许我们在不经意的一瞬时，因工作的失误，致使公司失掉信用度，失掉客户。所以说我们必需要在工作中，固守自己的岗位，仔细的办理每一笔业务，在平庸的工作中，做出不平庸的贡献，博得社会的尊敬和民众的认同。文明礼貌待客，热忱周祥服务。座落于xxxxx繁荣地段的中国联通xxxxx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年获得省级青年文明号的荣耀称呼以来，200x年度我们在持续深入“一流管理，一流服务，一流人材，一流业绩”详细要求的同时，力争提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，民众满意，人材济济，示范楷模四个方面获得了必定的成效。xx营业厅这个活力勃勃、奋勇争先的年青集体，集体里的每一位员工在新的局势下不断追求发自内在的服务精神，一直以完满作为目标，为每一位用户供给来自联通的星级服务营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均拥有高中以上文化程度，均匀年纪24岁，是联通xx分公司市里一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们一定勤劳创新，一定开辟进步，一定诚信求实，更一定勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日益强烈的电信行业竞争，我们势必当仁不让地踏上新的征程。一流管理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更10加着重培育员工敬业爱岗，高度负责的工作态度，充足发挥主观能动性、踊跃性，激励奋斗进步的工作热忱。公司党政工按期召开例会，落实实质需要改良的内容，踊跃配合青年文明建设的需要，给于创立经费的鼎力支持。拟订创立计划，在创建计划的指导下，我厅深入展开活动，做到有推动计划，有年度总结。在工作过程中我们推行明确的奖惩体制，奖惩分明，关于月表现突出的员工直接予以夸奖并加入月底查核，增强员工的主人翁意识，党员发挥前锋典范带头作用，青年团员则主动向党组织聚拢。我厅依据首问责任制，ISO9001质量认证系统的要求，从服务主旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉办理八个方面对营业员的行为做出了更为仔细的规范，对用户投诉依ISO要求更新了答复限期，对用户的建议我们做到实时反应，碰到问题实时整顿，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。在营业厅醒目的地点我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流”的服务口号。团员佩带团徽上岗，着装一致整齐，在员工行为更为规范的前提下，参照查核条例把制度的履行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅每日自查、月月评佳，将营业员平时的现场实质状况联合到每个月的业务练功评选中进行综合考评，推行公然评分，民主监察，择优上岗。最后月月按评分结果进行查核排队，帮扶结对，优越劣汰，关于未达标者，进行下岗学习，直至达标。在资料累积方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不单这样，在联通的网站上，我们特意设置了青年文明号网页，详尽地介绍了营业厅的详细状况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了拥有联通特点的青年文明号的专用网页。严格要求自己，培育求真求实的工作作风，自觉接受党团组织的监察，以积极饱满的热忱服务于公司，服务于用户。一系列的管理措施充足调换了营业员的踊跃性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热忱投入到工作中去，争当先进，赶超明星。11一流服务更优良累积各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为主旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；展开青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春流行动”及“送暖和，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势集体，深入特困户展开献爱心活动，结对帮助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐钱。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优良服务延长到了社会。在展开青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只需人人都献出一点爱，世界将变得更为美好”,200x年有情的联通人曾多次到达连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能供给帮助，按期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。转瞬时，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。我于11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此以前我都是在金三角营业厅上班的`，所以有好多业务都没有学习过，调回大厅此后我发现我要学习的东西还有好多，我应付自己高标准，严要求，赶快进好的掌握新的知识和技术。在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有很多不足的地方。比方浅笑待客，唱收唱付等，固然看似不过一些细节问题，但实质上关系着营业厅的服务质量和公司形象。这些服务规范我并无完整做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改良。有时在顾客比许多的状况下，我简单出现惊慌失措的现象，影响了我的服务质量。在此后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因实时更正，在此后的工作中加以防止。我的工作能力方面还有待进一步提高，我信心12在此后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打当作好以下几点来填补工作中的不足：一是持续增强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的认识公司的各样制度和业务。二是扎实做好本员工作。面对新的一年，我将以更为踊跃的工作态度，更为热忱的工作作风把自己的本员工作做好。三是持续在做好本员工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。在上司领导的关心和领导下，我会更为努力，更为团结。新的一年我们必定会获得更好的成绩。被查核者署名：第二部分：被查核者年度业绩评论（由部门负责人填写）业绩查核得分：民主测评得分：综合查核得分：部门负责人署名：今年七月，我特别有幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了民众客户中心，到现在已有半年，在此时期我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回首和总结。13在业务的学习方面，对各样优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解说口径。在这几个月中，流动咨询师我常常做的一项工作，这对我的业务熟习程度提出了较高的要求。在工作的先期有时会碰到没法解答顾客发问的状况，需要找其余同事的帮忙。此后在同事的帮助下，已经能够较好的达成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详尽的向顾客解说业务，除去可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，此刻已经对此有了较深的认识。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的尽心指导下，我已经能够比较熟习的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员对比操作速度仍是偏慢，这一点还需要我经过自己的努力进行改良。对营业厅运作流程我也做了比较详尽的认识。包含营业员的业务学习，顾客投诉办理，营业厅的部署，宣传品的摆放，不一样岗位同时的分工和各自职责，"四个能力"的显现，排班，工单管理，应收款的办理，促销礼物和卡类的管理等，为我此后展开工作创立了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下到达东山分局大客户中心，辅助两位营业员进行大客户的业务受理。因为大客户业务数目较大，并且往常在月尾比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。可是我仍是在同事的鼓舞和支持下，战胜了时间紧任务重的困难，较好的达成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务许多的状况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平易优秀的敬业精神给了我很深的印象，也不时辰刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用优秀的工作态度去填补，关于领导交给我的任务，我做到了尽心全力的去达成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的楷模作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为此后工作的合作打下了好的基础。在获得必定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有以下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢14与其余营业员对比，我的学习速度的确比较偏慢。这其中固然有客观上的困难，但更多的仍是自己主观上的原由，在此后的工作中药学习的东西还有好多，应付自己高标准，严要求，赶快尽好的掌握新的知识和技术。二、固然在广州度过了自己四年的大学光阴，但因为自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话固然听懂已不可问题，可在于年长的顾客交流时因为自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给交流带来了一些困难。在此后的工作中广州话也是一项比较重要的技术，应惹起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比方唱收唱付，浅笑待客等，固然看似不过一些细节问题，但实质上关系着营业厅的服务质量和公司形象。有些这些服务规范我并无完整做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改良。四、工作的条理性还应增强在有时顾客比许多的状况下，我简单出现惊慌失措的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。这些不足之处应当惹起我的重视，实时汲取教训，在此后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经结束了，回首几个月来的工作，能够说成绩与不足并存。在此后的工作中我会更正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。【联通营业员工作总结】15