电话及实操遇到的问题

电话及实操遇到的问题 一. “不需要，我们有合作对象。” 答:“张经理，我很清楚，与您合作的那家公司也很不错，但许多其他公司(比如光大、三正等)在没看到我们的知识产权保护 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，尤其是商标注册让您如何的安享无忧之前，也说过类似的话。所以，我们有必要见一面,周二下午3:00如何, 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 :找出客户以前的合作对象及合作项目 合作对象的缺点就是我们的优点 合作项目是否存在一些其它问题 其他项目是否可以合作 思索:你还可以做什么,让客户觉得你比现有的合作对象认真、专业、负责等。 二. “我不感兴趣。” 答:“张经理，是这样的，许多人刚接到我电话还没有了解商标注册如何有利于他们企业的发展时，和您的反映一样， 所以，我希望我们见一面，周二下午3:00如何,” 分析:客户对此不了解 客户正好比较忙 思索:什么功能可以触动客户,什么事情可以刺激客户, 什么 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 可以启发客户, 考虑清楚了，换个时间再打给他。 三. “我这会很忙。” 答:“张经理，我今天特意给您打电话的目的只是为了跟您约一个见面的时间，周二下午3:00好吗, 分析:真的忙 敷衍你 客户存在潜在问题 新客户:不用考虑什么换个时间再次电话 老客户:分析一下客户可能存在那些问题。 专业及信任 价格 是否如你所说 商标及类别 四: “好吧，我就老实告诉你，我们不注册也挺好。” 答:“哦，很多人在真正了解保护知识产权将会如何促进他们 的事业之前也和您说过同样的话。比如现在跟我们合作的 力王电池等、，周二下午，我去拜访您，好吗,” 张经理:“周二没时间。” “那就周三吧,” 分析:知识产权对企业的重要性 可能存在侵权的危险 没什么可以引起客户的重视 建议:侵权案例、注册后带来高利润的案例 五: “好，你先发传真过来，我们研究研究，再给你电打话。” 答:“为什么我们不能见面谈一谈,我会给你更多信息，周二下午3:00如何,” 分析:一般在第一通电话客户就要求发资料或传真，客户大多都不会去看。 建议:针对沟通过几次或见过面的客户，可以发资料或传真。 六: 张经理:“我们这方面挺好，因为我们已经与XX公司合作，他们会处理这方面的事情。” 答:“那我们确实应该为您现在所做的面谈一次，我的经验是，我们绝对可以协助XX公司把知识产权保护的事情做得更好，因为我们是国内最大的知识产权服务公司，从业十多年之久。您看下午3:00如何,” 分析:针对客户现在还缺失的一些漏洞深挖 渲染应该有不同的机构为你服务 七: “好，考虑一下，给你打电话。” 答:“是的，我的很多客户在刚听说这件事的时候，也和您的反应一样，可我今天特意给您打电话的目的只是想和您约一个见面的机会，您看周二下午3:00如何,” 分析:趁热打铁 客户基本已经认可了你 还可能存在那些问题 建议:确定一个最快的时间见到客户 八: “我们暂时企业还小，以后再说。” 答:“您企业还小,那这正是您注册商标保护商标的最佳时机呀，就像有的企业做大后才想到注册商标，可早被别人抢先注册，人家反而告他侵权。” 肯定:客户不会因为企业小而不注册 分析:客户还存在那些隐性的问题 客户是否了解 建议:侵权案例、因为注册商标给企业带来利润的案例 九: “你们为什么这么贵,” 答:“您问了一个很关键的问题，有三点:一商标局最便宜，1200元，可是它在北京，您又不方便去，找代理机构不就图个省心，放心吗,我们科信公司的成员都是在这个行业中经验非常丰富的人，我们光律师团队就100多人;二是我们在服务其间将给您提供无偿的法律咨询服务;三是最关键的，既然花钱注册商标就是希望能注册下来，一些小事务所以挣钱为目的，不仅查询要收费，而且注册不下来也不退一分一文，可我们是免费查询，能注册下来就签合同，注册不下来我们绝对不空口承诺。” 分析:报价是否在客户承受范围内 客户以前是否做过此项目 客户之所以这样说，是因为他只是 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 面上对这个行业一些了解 提示:将我机构的服务告诉我们的客户，另告诉客户商标注册不是你认为的那样一个很简单的事情，将事情渲染的复杂化，让他感觉的一般小单位没办法帮他很正规的去办理。 十: “我们又没有自己生产的产品，注册有什么用,” 答:“您的问题问的非常的好，那您说国美电器它注册商标有用吗,讯捷通讯它注册商标有用吗,也同样没自己的产品，但不管生产厂家还是消费者为什么信赖他们，因为他们的服务，因为他们的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 与别人不一样，所以张经理，周二下午3:00我去拜访您，我们面谈一下,” 分析:客户的思维及观念错误 客户不了解知识产权的重要性 对未来的预见性较差 建议:有没有自己的产品和你的知识产权保护没什么关系 介绍客户为什么要保护知识产权(举例:国美、同行) 帮助客户对未来做一个简单的规划。做强做大。(给客户描绘保护知识产权以后可以出现的美好未来) 十一: “我们已经注册过商标了。” 答:“哦，我只是好奇，你们注册的是XXX吗,” 张经理:“不是，我们注册的是YYY。” “那我们真应该见一面，我告诉您的将是对你们商标保护的重要补充，你们的商标保护还有一个严重的漏洞。您看下午3:00如何,” 分析:在知识产权的领域基本上没有那一个企业保护是完整的 客户对他所涉及的类别是否了解 建议:分析客户现在还可能存在的漏洞 很据客户目前存在的问题进行深挖，以至于客户可以明显感觉的到我的专业。 十二: “我们已经注册过商标了。” 答:“哦，你们注册的是XXX吗,” 张经理:“是。” “我只是好奇，你们当时为什么没有把与你们产品相关的类别注册保护全面呢,像第X类，第Y类，第Z类都与你们有关，是这样吧，您看下午三点我去拜访您，给您一个全面的方案。” 分析:所遗漏类别是否会导致客户在维权及保护方面出现严重问题。 建议: 渲染所遗漏类别的重要性 客户可能出现的问题 从维权及侵权的角度提示客户(案例列举) 十三: “为什么要两年才能下来。” 答:“商标注册不像办营业执照，各省市都能办，商标要到北京商标总局统一办理，初步受理--审查--打件等等流程下来快了一年半，慢了两年。所以企业都提前下手申请，我的好多客户是营业执照刚下来就先注册了商标。您看下午我就过去，抓紧给您办了,” 分析:客户是真的觉得时间长，还是对我机构没信心 建议:对详细流程对客户进行讲解 为客户树立信心(从服务及客户跟进流程方面) 告诉客户时间长其实对企业是比较负责的 十四: “注册不下来怎么办,” 答:“您是对您的商标没信心呢还是对我们科信没信心,如果通过商标网查询过，之前没有人注册，那100%都能注册下来，但如果有人赶你前面四五天申请注册XXX这个商标，那可就是90%注册不下来了，所以，张经理，下午3:00我去找您，见面祥细谈,” 分析:分析客户为什么会担心这方面 建议:注册不下来都属于那些情况，客户的情况是否在此。 介绍我司审查流程让客户觉得万无一失(我司查询——法务部查询、评估----北京报件部与商标局沟通) 十五: 张经理:“那怎么办理,” 答:“商标委托代理书2份，商标确认单一份，当然这些我们会给您准备好，我们要签定《商标注册代理合同》，您需要提供营业执照副本复印件并盖公章，最后就是注册费用2000元，就这么简单。您看我是上午过去还是下午过去,” 建议:就商标注册进行阐述不要引出新的问题(例:商标异议 十六: 张经理:“这不都由工商局办理吗,” 答:“没错，商标是归国家工商总局下属的商标局管，但商标局就只在北京办公，全国各地市都是委托授权单位办理，我们已经为广东的企业像光大、三正、力王等上千家企业受理了商标注册事宜。您的商标还没注册保护，也就是还不受商标法的保护，您看，周二下午我去拜访您，当面向您分析一下您的XXX商标，好吧,” 分析:客户是有疑问还是顺便问问 建议:解释商标局与工商局的关系 告诉客户以前是以省为单位的工商局就可以办理，现在这些业务均由国家商标总局统一受理，我们就是国家局指定在广东省的注册服务机构 十七: 张经理:“负责人不在。” 答:“这事您负责不了,” 张经理:“是。” “我们单位是国家商标局全国注册机构，我叫XXX，您怎么称呼,” 张经理:“我姓张。负责人回来再说。” “那顺便问一下负责人贵姓,” 张经理:“他姓王。” “谢谢，最后我再问一下，你们用的牌子一直都是XXX吗,没有人就这个商标提出过异议吗,” 张经理:“没有。” “听您这么说，您应该在公司也负责挺多的吧,” 张经理:“是，但这个事我不管。” “那谢谢了，我明天再打过来，我叫xxx，您姓张,” 十八: 张经理:“我们年底做，也考虑过。” 答:“是吗,那为什么要放到年底呀,” 张经理:“现在很忙，顾不上。” “我只是好奇，除了这个原因之外，还有没有什么别的因,” 张经理:“我们注册不注册其实也无所谓，公司还小。” “您企业还小,那这正是您注册商标保护商标的最佳时机呀，就像有的企业做大后才想到注册商标，可早被别人抢先注册，人家反而告他侵权。您看是这样吧，张经理，我周二下午3:00去找您，当面详细的给您分析一下，如何,” 十九: 张经理:“能不能便宜点，我注册多。” 答:“那我就要谢谢张经理的支持，这个价格是我公司全国统一价，我不给您便宜吧，咱们谈的挺愉快的，答应您呢，科信这边我也别干了，换一个新的注册员，还得从头谈起，关键是给您把事办好，您也不在乎这一百两百的，您说呢,” 上门拜访部分 一: 打招呼 “您好，张经理，我是科信商标事务所的张选强。这是我的名片，请多指教。” 握手 “您好，您好，您是张经理,闻名不如见面，果然气质不凡。”(开场就赞美) 寒喧型 “张经理年轻有为呀，也很年轻吗，看来有地方要像您学了。” “张总的办公室很大，很气派，难怪对商标保护很重视。” 二: 单刀直入型 “张总，那咱们就直接了当的我就给您讲了。” “那张总，我就不多占用您时间，直接给您讲了。” 三: 张经理:“多长时间能注册下来,” 答:“慢了两年半，快了两年，您希望快还是慢,” 张经理:“当然越快越好啊。” “那您和我们合作是相当正确了，因为我们是最快的，因为我们每年给商标总局送的要受理的商标是最多的。” 四: 张经理:“那办不下来怎么办,” 答:“只要我们接手给您办，就没有办不下来的，只有我们根本就不给办的，给钱也不给办的，因为到商标局一查就知道办不下来，我们还受这麻烦干吗,要防患于未然吗，您说呢,” 五: 张经理:“钱怎么付,” 答:“支票、现金都可以。” 张经理:“我是问，现在付还是办好后付,是分期付还是一次付,” “就是签完合同一次付清。您应该不会是像买房一样，首付多少，月付多少吧,” 张经理:“怎么不可以呀,” “的确不可以，这哪跟哪啊,合同您先看一下，确认下来再说。” 六: 张经理:“东莞不是你们一家吧,好多的吧,” 答:“是，好多，但是有全国及海外代理资格的基本就我们一家，绝大多数都是五六个人的小公司。” 七: 张经理:“价钱你少点吧。” 答:“我们的服务是从来不打折的，科信公司可以少做一个两个客户，但决不让我们的客户失望，决不让客户有后顾之忧，您认为呢,” 八: 张经理:“我还是不懂，这么多年没注册，不一样吗,” 答:“首先我给您解释一下为什么要注册，“商标是企业区别与同类产品或服务的重要标致，是企业的无形资产，商标注册有三点好处:一是保证商标使用的合法性，二是品牌发展的基础，三是防止别人或同行抢先注册。国内每天都会有200多家企业由于商标被别人抢先注册而关门或者改名子的，那么自己辛辛苦苦打造的牌子就给别人做了嫁衣，损失很大。您看这几个案例。(拿出案例)，而且政府对企业注册商标很重视，温家宝说:现在企业的竞争就是知识产权的竞争。十七大，胡锦涛不在会上还特别有一段针对知识产权的讲话。所以，以前没注册，现在注册一点不晚。 九: 张经理:“我们注册了XXX商标，别人就不能再用了吗,” 答:“是，您注册了XXX商标，别人任何公司在您保护的这个行业里-都不能用这个商标。如果您希望别人在任何行业里都不能用XXX这个商标，那有两个办法:一是成为驰名商标，二是全类保护，垄断。” 十: 张经理:“什么是全类保护,” 答:“国家商标局把所有行业分成45大类，全类保护就是45类全注册下来，像光大集团、三正集团等等好多企业，您也可以全部保护或者多保护几类，以后企业多元化发展品牌可以统一，您再看一下X类，也与你有关。” 十一: 张经理:“以前我们找了一家给办，结果没办下来，耽误两年钱还没退。” 答:“钱肯定退不了，因为是交给商标总局了，不管下不下来，商标局都要经过那么多流程，所以不退。但是注册不下来就盲目的收客户钱就是那家公司的不对了，客户不知道这个商标到底能不能下来，但作为专业做商标注册的公司还能不知道,这就是我们与别的公司最大的区别， 只要我们接手给您办，就没有办不下来的，只有我们根本就不给办的，给钱也不给办的，因为到商标局一查就知道办不下来，我们还受这麻烦干吗,要防患于未然吗，您说呢,” 张经理:“好了，那改天过来办吧,” 答:“张经理，既然都定了，不如现在再用十分钟就办了，我也大老远来了，您也了解透彻了，就十分钟，我来写，您光签字盖章。” 张经理:“那你就抓紧给办。” 答:“今天回去就给您办，但我们的合作才刚刚开始，以后有事您给我打电话，(兄弟)小张 我立马到位，不过，张经理可要帮帮我，以您的身份和人脉关系应该结识很多企业老总，您帮我介绍两个客户呀。” 张经理:“好，有我介绍他们。” “您介绍两个就可以了，那我就先谢谢您了，到时已经重重感谢您，那我周一给您打电话,” 张经理:“好，再见。” 答:“谢谢张经理的支持，祝您事业顺利。再见。”