调查报告-关于食堂满意度

调查报告-关于食堂满意度 --大学生对食堂满意度调查问卷 北京化工大学北方学院 财管0806班 阎华飞 080502175 摘要 ............................... 2 调查策划书 ......................... 3 问卷调查 ........................... 5 调查结果 ........................... 7 调查报告 ........................... 9 1 摘要 关键词: 大学生、消费观念、食堂 摘要: 食堂是我们每一个大学生每天都要去的地方，所以食堂满意度就是我们大学生对这个学校的满意程度。食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。 食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分，为了更好地了解学校的食堂情况，为了学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂满意度的调查，比较全面的了解我校食堂的现状，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学能够得到更好的饮食服务。 2 调查策划书 一、 调查背景: 学校的餐厅是学生关注最多问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的地方，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告，我们则更多的从学生的角度出发来阐述，因为学生才是大学的主体。 现在的食堂，每每一个新的学期总会涨价，到底是因为什么导致涨价，每一个学生都想吃到最放心，最合理价格的饭菜，到底怎样才能让学生满意的在食堂吃饭。于是我们进行了这次的、对食堂的满意度调查问卷。 二、 调查目的: 本次调研的目的在于，通过对调才问卷的认真分析，食堂涨价的原理以及学生喜爱怎么样的膳食，对大学食堂的满意度又是如何。 三、 调查内容: 通过调查问卷的方式对北京化工大学北方学院学生进行访问，对第一手的资料进行科学的分析，以了解他们的满意度以及建议。 四、 调查方法: 1、本次调查为问卷调查 2、问卷调查方式:随机调查 3、调查地点:自习室，图书馆 五、调查对象和 样本 保单样本pdf木马病毒样本下载上虞风机样本下载直线导轨样本下载电脑病毒样本下载 量定: 3 按性别分，每个性别组抽25人进行调查 六、问卷 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 : 采用描述研究的来进行调查，目的在于更清楚的戏份市场的特征;更能清楚的了解我们同学具体在什么时间段来餐厅就餐，来选择怎么样的口味和价位的饭菜。 七、查执调行: 访问员:调查需访员1名,由经过严格训练具有丰富经验 4 问卷调查 -------大学生对食堂满意度调查问卷 您好，我是北京化工大学北方学院的一名学生，因为物价上涨，为了学校餐厅的工作质量、广大同学和来我校餐厅就餐的人员，现在我们在做一项关于北京化工大学北方学院食堂满意度的调查。本次问卷调查最多花费您两分的钟时间。您的回答对我们非常重要，谢谢合作～(只须在选项上画“?”即可) 1、您的性别:A、男 B、女 2、你觉得在食堂一日三餐中哪餐让您比较满意, A、早餐 B、午餐 C、晚餐 D、都差不多 3、您每月在食堂饭菜的花费是: A、300以下 B、300~500 C、500以上 4、餐厅工作人员的服务态度如何,A、很好 B、一般 C、很差 5、餐厅工作人员着装如何:A、干净整洁 B、一般 C、脏乱 6、餐厅餐具以及饭菜卫生状况如何: A、很干净 B、一般 C、经常吃到一些杂物 7、食堂饭菜搭配如何: A、很符合营养搭配 B、没感觉 C、全都是荤菜 D、基本没有自己爱吃的 8、您对食堂的饭菜分量如何评价: A、每次都吃不完 B、正好 C、基本上吃不饱 5 9、对于食堂窗口独立 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的看法: A、很不错，可以吃到风味小吃 B、很一般，没有特点 C、不怎么样，都千篇一律。 10、您是否觉得食堂的主食种类很少,A、会 B、不会 11、您对餐厅食物的温度满意度如何, A、很好，经常可以吃到热菜热饭 B、一般，有点凉、但是会去加热 C、很差，不给加热，凉着吃 12、您对食堂汤水类的食物还算满意吗, A、比较满意 B、一般 C、很差 13、您对餐厅营业时间满意吗,A、满意 B、还可以 C、不满意 14、您希望食堂对那些方面进行改进: A、进餐环境 B、服务质量 C、饭菜口味 D、价格 15、您对食堂饭菜种类更新速度的满意度:A、满意 B、不满意 16、您经常去餐厅就餐吗:A、经常去 B、偶尔 C、不去 17、您平时就餐主要考虑的因素是:(多选) A、饮食营养含量 B、价格 C、服务态度 D、饭菜质量口味 E、方便、快捷 F、卫生状况、。 18、您希望谁承包食堂,A、学校 B外界人员 19、对于本学期食堂价格变动您是怎样看待: A、情理之中 B、有些不合理 C、无法接受 20、您总体来说对食堂是否满意,A、满意 B、不满意 6 调查结果 18 16 14 12男10女8 6 4 2 0 300以下300~500500以上 每月学生餐厅花费情况 学生对餐厅人员服务态度的满意度 7 35 30 25 20柱形图 115 10 5 0 就餐环境 服务质量学生对食堂改进的方面统计 饭菜口味 饭菜价格 情理之中 10% 无法接受 有些不合48% 理 42% 学生对本学期食堂价格变动怎么样看待 8 40 33 3027 2020 111088 0饮食营服务态饭菜质方便快卫生状价格养含量度量口味捷况 人数8332082711人数 学生就餐考虑的因素 满意 不满意 学生总体对餐厅满意度统计 9 调查报告 古人云:民以食为天。 但是随着物价的上涨，大学食堂也跟着涨价，那么学生对食堂是 否满意呢, 1、 学生每月在食堂花费情况 从统计数据来看，一般情况女生花费较少，男生相对花费大，这属正常现象，在餐厅花费300元以下的同学大部分对餐厅满意度较好，然而花费500元以上的同学对餐厅满意度显然很差，所以不难得出，家庭条件比较富裕的孩子对于食堂饭菜各方面情况都不算满意。 大部分消费人群花费集中在300到500元，男女比例也很均匀，同时这部分人群是我们需要重点分析的，他们的饮食习惯和对餐厅的满意度是比较可靠的。因为他们把大部分的生活费用在食堂的就餐，相比一些家庭富裕和贫困的学生更能反映出食堂的一些具体情况。另外，我校学生的伙食消费水平处于中等水平，这样有利于发扬勤俭节约的美德也有利于自身身体的健康，适度消费更能促进社会的发展，是值得提倡的。 2、 学生对食堂服务人员的满意度 随着现代餐饮业模式的转变和发展，对食堂工作人员的素质提出了更高的要求。而且目前普遍的状况是:固定人员减少，流动人员增多,文化程度偏低，优秀的厨师缺乏，整体素质下降。这些问题的存在很难满足师生员工日益增长的需求，制约了食堂服 10 务工作的进一步发展。 根据我们统计的数据，有56%的满意程度和12%的差评。总体来说还算勉强合格。对于我校服务人员的素质，我可以作以下的分析:首先，打卡人员的服务态度还算不错，但是有个别人员因为自身的一些小差错导致同学对餐厅服务人员有一些意见，比如多刷学生的饭卡金额。其次，有些服务人员不懂得去维护秩序，导致有些先来的同学到最后才吃到自己所要的饭菜，直接影响了学生对他们的评价。最后就是个别服务人员的态度的确是不好，尤其是脸色，我们去吃饭都希望看到的每一个欢迎的笑脸，而不是因为就餐人员太多而不耐烦的情绪。 3、 餐厅应改进方面 就餐环境是我们就餐的基础，我们谁都不想在一群苍蝇之中，或者没人打扫的餐桌之上吃饭，我校就餐环境总体来说还算不错，工作人员清洁比较到位，但是为什么仍然有少部分同学希望餐厅的环境改进呢,大家回想一下，夏天去餐厅吃饭会不会汗流浃背，冬天去食堂又会不会冻得手僵硬，同学最能感觉到的就是温度，所以，希望我校的食堂对于温度的控制可以到位。 服务质量，其实就是我们上一点谈到的问题，在此不再赘述。 饭菜口味是我校最大的问题，我想同学每天因为去哪个餐厅，去吃什么而发愁很久，饭菜口味千篇一律，比如说一餐厅，其中烧茄子在5个窗口出现过，土豆丝在6个窗口出现，几乎每隔2个窗口就会出现上两个窗口的饭菜，让同学是在不知道去吃什么， 11 看来看去都是一样的。餐厅的饭菜应该再丰富一些，在控制成本的情况下丰富口味，变化菜种。 饭菜价格是最敏感的事情，每一个学生都去比较每个餐厅的每道菜的价格去挑选最合适的饭菜就餐。虽然说大家希望饭菜降价，但是各种因素使得这变得非常困哪。 4、 餐厅价格变动的影响 2009年下半年始，全国农副产品价格在保持平衡上升的态势下，呈现出大幅度上涨趋势。餐饮原材料市场也随之波动，几乎所有原材料价格均出现大幅上涨，尤以食用油、猪肉上涨幅度最大，涨幅近40%。2009年9月，受本年度全球小麦减产、当年产不足需、库存大幅度下降等原因的影响，面粉价格开始步进式上涨。2009年11月中旬，食用油价格开始全面上扬，在短短一个月内，其价格达到三年来历史最高点。究其原因是由于全球性食用油原料价格上涨，近两年来食用油原料价格已创历史最高，据中国大豆网统计，仅黑龙江省大豆产量就较去年降低175.98万吨，减产18.8,，澳洲等国外地区也由于干旱导致严重减产。2009年12月，猪肉价格一路狂飙，截至2010年2月初，涨幅达到了30%――40%。 我校将近一半学生的对于餐厅饭菜价格变动无法接受，有少部分人认为这是情理之中。我给出这一组数据其实说明餐厅涨价一部分主要原因是食材的涨价，希望大家可以理解。另外希望学校可以对食堂给予一定的控制，对于乱涨价现象要进行管制。给 12 同学一个良好的就餐环境。 5、 学生就餐考虑的因素 当代大学生多数位独生子女，就餐因素也因个地区经济发展不平衡，家庭经济状况不同而差异明显。 大多数学生因为饭菜价格相对于外面餐厅饭菜价格较低，最终还是选择在学校餐厅就餐，尽管大学生有这样或者那样的消费心理，归根到底还是要建立在经济基础之上，大学生消费能力有限，主要靠家庭提供经济支持，饭菜价格在当代学校饮食服务中仍然占有极为重要的地位。其次，因为平日学习任务繁重，或者课程紧张，学校餐厅地理位置的优势使得大部分同学来餐厅就餐。 学校餐厅还应注重人性化服务，家庭式服务，让同学在远离家乡的情况下还可以吃到放心的饭菜。同学在就餐时感受到的是自然和营养卫生的饭菜，对于食堂工作人员也是一种内在提升。 6、 学生对餐厅满意度以及今后的对策 70%的同学对食堂比较满意，这说明我校餐厅还有一定不足，需要改进。 首先，高校必须加强对食堂的监督和管理，高校饮食服务是一块重要的市场，餐饮供应好坏直接关系到大多数人的利益，在市场经济条件下，市场主副食品价格随着季节波动，后勤企业不能以食堂作为盈利的重点。对策主要有3点:?管住价格，高校餐厅的主要功能是为了学生提供餐饮服务，具有明显的公益性。?要国家、政府和学校对学生食堂给予必要的支持。?要严格学 13 校餐饮经营的注入制度。不符合 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的承包商，严格不予注入。?建立检查、评估体系，加强监督。 其次抓好饭菜质量，平抑食堂价格，学校食堂的第二重点就是要提高饭菜质量，使得绝大多数同学吃得起，吃得饱，吃得好。食堂应该提出质量保证，吸引学生的光顾，保证学生对食堂质量的信任。这样不仅是对自己的一种肯定，也是给学生可信度和安全感。 再次挺高食堂工作人员的素质，形成良好的服务氛围。一是要制定标准化的工作原则，每个工作人员按标准办事，便与考核，二是加强食堂工作人员队伍建设。 最后一个建议是让大学生参与食堂管理工作。每学期召开一次学生伙食生活会，通报食堂伙食管理情况，认真听取学生代表意见。每个食堂设立意见箱，征求大学生对伙食的意见，并根据不同学生的口味，合理化建议和要求来进行安排伙食，解决众口难调的问题。 总之我校的莘莘学子的就餐情况直接影响到他们的身体状况，俗话说吃好才能学好，希望我校领导重视。 参考文献:?《高校后勤研究》，周力，UNIVERSITY LOGISTICS RESEARCH ?《影响当代大学生食堂就餐的因素和对策》，马琳璞，《科 技信息》2009.3 14