标杆品牌的演绎历程——记首都驾校行业标杆品牌的缔造者高扬和她领导的北京龙泉机动车驾驶员培训中心

标杆品牌的演绎历程——记首都驾校行业标杆品牌的缔造者高扬和她领导的北京龙泉机动车驾驶员培训中心 标杆品牌的演绎历程——记首都驾校行业标杆品牌的缔造者高扬和她领导的北京龙 泉机动车驾驶员培训中心 高扬曾荣获"十佳校长功勋"."全国杰出创业女性"."首都劳动奖章""北京市劳 动模范"."北京市海淀区第八届政协委员","中国企业联合会第七届理事等荣誊 标 杆品牌的缔造者高扬和 她领导的北京龙泉机动 车驾驶员培训中心\ 驶曼 品牌精神是根本了京城驾校界的若干第一当年就跻身京城优秀驾 行列并将此荣誉一直保持到现在 这个世界上有些人具有极其强大的个人魅力 他们自信地铺展生活经营事业不露锋芒却又影 响深远随着时间的推移在他们周围形成了一种良性 的人文生态在这个无形的生态圈里他们如鱼得水收 放自如逐渐地建立起个属于自己的王国 这些A身上有着常^容易忽略却又难以企及的优 秀品质正是这些品质如同一把金钥匙为他们打开了 通往自由王国的大门 高扬的经历正是对这一论断的极好性释正是她自 信坚强敢做敢为仁爱刚柔并济的本性得到了 社会的认同员工的热爱她把盘泉驾校带到了一个前 所未有的高度 走进北京越泉机动车驾驶员培训中心犹如走进 幅美丽的风景画卷这里绿苗遍地果捌成行空气清 新马路宽敞各种教练车整齐有序的摆放在驾校园内 各种交通标志训练设施一应俱全极具现代气息 财富杂志说妇女常常并不把工商界的成功看成是 一 种需要而把它看成是种选择 在事业和家庭这个永恒的话题之间高扬义无反肺 的选择了事业, 高扬很有自己的个性就是自己认准的事情就一 定要办成别人甭想改变她有一种执着的追求要做 就做责强人她有一个朴素的理念就是一拥有过事业 的成功这一生才没有不虚度=提到龙泉驾校高扬话 题便颇多让人强烈嘻受到她对企业执着的热爱之情 强化管理是基础 -性格凌定命运作为一名管理者在管理中应该根 蟮企业环境和管理情境的对象发挥自己的优势优势往 往来自于眭袼而不是性别. 高扬的激情和敢于承担的性格就注定北京龙泉机动 车驾驶员培训员中心一定是一十充满激情和敢于负责任 的企业 而打造一个成功的品牌睬了激情和责任还要有 对企业一个长久的规划和对管理企业文化服务质 量方面的打造和琢磨从而形成自己独具特色的品牌美 誉度和知名度 而针对企业的实际情况首先必须强化管理逐步 形威管理模式这个是基础 高扬坦言驾梭的成功是由于营理方式方法的咸 功她的座右铭就是严格管理永争第 龙泉驾校建立捌期仅有教练车40部教职工60^ 当时刚刚建枝1年由于管理不善.在1992年底百分验 收评比时被车管所定了撼帽监督限期4个月改正 原因是学校环境脏乱差经营不善管理谩乱^ 心涣散龙泉驾棱面临困境 面对危焉驾{空的很多人造择了沉默没有人敢接 手这样个千疮百孔的企业 面对沉默面对驾校几百名员工期待的目光做戋 其中一员的高扬拍睾而起你们都不愿意没信心当这 个校长那么我当我不能眼睁睁的看着企业毁在我 的手里. 1993年1月1目时年35岁的高扬出任龙泉驾棱柱 址 一 直做会计工作的高扬出任一个如此境地企业的领 1993年1月高扬临危受命就任限期整改的龙导困难之大是不言而喻的 寰驾桉校长上任后她狠抓管理丰富雅务内涵创造.只有放手一博 高扬认为,驾校面临的困难,主要是管理上的软弱 和经营思路没有打开,而在驾校行业要有所发展,要树 立自己的品牌,耍在众多的驾校中脱颖而出,必须独创 , 套新的管理方式和经营模式,做到"人无我有,人有 我新,人新我好" 如何打造驾校品牌,提高驾校培训质量,规整驾校 培训秩序,淘汰行业不良成分,做大驾校培训市场强 化驾校服务,成为她经常思考和不断实践的问题. 高扬上任后狠抓管理.大刀阔斧进行了整顿,规定 了1O8条之多的规章制度,强化廉政措施,敢说,敢管, 敢做. "驾校当时的改革都走在了京城以致全国驾校的前 列.力度之大前所未有"龙泉驾校的一位高管坦言. 针对影响驾校美誉度的诸如"教练是爷爷,学员是 孙子"以及吃,拿,卡,要"的陋习高扬强下狠手, 虽然,这些已经是驾校行业的潜 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf ,但是她深知,要 树立品牌企业要获得长久的发展,必须破除行业痼疾. 她上任伊始第一件事就是扭转教练与学员的关系 破除传统的教练是爷爷,学员是孙子以及"吃,拿, 卡,要"的陋习. 但是,任何改革都会遇到阻力,强化管理刚开始,就 遭遇了教练罢工的强烈抵触.高扬说:"驾校也不能因为 你们而不改革." 高扬通过实践,摸索出一个新办法,就是让学员参 与驾校管理,她恳求学员与校长联手抓违纪行为,并明 确规定:学员举报"吃,拿,卡,要"违纪教练员,一 经查实,学员将得到一定奖励,与此同时.对违纪教练 员给予开除处理,决不姑息. 同时,积极开展协查,每天都有两辆协查车值巡驾校 园内,盯着教练有没有吃拿卡要,一经抓到就严肃处理. 正是高扬解决了吃拿卡要,解决了驾校的痼疾,才 保存了驾校的好口碑. 严格管理的同时,高扬开始优化企业的服务意识, 高扬认为,要树立品牌,良好的服务和质量则是这个驾 校行业的基石. 1994年,高扬率先提出"奉学员为上帝"的宗旨, 要求教练先从师傅为学员沏茶送水做起.并规定,只要 发现让学员刷车摇车的,目口对该车教练进行处罚.在 驾校这个男人的世界里,,个女人要让制度能够严格执 行,让别人从心里信服,她要比男人具备更多坚忍.要 比男人拥有更多付出. 对此,高扬回忆道:"那时候,几乎吃住都在校里, 处理各种日常事务,消解各种矛盾." 通过严格的管理,过去的不良习惯不见了,代之而 起的是良好的校风.每批学员结业,高扬都会收到大量 来信,这些信大都是表扬教练师傅的.据不完全统计,1O 年来驾校共收到表扬信2000多封.这些表扬信流淌 出的是学员心中的感动. 而对于那些不能适应严格管理而离职的员工若还 想回到驾校,高扬,概欢迎哪怕你三进三出,高扬认 为,这也是人,性化管理的一部分规则无情人有情. 俗话说:白助者天助! 龙泉驾校以独特的管理方法和办学方针享誉京城, 得到了社会与学员的认可.据了解,2O%的学员是慕名 而来,80%的学员是亲朋好友推荐来的.高扬说:学员 是最好的广告媒体." 在高扬的严格管理下,龙泉驾校有了质的变化初 步创立了自己的品牌,企业步入了良性发展的轨道. 思想理念促发展 当激烈的市场角逐尘埃落定,成熟的产业链格局初 显,已经成为业界巨头的龙泉驾校却没有浮躁,冷静反 思后,龙泉毅然吹响了产业向品牌纵深进军的号角,以 20061131 管理,服务,质量,诚信铸就的品牌就是他们手中高 扬的旗帜. 高扬认为,要使这个旗帜屹然不倒,就要有企业文 化的支撑而拼搏诚信,仁爱就是龙泉最核心的竞争力. "这些看起来很虚的东西.其实才是一个企业真正 的无形资产. 高扬为龙泉驾校忘我拼搏.正是这种精神的充分体 现.在当今商品社会里.市场竞争非常激烈,大鱼吃小 鱼小鱼吃小虾物竞天择的自然法则在社会中得到了 充分的体现.企业要生存必须能够适应内外环境的不断 变化,具备应变能力,才能够在竞争中取得胜利.而要 长期保持这种胜利.则需要诚信和仁爱. 高扬常说,"把龙泉驾校做大做强是我今生的惟一 愿望." 而良好的愿望并不能保证企业发展上的一帆风顺. 1993年以后龙泉驾校无论从培训规模到廉洁办校 还是从驾校管理到培训质量和服务来说都有很大的发展空 间.然而偌大的龙泉驾校也有自己的苦衷:没有自己 的教练场.每年驾校要交场租费几百万元.最主要的是 按照交管局车管所的要求,驾校的发展方向要"场校合 一 . 思想决定行为思路决定出路,高扬认为企业发 展要有长远眼光企业家的思想必须是最前瞻的. 场校合一是大势所趋,没有自己的教练场,必然会 被市场经济的大潮所淘汰.必须主动出击抓住机遇,走 出一条龙泉自己的路." 1997年市公安交通管理局批准了龙泉驾校的申请报 告. 申请下来后高扬和同事们开始了艰苦的选址工 作,之所以说艰苦.是因为场地的选择很重要环境,租 金,离市区的距离都是需要考虑的因素经过多次勘察, 洽谈最终选中了北京西郊的冷泉村. 冷泉村位于颐和园往北5公里.沿京密引水渠开车 1O分钟即到.冷泉村办有一家砖厂由于国家有关部门 明令禁止取土烧砖该厂已关闭多年遗留下1O多个9 米多深的取土大坑.垃圾遍野,荒草丛生,给周边环境 造成巨大污染.为改变这一状况不占用国家宝贵的土 地资源变废为宝高扬决定教练场址就选在垃圾坑上. 龙泉驾校与冷泉村合作,驾校出资冷泉出地皮, 两家配股分红,即满足了我们的要求也促进了当地乡 村经济的发展." 应当说是改革发展的一大创举. 紧张的施工开始了填埋垃圾平整地面龙泉驾 校共投资了3O0多万.然而,就在龙泉驾校准备大兴土 木之际有人向相关部门写信,反映龙泉驾校侵占国家 土地 教练场停工待审. 面对谣言和困难高扬没有退缩据理力争,他们 拿出录像带和照片向有关部门证实同时不断申诉和取 得社会各界的支持. "有困难是坏事也是好事,困难会逼着人想办法,困 难环境能锻炼出人才来."现代教育家徐特立的名言给 322006.11 了高扬巨大的激励她坚信困难总会过去. 就在这时高扬破格被中国女企业家协会吸收为会 员.加入中国女企业家协会后.高扬接触到中国各地的 女企业家们.从她们的身上,高扬看到了中国妇女"巾 帼不让须眉"的可贵精神.她坚信好人必有好报. 经过高扬的不懈努力在海淀区委,区政府领导的支 持下教练场又动工了再次呈现出车水马龙的壮观场面. "教练场的复工,充分显示出海淀区的领导的眼光 和魄力区里一位领导说,对龙泉驾校这样的民营企业, 区里一定要创造条件给予各方面的支持,这对促进海 淀区的经济发展有好处. 高扬对政府的关怀充满感激之情. 熟悉高扬的人知道,她的的确确为海淀区人民办了 一 件大好事.驾校吸纳了农村富余劳动力下岗职工,改 善了当地的环境发展了当地的经济. 经过3年的建设,宏伟壮观的龙泉教练场考试场展 现在众人面前,被市政府评为"绿化,美化,花园式单 位".取得了ISO14001的环境质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 认证. 这仅仅是开始,而在品牌的塑造上,再次创出了自 己的行业新标准,龙泉在2OO1年率先在同行业中获得 lS09001:2000标准质量体系国际国内双认证. 1O余年来获得各种荣誉和奖励:1994年泛宇杯驾校 评比第一名被主管部门新闻媒体,社会组织评为"先 进驾校","明星驾校","十佳驾校","消费者第一品牌 等树立了良好的品牌形象. 10余年来从龙泉驾校毕业的学员达数十万人,分布 在京城四面八方.他们对龙泉驾校科学管理的制度,认 真严谨的教学.热情 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的服务留下了极其深刻的印 象,经他们介绍来龙泉学车的学员达到了80%以上. 1O多年来,龙泉驾校连续5年荣获市级优秀驾校称 号.1995年3月,龙泉驾校获得"泛宇杯".1999年1月, 龙泉驾校获得"首都职工喜爱的十佳驾校".高扬获得 "驾校+佳校长"奖章和证书.人们称赞她是"西山脚下 的火凤凰" 文化责任是双嚣 对于女企业家来讲经营企业的成功在于创造良好 的发展氛围,充分整合企业的资源,调动员工的积极性, 发挥其创造性,领导他人并与他人共同实现企业的目 标.而在企业与社会的关系上更要有一个企业的责任 感要懂得"舍"与"得"之间的辩证关系从而在"得" 与"舍"中更好的提升企业的美誉度进一步加大品牌 影响力 高扬总经理深深懂得:企业的发展离不开党的好政 策离不开地方政府的关心支持.回报社会是自己义不 容辞的责任. 如:为在1996年亚特兰大奥运会上所有获奖牌的中国 运动员提供免费学车为香港回归儿童画展柯受良飞跃 黄河提供赞助;1998年的特大洪水有她的爱心;张北地震 有她的爱心;出资帮助贫困的大学生完成学业;为国家女 足,国安队员等体育健儿提供免费学车:2002年出资四十 万元帮助极为贫困的延庆县办起了"康庄希望小学":出 资三十万元与海淀区交通安全委员会,中央电视台"夕阳 红栏目联合举办以文明伴你行"为主题的老年人交通 安全教育活动.同时,向全区的老年人赠送黄色的交通安 全帽;积极响应市政府的号召,参加整顿市容市貌和不文 明行为活动,配合发放宣传图片受到社会好评:2003年出 资十万元送到区工会慰问困难职工;出资二十万元与区妇联 一 起举办"美化家庭,美化社区,保护环境,从我做起 的活动;2003年1O月份成功举办了全国汽车拉力赛" 的总决赛;2004年捐资二十多万元举办海淀新区"第一届 运动会":2OO5年在我校举办"汽车车技表演"比赛和 交 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 识竞赛;2006年5月份出资二十万为我区首次承办 北京市第九届职工运动会:6月份请奥组委宣讲团来我校进 行"绿化奥运,绿色 行动宣讲,区旅游 局区体育局区教 育局的领导及本地区几 个镇的领导都参加了这 次的宣讲会:七月十三 日在北京申奥成功五周 年纪念日由驾校出资与 区文明办体育局,区 旅游局联合举办"健康 海淀与你同行为主体 的奥运知识百题竞赛活 动,并在海淀报》 刊登,并于7月13日晚 上的龙泉之夜"奥 运知识百题竞赛颁奖晚 会活动. 自2004年春节至 现在,每年的春节都 请文艺界的专业演员及 "东北二人转"为西 北旺镇的全体村民进行 (企业)的钱物的关怀和问候.如:2OO6年3月份的三 八妇女节组织女职工女干部开座谈会,会后带领全体女 员工到商场购物同时还给女职工们发奖金;6月的儿童 节组织员工及其子女到动物园游玩一天而且每个月15日 驾校出资给本月份过生体的员工集体庆祝,等等高扬认 为,和谐的企业才是企业发展的根本,而和谐则是一个企 业永远追求的文化.以胡锦涛同志为核心的党中央正号 召带领全民族努力构建和谐社会主义社会,作为企业公 民,我们搞和谐大家庭.社会是由一个一个团体, 家庭组织而成,那么我们企业就是社会的一个小家庭,只 有小家庭们的和谐凝聚才能更好形成全社会,全民族的 和谐统一. 驾校连续多年被市,区及各有关主管部门评为十佳 龙衷驾校花园式训练场地 慰问演出:自2001年至现在每年春节都为西北旺镇冷泉村 的残疾人五保户,困难户,老干部,老党员2OO余 人送去慰问品,为特困户送去慰问金;"六?一儿童 节组织本校职工子女及冷泉村村民的子女200多人到北京动 物园游玩,并到海洋馆看海豚表演为这些儿童发放学习 用品,使孩子们不仅开阔了眼界,还感受到了祖国万物千 山的美景;为方便本地区冷泉村民的出行,出资一百多万 元把坑洼不平的小道修建成宽广平整的大道:为冷泉村的 老人建起文化站"丰富老人的晚年生活. 服务社会造福一方.龙泉驾校吸收周边四个乡镇的 农村富裕劳动力和下岗职工五百多名为政府排忧解难 增加了地方税收,促进了地方经济的发展. 高扬认为一个企业的成长离不开企业员工的执着与奉 献因为管理就是管人,需要对人的关注,关爱为此, 公司非常注重员工的福利和精神感受,除了相当优厚的工 资,生日聚会外出旅游,过年过节都能得到来自公司 驾校","先进驾校","明星驾校""星级驾校", "消费第一品牌""质量放心用户满意双优单位 诚信企业等,同时也给予高扬极高的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 和荣誉: "区三八红旗手""十佳校长""首都劳动奖" "杰出创业女性""北京农家女创业明星","北京市 劳动模范"等,2006年11月又被选为海淀区第八届政协 委员. 高扬的口号是:"严格管理永争第一".她是这 么说的.也是这么做的:率先在民营企业成立党支部和工 会组织.自觉接受组织的监督.第一个与新闻单位联合举 办"女司机风采摄影大赛"第一个与新闻单位联合举办 "女记者乒乓球大赛"第一个办驾校行业内部资料—— 龙泉驾校》报;第一个举办学员投票评选最佳教练活 动;第一个开设24小时报名咨询热线. 高扬的先进事迹自1995年以来先后在人民日报》, 《中国企业报》,中国妇女报》,中国法制报》 20061133