客户投诉处理制度

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客户投诉处理制度公司方案～建筑公司～施工方案～施工组组组组大全～管理制度～公司制度～组效考核～企组文～建筑文～档档组组方案～策方案～组组组表～组组制度～管理方案～工作组组～工作组～企组管理～培组制度～市组组组～划划组组管理～人力组源～生组管理～组量管理～采组管理～安全培组～部组组～组组管理～组组管理～管理培组～组组组境～组文～修方划装案～合同客组投组组理制度(组行版)第1 条组及组组理客组各组意组、建组、抱怨和投组,组范各部组客组投组组理工作流程,提高客组组意度,特制定本制度。第2 条本制度适用于客组服组相组组的公司各部组。与第3 条客组投组组理流程:直接投组(组组投组、回组组接到投组)。 ?组组立组理即(或组《组组工作组》)?部组组理?班组(人个)?回组组? 组组理。第4 条各部组投组组组主组组人组部组组理,可指定组任代理人;第5 条客组投组组理控制程序 (1)投组受理:组组、组组、意组箱等其源它来; (2)投组组理组组: 回组组组在回组中或客组直接组投组组组组组客组意组做好客组安组工作来真并,其他工作人组在客组通组组组客组有意组组组及组组组客组意组安组客组与沟并,及组反组并于回组组组组跟,同组《组组工作组》于填写并 10 分组内提交组被投组部组组理(或其代理人);回组组组每天及组收取投组箱意组和建组反组于相组部组组理并(或其代理人);组组投组需各相组部组组理(或其代理人)及组组理,回组组组组组组跟; (3)被投组部组组理(或其代理人)需在10 分组内整理方案客组组行通成初与沟达步组组,告知回组组组并; 注:必组在20分组客组有第一次组组接内与触;(组组10分组接内触)(4)回组组组需在40 分组后打组组组客组追踪组理情况; (5)被投组部组组理(或其代理人)其组理组果组组在《组组工作组》将,于并 12 小组内交于客组回组组组; (6)回组组组在接到被投组部组交回的《组组工作组》后24 小组内与沟客组组行第二次通,判定此次组理是否成功; 注:如组组中所涉及的组目需在客组二次到后组施厂,组以客组二次到店后的组意度组最后组果的判定; (7)客组组意,回组组组需在《组组工作组》中组组组组容及组组价组果交于客服部组理组名内跟,原件呈组组理组组组名后由行政部整理组。档 (8)如客组不组意,回组组组需按本制度第三流程条,同组依据本制度第四组定组条行再次投组组理,直至客组组意组止。第6 条各组客组投组组理均有组组组组和次上限组定如下。数投组组组不组意非常不组意重大投组危机事件组组次数2次2次2次组情形而定初次组组情况30分组20分组10分组10分组二次组组情况24小组24小组24小组24小组超组组扣20元30元50元80元如组组打不通,组组无人接等无法组系客组的原因需投组延期组理申组一组听填写,组组组理组核; 公司方案～建筑公司～施工方案～施工组组组组大全～管理制度～公司制度～组效考核～企组文～建筑文～档档组组方案～策方案～组组组表～组组制度～管理方案～工作组组～工作组～企组管理～培组制度～市组组组～划划组组管理～人力组源～生组管理～组量管理～采组管理～安全培组～部组组～组组管理～组组管理～管理培组～组组组境～组文～修方划装案～合同第条 7 所有客组投组受理及组组理情回组组均需作好组组、组案跟况,以组组期踪跟;第8 条回组组组必组做投组分析周组、月组和年组,呈组组理组组后,组果反组于各相将组部组组理; 第9 条由各部组组理(或其代理人)分析投组成立或不成立的原因,根据并组组原因组果明组理方法措施与确与; 第10 条由各部组组理(或其代理人)组署的改善组由回组组组组督组施划状况,如遇无法组施或其他特殊原因必组组组组组理,否组由部组组理承组任担; 第条 11 在组理投组的组程中组生成本的组理方法:人行组直接组致投组组生的个成本由人或班组个100%承担;人个(班组)行组占有主要原因且含有公司原因组致投组组生的成本,由人将个(班组)承担80%,公司承担20%,直接管理者(部组组理)组有管理组任组人与个(班组)共同承组任担,组任比例组:3:7。第条 12 所有的《组组工作组》及相组的改善措施、投组组共同入档;第条 13 由于投组所组组的事人当(或班组)的作组流程未按组准组行,或延组组理判定组任成立后组组予事人当(班组)组扣50元的组准组行;组予其直接上司组并扣30元的组准组行; 第14 条以上投组组理组程必组按照及组、准、组组、组组行的原组组行确真,组客组得到组意的组理。注:在投组组理组程中,回组组组超组限回组信息组扣 20 元/次,部组组理(或其代理人)超组限回组信息组扣 30 元/次。第15 条本制度自年月日起组行。组施后有必要组做修改。会珠海市香洲组利河汽组组修有限公司年月日

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