前台规章制度txt

前台规章制度txt 篇一:公司规章制度全篇 员 工 手 册 杭州钱塘大数据交易有限公司 2017年版 杭州钱塘大数据交易中心有限公司简介 杭州钱塘大数据交易中心有限公司(简称“钱塘数据”)成立于2015年12月，由杭州萧山科技城投资开发有限公司、北京中润普达信息技术有限公司、杭州水立方云数据科技有限公司、杭州萧山经济技术开发区国有资产经营有限公司、杭州融盈信息技术有限公司等共同发起成立，是国内首家工业大数据应用和交易平台，全国八所大数据交易中心之一。 2015年国务院正式出台《促进大数据发展行动纲要》，已将发展大数据上升为国家战略，数据开放乃大势所趋。建设钱塘数据是对浙江省委省政府“云上浙江”、“数据强省”建设和市委市政府发展信息经济“一号工程”战略决策的积极响应，是引领浙江省乃至全国培育发展大数据产业和推动传统产业转型升级的标杆项 目，是打造中国制造2025以数据资产为核心的产业要素高地的基础平台。 钱塘数据精准服务于工业转型升级，首期以智能制造、物联网、工业参数、行业智库、工业安全、物流数据、工业设计等14个高热度数据领域为基础，选择若干行业领域，借助先进的中文大数据专利技术，构建高效、便捷、开放的大数据资源集成机制、交易机制和服务机制，以数据交易促进应用开发，以应用开发深化数据交易，并提供系统解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 推动制造业和大数据的“基因级”融合。 钱塘数据坚持“激活工业数据资产，完善工业发展生态”的核心理念，以“产业+金融+大数据”协同发展为主攻方向，积极打造工业领域最全面、最强大垂直搜索平台和用户工具平台，并逐步演化为国内最大的“工业大数据中央厨房”，成为推动企业大数据应用和产业金融应用加快发展的“核心动能”，从而真正实现企业大数据资产化，激活企业传统要素资产和新型数据资产。最终形成钱塘数据特有的“归集行业数据-形成数据应用-开展数据服务及量化交易-激活产业盈余资产”的商业模式。 企业文化 1、个人的基本礼仪 1.1 仪容仪表: 1.1.1面容干净，保持个人整洁卫生，无异味;男士头发整齐不留长发、长须;不理光头、不染彩发;女士淡妆，得体的首饰符合身份。 1.1.2 办公室内不得有打扮梳理、剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搔痒、抠脚等不良行为和习惯。 1.1.3 不当着客人的面嚼口香糖。 1.1.4 注意休息，保持良好的精神状态，无病态。 1.2 穿戴: 1.2.1 大方得体，自然协调，不得穿奇装异服。干净整洁无污渍、无异味。 1.3 言语: 1.3.1 语调要清晰、和气文雅，用普通话。 1.3.2 分寸适度，不讲脏话粗话，不得油腔滑调、强词夺理、恶意伤 人。 1.3.3 与人讲话起始和结束应有“您好”、“请”、“请问”、“拜托”、 “打扰”、“谢谢”、“别客气”、“对不起”、“包涵”、“没关系”、“告辞”、“再见” 等礼貌用语。 1.3.4 对客人的提问需简洁说明、率直的应答，充满自信。 1.3.5 不得与同事谈论薪资、职务升降或他人隐私。 1.3.6不得有损企业形象和信誉的言词。 1.3.7 不得与上级吵架甚至出现打架的情况，凡出现以除名处理。 1.4举止 1.4.1 不应毫不掩饰的咳嗽、打嗝、打哈欠、吐痰等。 1.4.2 不得在上班时间炒股、玩游戏、打瞌睡。 1.4.3 走路时要将背挺直，不拖着脚跟走路，不再室内奔跑。 1.4.4坐姿应自然，不得仰面或趴在桌上。 1.4.5 不在办公室内大声喧哗，高声唱歌。 1.4.6不乱扔纸屑:如有过时的不用的文件应粉碎机粉碎。 1.4.7不在大厅办公区内吸烟。 1.5称谓 1.5.1 对任何人不可用“喂”等，多用“您”。 1.5.2 对来访者要事先弄清职务、身份。 1.5.3 要学会容忍，客服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地的 为别人着想。做到让同事感到亲切、可信、安全。 2、公务基本礼仪 2.1 需到其他对外部门办事前，应提前预约。 2.2 到其他部门公干时，应轻声敲门，在未得到主人同意前不得贸然进入。 2.3 进入其他部门时，应面带微笑，主动问好，见到领导应主动说明来意。 2.4 在其他部门公干时切不可大呼小叫，笑语喧哗，不得翻阅他人的文件资料。 2.5办完公事，起身道别应有礼貌用语，不可不打招呼走人，也不能逗留聊天影响其他人工作。 2.6其他部门人员上门公干时，应起立主动问好，引导到指定的场合办事或主动请坐。 3、交际基本礼仪 3.1电话 3.1.1 电话铃声响三声以内接起，首先应“您好”，礼貌在先。 3.1.2 邻座电话无人接听时，就近同事应及时接起，并给予转达，切 不可让电话铃声不断。 3.1.3应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后， 自己再轻轻放下，以示对方的尊敬。如果自己是主动呼叫对方可先挂话筒，对方是领导或上级，业务单位的应等待对方挂机才能再挂机。 3.1.4 接听电话应轻声，不得大声影响他人。 3.1.5 办公期间不打私人电话，如必要的私人电话联系应到室外并简 短扼要。 3.1.6 业务电话需要汇报或私人电话需转达的，必须做好记录，避免 遗漏内容。 3.2握手 3.2.1 握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意。 3.2.2 握手是为了表示热情友好，应当稍许用力，不可敷衍。 3.2.3女士无握手之意，男士不应主动，男士可用点头或鞠躬致意， 如握手应在手指部分轻握。 3.2.4下级要等上级先伸手，以示尊重。 3.2.5宾主间握手，主人应向客人先伸手，以示欢迎。 3.2.6握手禁忌戴手套或者戴墨镜;另一只手也不能放在口袋里。 3.3询问和问候 3.3.1 同事之间应保持友好的关系，遇有身体不适的同事应主动协助 打理，切不可漠不关心。 3.3.2 同事、上下级、其他部门人员相遇时应主动打招呼，如有重物 或搬运物品，更应主动上前协助，切不可目中无人。 3.3.3 遇有同事请假应主动分担其工作，并通过电话或上门慰问，切 不可不闻不问。 3.4会议活动礼仪 3.4.1 事先应了解会议主要内容，做到心中有数并有准备，携带笔记 本和笔。 3.4.2 会议发言人应做好详尽的资料准备，切不可在会议上找资 料。 3.4.3 会议期间，应尊重发言者，切不可交头接耳或走动，不可在会 议中打电话，手机应在静音状态。 3.4.4 会议期间不可迟到早退，在征得会议主持人的同意后， 可进 入或离开会议室，并不得发出声响影响他人。 3.5书写和电子网络礼仪 3.5.1凡报告请示或传递的书面文件，应有 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 格式，“抬头”和“落 款”应清晰写明姓名和职位，以及礼貌用语，切不可没有称呼，也没有礼貌用语。 3.5.2 凡涉外的事务沟通， 尊重对方的习惯用语，不得简单了事。 3.5.3 不得在网络上泄露公司商业机密或他人隐私。 4、工作 4.1 每位员工要对自己的工作负责，不可草草了事，端正职业态度; 4.2 尊重领导，听取领导建议，对领导安排的事务要认真完成，不懂得地方，应该及时联系上级，确保思路清晰; 4.3 公司通过绩效考核，应用企业测评系统，定期对员工进行工作测评; 4.4 企业有权通过测评，决定员工的留用、升职、调岗;对于测评不及格者，企业有权单方解除劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ; 5、辞职 5.1 员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职申请表》，试用期内辞职应提前三天书面 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ; 5.2 试用期内员工辞职由部门主管审批，正式员工辞职由总经理审批，辞职获准后，凭办公室签发的《离职手续流程表》办理移交手续; 6、薪酬 6.1 公司以货币形式按月支付员工工资;每月15左右发放前一个月工资;依法解除 或终止劳动合同的，在解除或终止劳动合同后的次月工资发放日一次性付清员工工资。 6.2 因员工原因给公司造成经济损失的，公司可以要求员工赔偿，并可从员工本人工资中扣除; 6.3 有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资: 6.3.1 代扣代缴员工个人所得税; 6.3.2 代扣代缴员工个人负担的社会保险费; 6.3.3 法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费; 6.3.4 扣除经员工确认赔偿给公司的费用; 6.3.5 扣除员工违规违纪受到公司处罚的款项; 6.3.6 劳动合同约定的可以减发的工资; 6.3.7 依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资; 6.3.8 经济效益下浮而减发的浮动工资; 6.3.9 员工请假而减发的工资; 6.3.10法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。 6.4公司依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由公司负担的社会保险待遇。 考勤制度 1、出勤规定:公司实行双休制，每周星期六、星期日为休息日。 上班时间:8:30-11:30 12:30-17:30 2、考勤统计以公司门口考勤机数据为准(门内外两只考勤机都可以)。 3、公司成立员工基金，用于制度处罚、员工奖励和员工团体项目。 4、迟到、早退 4.1按时上班、下班，不得迟到、早退。 4.2 迟到10分钟以上，每次乐捐5元。 迟到20分钟以上，每次乐捐10元。 迟到30分钟以上，每次乐捐20元。 迟到1小时以上，按照请假或者旷工计算，最少请假节点为半 天， 具体以请假制度作为参考。 4.3 以下情况不视为迟到或早退: 4.3.1 因特殊原因需要提早下班，经部门领导同意的; 4.3.2确系恶劣天气原因无法准时上班的; 4.3.3 其他不可抗力因素影响准时上下班的; 4.4 因班车、堵车等可抗拒外力影响的，不视为迟到或者早退理由。 5、乐捐金额注入员工基金，行政人力资源部行使分配权。 篇二:温泉洗浴前台规章制度 洗浴前台收银规章制度 div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px; 1. 洗浴收银员管理制度 2. 洗浴会所前台收银员管理制度 3. 洗浴中心员工管理规章制度 4. 鑫潮洗浴中心前厅、收银台管理规章制度 1、洗浴收银员管理制度 一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。 二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。 三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。 四、工作岗位不能空岗，不准串岗。 五、吧台内保持清洁卫生。 六、准时参加每周的员工大会及部门例会。 七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。 八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确;由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。 九、前台收银员 1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明;由经理处理并标明是否跑单。 2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。 3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。 4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。 5、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。 6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。 7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。 8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。 9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让 前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。 10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。 十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。 十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。 十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。 十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。 十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。 十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。 十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗,需要我为您做点什么,等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。 十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。 十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。 十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。 二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单;服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。 二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。二十三、吧台丢失毛巾、饮品、澡巾、袜子、内衣等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。 二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。 二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。 二十六、谁签字(盖章)就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。 二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。二十九、宾客分批离开结算程序: 1、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由未走宾客最终结算，即用便签的方式注明先走宾客手牌号、消费金额、消费总额截止时间、先走宾客签字，让未走宾客签字认可即可。保留便签至未走宾客消费结算，一并打出消费单，让未 走宾客结算。 2、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由先走宾客消费结算，应把未走宾客的手牌号继续保留，以最终结算再消费金额。 3、宾客不洗浴，直接消费其它项目，即给宾客开外卖手牌(设2个外卖手牌) 2、洗浴会所前台收银员管理制度 一、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。 二、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。 三、工作岗位不能空岗，不准串岗。 四、吧台内保持清洁卫生。 五、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。 六、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确;由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。 七、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。 八、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。 九、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。 十、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。 十一、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食 品、生活用品、生活服装进入吧台 十二、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗,需要我为您做点什么,等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。 十三、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。 十四、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。 3、洗浴中心员工管理规章制度 一:前厅、收银台 1、礼仪、迎宾 主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。 2、收银员(隶属财务部) 向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。 水区 1、例会(检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持)。 2、清扫卫生:查看室温(要保持在23-26摄氏度)。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况(照明、通风等设备的完好度)。 3、备品清点(布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、 服务员向主管报上所需物品的数量)。 4、查看交班日记(包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等)。 5、按要求在规定岗位上迎接客人: (1)主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好; (2)开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。 6、送客:客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。 7、下班后:清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。 浴区 1、例会 2、清扫卫生:检查室温，调整水温(热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏篇二:温泉各项管理制度 2014-10-12 档号 20 温泉部管理制度 一、客遗留物品处理的管理(转载自:www.BdfQy.Com 千 叶帆 文摘:前台规章制度txt)制度 1、温泉部员工发现客人遗留物品后，立即寻找失主; 2、如不能立即归还失主，将客人遗留物品上交班组主管，并填写《客人遗留物品登记表》; 3、当班主管或其他管理人员在收到或发现客人遗留物品以后，立即寻找失主，尽快归还失主。 4、各级管理人员在归还客人遗留物品时，礼貌地确认客人的身份，查验客人的有效证件; 5、填写《客人遗留物品登记表》，注明客人联系电话、地址，并请客人签字。 6、如不能立即归还客人遗留物品，则必须于24小时内将客人遗留物品上交行政部; 7、上交人在行政部《客人遗留物品登记表》上做好登记。 8、任何人如有私藏客遗留物品现象，将给予开除处理，并将根据情节追究其相关法律责任。 二、处理客人投诉的管理制度 1、服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，立即上报上级主管; 2、接到客人投诉后，各级管理人员必须于3分钟内赶到现场; 3、在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长，首先处理 客人的不满，不能让客人等候。 4、处理客人投诉时，如果客人情绪比较激动，首先设法安抚客人的情绪; 5、要善于倾听客人的诉说，让客人把自己的不满和意见倾诉出来， 稳定客人的情绪; 6、注意选择处理客人投诉的场合，尽量避免影响到其他的客人; 不要急于解释、解脱自己，而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。 7、在处理客人投诉的过程中，善于发现客人投诉的主要症结所在，以及客人潜在的需求; 8、对客人投诉的问题，做出合理的处理 9、对于客人对我们的误会，我们要做出积极恰当的解释，并以优质服务来打动客人; 10、 对于由于我们工作失误所造成的客人投诉，除了向客人赔礼道歉外，应用升级服务来达成顾客的满意，满足客人提出的或潜在的需求，必要时给客人一个惊喜，来达成顾客满意; 11、 不管是由于客人对我们的误会还是由于我们工作失误造成的客人投诉，我 们均向客人表示歉意 12、 处理客人投诉时切记:酒店利益不是第一，顾客满意才是第一。 13、 将客人投诉的内容填写于《快速客人信息反馈表》上，并由部门经理在第二天早上的部门早例会上进行通报; 14、 定期对客人进行回访，进一步消除客人的不满，让客人成 为我们忠实的回头客。 三、关于温泉部员工完成用心做事的管理制度 1、员工在岗要不断巡岗，及时发现客人的困难和需求 2、员工在岗要仔细观察客人的一举一动，随时发现客人的潜在需求 3、无论客人遇到任何困难，找到服务员，服务员都要及时给予帮助解决，如自己解决不了要第一时间上报，决不能对客人说“no” 4、工作中发现客人的潜在需求，及时给予满足，做到在客人开口之前，给客人惊喜 5、将完成的用心做事，形成书面上交部门 6、要求每人每15天上交一件 7、部门主管或经理审核优秀的事例，上交行政部 8、行政部组织对优秀的案例进行评比，并将各部门案例汇总后下发到各部门，互相学习 四、温泉部建立客史档案的管理制度 1、当班经理要根据日常与客人的沟通、宾客意见卡、客人投诉等渠道收集客人的信息 2、经理将获得的客人信息进行汇总，填写《客史档案》 3、《客史档案》中要详细记录客人的姓名、联系方式、出生日期、以及消费习惯等信息 4、经理对客人信息实行共享，随时传递客人的信息，让每一位服务员都能够掌握客人的各类信息 5、每一位服务员都要熟练掌握《客史档案》中每一位客人的信息，便于为客人提供个性化 的服务 6、经理要定期对客人进行回访，向客人征求建议 7、对于客人提出的建议要及时解决，不能解决的要及时上报 五、各类设备设施使用的管理制度 1、使用正规厂家出产的设施设备 2、使用前仔细阅读该产品的规范操作方法 3、使用过程中，如出现异常问题(说明书上无讲解)，及时与厂家取得联系。尽快解决 4、发现在使用的过程中存在问题，现场及时纠正 5、根据设施设备的自身材质情况，放置适合的区域和位置 6、设置保养记录卡，定期进行保养 7、设置专人对辖区设施设备进行看护，如有异常及时上报 8、 对于定期使用的设施设备，进行密封包装放置 9、每日做好交接，进行设备检查 10、主管要随时抽查保养记录卡 11、主管要针对辖区设施设备看管人员和操作人员进行现场顾问 12、随时随地检查，正在使用中的设施设备是否存在隐患 13、对于定期使用的设施设备定期检查保养 六、搓澡员工的日常管理制度 1、迟到、早退10分钟已内给予10元处罚，30分钟以内给予30元处罚，1小时以内50元处罚，2小时以内100元处罚，2小时以上按旷工处理。 2、待钟时或在面客区域做与工作无关的事如摆弄手机、看报纸或聚堆聊天等将给予50元处罚。 3、为客人搓澡没有得到认可或因其他原因引起客人不满的，为客人结账另给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理。 4、公共区域大声喧哗或吵架者，无论谁对谁错每人给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理。 5、搓澡时无理由拒客或挑活者给予100元处罚引起客人不满或投诉的将给予200元处罚或开除处理。 6、为客人搓澡时必须保证规定时间否则将给予30元处罚，引起客人不满或投诉的为客人结账同时将给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理。 7、下单子时因不仔细下错手牌或下错活的引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚。 8、搓澡时未与客人讲清搓澡项目与价位误导客人消费者。引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予100元处罚。 9、班后卫生打扫不彻底给予30元处罚，汤池刷洗不彻底有绿苔的给予50—100元处罚。 10、未按规定时间待钟的给予30元处罚。 七、按摩员工的日常管理制度 1、迟到、早退10分钟已内给予10元处罚，30分钟以内给予30元处罚，1小时以内50元处罚，2小时以内100元处罚，2小时以上按旷工处理 2、在待钟室内做与工作无关的事如摆弄手机、看电视等将给予30元处罚 3、为客人按摩没有得到认可，或因其他原因引起客人不满的，为客人买单另给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理 4、到房间或按摩间干私活收现金者，一经发现将给予开除处理 5、公共区域大声喧哗或吵架者，无论谁对谁错每人给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理 6、技工上钟前必须每人报钟否则将给予50元处罚 7、上钟不甩牌或乱甩牌者给予50元处罚不承认乱解释者给予100元处罚 8、恶意越牌、诈活者，把单子让给被越一方，另根据情况给予30—50元处罚 9、做按摩时无理由拒客或挑活者给予50元处罚引起客人不满或投诉的将给予100元处罚或开除处理 10、 技工或服务员在向客人介绍活时，不许直接或间接推荐某一技工否则将给推荐者30—50元处罚 11、 技工为客人按摩时必须按规定时间上下钟否则将给予30元处罚，引起客 篇三:规章制度 编号:CLX-营运20101212 版本:执行稿7 规章制度 第一章岗位说明书及工作内容 一、店长(经理) 岗 位 说 明 书 Job Description 工作职责:1、全面主持分店经营、管理工作，及时、全面地完成公司下达的各项任务、目 标。 2、四定义: ?定义为:分店经营目标第一责任人，组织实施董事会批准的公司年度 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的财务预决算报 告和分配方案。 ?定义为:分店资产管理第一责任人，做好物资进出管理，确保固定资产不贬值、不灭失。 ?定义为:分店安全管理第一责任人，做好消防、治安及食品卫生安全防范，杜绝出现重大 责任事故。 ?定义为:分店质量管理第一责任人，持续改进服务质量，确保宾客满意率维持在先进指标 水平。 3、负责对本店人员的培训、管理、考核和任免。 4、严格遵守财务制度，合理控制财务支出，确保各项费用控制在预算范围之内。 5、做好设施设备的维护和保养，避免出现设备过度运行。 6、及时准确反馈上传信息，定期向运营总监述职。 7、正确处理并维系好公安、消防、行政(食品卫生、防疫、工商、税务、环保、城管、建 设)等职能部门的关系。 8、完成上级交办的其它任务。 工作原则:?紧跟市场、开拓进取、不断创新。 ?确保质量、注重协调、顾全大局。 ?坚持原则、克己奉公、厉行节约。 工作内容: 1、全面贯彻落实公司整体营销方略，积极督导全体员工推动目标实现。 2、认真执行公司各项规章、制度、操作程序。 3、组织完善分店各项规章制度、操作程序、服务标准，并督导实施; 4、主持周例会、抽查班前会，积极完成信息上传下达。 5、组织每周综合质检、组织每周培训计划并督导实施。督导一线人员(含技师)培训。 6、每日上午11点前整理并处理宾客意见、交班记录、突发事 件并于12点前上报。 7、组织人员收集市场信息，建立市场与分店工作例会制度。 8、完成分店成本控制工作，建立健全成本控制制度，并督导实施。 9、深入一线检查工作，处理现场重大投诉，听取汇报并进行现场指导、协商工作，从整体 上保证分店协调工作，以保证对客服务的总体质量。 10、负责分店按公司统一营销政策运作，避免内部恶性竞争。 11、评定直接下级的工作绩效，决定对主管级(含)以下管理人员任免，对主管级管理人员 以上的人员任免向运营总监提议。 12、审核营业日报，签批各项日常经营支出、零星采购计划、本店预算范围内的工资福利报 表。 13、预签分店对外合同、固定资产的申购与报销、月度季度采购计划、各类招待费用、正常 福利之外的加补费用等，并及时向运营总监汇报。 14、合理设定人事编制，安排工作分工、权限、任免、奖惩等，建立健全分店统一、高效、 科学的组织体系和工作体系。 15、每日坚持与前台服务人员和技师进行深度沟通，确保人员稳定。 16、加强企业文化建设，搞好公司对外公共关系，树立起良好的公司形象。 二、前厅主管 岗 位 说 明 书 Job Description 部门:前厅部 班组:姓名: 直接上级:店长(经理) 岗位:主管 直接下级:督导 班次:机动班次工作时间:12:00-24:00 工作职责: 1、积极协助店长工作。 2、做好现场服务的指导与协调; 3、处理宾客投诉。 4、员工的招聘、面试。 5、参与现场督导替班。 6、负责抽查各班次的工作情况。 7、积极配合其他部门工作。 工作原则:严谨高效、勤于督导、积极沟通合作、善抓重点、灵活经营 工作内容: 1、检查现场督导对上班次交接下来的工作和维修情况。 2、抽查各岗位服务员的工作，交接工作，发现问题。 3、检查保洁的工作，卫生状况。 4、在前厅监督现场工作安排，抽查迎宾和收银的仪容仪表，礼节礼貌，发现问题及时处理。 5、抽查各岗位物品配备情况。 6、做人事的应聘工作，接待好每位来面试的人员。 7、了解各班次现场督导的交接工作和主要工作。 8、协助各班次现场督导的现场工作，协调各岗位工作。 9、了解每天的营业状况，现金收入，新办会员等。 10、了解并熟悉收银系统，对收银进行监督。 11、各部门的排班和调休工作安排，现场督导、迎宾、收银、保安、服务员。 12、不定时对外场进行巡查。 13、巡视营业场所的安全问题，发现安全隐患，及时汇报上级。 14、检查各班现场督导的客访，客人意见。 15、了解每天客流量和消费人群。 16、完成店长交代的其他工作。 三、现场督导 岗 位 说 明 书 Job Description 部门:分店 班组:姓名: 直接上级:分店主管 岗位:现场督导直接下级:服务员 班次:倒班 工作时间:早、中、晚班 任职条件: 1( 高中以上学历; 2( 年龄在22—28岁之间; 3. 良好的应变、沟通、表达能力; 4(形象气质好; 5(工作认真细致，责任心强。 工作职责: 1(检查大厅、洗手间及其所有公共区域，以确保干净整洁; 2(随时在岗，特别是在客人高峰时期; 3(检查楼道、通道及房间，确保无异常发生，如有异常及时处理并报告上级; 4(根据本公司标准处理客人投诉，确保客人的所有问询及时而有效地处理;采取相应 改进行动并向 上级汇报; 5(必要时协助店长作出有关决定，以改进运作标准; 6(处理在岗时间公司内出现的紧急情况; 7(检查各处的设施设备，及时报修，确保设施设备的正常运转; 8(督导员工的工作状态，做好人员的调配工作，确保接待质量，督导当班员工工作纪 律，杜绝违规违纪现象发生; 9(检查各区域清洁卫生，确保与房态表相符; 10(组织班前、班后例会，布置安排、总结当班工作; 11(检查各区域交接班质量，确保区域之间、班次之间准确、 全面交接; 12(做好新员工岗位基础培训，保障对客服务质量。 工作原则: 严谨、勤于督导、积极沟通合作、善抓重点。工作内容: 一、交接班 1(上班前20分钟进行交接，认真阅读交接本上的文字信息。迅速办理好岗位交接手 续。出现问题马上进行纠正或完成上一个班次的现场督导未完成工作。双方现场督导并在交 接本上签字确认后方可下班或接班; 2(认真检查各岗位的交接记录(出现问题马上做出解决方案); 3(认真贯彻上不清下不接的方针。 二、班前会: 1(提前准备好班前会议记录(用文字形式作记录); 2(开会的时候首先要树立团队精神,整队、问好、点名，检查仪容仪表; 3((1)前一天工作情况通报及会议总结; (2)各岗位人员工作安排及区域划分并落实人员; (3)店歌/口号:学会欣赏，快乐工作 (4)学习《员工语言行为规范》，简短培训营销活动等; 4(传达管理公司下发文件精神; 5(解决回复员工发现的问题，进行爱岗敬业教育; 6(鼓舞士气，手势:爱的鼓励，散会。 三、岗位卫生检查 1(各区:?通道 ;?OK房;?客人占用房; ?客用卫生间;(5)电梯; 2(咖啡厅、鞋吧、水吧、收银台、大厅、卫生间、布草房、保洁室、厨房、员工通道、 一楼大厅、停车场、技师休息室、办公室、监控室; 3(所有岗位和区域必须按照公司卫生标准。 四、询访客人意见 1(根据技师消费监督表签字时记?a href=“; target=“_blank” class=“keylink”>路 穹考浜牛 蛋嘀鞴芮鬃匀シ考浞每停 晕颐枪?/p>