--银行业竞争日趋激烈 看谁真诚服务
银行业竞争日趋激烈 看谁真诚服务
真诚服务 和谐双赢
在银行业竞争日趋激烈的今天，如何引领市场，赢得客户，成为各家银行的首要问题。香港银行业界有一句名言:服务是银行唯一的产品，一语精炼的概括了服务对于银行业的重要性。优质服务于我，于我们农商行人就是精髓，就如同羽翼之于翱翔蓝天的雄鹰。
优质服务体现在日常工作中，一个微笑，一句嘘寒问暖，一个恰到好处的肢体语言，都可以给客户一种宾至如归的感受，让客户来我行办理业务时不觉得生分。
我是丰溪支行的一名综合柜员，隔着厚厚的防弹玻璃，让我与客户之间恍若距离甚远，每逢遇到客户在窗口前观望徘徊时，我总要;多嘴的问一句，您需要办理什么业务，遇到别人取大额现金时，总要;多嘴的说一句，您以后如果用不了这么多钱就及时存我们这。
在做好文明标准化服务的同时尊重理解我们的客户，拉进我们与客户之间的距离，是业务发展的最好途径。在我们这个乡镇，有一所中学一所小学，里面有一些专门针对学生群体的商店，每次那些店主过来存钱的时候，都是一大包一大包的零钱，经常都是几千块的小面额纸币，或者是几百块的硬币，这对我们的工作效率是一项考验，每次都是数好现金办完业务之后，抽空去整理这些零钱，大多数纸币都需要粘贴整齐才能上缴，刚开始几次还有些负面情绪，觉得这是来;消遣我们的，后来试着转变心态，想到这些零钱也都是他们付出了辛勤劳动积攒下来的，客户能把这些零钱存我们这里，本身就是对我们的信任和工作的肯定，更是支持我们的业务发展，我何乐而不为呢，此后每次那些商户过来存钱的时候我都对他们心生敬意，笑脸相迎，慢慢的与他们的关系也拉进了不少。由此我也体会到，服务人员首先要为客户的勤劳与节俭感动，带着这样的心态去为客户服务，才能赢得客户。
我们的信贷员在发放贷款时总是不厌其烦的说:;我们和您一样将严格遵守借款
合同
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的各项约定。走访客户时我们总是说:;欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见。我们用心优质服务的行动得到了广大客户的普遍认同，丰溪支行在当地已然成为了大多数老百姓信赖的金融机构，存款、贷款等各项业务的市场份额逐年增加。前段时间，下班之余在支行长的带领下，我们走街串户，为已安装的卡乐付商户进行后续的维护工作，在客户店铺内，对于不会使用的商家进行手把手的教，每一个使用步骤都坚决做到客户会使用之后再进行下一步;对于交易笔数和金额达不到最低要求的客户，我们总是耐心地宣传卡乐付的优点，并进行现场演示，这些工作一致赢得了客户的好评。
事实证明，我们唯有真心、耐心、细心的为客户提供优质服务，真正做到;一切为了客户、为了客户的一切，才能换取客户的忠诚，才能促进业务的发展，才能使农商行与客户之间和谐双赢。
顺境中，我们需要的是谦虚、谨慎;困境中，我们需要的是团结、努力～我们每个人农商行人的血液中都涌动着执着，奋进，向上的精神，我们要用自己的实际行动，使我们的工作效率不断提高，用我们的爱岗敬业，使农商行的服务水平不断提升，用我们的真诚服务，使农商行精神得以继承和延伸。
**农商银行丰溪支行:吴波
2014年5月28日
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