大学礼仪论文——论第一印象

吉林大学珠海学院 旅游社交礼仪课程论文 塑造良好的第一印象 姓名:曾佩雯 学号:05110218 班级:11级2班 教师:费凌 2011年12月20日 塑造良好的第一印象 引语 电影《失恋33天》中有这样一个场景:在一场8分钟的相亲活动中,一见钟情的仅为3对。是什么决定了这8分钟?很大程度上就是个人良好的“第一印象”。 第一印象非常重要,因此我们必须弄清楚:什么是第一印象?第一印象是如何形成的?又要如何塑造自己良好的第一印象? 一、“第一印象”的含义 第一印象,是人在与他人初次接触时给对方留下的形象特征,心理学上称为首因效应。第一印象在人际交往中的定势效应具有很大的稳定性。 二、“第一印象”的形成过程 在影响第一印象形成的因素中,50%以上与外表有关,大约40%与声音有关,只有少于10%的内容与言语举止有关。 第一印象的形成过程就像滤色镜的工作一样,下面是第一印象的形成过程: 1. 获得最初的信息:你的肢体语言,你说什么话,以及你有何反应; 2. 在最初的信息基础上,人们形成对你的印象,对你的为人和行为进行假设; 3. 接下来他们开始通过这个滤色镜观察你,辨识出你与第一印象相一致的言行,以至于还会 忽略那些与第一印象相悖的举止。 三.塑造良好的“第一印象” 在社会心理学中,我们将有意控制他人对自己形成各种印象的过程称作印象整饰。通过印象整饰,我们可以控制自己给别人的第一印象。下面我将从心理层面、影响第一印象的7个重要因素和注重告辞三个方面,讲述如何塑造良好的第一印象。 (一)心理层面:满足别人而非自己 虽然人际关系是一种互惠关系,但是第一印象却是为了满足对方的需求,而不是让自己表现得与众不同。 尽管人的欲望和需求各不相同,但是有一些重要的社交礼物是共同的:欣赏、共同点、激励和启示。这些社交礼物能够帮助我们更好的满足别人的心理需求,塑造良好的第一印象。 1.欣赏。每个人都喜欢被别人欣赏,当你让别人知道你理解并尊重他们的优点时,就是表现你对他们的欣赏。 例如 小明:“我去年开始参加了空手道班,现在晋升成绿带了!” 小慧:“哇,你真了不起!要打过你一定很不容易吧!” 2.共同点。共同点可以是双方都认识的朋友、相同的兴趣、经历、观点和感受。 例如 小明:“我十分喜欢侦探小说。” 小慧:“我也是啊!特别是福尔摩斯系列。我身边好几个朋友都喜欢他!” 3.激励。人们都希望保持积极、兴奋的情绪,你可以通过微笑、幽默、配合对方等方式激励、改善别人的情绪。 例如 小明:“哎,外面好冷,我觉得我怎么也暖和不起来。” 小慧:“是啊,冷得就想到了北极一样!但是你看这雪,又干净又新鲜。昨晚下雪的时候可漂亮了!” 4.启示。我们喜欢学新东西--有趣的事情,看法和时事,甚至是琐事。告诉别人一些事情,别人会喜欢和你在一起。 (二)获得良好的第一印象有7个重要因素 1.亲和力 ①良好的形象:形象良好不一定要长得漂亮,自信是决定因素。当你看上去不错,表现得自在时,别人才会注意到你的说话内容。 ②恰当的动作:在初次会面时,我们待人接物的姿势更应表达出我们的热情。 例如 微笑,微笑就是在发出交流的邀请; 放松身体,站应挺直,坐应安静,走应自然; 别人说话时我们的身体应向起倾斜,进行目光交流; 而眼睛看别处和打呵欠则会给人下不好的印象。 ③主动与人交往:积极地与人交往,能让人感觉你更有亲和力。 例如 主动打招呼:走过去,说“见到你很高兴”、“你好”甚至“嗨!”吧; 主动自我介绍:自我介绍要简短有力。 例如 “嗨!我叫小明,我可以帮助你把难挣的钱放进口袋,我是经济分析师。” “你好,我是小惠,读旅游管理,想游遍世界就call我吧!” 2.兴趣(表现得对别人感兴趣) ①谈话内容——对方的名字:名字对自己来说都很特别,很容易通过我们的感觉过滤网。在第一次见面时提到对方的名字,他们会在无意间产生积极的反应,对你个人也会有积极的反应。但不要过多地提及,因为这听上去像是故意的。 ②善于提问:尽量避免“是/不是”的封闭式问题,那样会使谈话变成独角戏。一个有技巧的提问者会采取开放式的问题,给人留下发表自己看法的余地。 例如 小明提到他刚从珠海回来,小慧可以这样说:“我特别喜欢珠海,那真是个漂亮的地方,你都去了哪些地方?”或“可惜我从没去过珠海,真希望有机会去去,你有什么好建议?” 3.话题 ①交往是双方的,在初次交往中,你的话题应尽可能是对方熟悉的。 ②下面为大家提供一般话题的程序化顺序: 一级话题:场合,我们所在的位置。一开始的话题通常是关于当时的环境或情形的,像“你如何到达那的?”、“天气如何?”、“这个地方怎样?” 二级话题:事实,发生了什么。比如用“听说你……”、“我最近……”来开头。 第三级话题:有趣的事情,思想和见解。在这一阶段,通常人们会决定他们是否与某人有共同点,是否想要与他发展友谊。 ③如果对对方提出的话题一无所知怎么办?不必给对方留下知识面广的印象,你需要做的仅仅是对他人的话题表现出好奇。“回声式”的回答是很好的方法。 例如 小明:“我现在正拓展我的印刷业务。” 小慧:“你的印刷业务?” 小明:“是啊,我想向客户提供全方位的服务,就像快速印刷、彩色印刷。” 小慧:“快速印刷,彩色印刷?” 小明:“嗯嗯,客户非常需要这类服务,……” 4.自我展现(公开自己的个人信息) 如果你想加快友谊的进展,那你就敞开心扉,多说些自己的事情;如果你想终止与某人 的关系,就缄口不语。第一次会面时适当地透露一些个人信息,利于对方接受你。你可以准备一些自己有趣的经历,也可以幽默地告诉别人自己的一些弱点,但要注意公开自己情况的步伐和别人一致。 5.节奏 在初次的谈话时,你可以控制语速的快慢,感情的强弱,也可以控制你自己如何与别人的节奏保持一致或者对他的节奏加以补充。 6.自我定位 你怎么给自己定位影响到你和别人交往时,是不是自觉地把自己和对方放在同等的位置上。冷静地想一想,你是不是把自己看得太高或是太低了?一句话:你能不能摆正自己的位置,这关系到别人接不接受你。 7.个人魅力 在初次会面时,我们都希望留给对方完美的印象,但不要把你的个人魅力隐藏起来。每个人有不同的性格特点,它没有优劣之分,如果你比较文静,没有必要给对方留下一个善于交谈的第一印象;如果你是外向活泼的,也不用在初次会面时变成“窈窕淑女”。展现你的个人魅力会更有利于给对方留下深刻的第一印象,以及之后的交流发展。 (三)注重告辞 一般而言,最初和最后提起的话题,所形成的记忆效果最高。所以要塑造良好的第一印象,告辞的礼仪同样重要。 1.礼貌而优雅的退出谈话 你们的谈话进行得非常愉快,却渐渐没了话题,如何结束这场谈话? 最好在自己说完一段话后提出离开,不要在别人说话后提出。提出的方法最好还是直截了当地说:“跟你聊天非常有意思。”没有必要费尽心思地找借口,握握手下次见吧。 2.注意告辞时机 对方的视线如果不经意地瞥着手表,就表示对方想中止这次会面。我们若能察觉对方的这种动作,主动起身告辞,就能给对方留下良好的印象。 3.设法在分手前扭转对方的不良印象。 就算你一开始就得罪对方,只要分手时能给对方留下好印象,就能抵消过失,在对方心中留下美好印象。 例如 日本前首相田中角荣应付陈情团颇有一手。如果他接受陈情,就让对方自行离去;但如果无法接受陈情,他会客气地把陈情人送到门口,并与他们一一握手告别。没有达到目的的 陈情团,受到首相的殷勤相送,心中自然有说不出的舒坦,甚至怀着感动的心情离去。 在分手时,加上一些对此会面的感想,往往能给人良好的印象。如“真是与君一席话,胜读十年书,你的意见会成为我以后工作的参考。真是谢谢你!“ 4.分手后马上寄信以强化印象 信件攻势能给初次见面的人深刻印象。大部分人即使事后寄信致谢,多半点到为止,或者过迟发信。事实上,利用信件让对方想起会谈的内容,强调自己在会谈中给予对方的印象,才是最重要的。 四.结论 请铭记这样一条规律:给人良好的第一印象主要是让对方感到心情愉悦。 第一印象的前摄作用和定势作用具有很大的稳定性,因此,作为旅游服务人员以及在即将踏入的职场生涯中,我们更应塑造自己诚恳、热情、大方的第一印象。同时,第一印象并非总是正确的,在与人交往相处时,我们既要塑造自己良好的第一印象,又要避免因第一印象造成认识上和交往上的错误。 参考资料 1.人性的弱点,(美)戴尔.卡内基著,哈尔滨出版社 2.第一印象,(美)莱德纳.戈德曼著,中国时代经济出版社 3.第一印象--初次见面的形象技巧,(日)多湖辉著,中国友谊出版社 4.第一印象,你知道别人怎么看你吗,(美)安·德马雷, 瓦莱丽·怀特著,中信出版社 5.你的形象就是你的价值,刘思宇著,中国时代经济出版社 6.百度 www.baidu.com