《携程eBooking操作手册》PPT模板

【Applicabletolecturetrainingworkreport】携程eBooking操作手册eBooking操作手册ebooking.ctrip.com或ebooking2.ctrip.comeBooking系统功能订单处理留言版房态维护酒店反馈房价维护住店审核佣金结算www.themegallery.comCompanyLogo订单处理一、处理新订单操作进入新订单的两种方式订单处理操作二、查询订单操作　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　www.themegallery.comCompanyLogo订单处理第一种：点击“首页”界面的“未处理新订单”进入新订单的两种进入方式第二种：点击“订单处理”界面的”未处理新订单“进入www.themegallery.comCompanyLogo订单处理订单处理操作:　点击操作中的“处理”按钮，进入订单详情界面后点击“接受”或“拒绝”按扭即此单操作完成　　　　无如可不用填写拒单需注明原因www.themegallery.comCompanyLogo订单处理查询订单操作：　　　　　　　　可根据订单信息、酒店确认信息等查找相关订单操作方法：输入相关信息后点击“查询”按钮即可，也可根据订单的确认类型来查找注意：系统内只能处理通过ebooking发送到酒店的订单，通过传真和email发送到酒　　　店的订单系统内只能查询不能做任何的处理　　　　　　　　　www.themegallery.comCompanyLogoDBCA基础价格变价操作促销类价格变价操作价格删除操作查询申请单操作房价维护操作房价维护　www.themegallery.comCompanyLogo房价维护基础价格变价操作：操作方法：选择房型->变价日期->促销类型处为基础价格不变->minstay处默认为一　　　　　天->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请单即可。在未提交申请单前如发现价格做错，可点击此按扭删除后重做www.themegallery.comCompanyLogo房价维护促销类价格变价操作：操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况　　　　　输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请单如无可不用填写www.themegallery.comCompanyLogo房价维护价格删除操作：操作方法：选择房型->日期段->底价、卖价处分别输入“-1”－>点击“添加条目”后提交申请单。www.themegallery.comCompanyLogo房价维护查询申请单操作：操作方法：点击日常维护中的“查看申请单按扭”->选择日期->申请单状态处选择“任意状态”->点击“搜索”按扭www.themegallery.comCompanyLogo房态维护1房态查询操作2房态修改操作3房量修改操作www.themegallery.comCompanyLogo房态维护房态查询操作：操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮www.themegallery.comCompanyLogo房态维护房态修改操作：操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设置出现此提示说明合同保留房未用完，勾选后点击“修改”才可将此房型关闭www.themegallery.comCompanyLogo房态维护房量修改操作：操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->加保留房（可＋－）处输入相应数字->点点击修改按钮注意：加保留房直接输入数字，减保留房需先输“－”号再输数字，合同保留房不能减少www.themegallery.comCompanyLogo酒店反馈酒店反馈操作：操作方法：点击点评后“添加”按扭，在反馈内容栏内输入需要反馈的信息，点击“保存”注意：一条点评系统上只能回复一次。若点评后是”查看“按钮，说明此点评已有回复。www.themegallery.comCompanyLogo留言版留言版操作：操作方法：点击“留言版”功能按扭->新建留言->输入主题及内容->点击“发送”按扭注意：酒店发送给我司的留言接收方是酒店业务部房控专员，也只有房控专员有权限回复酒店的留言，酒店修改房态上如有疑问可在此留言。www.themegallery.comCompanyLogo住店审核www.themegallery.comCompanyLogo住店审核登录审核界面操作：操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按钮www.themegallery.comCompanyLogo住店审核审核操作方法：一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。　　“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店则无须操作，待客人离店后再处理。）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　订单号：点击订单号可进入订单浏览界面，查看订单的相应预订信息。www.themegallery.comCompanyLogo住店审核审核操作方法：二、未审订单：选择复选框中客人实际入住状态，点击“保存”按钮操。　　“已入住”、“当天离店有返佣”、“已离店”代表客人入住，须填写“房号”。“有预订未入住”、“未查到”、“当天离店无返佣”、“非携价”则代表客人未入住，无须填写任何　信息　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　打印列表：可对当前审核列表中的信息进行打印，方便酒店留底存档。选择“当天离店有返佣”，实际离店日期会默认为入住日期的后一天www.themegallery.comCompanyLogo住店审核审核操作方法：三、复审订单（带“#”的订单）：酒店设置未入住，后由客人提供房号，请求重新　　　　　　　　　　　　　　　　　复核的订单。　　　　　　　　　　　　　　1、复选框中选择“不确认”，系统会自动弹出备注栏，酒店需填写不确认原因，并保存。2、复选框中选择“确认”，则按“在店”订单操作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 进行处理。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　“?”：点击审核界面备注栏中的问号可直接进入“审核留言板”,可对订单进行单独的留言，留言的主题默认为此订单的订单号，具体操作同“新建留言”。修改审核：供酒店对已审入住但信息有误的订单进行更正与修改，具体操作同“住店　　审核”。补遗漏订单：客人到酒店后告知为携程客人但未做预订，酒店按携程价格为客人办理入住，确认携程有返佣要求补发预订单。www.themegallery.comCompanyLogo住店审核下载对帐单操作：操作方法：点击需要下载的对帐单->将文件保存到电脑->保存类型选择Excel报表形式->点击“保存”按扭www.themegallery.comCompanyLogo佣金结算2操作方法3其它功能1页面登录www.themegallery.comCompanyLogo佣金结算页面登录操作：操作方法：在佣金结算页面选择需要核对的月份，点击”进入“按扭www.themegallery.comCompanyLogo佣金结算操作方法：第一步：点击“开始核对”按钮进入佣金核对界面。www.themegallery.comCompanyLogo佣金结算操作方法：第二步：对于金额和间夜有异议的订单，可点击“修改”按钮进入订单修改界面更改，更改　　　　时需选择原因，录入备注后点击“保存”按钮。选择订单修改原因金额会相应变化www.themegallery.comCompanyLogo佣金结算操作方法：第三步：订单都确认无误后，勾选所有订单，点击“确认”按钮进入佣金确认界面，点击“确　　　　认佣金”按钮，等待携程结算员回复。勾选核对佣金无误的订单或全选www.themegallery.comCompanyLogo佣金结算操作方法：第四步：酒店将确认函打印并签字回传至携程，对帐工作即完成。“携程已确认”表示携程结算员核对完毕www.themegallery.comCompanyLogo佣金结算其它功能：一、佣金调整：佣金金额有非订单修改造成差异的，可点击“调整金额”进行佣金调整。佣　　金确认后等待携程结算员回复。www.themegallery.comCompanyLogo佣金结算其它功能：二、结算留言版：　　　可通过“结算留言版”给携程结算部留言。点击“新建留言”给财务结算部留言www.themegallery.comCompanyLogoebooking.ctrip.com或ebooking2.ctrip.comThankYou!THANKYOU课程结束SWOT 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 模板SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（TheGrowth/ShareMatrix），什么是SWOT分析内部环境优势Strengths劣势Weakness机会Opportunities威胁ThreatsSWOT分析传统矩阵示意图外部环境SWOT行业分析适用范围业务单元及产品线分析竞争对手分析SWOT企业自身SBUSWOT分析SWOTSWOT企业自身SBUSWOT分析主要竞争对手SBUSWOT分析企业的内外部环境与行业平均水平进行比较当选择行业领域中只有少数竞争对手时，可以考虑做SWOT组图进行比较SWOT分析 步骤 新产品开发流程的步骤课题研究的五个步骤成本核算步骤微型课题研究步骤数控铣床操作步骤 分析环境因素构造SWOT矩阵制定行动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。SW优势与劣势分析（内部环境分析）提高公司盈利性产品线的宽度产品的质量产品价格产品的可靠性产品的适用性服务的及时性服务态度……竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西。需要注意的是一定要从消费者的角度出发，寻找与竞争者或行业平均水平比较，公司的产品与服务有什么优势/劣势；而不是从公司的角度出发，衡量企业的竞争优势。通过一定努力，建立自身竞争优势引起竞争者注意，开始作出反应直接进攻企业优势所在，或采取更为有力的策略竞争优势受到削弱，寻找新的策略增强自身竞争优势根据SW分析，公司建立并维持自身的竞争优势企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：（1）建立这种优势要多长时间?（2）能够获得的优势有多大？（3）竞争对手作出有力反应需要多长时间？如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。OT机会与威胁分析（外部环境分析）环境发展趋势分为两大类：环境威胁环境机会环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。OT机会与威胁分析方法一：PEST法PEST法政治／法律:经济社会文化技术垄断法律环境保护法税法对外贸易规定劳动法政府稳定性经济周期GNP趋势利率货币供给通货膨胀失业率可支配收入能源供给成本人口统比收入分配社会稳定生活方式的变化教育水平消费政府对研究的投入政府和行业对技术的重视新技术的发明和进展技术传播的速度折旧和报废速度OT机会与威胁分析方法一：波特五力模型竞争者供应商客户替代者新进入者进入本行业有哪些壁垒？它们阻碍新进入者的作用有多大？本企业怎样确定自己的地位（自己进入或者阻止对手进入）？购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买替代品的风险？供货商的品牌或价格特色；供货商的战略中本企业的地位；供货商之间的关系；从供货商之间转移的成本本企业的部件或原 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 产品占买方成本的比例；各买方之间是否有联合的危险；本企业与买方是否具有战略合作关系行业内竞争者的均衡程度、增长速度、固定成本比例、本行业产品或服务的差异化程度、退出壁垒等，决定了一个行业内的竞争激烈程度构造SWOT矩阵在构造SWOT过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。案例：1997年香港邮政对特快专递业务单元做的SWOT分析SWT特快专递服务推出较早技术支持较强（如电子追踪服务以邮局为服务终端，服务网络覆盖面广O特快专递”过去的形象不太好认知率不高可靠性与速度不及私营公司私营速递公司多以大公司为主要客户中小机构、个人的需求得不到满足，是个被忽视的市场香港近年经济不太景气，外部环境不利速递业竞争对手林立，正面冲突可能招致报复制订行动计划制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。SWOTWT对策最小与最小对策，即考虑弱点因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。悲观WO对策最小与最大对策，即着重考虑弱点因素和机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大苦乐参半ST对策最小与最大对策，即着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因素趋于最大，是威胁因素趋于最小。苦乐参半SO对策最大与最大对策，即着重考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大。理想小大大小