质量管理体系介绍14369ppt课件

2007-02-15.内容质量管理的范畴业界质量管理模型质量管理层次质量管理平台和工具京华质量管理体系所采用的平台和工具管理中的困惑.质量管理的范畴.请判断下述说法的对错价格贵=有质量质量就是符合要求质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的.大师名言产品质量是生产出来的，不是检验出来的戴明环PDCA美国质量管理大师威廉·戴明博士.大师名言20世纪是生产率的世纪21世纪是质量的世纪朱兰质量管理三部曲质量策划质量控制质量改进美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士产品质量是在市场调查、开发、设计、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的—TQM全面质量管理.质量的杠杆观点每个人都认识有主动性和高质量人才的重要性,但是......即使拥有最好的人，如果对过程没有理解并执行到应有的程度，这些人也不能发挥最好的绩效人过程技术主要决定了产品的成本、进度和质量.业界质量管理模型.ISO八项质量管理原则原则1：以顾客为中心原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：互利的供方关系.ISO9000质量管理模式图1管理承诺2以顾客为关注焦点3质量方针4策划5职责、权限与沟通6管理评审1资源提供2人力资源3基础设施4工作环境1产品实现的策划2与顾客有关的过程3设计与开发4采购5生产和服务的提供1证实产品的符合性2确保质量体系的符合性3持续改进质量管理体系的有效性1监视和测量1.1顾客满意1.2内部审核1.3过程的监视和测量1.4产品的监视和测量2不合格品控制3数据分析4改进4.1持续改进4.2纠正措施4.3预防措施.PDCA(戴明环)“Plan”建立与客户需求和组织政策一致的目标和过程“Do”实施过程;“Check”根据目标和产品的需求监控和测量过程和产品报告结果;“Act”采取持续过程性能的措施过程图示.过程方法.CMMI模型.6sigma6σ的三层含义提高质量的方法持续改进的过程推进企业文化的转变6σ=3.4偏差/百万机会.6σ=3.4偏差/百万机会1σ=690000偏差/百万机会.摩托罗拉已达5.6σ(20失误/ppm),节省110亿美元GE从1995年实施6σ管理法以来，公司的营业利润从1995年的66亿美元飙升为2001年的143亿美元。到1999年，GE因实施6σ额外赚到以及因节省开支而获得大约150亿美元的收入杜邦、柯达、ABB、西门子、GE、索尼、诺基亚、IBM、Cisco、3COM、Sun.6σ组织机构6σ领导者公司最高层Champions倡导者MasterBlackBelts黑带大师(全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动6Sigma使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部门的6Sigma活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼职)选择并指导团队成员培训团队成员6s的使用工具会用6工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目.职能部门中具体六西格玛项目的领导人，在工作中发现改进机会，并领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。.RUP(Rational统一过程)渐进.RUP-迭代拆分为小的项目,每个项目的阶段可交错每个循环完成后交付一个产品.RUP工作流和活动.质量管理的层次.质量管理的层次－推动力组织推动落实.质量管理的层次－涉众投资者和管理者项目管理和开发者用户策略.质量管理平台和工具.Rational系列设计和构建RationalRoseEnterprise提供使用统一建模语言（UML）的可视化建模和开发工具。RationalApplicationDeveloperforWebSphereSoftware用于架构和建模、模型驱动开发、组件、组件测试、运行时分析活动的工具。网址：http://www-900.ibm.com/cn/software/rational/products/.过程和项目管理－RPM.过程和项目管理RationalSuite提供最佳实践、工具和服务的完整而整合的生命周期解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 RationalUnifiedProcess经过验证的开发过程，可进行配置以满足您的项目要求。.需求分析IBMRationalRequisitePro需求和使用案例管理的强大、简便易用的集成产品，有助于促进更全面的通信，增强团队协作和降低项目风险。.软件配置管理RationalClearCase为大中型开发团队提供可靠的、可伸缩的和灵活的软件资产管理。RationalClearQuestandFunctionalTesting为缺陷管理、测试管理和功能软件测试提供解决方案。.软件质量RationalFunctionalTester对Java、Web和基于VS.NETWinForm的应用程序进行高级自动化功能测试。RationalFunctionalTesterPlus为各种应用软件提供功能和回归测试解决方案。RationalPerformanceTester检查可变多用户负载下可接受的应用程序响应时间和可伸缩性。RationalPurify提供了内存泄漏和内存损坏检测。RationalManualTester使用新测试设计技术来改进人工测试设计和执行工作。RationalRobot客户机/服务器应用程序的通用测试自动化工具。RationalTestManager提供开放、可扩展的测试管理。RationalPurifyPlus提供了运行时分析。.Mercury系列TestDirector测试管理：需求、用例、缺陷Loadrunner性能测试QuicktestPro功能测试Winrunner功能测试.配置管理工具RationalClearcase：IBM公司CVS：开源VSS：微软公司PVCS：Merant公司Hansky公司Firefly:配置管理工具Butterfly:问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 管理工具.京华质量管理体系.质量体系认证和评估ISO9001:20002001年通过认证CMMI2003年通过CMM评估TMM内部实践.组织保证..QMS体系框架SQA计划SQA评审SQA审计SQA报告SCM计划基线化配置控制状态报告SCM审计方针过程数据库组织结构，角色与职责过程文档培训结束项目跟踪与监控项目规划项目估算变更管理与此集成受到控制得到支撑工作产品独立审查.公司的制度流程KM：规章制度\项目运作KM：规章制度\项目运作\实施类项目规范\应用项目实施及管理\项目管理过程.项目审计报告里程碑D总监组评审里程碑B总监组审核(所有计划)里程碑A总监组审核里程碑C总监组评审部门经理审核项目总结产品基线SRS发布基线配置管理/质量保证MSBMSD 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 技术方案售前工作记录评审记录详细进度计划项目结束报告可行性分析用户需求项目启动系统开发产品发布/项目结束项目策划/管理监控MSA项目管理计划计划评审所有计划计划更新项目周报(计划和状态)周工作记录项目运行情况监控风险管理计划项目计划启动工作审核可行性分析报告评审记录/批准书项目启动通知项目启动会议启动阶段 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 资源申请培训申请配置管理计划质量保证计划验收测试计划基线审计活动工作产品技术评审审计管理评审图示需求QMSv42004-01-01配置审计检查清单可行性分析合同与方案项目估算记录(规模、工作量、进度)项目管理评审检查清单项目管理评审会议纪要MSC项目审计计划/检查清单基线基线基线发布基线产品基线计划评审项目质量助理周报项目数据收集与度量变更跟踪记录变更请求需求分析与模块设计模型设计界面实现界面测试界面需求调研界面设计确认界面需求变更界面设计文档(评审)界面模型模版制作界面实现设计变更界面测试流程界面检查清单界面错误记录UI设计部介入任务项目管理过程软件生命周期过程UI设计过程测试过程质保/配置管理过程产品和项目决策...调试与单元测试的分界线强调程序员首次开发的质量...Bug管理流程.京华公司使用的主要工具.软件管理工具需求管理：RationalRequisitepro总体和详细设计：RationalRose数据库设计管理：PowerDesignerJava开发工具：WSAD、RAD.Net开发工具：MSVisualStudio2003问题管理：TestDirector性能测试：Loadrunner功能测试：QTP(QiuckTestPro)配置管理：CVS配置管理：VSS文档管理：KM.管理中的困惑.好的方面京华QA特色警察、医生、教练京华项目经理特色项目管理、项目实施、开发顾问多面手.困惑项目管理工作依赖于较多的监控和指导项目管理工作时间太少，关注工程活动每个项目对公司知识资产的积累和创新不足人员变动导致知识丢失和传递断链客户前期需求模糊导致项目偏差较大项目中缺乏风险管理.欢迎提出宝贵建议！.