教育部中等职业教育专业技能课立项教材物业行政管理实务目录01.物业行政部门职能与工作岗位职责02.物业行政部门
管理制度
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模板和工具表单03.物业企业文书管理04.物业企业档案管理目录05.物业人力资源规划管理06.物业企业常设部门管理07.物业企业员工关系管理01.物业行政部门职能与工作岗位职责任务一物业行政部门岗位设置和职能任务二物业行政部门工作岗位职责一物业行政部门岗位设置任务一物业行政部门岗位设置和职能二物业行政部门职能任务一物业行政部门岗位设置和职能（１）负责企业行政管理各项规章制度的修订和完善。（２）负责公司内部的上传下达工作，协助、配合各部门正常开展工作。（３）负责各种文书起草和文书档案管理工作。（４）负责各种会议准备、组织、记录和会后总结等工作。（５）负责公司印章保管工作。（６）负责公司办公设施设备的管理及办公用品、员工工作服的管理工作。（７）负责企业文化建设。（８）负责总务管理工作，即员工后勤保障工作，主要有员工膳食、卫生保洁、宿舍管理、安全门卫、企业用水和用电、网络通信、公务用车的调度和年检等工作。行政事务管理任务一物业行政部门岗位设置和职能（１）负责企业人力资源管理各项规章制度的修订和完善。（２）负责企业人力资源规划方案的制作。（３）负责员工招聘、录用、培训、绩效考核、薪酬管理、晋升、激励及职业生涯规划等工作。动关系维护等工作。（５）组织员工的职称与技术等级评定工作。（６）编制员工的日常行为规范并监督实施管理。（７）负责企业员工档案管理。（８）负责企业人力资源信息系统的维护工作。劳动人事管理二物业行政部门职能任务一物业行政部门岗位设置和职能（１）制定并执行部门内部工作
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
和工作流程。（２）完成本部门员工的培训、聘任和绩效考核等管理工作。注：以上这种物业行政部门岗位设置情况通常适用于小型物业服务企业，如果是大型物业企业一般都设有人力资源管理部，全面负责人力资源规划及劳动人事管理工作，不在行政部里设置人事主管岗位部门内部管理二物业行政部门职能任务一物业行政部门岗位设置和职能三物业管理行政服务的职能服务职能参谋职能协调职能综合职能任务一物业行政部门岗位设置和职能四行政服务人员必备素质政治、文化素质具有政治的坚定性和敏感性；有强烈的事业心和责任感；……01.基本业务素质从事本职工作所需要的知识与能力……02.体健康、性格开朗、生活乐观、兴趣广泛、有激情和活力……身心素质团队意识指积极与人合作，发扬互助互帮精神，体现团队力量团队意识04.03.任务二物业行政部门工作岗位职责一物业行政部门经理岗位职责何为战略物业行政部门经理岗位职责（１）制定规章制度（３）行政管理（２）目标管理。（４）人力资源管理（６）部门内部管理（５）法律事务及对外重要事务处理任务二物业行政部门工作岗位职责二物业行政主管岗位职责物业行政主管岗位职责如下：（１）协助本部门领导制定行政管理制度并监督执行。（２）负责公司文件资料管理。即负责各部门文件、制度、规定的统一发放和管理。（３）负责工作环境及办公条件管理。即负责公司办公设备的配备、维修和养护管理；负责办公用品、员工工作服的购买和发放工作。（４）负责接待来访工作和各种会议安排工作。（５）行政性固定资产管理。即负责制定公司行政性固定资产管理制度，对其进行登记、定期检查、维修养护管理。任务二物业行政部门工作岗位职责三物业人事主管岗位职责物业人事主管岗位职责如下：（１）负责制定
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
和人力资源规划管理制度并监督执行。（２）负责员工招聘。（３）负责员工培训。（４）负责员工绩效考核。（５）负责薪酬管理。（６）负责日常人事事务管理工作。任务二物业行政部门工作岗位职责四物业行政秘书岗位职责物业行政秘书岗位职责如下：任务二物业行政部门工作岗位职责五物业行政部门人事专员岗位职责（１）人力资源管理信息的收集整理。（２）人力资源规划需求分析。（３）岗位框架的建立与维护。（４）人员编制规划。（５）负责人员招聘工作的具体实施。（６）负责员工入职、离职、晋升、调岗等具体手续办理。（７）负责公司绩效考核工作的具体实施。（８）完成上级领导交办的其他工作。任务二物业行政部门工作岗位职责六物业行政部门培训专员岗位职责物业行政部门培训专员岗位职责如下：（１）根据公司发展战略和员工时间情况，协助人事主管做好各项培训工作。（２）负责编制各项培训计划方案。（３）组织各项培训计划的实施。（４）协助主管组织举办各种培训班，负责聘请讲师，审阅试题，批改试卷。（５）组织审校培训教材和资料。（６）对培训效果进行分析、总结。（７）完成上级领导交办的其他工作。02.任务一行政管理制度模板和工具表单任务二人事管理制度模板和工具表单物业行政部门管理制度模板和工具表单任务一行政管理制度模板和工具表单一行政管理制度模板（一）物业文书档案管理制度模板（二）办公用品管理制度模板（三）公司印章管理制度模板（四）物业前台工作管理制度模板（五）物业公司采购管理制度‘’（六）会议管理制度模板（七）车辆管理制度模板任务一行政管理制度模板和工具表单二行政管理工具表单（一）物业管理费用预算表（二）送发文件记录表（三）用车申请审批表（四）车辆登记表（五）车辆费用报销单（六）印章使用登记表（七）会议室使用申请表（八）办公用品领用登记表任务二人事管理制度模板和工具表单一人事管理制度模板（一）新员工培训制度模板（二）人事管理制度模板（三）物业人员培训制度模板（四）物业工作人员考核评价制度模板任务二人事管理制度模板和工具表单二人事管理工具表单（一）应聘人员登记表（二）面试记录表（三）新员工试用表（四）人员调动申请表（五）员工调动交接清单（六）员工工资变动申请表（七）员工绩效考核评价表（八）员工培训计划表（九）员工培训成本估算表03.任务一应用文书基础知识任务二事务文书任务三行政公文任务四其他日常应用文书物业企业文书管理任务一应用文书基础知识一应用文书的概念应用文书是各类企事业单位、机关团体和个人在工作、学习和日常生活等社会活动中，用以处理各种公私事务、传递交流信息、解决实际问题所使用的具有直接实用价值、格式规范、语言简约的多种文体的统称。①简单地说，应用文书就是各级机关、企事业单任务一应用文书基础知识二应用文书的类型类型通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。物业行政人事管理中常用应用文书类型有：事务文书、行政文书和其他日常应用文书。任务一应用文书基础知识应用文书的常用术语术语内行文：指仅限在独立的组织中传达的文书。外行文：指可在组织外传递的文书。前行文：指在事情发生前制作的文书。后行文：指在事情发生后制作的文书。上行文：指下级机关向所属上级机关呈送的公文。主要有请示、报告。下行文：指上级机关向所属下级机关发送的公文。主要有命令、决定、意见、通告、通知、通报、批复等。平行文：指同级机关或不相隶属的机关之间传递的文书。主要有函。任务一应用文书基础知识四行政公文行政公文的概念行政公文是指国家党政机关、人民团体、企事业单位在进行公务活动时所使用的体式完整、内容系统的各种书面材料。行政公文的特点有法定作者制发、具有法定的权威性和现行效用、具有规范的体式和特定的处理程序任务一应用文书基础知识四行政公文行政公文的类型国务院办公厅联合印发的《党政机关公文处理工作条例》规定现行各类党政机关的公文种类有１５种，分别是决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。物业服务企业常用的行政公文有通知、通报、请示、报告、函和会议纪要等。行政公文的格式公文格式，包括纸张要求、印刷要求和书面格式。对公文的格式，《党政机关公文处理工作条例》和《国家行政机关公文格式》中有严格的规定。任务一应用文书基础知识四行政公文收文办理程序（１）签收（２）登记（３）分发（４）拟办（５）批办（６）承办（７）催办（８）归档发文办理程序发文办理程序由拟稿、审核、签发、复核、缮印、校对、用印、登记、分发等环节组成。行政公文的办理程序任务二事务文书一计划计划类文书的概念计划类文书是人们对未来一定时间内要做的工作或要完成的任务，提出明确目标，规定具体要求，制定相应措施，作出切实安排的一种文书。计划类文书包括规划、纲要、设想、方案、安排等文种。任务二事务文书一计划计划类文书的格式规范从内容上看，计划类文书包括制订计划的“任务、目标、措施、步骤”，也称“四要素”，其结构一般由标题、正文、落款三部分组成。具体如表３１所示。任务二事务文书一计划计划类文书写作的注意事项不论哪种计划，写作中都要做到：坚决贯彻执行党和国家的相关政策和方针，对上负责、切实可行、集思广益、重点突出及防患于未然，要预先想到可能发生的偏差和故障等，做好防范工作。任务二事务文书二总结总结类文书的概念总结类文书是单位或个人对过去一段工作或一项活动，进行全面、系统的回顾和分析评价，判明得失与利弊，提高理性认识，从中找出经验教训，得到规律性的认识，用以指导今后工作的书面材料。任务二事务文书二总结总结类文书的类型（１）按性质不同划分，总结有综合性总结、专题总结；（２）按时间不同划分，总结有年度总结、季度总结、月度总结等；（３）按内容不同划分，总结有生产总结、工作总结、学习总结等；（４）按功用不同划分，总结有经验性总结、汇报性总结等；（５）按范围不同划分，总结有国家总结、地区总结、部门总结、单位总结、个人总结等。任务二事务文书二总结总结类文书的格式规范总结类文书一般由标题、正文、落款（署名和日期）三部分组成。具体如表３２所示。任务二事务文书三调查报告调查报告的概念调查报告是通过对典型问题、情况、事件的深入调查，经过分析、综合，揭示出事物的本质和客观规律的书面报告。任务二事务文书三调查报告调查报告的类型根据内容的不同，调查报告可分为基本情况调查报告、新生事物调查报告、典型经验调查报告和揭露问题调查报告等任务二事务文书三调查报告调查报告的格式规范任务二事务文书四倡议书倡议书的概念倡议书是为倡议、发起某项活动而写的带有号召性、公开提议性的专用文书。当物业服务公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要使用倡议书。倡议书通常有个人倡议书和集体倡议书，如《关于向××地震灾区捐赠衣物倡议书》。任务二事务文书四倡议书倡议书的构成倡议书由标题、称谓、正文、署名、时间五部分构成。任务二事务文书五会议记录会议记录的概念会议记录是对会议组织情况以及会议上讲话、发言、决定、决议等内容进行记载，以供整理会议文件、存查备考的会议原始文字记载。任务二事务文书五会议记录会议记录的类型和构成会议记录通常有详细性会议记录和摘要性会议记录两种类型。会议记录的一般格式包括会议的组织情况和会议的内容两部分。（１）会议的组织情况要求写明会议名称、时间、地点、出席人员人数、缺席人员人数、列席人员人数、主持人、记录人、主要议题、发言记录及审阅签字等。（２）会议的内容要求写明发言人、会议中心议题，这是会议记录的核心部分。正式会议记录要由主持人和记录人在正文的右下方签名。任务二事务文书六竞聘演讲稿竞聘演讲稿的概念竞职演讲是指参加竞聘者为了实现竞争上岗，就自我竞聘条件、未来的构想和具体的实施方案所发表的公开演讲，任务二事务文书六竞聘演讲稿竞聘演讲稿的格式规范任务二事务文书七述职报告述职报告的概念述职报告是指各级管理人员和专业技术人员，向主管单位领导或本单位职工，陈述自己在一定时期内履行岗位职责的评述性文体。任务二事务文书七述职报告述职报告的格式规范任务三行政公文一通知通知的概念通知是指用于批转下级部门的公文，转发上级部门和其他不相隶属部门的公文，发布规章，传达要求下级部门办理或有关单位人员需要周知或者执行的事项，任免人员时使用的公文。当物业服务公司在内部要转发上级单位或不相隶属单位的公文，传达要求下级单位或部门办理或需要有关单位周知、执行的事项，以及任免人员时，都要用“通知”。任务三行政公文一通知通知的类型指示性通知转发性通知周知性通知任务三行政公文一通知通知的格式规范任务三行政公文二通报通报的概念通报是表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况的公文。企业通常要使用“通报”这个文种任务三行政公文二通报通报的类型（１）表彰性通报。（２）批评性通报。（３）情况通报。任务三行政公文二通报通报的格式规范任务三行政公文三报告报告的概念报告是向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关询问的公文。物业服务公司物业行政部门经常使用“报告”这个文种向上级单位汇报工作情况。任务三行政公文三报告报告的类型工作报告情况报告回复报告递送报告建议报告任务三行政公文三报告报告的格式规范工作报告情况报告回复报告递送报告建议报告任务三行政公文四请示请示的概念请示是向上级单位请求指示、批准的公文。当物业服务公司就某一事项请求上级单位（或领导）给予指示或批准时，要用“请示”这个文种，如《关于该项目全体员工集中培训两天的请示》。请示要求一文一事，即一份请示只能向上级请示批准一个问题；请示的主送单位也只能是一个，不能多头请示任务三行政公文四请示请示的格式规范请示是向上级单位请求指示、批准的公文。当物业服务公司就某一事项请求上级单位（或领导）给予指示或批准时，要用“请示”这个文种，如《关于该项目全体员工集中培训两天的请示》。请示要求一文一事，即一份请示只能向上级请示批准一个问题；请示的主送单位也只能是一个，不能多头请示任务三行政公文五函函的概念函是指不相隶属的企业（机关）部门之间、企业与企业之间或企业与政府部门之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关部门请求批准事项时使用的公文。例如，Ｃ物业服务公司想去Ｄ物业服务公司参观学习，如果要用书面形式商洽，就要用“函”。任务三行政公文五函函的类型１．商洽函商洽函是商洽工作、联系事项等的文书。２．询问函询问函是咨询问题、征求意见等的文书。３．告知函告知函是将有关事项或活动、安排告知对方的文书。４．答复函答复函是回复有关问题或事项的文书。５．请准函请准函是向有关单位主管部门或领导请求批准事项的文书。任务三行政公文五函函的格式规范１．商洽函商洽函是商洽工作、联系事项等的文书。２．询问函询问函是咨询问题、征求意见等的文书。３．告知函告知函是将有关事项或活动、安排告知对方的文书。４．答复函答复函是回复有关问题或事项的文书。５．请准函请准函是向有关单位主管部门或领导请求批准事项的文书。任务三行政公文六会议纪要会议纪要的概念会议纪要是记载和传达会议情况及议定事项的公文，是会议文件的一种。当物业服务公司记载会议情况和议定事项时，都要用“会议纪要”这个文种。纪要因会议形式不同而异，有很多种形式，如专题会议纪要、综合会议纪要、协调会议纪要、例行会议纪要等任务三行政公文六会议纪要会议纪要的格式规范会议纪要是记载和传达会议情况及议定事项的公文，是会议文件的一种。当物业服务公司记载会议情况和议定事项时，都要用“会议纪要”这个文种。纪要因会议形式不同而异，有很多种形式，如专题会议纪要、综合会议纪要、协调会议纪要、例行会议纪要等任务四其他日常应用文书一告启类文书（一）标语（提示牌）制作标语（提示牌）的书写要求：（１）简洁明了，通俗易懂，易读易记。（２）针对性强，贴近生活，让群众喜闻乐见。（３）与时俱进，人性化管理。任务四其他日常应用文书一告启类文书（二）启事启事一般包括标题、正文和落款三个部分。（１）标题。启事标题有多种写法。有的只写文种；有的只写事由，有的写明事由和文种；有的写明单位和文种（２）正文。写明启事的内容，一般包括启事目的、原因、具体事项和要求等。（３）落款。落款要写明启事单位名称或个人姓名和启事日期。重要的启事要加盖公章，并注明联络地址、联系方式和联络人。任务四其他日常应用文书一告启类文书（二）启事任务四其他日常应用文书一告启类文书（三）海报启事一般包括标题、正文和落款三个部分。（１）标题。启事标题有多种写法。有的只写文种；有的只写事由，有的写明事由和文种；有的写明单位和文种（２）正文。写明启事的内容，一般包括启事目的、原因、具体事项和要求等。（３）落款。落款要写明启事单位名称或个人姓名和启事日期。重要的启事要加盖公章，并注明联络地址、联系方式和联络人。任务四其他日常应用文书一告启类文书（三）海报任务四其他日常应用文书二条据类文书（一）条据的基本知识条据是单位或个人之间，为了办事方便，避免纠纷，在收到、借到、领到钱或物时出示的凭据，是记载重要的行为和事务的文书。概念任务四其他日常应用文书二条据类文书（一）条据的基本知识无论何种条据，都由首部、正文和尾部构成。（１）首部。即在条据的上方中间写上反映条据性质的文字（２）正文。正文是条据的核心，关键在于把主要内容写清楚。（３）尾部。在正文右下方写上署名和日期。构成任务四其他日常应用文书二条据类文书（二）条据的类型１．借条借条是向单位或个人借款、借物时写给对方的条据。一般借条中应说明归还日期。在归还钱物时，一定要取回借条并及时销毁，以免发生纠纷。类型任务四其他日常应用文书二条据类文书（二）条据的类型２．收条收条也称收据，是收到个人或单位交还的钱物时，写给对方的表明已收到且作为凭证的条据。类型任务四其他日常应用文书二条据类文书（二）条据的类型３．欠条欠条是人们在社会生活过程中，因不能立即结清钱款或财物手续而写给对方的条据。类型任务四其他日常应用文书二条据类文书（二）条据的类型４．领条领条是向单位或部门领取发放的钱物时，给经手发放人写的条据。领条是发放人结账的凭证。类型任务四其他日常应用文书二条据类文书（二）条据的类型５．请假条请假条是因病或因事不能上班或不能完成既定工作而向有关人员或负责人说明情况和请求给予准假的条据。类型任务四其他日常应用文书二条据类文书（二）条据的类型６．留言条留言条是在日常生活和工作中，因未能见到期望见的人而留给对方说明情况的条据，或因故不能按时赴约，需要给对方留言所写的条据类型04.任务一物业档案管理任务二人事档案管理物业企业档案管理任务一物业档案管理一档案的概念１９８８年１月１日起实施的《中华人民共和国档案法》将档案的定义表述为：“本法所称的档案，是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。”档案是清晰、确定的原始记录。任务一物业档案管理二物业管理档案的概念物业管理档案是指在物业的开发和管理活动中形成的，作为原始记录保存起来的，以备查考的各种文字、图表、声音以及其他各种形式和载体的文件。物业管理档案可以为物业管理提供客观依据。物业档案管理工作贯穿于物业服务的全过程，是物业管理服务中的基础工作。任务一物业档案管理三物业管理档案的类型和内容如果按照物业管理的流程划分：物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等。如果再进一步细化还可以分为：物业原始档案、业主（或物业使用人）档案、物业综合经营档案、物业服务企业内部管理档案、物业日常管理服务档案。（一）物业管理档案的类型任务一物业档案管理三物业管理档案的类型和内容（１）物业权属资料（房产资料）。（２）技术资料。（３）接管验收文件资料。（二）物业管理档案的内容物业原始档案任务一物业档案管理三物业管理档案的类型和内容（１）楼宇交接书。（２）入住通知书。（３）业主入住合约。（４）业主家庭情况登记表。（５）身份证明材料。（６）业主装修申请表、各种线路改动图样等。（７）业主、业主大会、业主委员会资料。（８）业主维修资料及回访资料。（二）物业管理档案的内容业主（或物业使用人）档案任务一物业档案管理三物业管理档案的类型和内容（１）物业租赁资料。即租赁
合同
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、租赁审批资料、房屋安全鉴定资料、委托书、证明、公证书、分户图、租赁审批资料及报告等。（２）物业经营管理资料。即企业经营发展文件、物业辖区管理文件及物业辖区建设文件等。（二）物业管理档案的内容物业综合经营档案任务一物业档案管理三物业管理档案的类型和内容（１）物业行政管理资料。（２）物业财务管理资料。（３）物业人事劳资管理资料。（４）物业服务企业和个人活动资料。（５）党群工作资料。（二）物业管理档案的内容物业服务企业内部管理档案任务一物业档案管理三物业管理档案的类型和内容（１）物业管理相关合同资料。（２）物业运行记录资料。（３）物业维修养护记录资料。（４）物业设施设备管理记录资料。（５）秩序维护资料。（６）环境绿化保洁资料。（７）社区文化资料。（８）客户服务资料。（二）物业管理档案的内容物业日常管理服务档案任务一物业档案管理四物业管理档案的收集物业承接查验期的档案收集内容主要有权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。这一时期的资料主要由建设单位提供。（一）物业承接查验期档案的收集任务一物业档案管理四物业管理档案的收集物业入住期档案收集内容主要有业主档案资料和相关档案资料，即物业业主（或物业使用人）的权属档案资料、个人信息资料等。（１）权属资料一般包括：房屋产权证复印件、购房合同复印件等。（２）个人资料一般包括：身份证和户口本复印件、联系方式等。上述资料应准确无误，并及时归档。（二）物业入住期档案的收集任务一物业档案管理四物业管理档案的收集日常物业管理期档案收集内容主要有物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。（三）日常管理期档案的收集任务一物业档案管理五物业管理档案的建立、使用和保管建立物业管理档案的主要工作内容有：１．收集档案资料２．整理档案资料３．档案的使用（建立档案查看借阅登记制度，保护档案的完整。借阅档案必须经相关领导批准，并办理相关手续，不能随意查看档案资料）（一）物业管理档案的建立和使用任务一物业档案管理五物业管理档案的建立、使用和保管（１）定期对档案进行检查核对，以防损毁、丢失，做好保卫保密工作。（２）随时收集资料、整理资料，按时归档保存。（３）物业企业档案管理应严格执行国家和公司有关规定，查看借阅档案必须经相关领导批准，并办理相关手续，档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露、销毁档案材料。（４）档案的销毁。（二）物业管理档案的保管任务一物业档案管理六物业管理档案的作用（一）凭证作用（二）参考作用（三）指导作用（四）促进作用任务一物业档案管理七物业管理档案的特点（一）局限性（二）动态性（三）基础性（四）保密性（五）规范性任务二人事档案管理一人事档案的概念所谓人事档案，是指在人事工作中形成的记述和反映个人经历、学识水平、工作表现以及德才等方面情况，并按一定规则要求加以整理，集中保管，以备查考的文件材料。人事档案是记录一个人主要经历、政治面貌、品德作风等个人情况的文件材料，起着凭证、依据和参考的作用，在个人转正定级、职称申报、办理养老保险以及开具相关证明时，都需要使用档案。任务二人事档案管理二人事档案包含的内容人事档案一般包含以下十项基本内容。（１）履历材料（２）自传材料（３）鉴定、考核、考察材料（４）学历、学位、培训、技能、技术职务材料（５）政审材料（６）党团材料（７）奖励材料。（８）违纪处分材料。（９）工资级别、待遇、录用、聘用、任免、调动、辞职、辞退、罢免、转业、出国、离退休等材料。（１０）其他供组织参考的材料任务二人事档案管理三人事档案的特点（一）全面性（二）现实性（三）真实性（四）流动性（五）动态性（六）机密性任务二人事档案管理四人事档案的建立与管理（一）立档（二）归档新形成的档案材料应及时分类归档。（三）检查核对（四）转递（五）管理任务二人事档案管理五人事档案的使用（一）查阅（二）借出人事档案一般不准外借，特殊情况需借出使用的，需经公司主管人事领导批准并履行借出手续。（三）出具证明材料要求出具材料的原因一般是入党、入团、提升、招工、出国等。单位、部门或个人需要由人事档案部门出具证明材料时，需履行相应手续任务二人事档案管理六人事档案的功能人事档案的功能如下：（１）证明个人原有身份需要个人档案。（２）参加公务人员招聘考试，需档案确定身份。（３）办理工作调动时需要个人档案。（４）晋升专业职称需要个人档案作为参考依据。（５）出国政审和公证时，需要查阅个人档案。（６）办理个人退休手续时，需要查看个人档案记录任务二人事档案管理七企业人力资源库建设人才库即企业（或组织）储备各类人才的场所。现在越来越多的企业人才库建立在网络平台上。这个平台不仅可以帮助人力资源部自动收集各种招聘渠道的简历，一旦公司有工作岗位空缺，人力资源部便可向人才库中的候选人发布招聘信息，根据网络互动，快速定位候选人。（一）人才库的含义任务二人事档案管理七企业人力资源库建设企业人才库的资源可以是企业内部员工，也可以是企业外部人员。（１）企业员工本身就是企业内部的人力资源（２）企业员工现有的岗位不一定都是最合适的岗位（３）企业内部员工与企业外面人员相比，更加了解自己的企业文化，熟悉自己企业的历史和现状，是最可以利用或重新开发的有效人力资源。（４）企业外部人员也有其自身优势，优秀的人才可以给企业带来新的理念，进行创新和变革，有利于企业更大的发展。（二）企业人才库的资源任务二人事档案管理七企业人力资源库建设（１）建立企业人力资源库即建立人事档案库（２）建立员工培训档案（培训课程、培训时间、地点、方式等）。（３）建立员工工作岗位变化情况记录表（调岗、升职、降职、辞职、辞退、退休等变动情况）。（４）建立公平的内部竞争机制（采用竞聘上岗），对参加竞聘的人员无论竞聘成功与否都进行存档、备用。（三）企业内部人力资源库构建办法任务二人事档案管理七企业人力资源库建设（１）建立外部人力资源档案库，与人才市场、中高等院校、人才网、劳动和社会保障服务中心等建立快速联络方式。档案信息包括员工姓名、学历、学位、技术职称、工作经历、工作经验、实践技能、曾经的职位或岗位、荣誉、处分、工资待遇等。（２）对已经报名未参加面试及参加过面试但未被录取的人员进行归档，并将其个人资料进行存档，备查。（四）企业外部人力资源库构建办法05.任务一人力资源的概念和特征任务二人力资源管理任务三人力资源规划任务四员工培训物业人力资源规划管理任务一人力资源的概念和特征一人力资源及其相关的概念人力资源（犺狌犿犪狀狉犲狊狅狌狉犮犲，犎犚）的概念是由当代著名管理学家彼得·德鲁克（犘犲狋犲狉犉．犇狉狌犮犽犲狉）于１９５４年在其著作《管理的实践》一书中提出的，并指出与其他资源相比，人力资源是一种特殊的资源。人力资源既有其他资源的共性，又有其自身的特征。人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。它包括数量和质量两个方面：所谓人力资源的数量，指具有劳动能力的人口总数；人力资源的质量是指人的思想素质、文化技术素质和生理心理素质等。（一）人力资源概念的提出和定义任务一人力资源的概念和特征一人力资源及其相关的概念（１）人口资源即人口数量。（２）劳动力资源即劳动力人口数量。（３）人才资源即具有较强能力或专门技术的杰出人力资源（４）天才资源指在某一领域，具有特殊才华的人口数量。（二）与人力资源相关的概念任务一人力资源的概念和特征二几种资源之间的关系任务一人力资源的概念和特征三人力资源的特征（一）人力资源是具有能动性的资源（二）人力资源是具有时效性的资源（三）人力资源是一种战略性资源（四）人力资源是具有开发性的资源（五）人力资源是具有特殊资本性的资源（六）人力资源是高增值性资源（七）人力资源是再生性资源（八）人力资源是具有社会性的资源（九）人力资源是具有双重性的资源（十）人力资源是具有流动性的资源任务一人力资源的概念和特征四物业人力资源特征全行业素质水平不高用工难人员流动性大物业服务专业人才短缺人力资源配置不很合理后备人才培养不足任务二人力资源管理一人力资源管理的概念人力资源管理是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸多环节所进行的计划、组织、领导和控制的一系列管理活动，即运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。人力资源管理的最终目标，是取得人力资源的最大使用价值，促进组织目标的实现。任务二人力资源管理二人力资源管理部门的基本工作内容任务二人力资源管理三人力资源管理的发展趋势任务二人力资源管理四人力资源管理与传统的人事管理的异同（一）现代人力资源管理与传统的人事管理的相同点（１）在管理对象上，都针对人。（２）在管理内容上，都包含薪酬、编制、劳动安全等。（３）在管理方法上，都有制度、纪律、奖惩、培训等。任务二人力资源管理四人力资源管理与传统的人事管理的异同（二）现代人力资源管理与传统的人事管理的不同点任务三人力资源规划一人力资源规划的含义和内容（一）人力资源规划的含义１．人力资源规划的概念人力资源规划又称为人力资源计划，是指企业或组织从整体性、前瞻性和量化性角度分析、制定人力资源管理的一些具体计划指标。人力资源规划的概念包括以下四层含义：第一，人力资源规划的制定必须依据组织的发展战略和目标。第二，人力资源规划要适应组织内外部环境的变化。第三，制定必要的人力资源政策和措施是人力资源规划的主要工作。第四，人力资源规划的目的是使组织人力资源供需平衡，保证组织长期持续发展和员工个人利益的实现。任务三人力资源规划一人力资源规划的含义和内容（一）人力资源规划的含义２．人力资源规划的内涵从广义上讲：人力资源规划是指企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一。从狭义上讲：人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外部环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。任务三人力资源规划一人力资源规划的含义和内容（一）人力资源规划的含义３．人力资源规划的期限长期规划：五年以上的计划；中期规划：期限在１～５年；短期规划：一年以内的计划。任务三人力资源规划一人力资源规划的含义和内容（二）人力资源规划的主要内容１．战略规划２．组织规划３．制度规划４．人员规划５．费用规划任务三人力资源规划一人力资源规划的含义和内容（三）人力资源规划与其他规划的关系企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人力、财力、物力等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。任务三人力资源规划二人力资源管理制度规划（一）制度化管理的概念制度化管理就是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，也称“官僚制”“科层制”或“理想化的行政组织体系”，是由德国管理学家马克思·韦伯提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式。任务三人力资源规划二人力资源管理制度规划（二）物业服务企业常用管理制度企业基本制度主要包括企业的法律和财产所有形式、企业章程、股东大会、董事会、监事会组织、高层管理组织等方面的制度和规范。它规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系，确定了财产的所有关系和分配方式，制约着企业活动的范围和性质，是涉及企业所有层次、决定企业组织的根本制度。任务三人力资源规划二人力资源管理制度规划（三）企业人力资源管理制度体系的构成１．劳动人事基础管理制度２．企业员工管理制度任务三人力资源规划三企业劳动定员管理（一）企业定员的概念企业定员，亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是指在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业定员是对劳动力使用的一种数量、质量界限。任务三人力资源规划三企业劳动定员管理（二）企业定员的作用企业定员的作用有以下几个方面：（１）合理的劳动定员是企业用人的科学
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；（２）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；（３）科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；（４）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。任务三人力资源规划三企业劳动定员管理（三）企业定员的原则搞好劳动定员工作，核心是保持先进合理的定员水平。为了保证企业的高效率、高收益，应该采用以下先进合理的劳动定员原则：（１）定员必须以企业生产经营目标为依据；（２）定员必须以精简、高效、节约为目标；（３）各类人员的比例关系要协调；（４）要做到人尽其才，人事相宜；（５）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；（６）定员标准应适时修订。任务四员工培训一员工培训的概念员工培训是一个组织为实现目标和满足员工职业发展需要，有计划地组织员工进行学习和训练，提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。员工培训也是激发员工的潜能和提高企业绩效的过程，培训有讲授、辅导、培养、训练之意，也可以称为“人力资源开发”。任务四员工培训二员工培训目的物业服务企业对员工进行有计划、有目标、系统性培训的目的，其一就是为了使企业内部员工的业务素质和技能更好地满足公司的发展战略和人力资源发展的需要，其二就是实现公司和员工共同发展。任务四员工培训三员工培训的作用１．提升员工的整体素质２．降低员工流动率３．增强员工纪律性４．降低损耗、减少不良事故的发生５．增强团队合作意识，提高企业工作绩效６．有助于提高企业的竞争力并促进企业发展（一）培训对公司的作用任务四员工培训三员工培训的作用（１）员工快速适应新的工作环境。（２）员工工作变得更为安全和愉快。（３）员工再就业能力增强。（４）有利于员工未来的发展。（二）培训对员工的作用任务四员工培训四员工培训的流程（一）员工培训的流程图任务四员工培训四员工培训的流程１．确定培训项目（１）组织需求分析。（２）工作需求分析。（３）个人需求分析。（二）员工培训流程的简要说明２．制订培训计划（１）培训项目。（２）培训目标。（３）培训课程设置。３．实施培训计划４．评估培训效果５．培训信息反馈任务四员工培训五物业员工培训常用方法１．课堂教学法２．现场教学法３．工作指导法（二）员工培训流程的简要说明任务四员工培训六物业员工培训的基本内容１．企业概况培训的内容物业服务企业概况有：企业的发展历程及企业现状、企业未来规划、企业文化、企业规章制度、企业组织机构及各部门职能、企业高层管理人员概况、企业现有岗位、薪酬标准、客户的类型、服务理念和业务范围等。２．企业概况培训的目的企业概况培训的目的是使员工对该公司有一个全面的了解，减少陌生感，缓解新员工初进公司时的紧张情绪，传递企业价值观和核心理念，以便新员工迅速适应企业环境并尽快进入工作状态。（一）物业服务企业概况任务四员工培训六物业员工培训的基本内容１．岗位说明和公司文件培训的内容（１）岗位说明是指各个工作岗位必备的工作方法、工作技能、岗位素质要求、绩效考核方法、晋升条件、加薪规定、同事之间的协调方式、沟通渠道、上司的管理风格、必要的保密要求、工作环境和工作时间特征等。（２）公司文件是指合同签订、离职说明、考勤方式、社会保险等方面的文件。（二）岗位说明和公司文件任务四员工培训六物业员工培训的基本内容２．岗位说明及公司文件培训的目的为新进员工提供正确的、相关的工作岗位信息，鼓舞士气、增进联系、互助合作，让新进员工充分了解公司服务项目情况及公司服务宗旨，使其快速适应新的工作环境。（二）岗位说明和公司文件任务四员工培训六物业员工培训的基本内容１．物业服务基础知识培训的内容基础知识包括房地产经营管理、物业经营管理、物业财务管理、保洁管理、秩序管理、绿化管理、消防管理、物业管理法规、意外事件处理、物业服务理念等基础知识的培训。２．物业服务基础知识培训的目的通过物业服务基础知识的培训，让从业人员对物业服务行业有一个清晰的认识，以便顺利开展本职工作.（三）物业服务基础知识任务四员工培训六物业员工培训的基本内容１．物业服务礼仪和职业道德培训的内容（１）物业服务礼仪培训的主要内容有接待服务礼仪、秩序维护礼仪、保洁服务礼仪、维修服务礼仪、接打电话礼仪、沟通礼仪等。（２）职业道德培训的主要内容有日常行为规范、语言规范、工作纪律规范、接听电话的规范、接待业主和客人的规范等。２．服务礼仪和服务素质培训的目的服务礼仪和服务素质培训的目的是规范日常行为标准，培养服务意识和敬业精神。（四）物业服务礼仪和职业道德任务四员工培训七物业服务企业常用培训类型及培训内容按培训对象不同可分为入职培训、操作层员工的知识和能力培训、管理层员工的知识和能力培训、专题培训及晋升培训；按培训内容不同可分为企业文化认知、管理知识与技能、专业知识与技能。下面从培训对象的角度详细说明培训内容。任务四员工培训七物业服务企业常用培训类型及培训内容入职培训的含义入职培训一般包括职前培训和试用期间培训两个环节。职前培训是指新员工在上岗前，企业为其提供的基本知识和基本技能的培训。试用培训是对新员工在试用期内，在工作岗位上进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。职前培训的主要内容包括：公司概况及发展历程、公司的各项规章制度、公司的企业文化及理念、职业礼仪、职业道德、公司组织架构及项目介绍、员工行为规范和服务意识、员工手册、物业服务基础知识及安全常识等方面的知识。试用培训的内容主要是岗位职责及工作要求。（一）入职培训任务四员工培训七物业服务企业常用培训类型及培训内容１．公共秩序维护员的培训（１）知识培训。（２）能力培训。２．保洁员的培训（１）知识培训。（２）能力培训。３．维修员的培训（１）知识培训。（２）技能培训。（二）操作层员工的知识和能力培训４．绿化员的培训（１）知识培训。（２）能力培训。５．设备管理员的培训（１）知识培训。（２）能力培训。任务四员工培训七物业服务企业常用培训类型及培训内容１．中高层管理人员的培训２．项目管理负责人的培训３．一般管理层员工的培训（三）管理层员工的知识和能力培训任务四员工培训七物业服务企业常用培训类型及培训内容专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面。１．新理念的培训２．专项管理培训３．专项技术培训（四）专题培训任务四员工培训七物业服务企业常用培训类型及培训内容晋升培训是指为了让晋升者快速具备晋升职位所需要的知识和能力而进行的有针对性的培训。晋升培训可以在本企业培训，也可以外派培训，外派培训是指由雇佣单位派遣员工到其他优秀单位进行培训和学习，是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径。（五）晋升培训任务四员工培训八物业员工培训计划模板06.任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置任务二物业服务企业常设工作岗位职责任务三工作岗位分析物业企业常设部门管理任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置一客户服务部职能及岗位设置客户服务部的主要职能如下。１．服务管理２．社区文化建设３．客户档案建设及管理４．内部管理（一）客户服务部职能任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置一客户服务部职能及岗位设置（二）客户服务部岗位设置任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置二维修养护部职能及岗位设置维修养护部为工程技术部的一部分，是物业公司中负责辖区内房屋管理、维修和机电设备检查保养工作的部门，其具体职责如下。１．工程项目管理２．维修装修管理３．设备维护管理４．内部管理（一）维修养护部职能任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置二维修养护部职能及岗位设置（二）维修养护部岗位设置任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置三环境管理部职能及岗位设置（一）环境管理部职能环境管理部是物业公司中负责清洁卫生、环境绿化及消杀等工作的部门，其具体职能如下：１．保洁管理２．绿化管理３．内部管理任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置三环境管理部职能及岗位设置（二）环境管理部岗位设置任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置四秩序管理部职能及岗位设置（一）秩序管理部职能秩序管理部主要负责辖区内的安全、防火、防盗、车辆管理等工作，以维持辖区秩序，保证辖区内设施设备和业主的人身财产安全，其具体职能如下。１．秩序管理２．消防管理３．车辆管理４．内部管理任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置四秩序管理部职能及岗位设置（二）秩序管理部岗位设置任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置五质量管理部职能及岗位设置（一）质量管理部职能质量管理部主要负责推进服务质量管理，进行规范化服务的监督检查等工作，其具体职能如下。１．质量管理体系建设２．服务质量的监督与检查３．调查与投诉４．文档管理５．内部管理任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置五质量管理部职能及岗位设置（二）质量管理部岗位设置任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置六财务管理部职能及岗位设置（一）财务管理部职能财务部是物业公司中负责对公司会计审核管理、财务核算管理、公司财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导的专职管理部门，其具体职能如下。１．财务资金管理２．税务管理３．内部管理任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置六财务管理部职能及岗位设置（二）财务管理部岗位设置任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置七市场拓展部职能及岗位设置（一）市场拓展部职能市场拓展部的主要职责是进行物业服务规划、物业项目开发、公司广告宣传管理及物业招商等，其具体职能如下。１．市场调研与拓展２．物业项目调查与招商３．合作合同管理４．内部管理任务一物业服务企业常设部门职能及岗位设置七市场拓展部职能及岗位设置（二）市场拓展部岗位设置任务二物业服务企业常设工作岗位职责一客户服务部主要岗位职责（一）客户服务部经理岗位职责（１）全面负责客服部工作（２）监督、指导并检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况（３）负责制订本部门物品需求计划和工作计划（４）开展客户意见征询活动（５）及时处理属于客服部责任范围内的重大事件（６）做好与其他部门之间的沟通及协调工作（７）确保本部门质量记录的完整、准确、有效（８）负责本部门工作人员的培训工作（９）协助人事部做好部门人员的招聘、考核（１0）完成上级领导交办的其他任务。任务二物业服务企业常设工作岗位职责一客户服务部主要岗位职责（二）客户服务部主管岗位职责（１）坚决贯彻落实公司的规章制度（２）协助部门经理建设、经营、管理客服部（３）负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。（４）负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷（５）制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案（６）定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作（７）组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记等（８）负责向业主催缴物业管理的相关费用（９）负责部门员工录用的审批、入职工作等任务二物业服务企业常设工作岗位职责一客户服务部主要岗位职责（二）客户服务部主管岗位职责（１０）负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作（１１）定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施（１２）负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系（１３）建立档案管理制度，做好各类文件的分类、整理、建档工作。（１４）负责签订客服部的合同，并监督合同实施。（１５）完成上级领导交办的其他工作任务。任务二物业服务企业常设工作岗位职责一客户服务部主要岗位职责（三）客户服务专员岗位职责（１）熟悉掌握小区基本情况（２）做好管理处来人来访的接待工作（３）按礼仪规范要求开展服务（４）负责住户搬家和入住等的管理登记工作。（５）负责装修的申报管理工作。（６）负责受理住户的服务需求，协调（７）负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动（８）负责客服与其他部门之间的沟通、协调工作（９）遇有突发事件或处理不了的问题，要及时报告客户服务主管或管理处经理，并做好协助处理和跟踪回访工作。（１０）接受领导安排的其他工作。任务二物业服务企业常设工作岗位职责二维修养护部岗位职责（一）维修养护部经理岗位职责工程技术部经理的岗位职责如下：（１）贯彻执行公司总经理的指示，全面负责维修养护部的各项工作（２）根据本部门以及公司的技术力量配置各个技术岗位的工作人员，培养、巩固技术骨干队伍（３）监督、控制本部门的费用开支，以最低的成本保证辖区内各种设备的正常使用。（４）制定本部门各工作岗位的岗位职责，定期对技术人员进行考核、指导、业务培训等，制定相关奖罚标准。任务二物业服务企业常设工作岗位职责二维修养护部岗位职责（一）维修养护部经理岗位职责（５）负责本部门员工的工作安排和任务分配（６）对本部的整体服务质量和安全生产负责。（７）做好与公司其他部门的沟通及协调工作（８）协助人事部门，做好本部门员工的招聘、考核及部门内部的岗位调整工作。（９）负责本部门员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，使员工保持积极上进的风貌，提高服务意识、管理效能和战斗力。（１０）完成上级领导交办的其他工作任务。任务二物业服务企业常设工作岗位职责二维修养护部岗位职责（二）维修养护部主管岗位职责（１）在部门经理的领导下，全面负责组织领导本部门员工完成维护养护部承担各种维修工作。（２）制订各维修岗位的工作计划及各工作岗位的岗位职责、工作流程、工作标准和其他相关规章制度，并定期检查监督本部门工作人员是否切实履行各工作岗位职责和规章制度的遵守情况。（３）熟悉小区所有相关工作的相关状况，组织各类人员参加辖区内各系统的验收和接管工作，能够现场解决具体问题，保证维修质量。（４）定期巡视小区各类设施的运行情况，发现问题要详细备案并及时维修。任务二物业服务企业常设工作岗位职责二维修养护部岗位职责（二）维修养护部主管岗位职责（５）对于业主的维修申请要及时处理，做好维修服务工作（６）负责组织现场抢修工作。（７）负责维修人员的日常管理、工作考核，，提高他们的技术水平和文化素养。（８）负责整理相关文件、资料，对需要存档的资料及时归档。（９）定期总结本部门工作，及时向维修养护部经理汇报。（１０）审核本部门的费用支出账务，制订增收节支计划。（１１）完成公司或上级领导交办的其他工作任务。任务二物业服务企业常设工作岗位职责二维修养护部岗位职责（三）维修养护部电梯管理员岗位职责（１）熟悉电梯的构造、性能和使用方法确保辖区内电梯的正常运行。（２）负责辖区内所有电梯以及附属设备的维修、保养和故障检修工作。（３）负责辖区内所有电梯的照明以及内外呼叫系统的巡查和修理工作。（４）坚守工作岗位，确保电梯正常运行。（５）如果电梯发生故障，要第一时间到达现场解决问题（６）按照电梯的专业保养要求，完成电梯的保养任务，定时检查保养质量，做好保养记录。（７）积极参加技术培训和业务学习，提高自己的业务技术水平。（8）配合其他技术人员的工作，完成公司或上级领导交办的其他工作任务。任务二物业服务企业常设工作岗位职责二维修养护部岗位职责（四）维修养护部综合工岗位职责（１）熟练掌握瓦、木、油等装修维修技能，熟练掌握门窗、门锁维修技能。（２）定期巡视公共区域地毯、天花吊顶、玻璃幕墙及各层门窗等公共区域，发现问题及时解决，并做好相关记录。（３）接到维修通知后，必须在第一时间到达现场进行处理。（４）及时有效地完成紧急情况处理工作。（５）完成上级领导交办的其他工作任务。任务二物业服务企业常设工作岗位职责三环境管理部岗位职责（一）环境管理部经理岗位职责任务二物业服务企业常设工作岗位职责三环境管理部岗位职责（二）环境管理部保洁主管岗位职责任务二物业服务企业常设工作岗位职责三环境管理部岗位职责（三）环境管理部保洁员岗位职责任务二物业服务企业常设工作岗位职责三环境管理部岗位职责（四）环境管理部绿化员岗位职责任务二物业服务企业常设工作岗位职责四秩序管理部岗位职责（一）秩序管理部经理岗位职责任务二物业服务企业常设工作岗位职责四秩序管理部岗位职责（二）秩序管理部保安主管岗位职责任务二物业服务企业常设工作岗位职责四秩序管理部岗位职责（三）秩序管理部消防主管岗位职责任务二物业服务企业常设工作岗位职责四秩序管理部岗位职责（四）秩序管理部车辆主管岗位职责任务二物业服务企业常设工作岗位职责四秩序管理部岗位职责（五）秩序管理部保安员岗位职责任务二物业服务企业常设工作岗位职责四秩序管理部岗位职责（六）秩序管理部车
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