xxx收费站20XX
年度工作计划
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20XX年，xxx收费站将在分公司的正确领导下，在各部门大力支持下，以党的十九大精神为指导，以科学发展观为统领，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、创造性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，力争圆满完成全年各项工作任务。一、加强教育学习，提升职工素质一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。为此，今年我们将继续加强以下工作：一是以理想信念教育为核心，大力开展党的基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强全体人员的使命感和责任意识，充分调动职工的积极性和创造性，促进收费站各项工作顺利开展。二是结合“两学一做”活动的深入开展，进一步加强职工的作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。三是继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为司乘人员创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。二、强化内部管理，提高服务质量收费站作为面向社会的“窗口”，20XX年，我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，积极开展“唱收唱付、文明服务”，用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。一是严格执行《收费公路管理条例》、《xx省高速公路通行费收费办法》等各项规章
制度
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,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。对于各类特殊车辆,如绿色通道、联合收割机、救灾车、秸秆运输车等车辆,严格查证，按规定放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，坚持原则,文明服务。二是
规范
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岗位工作程序，树立良好形象。站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行，规范操作，认真做好交接班等工作记录，始终把为司乘人员服好务摆在工作的第一位，努力为司乘人员提供一个良好的行车环境，积极树立优质窗口形象。三是坚持使用规范的文明用语，努力提升窗口服务质量。在岗收费人员要始终坚持微笑服务，坚持标准的礼仪手势，认真执行收费人员言行规范，全力打造“您好”
工程
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，积极开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”）和“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）活动，对司乘人员多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念，努力营造一个文明和谐的交通环境。三、开展安全检查，责任重于泰山日常安全检查是安全管理工作的重要内容，是消除隐患防止事故发生，改善劳动条件的重要手段。通过日常安全检查可以发现工作中的危险因素，以便及时的制定纠正措施，保证安全生产。安全检查需要每个部门以及全体员工共同参与，全站皆兵，发现隐患时及时
报告
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，只有这样才能营造出良好安全的工作环境。一是人身安全。要求收费人员当岗执勤、清雪、处理突发事件时必须着反光背心；夜间执勤、巡视佩戴LED警示灯；夏季注意饮食卫生，避免食物中毒等等。二是钱款安全。要求票管员和现金员每天对安防系统进行测试，安防密码每日更换。三是站区安全。要求当班人员每班次进行不少于两次的安全巡视，询问广场滞留人员、车辆，查看主楼空调压缩机、门窗、用电设施等。四是设备安全。要求机务员每天对站内设备进行一次安全检查。五是安全小组每月例行安全检查，节假日前全面系统检查，及时排除安全隐患，有效制止事故发生。四、进一步做好党工团工作。党工团要多开展员工喜闻乐见的各项活动，丰富职工的业余文化生活，正确的引导收费员的意识形态，鼓舞收费士气，为做好收费工作保驾护航。新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站干部职工将继续坚持以科学发展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理，强化文明服务、优质服务，用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的各项工作任务。xxx收费站20XX年12月01日
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