酒店总机话务员个人工作总结范文

酒店总机话务员个人工作总结范文酒店总机话务员个人工作总结范文酒店总机话务员个人工作总结 ?工作总结频道为大家整理的酒店总机话务员个人工作总结范文,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。记得有一天晚上接到一个客户有电电话,说他家的小灵通被抢抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份不证号而被证话...

酒店总机话务员个人工作总结范文酒店总机话务员个人工作总结 ?工作总结频道为大家整理的酒店总机话务员个人工作总结范文,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。记得有一天晚上接到一个客户有电电话,说他家的小灵通被抢抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份不证号而被证话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业,厅去处理。我接到厅他的电话时他的心情显得颇为激话动,显然他是多次打入过动。。没有值班长在场,怎么办办?严格遵守规章制度是我们的准则,我但用户的利益这时可能也会受到损失益。用客户的话说“我以人。格格担保”这样的沉重的话时,我马上说,“先生,时我我相信您...”并详细记下他个人的身份证号,记并告知其明天到营业办理并后后续事项。用户真诚道谢。。这件事给我很深的感触。。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和感公司规章公制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况,下,我们是多为用下户考虑还还是害怕担当一些责任?是是用看似不会出错的正当理理由推辞还是灵活处理,敢敢于承担一些责任?做一名名客服人员 1 / 2 绝不是单纯做完一件事。要把一件做好完,考虑周全,拿捏准, 了,这是要费工夫去努力的。这所谓为客户着想,替客户所分忧,分达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的非心心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢成于承担责任的责任心和善于于于分析和处理的判断力和执执行力才能真正为客户完成成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这服对于每个从事客服行对业的人来说不论在体力和智力人方方面都是一个挑战,然而这这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。变做一名合格的客服人员,我想名仅做好业务工作是远远不仅够够的。平时我会学习与工作作有关的书籍,如《销售心理学》、心《市场服务营销》、《电话营销》等,销与同事讨论电话服务技与巧有关的案例,更加充实自有己。了解客户心理己,使我从经验中从明白“对不起”“实在不好意思”比“先“生,很抱歉”来的不易引生起起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们们会转们**部门为您处理”比“我们会转相关部门”帮您处理”更易接受,用帮户户会感觉不是在敷衍。 2 / 2

                    本文档为【酒店总机话务员个人工作总结范文】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

酒店总机话务员个人工作总结范文

你可能还喜欢