电话销售客户跟进
表
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格
篇一:电话销售跟进意向客户的方法
跟进意向客户方法
1. 意向客户从开发到面谈的
流程
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? 客户有意向，先确认客户的正确营业执照名称，在无人跟进的情况下进行ERP保护;
? 把客户手机号码存进手机通讯录，发短信或加微信，关怀客户，平时微信点赞，引起客户关注; ? 录入到意向客户管理表格里，备注情况;
? 跟进过程中出现客户忙，记住客户没空的时间，换时段再打;
? 跟进过程中多次出现客户以各种理由推托不见面，可以间接再次判断客户意向度:
(1)让同事帮打，以新客户开发，再次判断客户意向度;
(2)扮演成其他网络平台给客户打电话，再次判断客户的网络宣传意向;
(3)坦诚开门见山问客户是否还有网络宣传的打算。
? 提供对客户有帮助的信息:如介绍客户、找厂房等。一切以客户利益出发，建立关系; ? 有优惠活动第一时间
1
以短信、微信、QQ等方式给客户传达，没有活动就自己包装活动; ? 约访方式:以介绍客户约访;顺访;突访。
2. 按客户分类进行表格管理
? 按照A、B、C、长线和已合作的客户进行分类管理;
? 不同级别的客户跟进时间:
A类:每天跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;
B类:每三天跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;
C类:每周跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;
长线:每月跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;
? 每合作一个客户就把客户信息录入到老客户列表里，上线后次月第一周给客户进行第一次回访，主要询问推广效果，客服的对接情况以及遇到的问题，然后给客户解决;请求客户在质监回访时，满意度分数给满分，并给客户做好后续的服务;
? 每周抽半个小时对之前所有的老客户进行回访，有问题解决问题;有效果可以直接让客户转介绍。
篇二:电话销售员每日跟进表
电话销售员每日跟进表
2
一、 每日工作安排及完成情况
篇三:电话销售:如何做好客户跟进课后测试100分
电话销售:如何做好客户跟进 测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试～ 单选题 1. 销售人员给客户的第一通联系电话，目的是在建立关系的同时进行目标客户的: ? A 挖掘 B 筛选
C 跟进
D 定位
正确答案: B 2. 销售人员在与客户关系还不是很融洽的情况下，给客户的短信内容包含的情感是: ? A 称赞
B 感谢
C 信任
D 怀疑
正确答案: B
3. 销售人员在电话沟通结束后，给客户发短信和发邮件的目的是:?
A 了解客户意见
B 建立关系
C 增加客户对产品的了解
D 强化印象并加强信任感
正确答案: D
4. 在客户购买频率较低的情况下，比较适合的跟进方法
3
是: ?
A 短信和邮件
B 电话和邮件
C 短信和电话
D 电话和见面
正确答案: A
5. 处理客户抱怨投诉步骤有:?倾听客户需求?磋商解决
方案
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?管理客户情绪?跟进执行结果，其中正确的顺序是: ?
A ???? B ???? C ???? D ???? 正确答案: C 6. 下列选项中，不属于管理客户情绪比较有用的方法的是: ?
A 辩解
B 感谢
C 道歉
D 同理心
正确答案: A
7. 在处理客户抱怨投诉中，销售人员跟进执行结果的目的是: ?
A 获得客户的反馈
B 确保客户满意
C 了解执行情况
4
D 说服客户满意
正确答案: B
8. 当销售人员运用“最信任的人”请求对方给予回应被拒绝时，比较合适的做法是:A 做反面对比
B 寻找其他话题
C 结束通话
D 使用过渡
正确答案: D
9. 在鼓励老客户介绍新客户时，请求对方给予回应的方法，不包括的是: ?
A 直接要名单
B 最信任的人
C 利用过渡要承诺
D 跟进和感谢
正确答案: D
10. 销售人员打追踪电话的主要目的是: ?
A 强化客户印象?
B 推销产品或服务 C 听取客户意见 D 建立融洽关系
正确答案: C
判断题
11. 对于抱怨和投诉的客户，销售人员首先要采取给客户
5
降低价格的方式。此种说法: ?
正确
错误
正确答案: 错误
12. 销售人员追踪的过程当中，既要紧，又要谨慎。此种说法: ?
正确
错误
正确答案: 正确
13. 销售人员在客户跟进过程中，应该采取有
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
、有步骤的进行跟进。此种说法: ?
正确
错误
正确答案: 正确
14. 销售人员每次与客户接触的时候，都应该传递一些产品相关信息。此种说法: ? 正确
错误
正确答案: 错误
15. 为了更好地得到推荐，销售人员应该向老客户将目标客户的特征表述清楚。此种说法: ?
正确
错误
6
正确答案: 正确
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