顾客喜欢怎样的美容师

顾客喜欢怎样的美容师 一、了解顾客的心理需求 身为美容师，一定清楚顾客不同的行为模式:有些顾客会希望你提供具体的资讯与事实，然后加以仔细考查与判断;有些顾客则希望在美容的过程中，得到乐趣与鼓励，一定也有一些人，特别注重品质与坚持传统疗法，他们绝大部分都是老客户;还有一些顾客喜欢杀杀价，而这对美容师来说，也不会是什么新鲜事。 另一方面，叛逆的人非常渴望与人接触;领导者则需要行动力，特别是获得鼓励与刺激的需求;不同上述各种心理需求的，是整天爱做梦的人，这类人喜欢把大部分的时间与安静留给自己，因此，他们常常喜欢独处。 1、渴望被人尊重的需求 有这种需求的人喜欢被尊重的感觉，所有正面的肯定都会让他们心花怒放，特别是特殊的表达方式会让他们心里泛起层层涟漪，诸如对他们说和你在一起感觉很舒服，有您这种顾客真好;或是对有此需求的同事说:您对我们团队的气氛贡献很大。 2、希望成就获得赞赏的需求 这类人明确地知道，目前手上正在执行的工作，已经获得良好的绩效，因此，他们有权对此做出评论;但另一方面，他们还是需要一些赞赏的言语，如:“麦先生，今天你好气派!”“赵小姐，你的皮肤好嫩哟!” 否则他们会突然感到苦恼与扫兴。换句话，经常性的赞美言语，是他们得到满足展现魅力的重要源泉。 3、希望理念与目标得到认可的需求 有此需求的人希望按他们的理念行事，他们将自己投入本身与一般社会认为是最好的工 作，渴望自己的观点与目标能得到认可。对他们而言，明白自己是否受信赖，其观点是否受到重视，是非常重要的事;而他人对他们意见的征询，更是不可或缺的一环。您的意见对我们来说，真是太宝贵了，有此需求的顾客在美容师询问他们的意见时，一定会被这句话感动得痛哭流涕。 4、渴望充分掌握时间的需求 渴望充分掌握时间的人最希望知道的，就是他们应该做什么，以及应该在何时完成。这类人把他们的时间安排得很详细，例如今天、明天与下个星期应该做什么。何时应该完成?要多久?之后又该做什么?咖啡何时来?下一次期限为何?等等，都是有此需求的人所提出的重要问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。 5、感官方面的需求 五官是这类人活力的源泉，比如颜色、食物、香味、音乐、按摩后的舒适感、蒸气浴、日光浴，乃至于一件柔软的羊毛衣等等，能满足他们这方面的需求;简而言之，凡是五官所能感受到的范围，都能让他们的情绪持续到最高点。一旦这些感官刺激无法得到满足，将会给他们造成极大的伤害，他们会觉得不快乐，会直觉地产生报复的心理，以藉此得到快感。 6、渴望与人事物接触的需求 有此需求的人非常渴望与生活周围的人、事、物接触，这样的需求常常可以藉由与人事物的接触而得到满足，一旦这种需求无法得到满足，这类人就会陷入不良的情绪压力之中，以致于经常向人诉苦，只要一有机会，就会与加紧怨言相向，甚至挑起怒火、激怒别人;总而言之，就是做出一切在当时不应做出的事，藉此，他们可以经过由别人的批评或反抗，而得到那份属于他个人的与其他人、事、物的接触。 7、渴望获得鼓舞与刺激的需求 这类型的人希望在短时间内寻求高度的刺激，他们希望将时间作有效地分配，每一段时间都能充分享受百分百的刺激，而不是每天朝九晚五的上班工作。这种人很容易冒风险、走 极端，如滥用兴奋剂、喜欢享受快车的快感、聚集赌博等等。此种需求的人通常会不顾一切，低着头往前行，同时会运用各种关系，打肿脸充胖子。如向人借了钱却不急着偿还，还会理直气壮地说;买东西雅容易，付账我也没问题。 8、希望独处的需求 有这种需求的人常有自闭的倾向，以沉浸在他们的冥想与白日梦中，这种人内心常是平静的，喜欢独处，并把大部分的时间留给自己，他们不愿意与人群接触，也不需要有生气的环境。这类将时间静谧留给自己的人，一旦与外面的世界接触太频繁，往往会将自己隐藏起来，他们为自己涂上一层保护色，不愿让别人了解自己。 二、给顾客好感的美容师 1、和颜悦色的服务态度 最近，常听到有人批评尾音上扬的声调，尤其是女性，更是讨厌这种声调。女性讨厌这种声调的理由之一是，“觉得自己好像被疏忽似的，全不当一回事”。而所谓的高级美容师，就不会让人有这样的感受。女性在选择美容院时会考虑其格调优劣与否，这是一个不容争辩的事实。 2、合宜的化妆与恰当首饰的搭配 在工作场合里化妆浓淡和首饰的搭配，切莫过于夸张，若能听到其他女性说“好漂亮” 的话最好。曾经在听到美容师一声“欢迎光临” 之后，抬头一看到美容师的脸时，几乎当场就想笑出来。就算是年轻女性也是要以淡妆为佳，才会留给别人好的感觉;更何况已是三十好几的女性，如果又在脸上涂得又红又紫的，那真会叫人受不了呢。不要忘记，女性顾客才是真正的主角。当然，不化妆、白着一张脸是有点不礼貌，因此应以淡妆为佳。为了博取顾客的好感而过于展现自己个性的话，面对顾客时反而会得到相反效果。因此，不论是化妆或是首饰配件，皆应以适时适地为佳。 3、平等对待每一位顾客 当你服务完一个顾客而欲再服务下一位顾客时，为不使前一位顾客感到“被赶” 的不快，因此，在速度上稍微做个段落、“间歇”一下，是相当重要的。待客之道有一个基本原则就是“尊重、客气。若有访客时在很亲切、客气的招待之后，向对方送别，如果在客人刚踏出门时，你就立刻把门“砰””地一声关上并将锁扣上的话，这就好像是在客人背后泼一盆冷水一样。这一声“砰”会让客人忘了原先招待他(她)的那些美味可口的茶点，尤其是女性对这方面更显得有些神经质。即使是忙于接待顾客，但巧妙地让顾客感受到忙中的“间歇”，是非常重要的。 4、老手亦需向新人学习 已有好几年资历的美容师，有时不妨回顾想想当年自己还是新人时是什么样子。每一个人在回首自己是新人的时候，往往会惊讶于当时的自己，竟是那么的谦虚、谨慎，而且细心。有时，老手反而要向新人多学习。有时就有种感觉，一看立刻知道哪些人是初学美容师，或许是因为他们身上有一种未经世故的气质，这是从老手美容师身上所看不到的! 一般来说，如果顾客碰到老美容师怠慢的待客态度而生气的话，几乎所有人都不会再上美容院了。尤其是老顾客，除非万不得已，否则永远不会再去那家美容院。越是资深的老手，有时 需要回到起点，看看自己、反省自己，这是非常重要的一件事。 5、切勿对顾客品头论足 绝不可以用眼睛所看到的来判断一位顾客的身份。有时顾客会在东找西找、老找不到喜欢的东西之后，说一声以后再说吧后离开。这时有些美容师，就会在离去的顾客背后骂一声又不买，用不愉快的表情从头到尾地打量对方。感受到被品头论足而离去的顾客，一定会向身边的人诉苦的。 6、用心款待 美容院应采用用心款待，而非头脑作业的方式。如果一个人只是讲理论，是不会说动客人的。因此，不要先用头脑想，而应先用实际行动，亦即带着心去对待顾客，才能感动顾客的心。因此，希望美容师在用心接待之前，就要先身体力行地做好对顾客的服务。 顾客喜欢怎样的美容师 一、注重给顾客的第一印象 给顾客留下良好的第一印象，是美容师成功销售的基础。如果美容师竭力向顾客推荐美容院产品，她也是该产品的使用者，但她的皮肤却糟得一塌糊涂，顾客是怎么样都会对产品效果产生怀疑的。所以美容师的自身形象就是美容院的活广告，一定要苦心经营。 1、注意你的服饰、妆容 美容指导工作时间内要穿工作服或美容师服，化工作妆上岗。不留长指甲，美容师不涂甲油，穿矮跟包头皮鞋，长发束起，保持口气清新，微笑服务。 2、保持良好的言谈举止 与顾客交谈时语言亲切，表达清晰，拿取货品时轻拿轻放，不论顾客购买还是不购买，态度都要亲切、有耐心。 3、展示自己的个性和优点 不卑不亢，突出个性，不锋芒毕露，凌驾他人，不低三下四，单躬屈膝，力图展现自己的个性与优点。 4、表现出对对方提出的话题有兴趣 真心对顾客所讲的内容感兴趣，这样容易有机会与顾客沟通，了解顾客的需求。 5、诚实而有礼貌 这是销售中最起码的要求，也是你树立良好印象的基础。 6、平时注意学习 日常注意品德、修养、才华、见识等诸种因素的积累，才能在“亮相”中给人以最初的好印象。 7、保持充分的自信 特别是初次销售工作，对陌生人的莫名恐惧普遍存在于美容师心中。有些人在面对顾客时，会紧张得手足无措，语无伦次，大汗淋漓，甚至想要迅速逃离。清除心理紧张，必须要有充分的自信，同时通过无数次的主动接触去克服，您可以抱着“你即使拒绝我也没有什么损失，只多了一次开口而已”的态度，恐惧的心情会一次次地减弱，自信心就会建立起来。 三、诚信的面对顾客，真诚的为顾客着想 作为消费者，对于不诚信、欺骗的行为是深恶痛绝的，如果美容师在推销的时候，对于产品的疗效或者是功能有不切实际的盲目夸大，也许可以使顾客相信你这一次，但是一旦顾客发觉事实并不是这样，会立刻对这家美容院丧失信心。这样不仅会失去这一个顾客，在无意中还会影响更多的潜在顾客，这样的行为是得不偿失的。 二、提升自己的综合素质，发挥自己的向导作用。 顾客去美容师是为了改变肤质，给问题皮肤一个科学的改善，让紧张的心情有所舒缓。因此，只有综合素质高的美容师才会让人产生信任感。 在美容院，美容师应尽力成为顾客的心灵导师，用专业知识为顾客指点美容迷津，传递一些高新美容动态，然后放一些轻松高雅的音乐，让顾客在轻松、陶醉、休息、享受中接受护理，从而达到更好的效果。 美容师扮演了一个理疗师和私人顾问的角色，要是真正做到了这一点，美容院是不愁没生意做的。随着生活节奏的加快，竞争意识的加强，顾客心理承受能力也越来越大。作为美容师，给予顾客的不仅仅是些专业的知识，娴熟的技巧，满意的外形，还需要给予一些无价的东西，即心理美容，让所有的人都以一种积极的心态面对人生。 美容师应该把健康服务放在与功能服务同等的位置上。有些美容师和消费者大谈美丽之道，却忽略了健康，其实美容师在很大程度上都有一种向导作用，其美容观念已从外在的美扩充到由外到内的护理与调整，健康才是美。久而久之，消费者也会形成“要美丽更要健康”的美容消费观。 份《全国美容院顾客消费调查》表明，有36百分的顾客愿意因美容师变动而 改美容院，可见顾客对美容院的信任在很 程度上源于对美容师的信任 什么样的美容师受人喜欢,《全国美容院顾客消费调查》显示，具有丰富的专业知识，技术过硬，综合素质高;手法柔和娴熟，态度温和，有责任心;能 顾客着想，善于给予意见和提出建议;精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴;真诚、亲切、有亲和力，善解人意;衣饰整洁干净，注重自身保养等， 些都是顾客希望美容师能够具备的职业特点。 哪类美容师更受女性消费者的青睐,看看她们怎么说吧。 看看美容院遍地开花，有些美容院到周末还得先预约确定美容时间，真是应了那句话:美好生活离不开美容。而美容效果则离不开美容师，虽然美容效果贵在坚持，但专业美容师与不专业的美容师给消费者的服务肯定不同。专业就是力量，时尚瞬息万变，美容师应该十分重视专业技能的培养，这才能够让消费者放心地把脸和身体都交给她。我去医院的时候，在张贴栏里可以看见各科医生的介绍，精通什么，谁是教授，谁是副教授，我在见面之 就对医生有一 感性认识了。但去美容院，哪个美容师技术最好，手法最娴熟，全凭美容院自己在说。要是第一次去美容院，当然不能对美容师“挑三拣四”，决定我是否信任她，其外表的第一印象非常重要。这些细节决定了她对顾客的态度。 说实话，如果美容师竭力向我推荐美容院产品，她也是该产品的使用者，但她的皮肤却糟得一塌糊涂，我是怎么样都会对产品效果产生怀疑的。所以我觉得，美容师的自身形象就是美容院的活广告，一定要苦心经营。 我从不会追求速效的美白，去美容院是为了改变肤质，给问题皮肤一个科学的改善，让紧张的心情有所舒缓。我认为，只有综合素质高的美容师才会让人产生信任感。 我需要享受高新技术服务，高档次的享受，所以我希望美容师不要一味地恭维我，她的赞美应该是由衷地，发自内心的。在公司，我有决定权，但在美容院，我愿意美容师做我的向导，用专业知识为我指点美容迷津，向我传递一些高新美容动态，然后放一些轻松高雅的音乐，让我在轻松、陶醉、休息、享受中接受她的护理，从而达到更好的效果。 单纯的外表美容已不能让在压力中打拼的现代女性真正放松，科学美容法应从追求整体美、自然美、健康美入手，情绪调整是美容的要素之一。 有人说，美容师扮演了一个理疗师和私人顾问的角色，要是真正做到了这一点，美容院是不愁没生意做的。随着生活节奏的加快，竞争意识的加强，顾客心理承受能力也越来越大。作为美容师，给予顾客的不仅仅是些有偿服务:专业的知识，娴熟的技巧，满意的外形，还需要给予一些无价的东西，即心理美容，让所有的人都以一 积极的心态面对人生。 现代女性对美容院再也不抱那种“速成”幻想了，这说明女性在爱美方面也变得务实了。我觉得，美容应该把健康服务放在与功能服务同等的位置上。有些美容师和消费者大谈美丽之道，却忽略了健康，其实美容师在很大程度上都有一种向导作用，其美容观念已从外在的美扩充到由外到内的护理与调整，健康才是美，从而真正发挥休闲功能。久而久之，消费者也会形成“要美丽更要健康”的美容消费观。 聪明女人“善待”美容院 常言道，女人的生意好做 可面对追求美丽的聪明女人，美容院却家家有本难念的经，尤其是遇到过分“细心”和“聪明”的女顾客，美容师从不敢有半点马虎，而美容的效果却非常 般， 是怎么回事呢, 先取所需再讲所求 走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己 白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。一家美容院的美容师李小燕告诉记者，她每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作 美容师，我们当然愿意让 家的美丽梦想成为现实，正是出于这 原因，我们常常不是先给顾客想得到的，而是她最需要的。” 所有问题皮肤的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先将问题解决了，才能实现下一步的美肤计划。比如想要单纯美白，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症施治，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水;如果是由于使用化妆品不当引起的铅沉淀，则一定要先排毒;如果是遗传因素造成的，就只能做皮肤的保养了。 面对美容院的建议，一些顾客的第一个反应就是“肯定想套我 花钱”而极力反对。于是个别美容院为了赢得顾客的好感，为了“疗效显著”而只讲眼 利益，使用含化学药品的护肤品，这些护肤品可能当时有效，一旦停用就会发生反弹，长期使用还会造成大量的药品残留沉淀，如果不及时排出，皮肤会变得敏感，导致护肤效果越来越差。 实话实说以诚相待 为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各 各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参 。假如去过太阳紫外线照射较强的地方，虽然皮肤还没有变黑，但如果不及时预防，过段时间沉淀的黑色素还是会出现，提前有所防备就能很好呵护肌肤。 记者了解到，在一家美容院还发生过这样的事。有顾客投诉她在美容院买了护肤品，回家使用后出现皮肤过敏现象。结果在紫外线灯的照射下，美容师发现这名顾客的皮肤下有一层绒毛样的东西，顾客才坦白自己用的是另外一种产品。皮肤修复方案只好紧急调整。 跟记者聊起这样的话题，美容师们都表示希望每位顾客能漂亮起来，但要将自己的真实情况告诉美容师，这不仅是对美容师负责，也是对自己负责。 盲目跟风有害肌肤 时下流行SPA，可每个SPA馆都有自己的特点，顾客一定不能胡乱跟风，而要选择适 合自己的。有些SPA馆较注重身体保养，有些则注重面部护理，而有些却是按摩手法独特。专业的美容院会根据顾客的特点，在不同的时期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有个别的美容院只图暴利，只选择一些流行的美容方式给顾客使用。拿精油按摩来说，较流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎镇静的薰衣草精油，顾客提出要求美容师给自己使用，可是如果身体缺水或是有伤口的情况下，都非常不适合。还有，对呼吸道较敏感的顾客来说，香熏灯显然不适合。特别要提醒的是，即使同一个人，在不同的时期身体状况也是不同的，并不能每次使用同一种精油。因此，只有适合自己的才是最好的。 在做护理的过程中有些顾客单纯是为了享受，在按摩上要求美容师手法要温柔，还有些喜欢美容师多按摩一会，这些都不可取。美容的目的是为了改善皮肤，而不是享受，手法如果太轻，起不到该有的效果，而如果皮肤过干，长时间的按摩常常会拉伤皮肤，所以顾客应该听从美容师的安排，选择适合自己的美容方案。 如何做一名顾客喜欢的美容师 即使其他的美容师是很专精，顾客却只固定找同一位美容师。 美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别，但是，一般而言，消费者要求她们，是和善而有亲和力，但不能有所逾越.美容师不该在与客人相认时，便表现得很热络，她们应是和蔼而有礼的。 态度决定一切 美容院工作人员的态度是相当重要的，因为美容师是唯一能在一开始带给客人精神上舒适的人。进门的30秒时间，接待客人的第一个服务员的态度，影响着客人在后续的服务中所定下的观点与立场。 客人心理的掌握和技巧的完美。 而首先毫无疑问，美容师的外观绝对是最重要的，尤其是她的皮肤，因为对客人而言，那意味着起技巧的优良与否，甚至是其美容保养效果的保证。 美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别，但是，一般而言，消费者要求她们，是和善而有亲和力，但不能有所逾越。美容师不该在与客人相认时，便表 现得很热络，她们应是和蔼而有礼的。事实上，女性顾客希望美容师能够听她们说，揣测她们是否有谈话的意愿，并且应该在每一次见面都抱着此种态度: ——“美容师应该知道依客人的不同而有不同的人际关系，没有绝对的模式”; ——“经过一段时间的相处，友谊建立了，我们闲聊着，但不能过多，得让我得到适当的休息，放松„„” ——“当我们去美容院时的心理状况是不相同的，美容师应该去察觉到客人的心理状态，去了解她是否有聊天的兴致。” 在任何一种情形下，善解人意的美容师都是令人赞美的，而多话，粗心或古板的美容师则是不受欢迎的，即使是他们专业技术再高超，也会吓跑那为求片刻安宁的客户: ——“„„她实在是多话，她告诉我她的一生经过„„为了礼貌，我只得强迫自己去听，但我实在无法休息呀～” ——“她一直在说话，却不听我说„„我本有问题要请教她，却开口说话的机会也没有。” ——“我年纪不小了，生活磨练个够了，但她却把我当成年轻人，给我上了一个钟头有关年轻人的课„„实在是讨厌。” ——“起先，我选一家美容院，但后来换另一家了，两位美容师均很优秀，但是，我挑了那不多话的„„” 技术-美容师的重要优点之一 除了善解人意，细心这不可缺的专业修养之外，美容师应该在其工作中证明其能力和效率，以便能逐渐地得到客人的信赖。 当我们由其他消费者身上得知一些失败的效果，或不愉快的 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 时，可以了解这份对美容师的信赖感并非如想象那么容易建立的(11位受访者中有4位曾有此经历，这比例不得不注意)因此除表皮痘瘤类不善而造成的疤痕，去除体毛而灼伤，使用过高温的蜡而灼伤„„等。要知道，受伤时的痛楚所留下的，不只是疤痕，更是多年后仍不能忘怀的恶梦。 为了避免类似的遭遇发生，某些女性们便在接受美容院治疗之初期作另一测试:即去除脚毛的治疗。她们宁愿将她们的脚托付给美容师，而不愿轻易地将脸部交由美容师去处理，何况在未明白美容师能力之前，脚毛的治疗成败与否是她们评估的方法: ——“脸部是最珍贵的，托付给美容师治疗„„她总是有足够的技巧和本领。” 美容师的能力一旦证明后，她所得有足够的技巧和本领。 美容师的能力一旦证明后，她所得到的回馈是明显的:在11位受访者中有9位是忠实的主顾，便是基于信任美容师的能力: ——“„„每一次我都问她许多问题，因她了解我，了解我的皮肤„„她看到我皮肤的变化”。 ——“我总是找同一位美容师„„” ——“即使其他的美容师是很专精，但我只固定找同一位美容师”。 随着生活的提高，美容院已经走进了普通人的生活，女性越来越注重保养，女人爱美是她们的天性。是谁也改变不了的事实。只要注重保养的女性都会去美容院做各种护理项目，如纤体、肌肤护理、养生等。不管美容院的项目有多么吸引人。最重要的是顾客在美容院被服务的时候是否感到满意。顾客的满意度直接关系到下次的光临 作为与顾客沟通最多的角色的美容师，应该如何为客户做到更周到的服务呢,怎样才能让顾客觉的离开你做不成美容。美容师是顾客的美容顾问，美容师的做法决定了顾客的美容结果。大连蒙妮坦美容导师多年的教学经验及美容行业调查，指出做到以下六个方面，让你的顾客更喜欢你，更喜欢你的美容院。 随着生活的提高，美容院已经走进了普通人的生活，女性越来越注重保养，女人爱美是她们的天性。是谁也改变不了的事实。只要注重保养的女性都会去美容院做各种护理项目，如纤体、肌肤护理、养生等。不管美容院的项目有多么吸引人。最重要的是顾客在美容院被服务的时候是否感到满意。顾客的满意度直接关系到下次的光临 作为与顾客沟通最多的角色的美容师，应该如何为客户做到更周到的服务呢,怎样才能让顾客觉的离开你做不成美容。美容师是顾客的美容顾问，美容师的做法决定了顾客的美容结果。大连蒙妮坦美容导师多年的教学经验及美容行业调查，指出做到以下六个方面，让你的顾客更喜欢你，更喜欢你的美容院。 一、每次接待客人前要作充分的准备，准备好客人的饮料，即使客人来时并不觉得口渴，也为客人在护理之后送上软性的的矿泉水及纸杯。 二、女人是敏感的动物，喜欢多情浪漫的环境，固执己见以客人来之前要放点音乐，音乐的题材以钢琴曲为优，可以到网上下载回来，路边的便宜货有杂音的就不要了。 三、在美容房里要多备点精油之类的物质，因为精油可以让人感到轻松，心情轻松了才会 起到更好的美容效果，为美容过程做了心理暗示作用。同时获得放松及愉悦感，是一种很不错的方式。 四、如果长期来消费的客人，一定要知道她的习惯，懂的她的喜好，为她精心准备好她喜欢喝的茶，准备一壶特制茶，或草药茶、夏季清凉茶、冬季暖茶都是相当雅致的方式，可以让客人倍觉暖心。为客人准备一个小枕头，分别枕在头、两膝盖下，用单色的枕套套起来，或使用三个品质好的海绵也行。 五、客人的心情是否舒畅?她是否知道做美容的目的是什么„„美容师为此要充分了解客人的生活习惯及身体状况，所以美容师要平时下足工夫，知识面要广，方便于提出较为合理的美容建议。如果一个美容院的美容师，对人院顾客的体质状况丝毫不予关心，只顾喋喋不休地推介自己的护理套装，这样的人不算合格的美容师，结果只能等来顾客和你说“拜拜”。 六、严格执行美容院卫生 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。美容院作为人气多的地方，每天的人流量都频繁，为了控制美容院的卫生，要经常消毒，特别是经常使用的美容仪器。美容院的环境要做到整洁，给顾客创造第一印象。美容师所使用的口罩、仪器是否卫生;美容师双手指甲、着装是否干净，等都是顾客考虑是否继续消费的因素。 如何摸清女性顾客的消费心理, 2009.09.14出处:网络作者:未知责任编辑:goodcoffee(我要评论) 社会经济学者将21世纪称为后消费时代，消费需求的重心已经由对物质需求的满足变迁为个性化与精神情感的要求。这种变迁的结果是传统的消费观念遭到颠覆，常规的消费心理日益出位。对于美容师来说，如何重新认识和触摸消费者的心理底线，是十分重要的。 女性美容消费心理共性 从现代女性的消费动机与消费行为来看，虽然有许多不确定性，但从中也可发现一些基本共性: ?与男性相比，女性生理构造与心理情感更为复杂，在消费动机与行为上具有更多的不可捉摸性。男性在消费方面比较理性，产生消费行为时较多地强调产品的物理属性，而且购买的商品又多属于价格较高的“硬性商品”，如家具、电器等。女性在消费欲望上多受直观感觉、购买环境气氛的影响，容易因某种说不清道不明的感觉而产生购买行为。如当她们走进美容院，偶然看见美容师给一位模特或顾客做美容示范，化妆品的芬芳气味和护理后的良好效果，都能对她们产生一种很强的吸引力，进而引发消费动机，产生消费行为，这种行为往往是突如其来冲动式的。 ?虽然女性在消费动机方面具有非理性的、突如其来的特点，但在转化为具体行动的过程中，价格仍往往成为行为的绊脚石，即多数情况下价格仍是影响消费结果的重要因素。不过每个消费者对价格的敏感程度会因其所处的境况而异，很难想象一位消费者会在一家简陋陈旧的美容院花更多的钱来消费高档产品。因此，从这个意义上来说，美容院经营的产品和服务定位应当与自身的形象相匹配。 ?现代消费心理学研究表明，在品牌社会中，人们可能从一个人所使用的品牌以及对不同品牌的喜好等方面来判断他的自我(个性)。而每个人对自己具有明确的认知，在选择品牌时会考虑这个品牌是否适合“自我形象”，他们只会购买有助于加强自己形象的品牌或服务。例如，一个高级白领女性的手袋中绝不可能出现低档品牌的身影，也不大可能躺在一家三流的美容院里接受皮肤护理。因此，了解消费者的价值观有助于美容师理解她们的消费行为和心理，并能起到引导对方消费的作用。 女性美容消费差异心理 当然，后消费时代女性的消费心理既体现着传统的特征，又会受到经济发展、时尚文化、主流意识的影响而背离传统，上述共性也就逐渐演变成为一种新型的情感化和个性化消费，对 一些商品获得心理满足已超过了其使用价值。例如女性认为购买化妆品或做美容护理的价值就是保护皮肤，从情感上说它满足了女性爱美、希望红颜不老的心理要求，个性化消费则代表了消费者或张扬，或含蓄，或离经叛道的独特个性，就像近期广州等大都市中流行的牙齿镶钻项目一样，虽然价格不菲，却在新新人类中大行其道。 下面就是现代女性在美容消费上的差异化心理分析，相信了解了这些，会对美容师的应客之道起到一定的作用。 归属感:受现代传媒制造的阶层划分、生活方式的影响，一些女性总是自觉或不自觉地将自己划为某种阶层，并以消费名牌高档化妆品或定期做护理来显示自己所处的这种消费层次和品味追求，试图寻求得到该阶层的认同从而产生一种归属感。 美容师要做的就是，以这部分阶层的标准来赞美和恭维对方，促成她们的归属感，从而坚定她们的消费信心。 虚荣心:莎士比亚曾说过:“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种 “唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”，如果美容院能迎合这部分虚荣女性“拥有唯一”的心理，提供她们向往的“唯有我用”的诱惑，不仅能得到好的收益，而且还能通过她们向自己同伴宣传而收到免费广告的效果。 恐惧心:所有女性对自己的容貌有着与生俱来的敏感和脆弱。特别随着年龄的增长，甚至有可能会变成恐惧。这种恐惧心态源于两点，一是女性出于对皮肤异常或身材变形本能的恐惧;另一方面是出于对婚外恋等一些社会现象的恐惧。美容师对她们多采用“吓”的策略，强化她们的不安全感，能够起到刺激消费需求的作用。一些美白、祛斑、消脂、抗衰老等功能性产品恰到好处地迎合了这部分女性的需求，经过护理后如能得到某种程度的改观，将使她们反复消费并最终成为美容院的长期顾客。 攀比心:女性通常喜欢与处于同一层次、境况相类似的人做横向比较，总想要拥有别人所拥有和别人所没有而且比别人更多更好的化妆品。而这种“想要”的心理意识和“与别人相比较”的心态是无止境的，如果对这部分顾客采用“激将法”，从现有消费群体中选择一位背景层次与其相近的顾客作为参照物，更能激起对方的“想要”心理。 虚无心:女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在使用化妆品或接受美容护理时并不乞求其能给自己带来真正的漂亮与迷人，而在乎的是一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示。有一位心理学家曾说过:“当你心情不好时，就稍微化点妆吧，那样会使你快乐许多。”所以，美容院带给女性的满足感应该建立在这种感性的层面上，也就是富于气氛与幻想的心理状态。 从众心:我们在商场经常看到这样的现象，一个柜台前如果围着一堆人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女人有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体、女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ，能“拉”动他们的消费指向。因此，美容师应该靠优质价廉的服务来吸引消费者，尽可能制造人气。 安全感:一方面，由于女人潜意识中把自己定性为弱势群体，因此她们尽量避免不健康或者不安全的事情，但她们愿意尝试一切可以表现外在美或能燃烧卡路里的东西。也就是说，她们用健康的法则而非道德的法则来 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 自己的世俗欲望。另一方面，各类传媒高呼“女人更需要关爱”的口号，更受到小资族、BOBO族女性的推崇。对于这类顾客，美容师应当站在女人的角度，用能引起女人共鸣的话题给予消费引导。 好奇心:女人天生是好奇的动物，对一些新奇或未知的事物充满着好奇心。美容师应尽量让消费者“先行动、再思考”，通过广告引导、试用、试用前暗示、老顾客的信息反馈等方式，让她们在好奇心的驱使下做出冲动的选择和行动。 情绪化:女人多愁善感的本质决定了她们只是个小女人而不是圣人，拥有一切小女人无法脱 俗的情绪化心态。这种情绪化心态有时候会产生一种莫名其妙的消费心理，做出一些疯狂的举动，比如大量的购物，或突然间决定购买一件心仪已久的昂贵商品。或者仅仅因为爱人对其身体某个部位不经意间的一句评判，都有可能激起一些女性顾客的某种行为。虽然这类顾客并不多见，却是美容院获取利润的大好机会，一声适时的关爱就能对她的消费行为起到推波助澜的效果。 如何做一个受顾客喜爱的美容师, 2010.06.26出处:138中国美容人才网作者:筱琴责任编辑:筱琴(我要评论) [导读]有的美容师刚开始工作的时候，很腼腆，见了熟客只会点头或者笑得很勉强;见到新客更是不知道如何问候招呼，便视而不见。这样很容易让顾客误会，继而产生不愉快。那么，怎样才可以成为一个受顾客喜爱的美容师呢, 有的美容师刚开始工作的时候，很腼腆，见了熟客只会点头或者笑得很勉强;见到新客更是不知道如何问候招呼，便视而不见。这样很容易让顾客误会，继而产生不愉快。那么，怎样才可以成为一个受顾客喜爱的美容师呢, 其实，生活中常发生的奇迹往往是因为您的主动。一个温和的微笑，一句问候，你也必将收获同样的回报。将上门的顾客当成朋友，自然主动地去沟通，没有人天生对谁有敌意，用你的微笑和主动去征服客人的心。 拿破仑?希尔会说“行动是成功的最高法则”。所以有想法就要去做，并且要做好。只要你下定决心你就一定可以。懒惰和没有行动力的人，是做不了美容师的。 行动的力量来自于相信和认可。首先相信的是自己，然后才是公司、产品、制度、团队。一个总是无法相信自己的人，不管在哪个行业都无法获得成功。一个总是对一切持有怀疑态度的人，无论做什么都会半途而废。自己困扰自己是最可怕的。所以只有战胜自己的人，才能找到真正行动的力量。 很多人都说做营销的就是靠一张嘴，美容营销当然也是如此。就像学生读课文一样，生动、绘声绘色地朗读文章，说明其领悟了文章的含义。而干巴巴的，没有韵味，就很难让人听下去。美容师要想做到生动并不像学生读课文那么简单，因为对所有的女性来说，漂亮都是一生的追求。所以如何让她们相信你，把自己最重视的容颜问题交到你手上，这就要看你描述得生不生动了。这里的“生动”需要的是最真实的感受。而这些感受来自很多方面，要做到生动并不那么容易。 生动不是虚假的，而是内心的一种真实感受，这样让别人听来才真实可信、可靠。就拿美容产品来说，没有真的用过，没有良好的感觉，只是道听途说，描述发生在别人身上的事情，再善于表达的人，转述水平再高，也很难讲到他人心里去。就像做英模报告，当事人自己讲和别人讲的差距总是很大。 很多人都知道，营销就是讲故事。而自己亲身经历的故事是最生动的。有人说，营销是分享，分享的好坏，又源于是不是自己最真实的感受。 甜美的微笑、主动的态度、生动的语言、真实的感受加上丰富的表情和动作，成就一个受人欢迎的美容师。 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～ 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱，远远胜过那部车 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～” 这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。 他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。 父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和 鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。 一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。 又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。 只是，从那天后，老人再未出现。 春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。 他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影～他5岁时，10岁时，17岁时……墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了～眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担， 她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。 这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱～”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱～”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要～ 让孩子去开辟自己的天空 《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔…… 1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……” 大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自由支配。 三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。 同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看，每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”…… 我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向…… 想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他们的……也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一天要面对，总有一天要承担。 我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢,