汽车4s店展厅5s管理规范

汽车4s店展厅 5s管理 5s管理实施细则5s管理测试题含答案5s管理制度车间现场5s管理实施方案5s现场管理制度 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 汽车4S店展厅5S管理规范 为规范公司管理，提升品牌形象，创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，特制定 本规范。 A. 展厅5S 1. 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。(责任人:保洁—监管 部门办公室) 2. 展厅内部相关标识的使用符合RENAULT品牌。(责任人:市场部) 3. 应按照雷诺公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。(责任人:市场部) 4. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、等保持干净整洁。(责任人:保洁—监管部门 办公室) 5. 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。(责任人: 销售顾问) 6. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25C左右。(责任人:销售顾问) 7. 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。(责任人:销售顾问) 8. 展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。(责任人:市场部及行政部) 9. 每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格 架上摆有与该展车一致的规格 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 。(责任人:销售顾问) 责任人:展厅10.顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。( 服务员) 11.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立 即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。(责任人:展厅服务员) 12.顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有2种以上的杂志、报纸，其中含有汽 车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过三个月以上需更换新版。(责任人: 展厅服务员) 13.顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。(责任人:市场部及 行政部) 14.顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营 业期间内可播放RENAULT品牌广告宣传片或专题片。(责任人:销售顾问) 15.业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若 有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟 灰缸清理干净。(责任人:展厅服务员) 16.接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有 序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 (责任 人:销售顾问) 17.接待处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。 (责任人:销售顾问) 18.卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女表示易于明确区分，客人和员工分 离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 (责任人:保 洁—监管部门办公室) 19.卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有 积水，大小便池不许有黄垢等脏物。 (责任人:保洁—监管 部门办公室) 20.卫生间内无异味，应采用相关物品(熏香，清洁球等)来消除异味。(责任人: 保洁—监管部门办公室) 21.卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。(责任人:保洁—监管部门办公室) 22.适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。(责任人:市场部) 23.在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。(责任人:市场部) B. 展车及试驾车5S 1. 展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。 (责任人:销售顾问) 2. 轮胎经过清洗、上光;各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍。(责任人:销售 顾问) 3. 车前方与后方均配备有标准的车铭牌。(责任人:销售顾问) 4. 除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内。(责任 人:销售顾问) 5. 展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。, 6. 车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其他物品。, 7. 汽车发动机室内可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净;发动机室左右 两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。(责任人:销 售顾问) 8. 后备箱保持干燥洁净，工具、使用 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 等物品摆放整齐，无其他杂物。(责任人: 销售顾问) 9. 汽车油箱内备有一定的汽油(不少于5升)，确保汽车可随时发动。(责任人: 销售顾问) 10.车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘(包括后车灯)等部件上 的塑料保护套。(责任人:销售顾问) 11.中央扶手箱内放置电话遥控器，此外不放置其他任何杂物。(责任人:销售顾问) 12.副驾驶位的手套箱内不放置其他任何杂物。 13.车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物。(责任人:销售顾 问) 14.前座椅在前后方向上移至适当的位置(保持正常身高的驾乘者较方便驾驶)，并 且两座椅靠背向后的倾角保持一致。(责任人:销售顾问) 15.车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不 留手印等污迹。(责任人:销售顾问) 16.各座椅上的安全带摆放整齐一致。(责任人:销售顾问) 17.车内CD机盒中装有CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收 音频道(调至音乐台或当地交通台)。(责任人:销售顾问) 18.车内的时钟调至准确的时间。(责任人:销售顾问) 19.在汽车手制动杆下方放置固体香水。 (责任人:销售顾问) 20.车厢内不许有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其他物品。(责任人:销售顾 问) 21.自动空调置于(OFF)的位置。(责任人:销售顾问) 22.试乘试驾车保持车内整洁无异味。(责任人:杨栋或销售顾问) 23.试乘试驾车应保持最佳状态，如出现故障或异常及时汇报至销售经理处，由销 售经理进行处理解决。(责任人:销售经理、销售顾问或杨栋) 24.保持试乘试驾车外观的整洁。(每周至少清洗一次) C(人员5S 1. 销售顾问的着装应为标准的职业装。(责任人:销售顾问) 2. 男士着装以深色西装/白色衬衫为主;女士着装，以显得大方稳重。(责任人: 销售顾问) 3. 在工作时间应着皮鞋，女士的鞋跟不宜过高。(责任人:销售顾问) 4. 销售顾问应佩戴法国雷诺的工作牌(附照片)，随身携带标准的名片。(责任人: 销售顾问) 5. 销售顾问应随身携带笔和接待夹，便于记录客户的信息。(责任人:销售顾问) 6. 销售顾问举止应大方自然、彬彬有礼，与客户的言谈要适合顾客的性格、个性。 (责任人:销售顾问) 7. 销售顾问在接待中保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流。(责 任人:销售顾问) 8. 头发保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特、少见的发型。(责任人:销 售顾问) 9. 女士上班时间不要浓妆艳抹，女士应以淡妆为主。(责任人:销售顾问) 10.销售部人员树立良好的时间观念----1)8:15点名，8:10进入工作状态;2)中 午午休提前十分钟进入工作状态。(责任人:销售顾问) 11.晨会或夕会重要内容或规定要熟悉掌握及落实，将不定期的对销售顾问要求的 内容确认落实情况。(责任人:销售顾问) 12.前台接待区执行轮流立岗接待流程，不得聊天，使用手机或计算机及其他与接 待客户无关的行为;对于来电，电话响三声后，必须接听，确保客户无需等待。 (责任人:销售顾问) 13.客户接待顺序由客服人员统一安排，不得擅自变更及拒接。从侧门或后门进入 展厅客户，除车友会老客户，均应作为新客户进行接待。(责任人:销售顾问) 14.要及时，准确的了解库存类型及数量。(责任人:销售顾问) 15.做好交车和上牌的提前准备工作(包括车辆状况了解;与同事沟通，交接工作; 与客户沟通准备工作)，以确保工作顺利进行及客户满意。(责任人:销售顾问) 16.接待客户时，不得出现以下行为:1)无特殊原因(接听电话不属于)，不得无 故离开客户;2)接待时不得摆弄手机或发信息;3)接待客户时，有来电，不 得长时间通话(告知对方，事后回电)，如需长时间通话，寻求同事给予支持或 帮助。(责任人:销售顾问) 下面是赠送的经典语录和搞笑语录，不需要的朋友可以下载后不急删除～～～谢谢～～ , 【感人的话】 要学会感恩、同情、宽容、忍耐、积极与真诚。希望是心灵的一种支持力 量.逆境的回馈，使生命将更加精彩而富足. , 【感人的话】 每个人的好运跟坏运都是分配好的，虽然我的好运没有别人多，所以只要 是一点点好事，我就非常感恩了。 , 【祝福的话】 这里有一本你当年用过的笔记，它有点儿泛黄了，书页里夹着的话也早已 没了香气，却还是谢谢你把它借给了我。今天的我们已经分开，却依然是朋友。还是要跟以 前一样，我听着你的述说，看着你笑，看着你难过委屈去安慰你。我会把祝福写在这本笔记 里，在那多枯黄的花的旁边，我会写下我的祝福:祝福你过得好～祝福你过得比我好～然后， 将它寄给你。不要哭泣，你。 , 【表白的话】 爱你是一个念头，爱你是一种冲动，爱你是一种宿命，只属于我的宿命。 爱你是一段旅程，爱你是一场幸福的长跑，爱你是一路沐浴阳光，爱你是一径的花香。爱你， 是睡觉呼吸一般的自然～请，给我你的爱。 , 【有哲理的话】 世上有三种人:一是良心被狗吃了的人，二是良心没被狗吃的人，三是 良心连狗都不吃的人. , 【激励人的话】 如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 , 【感人的话】 一身白衣为你洗尽铅华，白衣白发白胜雪，捧一卷古墨，盈袭暗香，我 踏着平平仄仄的长长短短，款款步入风情万种的宋词里。溪边桃红青染，流水潺潺，柳丝随 风絮，我在桃花下写着红笺小字，一抹嫣然回眸，惊落了桃花，也惊落了你的心。佛说千年 一轮回，今生，你在哪里, , 【有哲理的话】 母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅， 期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河 造就了我们生命中美丽的情感之景。 , 【表白的话】 我深深地恳求你;不要把我逐出你的爱门之外，我一分一秒也不能缺少你 的爱。只有赢得你的爱，我的生命才有光彩。 , 【表白的话】 爱你，却要无欲无求，好难～爱你，却要偷偷摸摸，好累～爱你，却让自 己心碎，好惨～但竟然心甘情愿，好傻～但是我能肯定的是:我是真的很爱你～ , 【表白的话】 我扬一把散沙粒粒想念漫天纷飞带给我对你的祝福，我洒下一瓢涟水滴滴 飘洋流到你的心海，爱你，今生无悔，牵了你的情，爱了你的人，我会努力呵护你，一生一 世～ , 【表白的话】 你的热情，温暖了我冰冻的心;你的大胆，鼓起了我爱的热忱;你的关怀， 激起了我感激之情。新年伊始，愿我们透过那爱湖的波光水雾，一起憧憬美好的未来。情人 节快乐～ , 【表白的话】 也许我的笑容不够灿烂，但足够为你扫清冬日里的阴霾;也许我的双手不 够温柔，但还能为你拂去俗世尘埃～如果命运安排我们在一起，我会好好珍惜你～情人节快 乐～ , 【甜言蜜语的话】 我们结婚吧，好不好,那样我们就可以不再对着电话诉说想念，就可 以每天清晨起来看见你的睡脸，然后一起吃一顿不太丰盛却很温暖的早餐。我们结婚吧，好 不好,那样我们就可以拿着民政局发的红色小本子四处炫耀，我们可以在房间里挂满结婚照， 看着看着就会不自觉的微笑。我们结婚吧。 , 【表白的话】 我需要你，就像冬天里的棉袄，夏天里的雪糕，黑暗中的灯泡，饥饿中的 面包—–我不能没有你～ , 【有哲理的话】 用真理检验真理永远是真理，用错误掩饰错误将会一错再错。我们不能 拥有真理，但是我们可以防止错误。 , 【离别的话】 愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海;作一朵鲜美的花，组成百花满 园;作一丝闪光的纤维，绣织出鲜红的战旗;作一颗小小的螺丝钉，一辈子坚守自己的岗位…… , 【离别的话】 我们曾经在一起欣赏过美丽的花;我们曾经在一起幻想过美丽的季节。同 学啊，同学，分别后不要忘了我们曾经一起走过的日子。 , 【离别的话】 红叶纷飞的枫林里，我们曾拥有多少回忆。那飘舞着的枫叶，将我们带进 一个无比美妙的境界。 , 【离别的话】 别离，是有点难舍，但不怅然;是有点遗憾，但不悲观。因为我们有相逢 的希望在安慰。 , 【有哲理的话】 人活着，第一要紧的事情就是要有眼光。有了眼光，并相应确定应该为 之努力的目的和目标，工作就会出现乐趣，这样才有希望最终成为一个事业和生活的成功者， 生命就会丰富多彩。 , 【有哲理的话】 在真相肯定永无人知的情况下，一个人的所作所为能显示他的品格。有 些事情的确没有人知道，除你之外，没有人知道，但是你必须对得住自己，最好能问心无愧。 因为问心无愧可生自信，而自信会让你生活得更从容。 , 【有哲理的话】 没有任何的动物是比蚂蚁更勤奋，然而它却是最沉默寡言的。与其埋怨 世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风 景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相 信属于你的风景就在下一个拐弯处。 , 【有哲理的话】 有些人成就不大，不在于智力或能力不够，而在于没有克服自己心理上 的弱点和谬见，没有充分发挥自己既有的潜力和才能。只有不断向自己挑战，向生活挑战， 才能取得更大成功。 , 【有哲理的话】 面对别人的反对意见，如果你针锋相对地进行争执和批驳，对方很难从 内心真正接受，在表达方式上委婉一些，效果就好多了。 , 【有哲理的话】 当我们放眼这个世界的时候，如果以自我为中心，很可能会以为自己了 不起，可一旦我们把心歇下来，用赤子之心来观察，就会发现我们是多么渺小。我们什么时 候都能看清自己不如人的地方，那就是对生命有真正信心的时候。 , 【有哲理的话】 胸有平常心，幸福自然来。人的心态如同琴上的弦，太紧则易断，太松 则无音，只有松紧适度，才能弹出美妙之音。保持一颗平常心，才是人生的真谛。怀一颗平 常心，看淡得失，超越成败，不为物欲所迷，不被烦恼所扰，明心见性，随缘自适。平常心， 是一种人生态度，也是一种生活智慧。 , 【有哲理的话】 绝大多数人都喜欢嘲笑别人，而不愿意被别人嘲笑。在别人处于尴尬境 遇时，你如果能通过自己出丑来减少他的难堪，他一定对你非常感激。 , 【有哲理的话】 对于胸怀大志的有志之士和勤奋努力的人来说，障碍是不会起什么作用 的。他们会说:不会再有什么困难能拦得住我了。只要有百折不挠的信念，就会战胜许多强 大的阻力。 , 【有哲理的话】 成功地推销自己是迈向成功的第一步。在推销自己的过程中，多动脑筋， 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 一些小花样，就容易引起别人的兴趣和关注。 搞笑语录 , 一次，同事几个去美国，到超市买东西，用济南话讨论，有个美国人过来用标准的济南 话说:―你们是济南的,～‖暴汗，原来这老外是以前战争时期留在中国的美国人后代，同事问 他:―那你英文怎么样啊,‖老外一拍大腿道:―英语太他妈难学了～～‖哈哈，有木有笑趴啊。 , 公司加班到半夜，所有人都眼皮打架，一姑娘哀叹:―我现在真想变成一个?因‘字。‖众问 其故，姑娘说:―就是一个人四肢平摊躺在大床上。‖话音刚落，旁边一男同事嘟囔:―困。‖ , 一先生感冒去医院挂吊针，护士小姐很麻利的给这位先生插上针挂好盐水，一个多小时 过去了，盐水瓶的水打完了，护士过来马上又换上一瓶。这先生不解，问护士小姐说:―小姐， 处方单上不是只开了一瓶吗,‖护士小姐指着打完盐水的空瓶盖说，―先生，您运气真好，这瓶 中奖了，再来一瓶～‖ , 一退休老头，闲来无事就教鹦鹉说话，每天早上必教:―早上好～‖可惜～几个月后，鹦 鹉仍不开口。一日，老头心情不佳，未教。只听鹦鹉大叫:―老头，今天牛了～连好也不问了 啊～‖ , 白雪公主逃出王宫，来到森林，看到一间小木屋，里面排列着七张小小的床。白雪公主 就躺下睡着了。傍晚七个小人回来了，白雪公主说:―你们就是我命中的七个小矮人吧。‖ 七 个人面面相觑，然后说:―你走错地方了，我们是金刚葫芦娃。‖ , 爷孙三人去钓鱼，爷爷拿着鱼杆发呆，孙子看到后对爸爸说:―瞧瞧，你爹在那发呆，跟 傻B 似的。‖爸爸打了儿子一耳光生气的喊道:―你爹才傻B 呢～‖ , 作业做了很久，顺手打开收音机，一个温柔的声音传出:―如果肤色粉红，脸上的绒毛细 嫩柔软，那么说明很健康……‖听到这里，忍不住摸了自己的脸，对镜顾盼，再笑一笑，样子 健康可爱。这时，又听播音员说道:―好，听众朋友，这次我们的《养猪知识讲座》就到这里。‖ , 话说上技校时我们班为机电八班。某日，学校组织拔河比赛。我们班对战二班。二百女 生加时喊:―机二，加油……机二，加油……‖我们班女生也学着人家喊:―机八，加油……机 八，加油……‖我滴个神～ , 出差，刚出车站就来一大婶:―小伙子，住旅馆呀,‖我说:―不用。‖大婶马上换成暧昧 的语气:―有小姑娘哟，很漂亮的。‖我汗，说:―不要小姑娘。‖大婶立刻改口:―老姑娘，老 姑娘也有，便宜一点。‖再汗，说:―我不要姑娘。‖大婶沉默了下，小声说:―那个，小伙子也 是有的～‖ , 一哥们儿隔壁新搬来个老外，一天晚上老外敲门求助，说:―我的电视坏了，不能换台。‖ 这哥们儿低头看了眼表，很镇定的说:―过了七点半就好了‖ , 有个懒人，懒得出奇。妻子要切面条，叫他到邻家借个面板。他说:―不用借了，就在我 背上切吧～‖妻子在他背上切完面条，问他:―痛不痛,‖他说:―痛，我也懒得吱声。‖ , 一只青蛙给牧师打电话，问自己的命运。牧师说:―明年，有一个年轻的姑娘会来了解你。‖ 青蛙高兴的蹦了起来:―哦，真的吗,是在王子的婚礼上吗,‖牧师说:―不，是在她明年的生 物课上。‖ , 几个人在高尔夫更衣室，一手机响很久，一男人按了免提键。女:―亲爱的你在俱乐部吗,‖ 男:―在。‖女:―我看到一辆宝马，才不到两百万。‖男人:―买。‖女:―还有那个楼盘又放盘 了， 6万一平。‖男:―买。‖女:―好爱你。‖男:―也爱你。‖旁边的男人们敬佩得目瞪口呆。 男人挂了电话，问:―这是谁的手机,‖ , 深夜，老公未归。女儿心急给妈打电话:―妈～他还没回来，一定有别的女人了～‖妈妈 轻声安慰:―傻孩子，乖，别净往坏处想，兴许是出车祸了～‖ , 一男子在闹市骑摩托撞昏了一个陌生的老汉～男子惊吓得不知所措～围观群众越来越多～ 突然，该男抱住老汉，声泪俱下的喊道:―爹，你等着我，我这就去给你找医生～‖说后，就跑 掉了。老汉挣扎着愤怒的喊道:―给老子回来～‖众人纷纷感慨:―这儿子当的真孝顺～‖