用心去聆听，让声音微笑——广东铁通10050客服员写照
用心去聆听，让声音微笑——广东铁通
10050客服员写照
2004年底,广帅I市行风民主评议办 公室蚕托广卅l市社情民意调查中心对广 东铁通客服热线电话l0050开展了客户 满意度调查,通过对营业厅前来办事的 398位偶遇客户和30个单位客户进行访 问,结果显示客户对10050客户服务热 线的满意度超过九成.究其原因,是因 为广东铁通致力于培养以客户为中心, 一
切从客户的利益出发的企业文化,广 东铁通客服员急为客户所急,想客户所 想,真正做到了"用心去聆听,让声音 微笑"
用心聆听
简单的客服工作,重复千万次,它需 要用心,耐心,细心,热心,正是这"四 心"使客户感受到中国铁通的真诚服务, 给客户留下很好的印象,为中国铁通事 业的发展将带来不可估量的经济效益和 社会效益.据统计,lo050日呼人量达 7000多人次,平均每2分钟接听一个电 话.去年7月份的"客服明星"姚丹红业 务量100%,是当月客服中心最高的,她 一
天可以接400多个电话,这意味着8个 小时内重复同一句话400次,一分多钟就 接一个电话.挑染了头发的她怎么看都 是爱蹦爱跳小姑娘,但当接到骂人的电 话时,她不但不生气,还能从客户的角度 理解他们并耐心地引导客户熟悉业务. 微笑服务
眼务工作没有华丽的篇章,没有多 彩闪亮的光环,有的只是"平平淡淡才是 真"的默默的耕耘.客服员每天接听无数 个电话,一天下来容光焕发的脸早已疲 乏不堪,累得不想再多说一句话,但当电 话再进来时.仍然打足精神,用亲切的声 音感动着客户,微笑着为客户服务.刚被 评为"广东省甩户诚意服务日月星"的鹿伟
每次 鹃,她在客服中心连续工作四年了.当她接到骚扰电话,却不急不躁,反而
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
示:"工作中难免遇上一些客户打电话咨 询与服务无关的事,其实他们可能是心 情郁闷,想找个人倾诉一下,只要耐心地 对其劝导,客户的心情自然会好起来 的.
正是这些时刻为客户着想的客服员, 使广东铁通客户服务水平屡获赞誉,今 年,广东铁通就被方圆标志认证中心广 东分中心授予"质量管理优秀企业". 打造品牌
有高质量的服务才能赢得客户,求 得生存和发展;只有"亲切,专业,准确,
高效"为客户提供优质眼务,才能打造铁
通品牌.而这体现在平常的点滴中.一
天,广州维澳信息咨询公司的吕经理打
电话给10050客服热线说,虽然迁址但仍
希望得到铁通的服务并请客服员在两小
时内答复.客服员叶荣华接到电话后立
即"[报,并以最快的速度给了客户一个
满意的答复.对此,吕经理电话致谢道:
"铁通的客服热线lO050是办实事的地
方,我选择铁通的产品是非常正确的."
"用心去聆听,让声音微笑"是中国
铁通客服热线10050客服员的真实写照,
他们每天甚至每分钟都在重复着同样的
事——热情为客户服务,在平凡的岗位
做出不平凡贡献.
{TD-SCDMA第三代移动通信系统
标准
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》
荣获第十四届中国图书奖
在2005年1月18日揭晓的第十四届中国图书奖评选中,人民邮电出版社 出版的《TD—SCDMA第三代移动通信系统标准》一书,经130多位专家遴选, 由评委会投票评选,最终脱颖而出.
《TD—SCDMA第三代移动通信系统标准》是"十五"国家重点图书出版规 划项目,由被誉为"TD—SCDMA之父",TD—SCDMA技术主要研发人,大唐移动 通信设备有限公司副总经理和首席科学家李世鹤博士撰写,是第一部系统阐述和总结TD,SCDMA这一代表当代世
界领先的我国民族科技最新成果的权威技术专着.本书填补了国内外此类图书出版的空白,引起世界范围内相
关人士的广泛关注
UD--SODMA第三代移动通信系统标准》详细介绍了TD-SCDMA标准的产生和TD-SCDMA所采用的智能天线.接
力切换,动态信道分配等世界领先的移动通信技术,井对三大主流标准的技术性能进行7
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
比较书中介绍
的内容对通信界有关技术人7解和研究TD—SGDMAi,t术有着极大的帮助作用,尤其是对电信设备制造业的G研
发和生产工作,以及电信运营业的3G网络规划和设备测试工作提供了有益的参考和指导.本书的出版对于广泛
传播TD--SCDMA技术,促进TD--SCDMA标准的发展和完善,吸引更多力量参与TD--SCDMA产业化工作,推动我国移
动通信技术创新具有重要意艾.
李世鹤:1941年生于
重庆,19B2年获得加拿大
蒙特利尔大学博士学位,
目前任大唐移动通信设备
有限公司?U总经理,首席
科学家.他被国内外通信
界人士称为"中国第三代
移动电话之父"和"TD-
SCDMA总
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
师".
浙公网安备 33021202002483