汽车维修行业管理手册

汽车维修行业管理手册 荣成市 汽车维修行业管理手册 2009年10月 目 录 - 1 - 第一章 职责 第一节 维修管理所工作职责………………………………………..2页 第二节 维修管理所长岗位职责……………………………………..3页 第三节 维修管理所内勤人员岗位职责……………………………..4页 第四节 维修管理所外勤人员岗位职责……………………………..4页 第五节 检测线现场督查员岗位职责………………………………..5页 第二章 机动车维修管理工作 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 机动车维修经营许可管理…………………………………..6页第一节 第二节 市场经营行为管理 ………………………………………..16页 第三节 维修质量管理……………………………………………….19页 第四节 汽车维修质量纠纷调解…………………………………….25页 第五节 机动车维修企业诚信档案和质量信誉考核……………….28页 第三章 业务流程图表 第一节 机动车维修经营许可工作流程 ……………………………63页 第二节 机动车维修业户歇业、停业工作流程 ……………………68页 第三节 调节机动车维修质量纠纷工作流程……………………….69页 - 2 - 第四节 营运车辆二级维护签章工作流程………………………….70页 第五节 一、二类汽车维修企业质量信誉考核流程……………….71页 第四章 附录 《汽车维修业开业条件》,GB/T16739-2004,……………………….72页 《摩托车维修开业条件》,GB/T18189-2000,……………………….92页 《汽车维护、检测、诊断技术规范》,GB/T18344-2004,…………100页 第一章 职 责 第一节 维修管理所工作职责 一、贯彻执行国家、省市有关机动车维修和汽车综合性能检测管理的方针政策、法律法规和规章～拟定地方规范性文件～并负责组织实施, 二、负责组织搞好全市机动车维修和汽车综合性能检测市场调研～拟订行业发展规划并组织实施, 三、负责审核办理机动车整车维修和综合性能检测经营许可和停业、歇业、变更手续～指导监督专项汽车、摩托车维修经营许可和停业、歇业、变更手续的办理, 四、负责组织、督导机动车维修和汽车综合性能检测市场 - 3 - 管理和监督检查～依法维护市场秩序, 五、调查处理有关机动车维修质量投诉～做好维修质量纠纷调解工作, 六、负责车辆技术管理～推广应用机动车维修新技术～落实营运车辆二级维护制度, 七、负责客运车辆选型论证～配合有关部门制定客运车辆更新 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 , 八、负责对全市机动车维修企业和汽车综合性能检测站进行质量信誉考核～组织开展行业优质服务、文明经营竞赛活动, 九、负责组织召开机动车维修经营者季度例会, 十、承办领导交办的其它工作。 第二节 维修管理所长岗位职责 一、认真贯彻党的路线、方针、政策～加强政治业务及机动车维修和汽车综合性能检测站管理知识学习～努力提高自身综合素质, 二、负责维修管理所全面工作～组织开展机动车维修和汽车综合性能检测市场调研～拟订行业发展规划和规范性文件～为处领导决策当好参谋, 三、及时掌握机动车维修市场动态～深入排查机动车维修 - 4 - 行业不稳定因素～协助领导研究解决行业热点难点问题, 四、负责对科室各岗位进行合理分工～制定科室年度、月度工作计划并督查实施～做好上传下达和组织协调工作, 五、负责审核机动车维修和汽车综合性能检测经营许可、停业、歇业和变更等相关材料～按权限做出决定或提出意见, 六、组织对机动车维修企业和汽车综合性能检测站进行质量信誉考核～会同有关部门制定营运车辆春检方案～组织开展行业优质服务、文明经营竞赛等评先选优活动, 七、协调科室工作关系～搞好内部团结～调动和发挥科室人员的积极性～监督检查科室内部各岗位责任制落实情况, 八、完成领导交办的其它工作。 第三节 维修管理所内勤人员岗位职责 一、认真贯彻党的路线、方针、政策～加强政治业务及维修管理相关知识学习～努力提高自身综合素质, 二、负责机动车维修和汽车综合性能检测经营许可、停业、歇业和变更等申请事项的受理～对申请材料提出初步审核意见～并办理相关手续, - 5 - 三、建立健全维修管理各种台帐、档案等基础资料～及时填报各类统计报表, 四、协助所长做好辖区内机动车维修企业和汽车综合性能检测站服务质量信誉考核工作, 五、负责各种表格的领取发放及费用结算工作, 六、完成领导交办的其它工作。 第四节 维修管理所外勤人员岗位职责 一、认真贯彻党的路线、方针、政策～加强政治业务及维修管理相关知识学习～努力提高自身综合素质, 二、负责机动车维修市场的监督检查～依法查处无证经营、超范围经营、占道经营等违规经营行为～规范维修市场秩序, 三、广泛宣传有关机动车维修管理方针、政策、法规、规章～引导经营业户诚信守法经营～主动为经营业户排忧解难～提供方便, 四、负责机动车维修业户和汽车综合性能检测站开业前的现场勘查工作, 五、协助所长召开机动车维修企业例会～做好相关会议记录, 六、协助所长开展机动车维修从业人员培训和推广维修新 - 6 - 技术等工作, 七、负责调查处理有关维修质量投诉～协助所长做好维修质量纠纷调解工作, 八、完成领导交办的其它工作。 第五节 检测线现场督查员岗位职责 一、认真贯彻党的路线、方针、政策～加强政治业务及汽车综合性能检测管理相关知识学习～努力提高自身综合素质, 二、负责汽车综合性能检测检测站经营行为现场监督检查～依法查处只收费不检测、缺项漏项检测等违规经营行为, 三、建立健全检测站管理各种台帐、档案等基础资料～及时填报各类统计报表, 四、负责对车辆综合性能检测报告审核签章, 五、负责对营运车辆进行技术等级划分和评定～对客运车辆进行类型划分及等级评定, 六、对不按期维护的营运车辆提出处理意见, 七、完成领导交办的其它工作。 第二章 机动车维修管理工作规范 - 7 - 第一节 机动车维修经营许可管理 第一条 机动车维修经营依据维修车型种类、服务能力和经营项目实行分类许可。 一、机动车维修经营业务根据维修和服务对象分为汽车维修经营业务、危险货物运输车辆维修经营业务、摩托车维修经营业务、其他机动车维修经营业务四类。 二、汽车维修经营业务、其他机动车维修经营业务根据经营项目和服务能力分为一类维修经营业务、二类维修经营业务、三类维修经营业务和汽车快修经营业务。 三、摩托车维修经营业务根据经营项目和服务能力分为一类维修经营业务和二类维修经营业务。 第二条 机动车维修及相关业务经营范围按下列要求核定。 一、获得一类汽车维修经营业务、一类其他机动车维修经营业务许可的～可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作,获得二类汽车维修经营业务、二类其他机动车维修经营业务许可的～可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援和专项修理工作,获得三类汽车维修经营业务、三类其他机动车维修经营业务许可的～可以分别从事发动机、 - 8 - 车身、电气系统、自动变速器维修及车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡和修补、四轮定位检测调整、供油系统维护和油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器,水箱,维修、空调维修、车辆装潢,蓬布、坐垫及内装饰,、车辆玻璃安装等专项工作,获得汽车快修维修经营业务许可的～可从事相应车型的汽车快修业务经营。 二、获得一类摩托车维修经营业务许可的～可以从事摩托车整车修理、总成修理、整车维护、小修、专项修理和竣工检验工作,获得二类摩托车维修经营业务许可的～可以从事摩托车维护、小修和专项修理工作。 三、获得危险货物运输车辆维修经营业务许可的～除可以从事危险货物运输车辆维修经营业务外～还可以从事相应车型一类汽车维修经营业务。 第三条 修管所负责实施我市辖区内机动车维修经营许可。 第四条 申请从事汽车维修经营业务或其他机动车维修经营业务的～应当符合下列条件: 一、有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同～且租赁期限不得少于1年。停车场和生产厂房面积按照国家 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 《汽车维修业开业条件》,GB/T16739,相关条款的规定执行。 二、有与其经营业务相适应的设备、设施。所配备的计量 - 9 - 设备应当符合国家有关技术标准要求～并经检定合格。 从事汽车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照国家标准《汽车维修业开业条件》,GB/T16739,相关条款的规定执行, 从事其他机动车维修经营业务的设备、设施的具体要求～参照国家标准《汽车维修业开业条件》,GB/T16739,执行～但所配备设施、设备应与其维修车型相适应。 三、有必要的技术人员: ,一,从事一类和二类维修业务的～应当至少配备技术负责人员、质量检验人员各1名,至少配备从事机修、电器、钣金、涂漆专业的维修技术人员各1名～配备人员数量应与维修经营业务规模相适应。且应符合以下要求: 1、技术负责人员应当熟悉汽车或者其他机动车维修业务～并掌握汽车或者其他机动车维修及相关政策法规和技术规范, 2、质量检验人员应当熟悉各类汽车或者其他机动车维修检测作业规范～掌握汽车或者其他机动车维修故障诊断和质量检验的相关技术～熟悉汽车或者其他机动车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范, 3、从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范～并了解汽车或者其他机动 - 10 - 车维修及相关政策法规, 4、技术负责人员和质量检验人员总数的60%～应当经全国统一考试合格, 5、机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的40%应当经全国统一考试合格。 ,二,从事三类维修业务的～一般按照其经营项目分别配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员～且各类维修技术人员总数的40%应当经全国统一考试合格。 ,三,三类维修业务中从事发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修项目的～除应当配备与经营项目相关的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员外～还应当配备技术负责人员、质量检验人员～且技术负责人员、质量检验人员及各类维修技术人员总数的40%应当经全国统一考试合格。 ,四,从事汽车快修业务的～企业人员的岗位、工种、数量的配臵应能满足生产的需要～配备企业管理负责人,或店长,和技术负责人～并应按照有关要求经修管所培训考核～持证上岗。 四、有健全的维修 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。包括质量管理制度、安全生产管理制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度。具体要求按照国家标准《汽车维修业开业条件》,GB/T16739,相关条款的规定执行。 - 11 - 五、有必要的环境保护措施。具体要求按照国家标准《汽车维修业开业条件》,GB/T16739,相关条款的规定执行。 第五条 申请从事危险货物运输车辆维修业务的～除具备一类汽车维修经营业务的开业条件外～还应当符合下列条件: 一、有与其作业内容相适应的专用维修车间和设备、设施～并设臵应急通道、明显的指示性标志, 二、有与其作业内容相适应的消防器材、防护用品。 三、有完善的突发事件应急预案～应急预案包括报告程序、应急指挥以及处臵措施等内容, 四、有相应的安全管理人员, 五、有齐全的安全操作规程。 第六条 申请从事摩托车维修经营的～应当符合下列条件: 一、有与其经营业务相适应的摩托车维修停车场和生产厂房,租用的场地应有书面的租赁合同～且租赁期限不得少于1年,停车场和生产厂房的面积按照国家标准《摩托车维修业开业条件》,GB/T18189,相关条款的规定执行。 二、有与其经营业务相适应的设备、设施。所配备的计量设备应符合国家有关技术标准要求～并经法定检定机构检定合 - 12 - 格。具体要求按照国家标准《摩托车维修业开业条件》,GB/T18189,相关条款的规定执行。 三、有必要的技术人员: ,一,从事一类维修业务的应当至少有1名熟悉各类摩托车维修检测作业规范、掌握摩托车维修故障诊断和质量检验的相关技术、熟悉摩托车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范质量检验人员～且质量检验人员总数的60%应当经全国统一考试合格。 ,二,各类摩托车维修业务均应按其经营业务分别配备相应的熟悉所从事工种的维修技术和操作规范、了解摩托车维修及相关政策法规的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。各类维修技术人员总数的30%应当经全国统一考试合格。 四、有健全的维修管理制度。包括质量管理制度、安全生产管理制度、摩托车维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度。具体要求按照国家标准《摩托车维修业开业条件》,GB/T18189,相关条款的规定执行。 五、有必要的环境保护措施。具体要求按照国家标准《摩托车维修业开业条件》,GB/T18189,相关条款的规定执行。 第七条 申请从事汽车、其他机动车、危险货物运输车辆、 - 13 - 摩托车维修经营的～申请人应当提交下列材料: 一、《交通行政许可申请书》,机动车维修经营,见附件1, 二、工商行政管理机关出具的企业名称预先核准通知书及复印件, 三、厂房、场地租赁合同或土地使用权、产权证明及复印件, 四、维修检测设备及计量设备检定合格证明复印件, 五、法人代表,或负责人,身份证复印件, 六、拟聘用人员从业资格证书及复印件, 七、维修各项管理制度,含质量管理及质量保证期管理、经营管理、安全生产管理、环境保护管理、车辆维修档案管理、人员培训、设备管理、配件管理等,及设备、工种安全操作规程, 八、经营场所平面图, 九、按照汽车、其他机动车、危险货物运输车辆、摩托车维修经营的许可条件要求分别提供其他有关资料。 第八条 修管所驻行政服务中心维修窗口工作人员应当对机动车维修经营许可申请材料的完整性进行审查: 一、申请材料不齐全或者不符合法定形式的～应当要求申请人当场补全或者更正～当场不能补全或者更正的～应当场或 - 14 - 在5日内出具注明日期且加盖修管所专用印章的《交通行政许可申请补正通知书》,见附件2,～一次性告知需补正的全部内容。 二、申请材料齐全有效的～应出具《交通行政许可申请许可受理通知书》,见附件3,。 三、申请事项依法不需要取得行政许可或申请事项依法不属于修管所职权范围的～应出具《交通行政许可申请不予受理通知书》,见附件4,。 第九条 修管所驻行政服务中心维修窗口工作人员受理机动车维修经营申请后～当日转修管所～修管所应当聘请专家3-5人成立专家组～对申请材料中关于机动车维修经营场地、设施设备等实质内容进行现场核实～并对照各项业务的许可条件进行审查～由专家组提出是否符合许可条件要求的意见。 第十条 修管所对机动车维修经营许可应当自受理申请之日起15日内作出许可或不予许可的决定: 一、修管所参照专家组意见～对符合法定条件的机动车维修经营申请～在拟作出准予行政许可决定前～应将申请许可的有关情况在交通局网站或行政服务中心办公场所进行公示～公示期限为7日。公示后无异议的～向申请人出具《机动车维修经营行政许可决定书》,见附件5,～明确许可事项。 二、对不予行政许可的～应当向申请人出具《不予交通行 - 15 - 政许可决定书》,见附件6,～并说明理由。 三、因需要延长许可办理时间的～须经修管所负责人批准～向申请人出具《延长交通行政许可期限通知书》,见附件7,～并说明理由～但延长时间不得超过10个工作日。 第十一条 修管所对机动车维修经营作出准予行政许可决定的～向申请人出具《交通行政许可决定书》后～应当在10日内向被许可人颁发机动车维修经营许可证件～明确许可事项。 一、依据《道路运输经营许可证》出具机动车维修标志牌制作通知书～由申请人到修管所指定标志牌制作企业制作机动车维修标志牌。 二、修管所下发《道路运输经营许可证》后～应将许可结果在修管所网站或行政服务中心办公场所进行公示～接受神会监督和查阅。 三、机动车维修经营者应当持机动车维修经营许可证件依法向工商行政管理机关办理有关登记手续。 第十二条 机动车维修连锁经营许可按照下列程序办理。 一、申请机动车维修,危险货物运输车辆维修除外,连锁经营服务网点的～可由机动车维修连锁经营企业总部向连锁经营服务网点所在地修管所提出申请。申请人应当提交下列材料: - 16 - ,一,机动车维修连锁经营企业总部机动车维修经营许可证件及复印件, ,二,连锁经营协议书副本, ,三,连锁经营的作业标准和管理手册, ,四,连锁经营服务网点符合机动车维修经营相应开业条件的承诺书。 二、修管所应当查验申请资料是否符合要求。符合要求的受理申请,不符合要求的一次性告知要求的全部内容～由申请者更正或补全。 三、修管所在查验机动车维修连锁经营服务申请资料齐全有效后～应当场或在5日内予以许可～并发给相应许可证件。连锁经营服务网点的经营许可项目应当在机动车维修连锁经营企业总部许可项目的范围内。 第十三条 机动车维修经营许可变更和终止经营按下列程序办理。 一、机动车维修经营者设立分支机构～合并、分立或者变更维修经营范围的～按规定的许可条件和程序办理。 二、机动车维修经营者变更名称、法定代表人等事项的～应当向作出原许可决定的道路运输管理办理相关手续。 三、机动车维修经营者经营场所不变～因街道名称以及门 - 17 - 牌号码改变引起经营地址发生变动的～可向原作出许可决定的修管所办理备案变更手续,机动车维修经营者因经营场所发生变化而引起经营地址变更的～按重新开业程序办理。 四、许可变更后～按照证件发放程序重新换发《道路运输经营许可证》、标志牌～并收回原《道路运输经营许可证》、标志牌。许可结果在修管所网站或行政服务中心办公场所进行公示～接受神会监督和查阅。 五、机动车维修经营者拟终止经营的～应当在终止经营前30日告知作出许可决定的修管所～办理有关注销手续～并在许可结果在修管所网站或行政服务中心办公场所进行公布。 第二节 市场经营行为管理 第十四条 修管所应当加强对机动车维修市场的监管～规范机动车维修经营行为。监督经营者按照许可和认定的经营范围开展机动车维修经营服务。 第十五条 监督机动车维修工时单价标准和机动车维修经营者公布机动车维修工时定额和收费标准～合理收取费用。 机动车维修经营者应当将其执行的机动车维修工时定额和 - 18 - 单价标准报所在地修管所备案。 机动车维修工时定额可按三种标准执行: 1、按照省行业中介组织统一制定的标准执行, 2、按照机动车生产厂家公布的标准执行, 3、按照机动车维修经营者自定的标准执行。 4、三种标准不一致时～优先适用机动车维修经营者备案的标准。 第十六条 监督机动车维修经营者按规定使用和出具结算票据、维修结算清单。机动车维修经营许可证件、机动车维修竣工出厂合格证、山东省机动车维修合同、山东省机动车维修结算清单等由省厅运管局统一印制～修管所负责发放和管理。 第十七条 督促机动车维修经营者制定、落实安全生产管理制度～加强从业人员的安全教育和职业道德教育～自觉加强安全生产操作规程执行情况的监控～防止机动车维修从业人员违章作业～确保安全生产～并按照国家的有关规定处理机动车维修产生的废弃物。 第十八条 督促机动车维修经营者在经营场所的醒目位臵悬挂机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》。《机动车维修标志牌》由机动车维修经营者按照交通部统一式样自行制作。 - 19 - 第十九条 督促机动车维修经营者不得擅自改装机动车～不得承修已报废的机动车～不得利用配件拼装机动车。 托修方要改变机动车车身颜色～更换发动机、车身和车架的～应当按照有关法律、法规的规定办理相关手续～机动车维修经营者在查看相关手续后方可承修。 第二十条 机动车维修经营者应当按照规定向修管所报送统计资料,统计资料表格式样见附件8,。修管所应当为机动车维修经营者保守商业秘密。 第二十一条 监督机动车维修连锁经营企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求～建立连锁经营的作业标准和管理手册～加强对连锁经营服务网点经营行为的监管和约束～杜绝不规范的商业行为。 第二十二条 修管所应当查处以下违规行为: 一、未取得机动车维修经营许可～或者使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件～或者超越许可事项～非法从事机动车维修经营的行为。 二、机动车维修经营者非法转让、出租机动车维修经营许可证件的行为。 三、查处机动车维修经营者非法擅自改装机动车、承修已报废的机动车以及利用配件拼装机动车的行为。 - 20 - 四、机动车维修经营者签发虚假或者不签发机动车维修竣工出厂合格证的～伪造、转借、倒卖机动车维修竣工出厂合格证的。 五、机动车维修经营者未按照规定执行机动车维修质量保证期制度的。 六、机动车维修经营者未按照有关技术规范进行维修作业的。 七、机动车维修经营者只收费不维修或者虚列维修作业项目的。 八、机动车维修经营者未在经营场所醒目位臵悬挂机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌的。 九、机动车维修经营者未在经营场所公布收费项目、工时定额和工时单价的。 十、机动车维修经营者超出公布的结算工时定额、结算工时单价向托修方收费的。 十一、机动车维修经营者不按照规定建立维修档案和报送统计资料的。 十二、危险货物运输车辆维修企业在非专用车间进行危险货物运输车辆维修作业～或与其他车辆进行混合维修作业。 第二十三条 考核机动车维修经营者服务质量和信誉～将经营者基本情况、经营业绩,含奖励情况,、不良记录等纳入考 - 21 - 核内容。 第三节 维修质量管理 第二十四条 修管所应当督促维修企业建立健全企业内部质量保证体系～加强质量检验～掌握质量动态～进行质量分析～推行全面质量管理。企业维修质量管理工作规范化、制度化、经常化～有效地提高和稳定维修质量。 一、建立健全企业质量管领导机构。 二、建立健全企业质量管理机构。 三、制定企业质量管理制度和质量检验制度。 四、开展质量评优与奖惩工作～搞好修后跟踪服务。 第二十五条 修管所应当督促维修企业贯彻执行质量管理法规和制度以及上级有关部门制定的机动车维修质量管理的方针政策, 一、贯彻执行国家和交通部颁布的有关机动车维修技术标准、相关标准以及有关地方标准, 二、制定机动车维修工艺和操作规程, 三、根据国家标准、行业标准、地方标准的要求～制定企业机动车维修技术标准, 四、具有与机动车维修有关的法规等文件资料, - 22 - 五、具有机动车维修的国家标准和行业标准以及相关技术标准, 六、具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件～确保完整有效并及时更新, 七、具有规范的业务工作流程～并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等, 八、具有健全的经营管理体系～设臵技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人, 九、具有机动车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度, 十、建立汽车维修档案和进出厂登记台帐。机动车维修档案应包括维修合同～进厂、过程、竣工检验记录～出厂合格证副页～结算凭证和工时、材料清单等, 第二十六条 修管所应当督促机动车维修规范质量管理工作～不断提高维修服务水平。 第二十七条 修管所督促机动车维修经营者严格按照国家、行业或者地方标准和规范维修、检测诊断机动车。尚无标准或规范的～可参照机动车生产企业提供的机动车维修手册、使用说明书和有关技术资料维修、检测诊断机动车。 - 23 - 第二十八条 修管所监督机动车维修经营者使用正规的配件维修机动车～查处机动车维修经营者使用假冒伪劣配件维修机动车的行为。 一、督促机动车维修经营者建立配件采购登记制度～记录配件购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等～并要求机动车维修经营者查验产品合格证等相关证明, 二、监督机动车维修经营者将换下的配件、总成交托修方自行处理,托修方签字认可自愿放弃处理权的～由承修方处理, 三、监督机动车维修经营者将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识～明码标价～供用户选择。 第二十九条 督促机动车维修经营者在进行机动车二级维护、总成修理、整车修理作业时～严格实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度～使用符合有关标准并在检定有效期内的设备。 第三十条 加强对机动车维修经营的质量监督和管理工作～可委托具有法定资格的机动车维修质量监督检验机构对机动车维修质量进行监督检验。 第三十一条 加强对机动车维修专业技术人员的管理～严格执行专业技术人员考试和管理制度。 一、企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核 - 24 - 算、维修,机修、电器、钣金、油漆,等关键岗位至少应配备1人～并应经过有关培训～取得行业主管部门颁发的从业资格证书～持证上岗。 二、 企业管理负责人应熟悉汽车维修业务～具备企业经营、管理能力～并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。 三、 技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度～或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务～并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。 四、检验人员数量应与其经营规模相适应～其中至少应有1名总检验员和1名进厂检验员。 五、 业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业～从事汽车维修工作3年以上～具备丰富的汽车技术状况诊断经验～熟练掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规。 六、企业工种设臵应覆盖维修业务中涉及到的各专业。维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。 第三十二条 修管所应加强《机动车维修竣工出厂合格证》的发放和管理～督促机动车维修企业落实机动车维修竣工出厂合格证制度。 一、《机动车维修竣工出厂合格证》是机动车维修合格的凭 - 25 - 证～由省级修管所统一印制和编号。危险品运输车辆维修使用专用竣工出厂合格证。 二、修管所负责《机动车维修竣工出厂合格证》的发放和管理。 三、机动车维修竣工质量检验合格的～维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车～不得交付使用～车主可以拒绝交费或接车。 四、修管所应当查处机动车维修经营者伪造、倒卖、转借、签发虚假机动车维修竣工出厂合格证以及不签发机动车维修竣工出厂合格证的行为。 第三十三条 修管所应当督促机动车维修经营者建立维修档案。 一、机动车维修经营者承接机动车二级维护、总成修理、整车修理业务～应当建立机动车维修档案。 二、机动车维修档案主要内容包括维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证,副本,及结算清单等。 三、机动车维修档案保存期为二年。 四、维修档案填写齐全、规范、准确～并使用统一VI 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 。 第三十四条 修管所应当督促机动车维修经营者严格落实 - 26 - 竣工出厂质量保证期制度～自觉公示承诺的机动车维修质量保证期～按规定履行质量保证期有关责任。 一、机动车维修经营者承诺的质量保证期不得低于以下标准: ,一,汽车和危险货物运输车辆的整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日,二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日,一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。 ,二,摩托车的整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日,维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。 ,三,其他机动车的整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日,维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。 二、质量保证期中行驶里程和日期指标～以先达到者为准。 三、机动车维修质量保证期～从维修竣工出厂之日起计算。 四、在质量保证期和承诺的质量保证期内～因维修质量原因造成机动车无法正常使用～且承修方在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的～机动车维修经营者应当及时无偿返修～不得故意拖延或者无理拒绝。 - 27 - 五、在质量保证期内～机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的～机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者～并承担相应修理费用。 六、维修企业建立维修质量投诉处理机制～公开投诉监督电话。 七、维修企业应建立应急救援服务体系～实行24小时服务。 第四节 汽车维修质量纠纷调解 第三十五条 修管所应当建立机动车维修质量投诉处理机制～公开投诉电话、通信地址～确保投诉渠道畅通～并对投诉者的有关情况实施保密。 第三十六条 修管所负责纠纷调解工作。纠纷双方所在地不在同一辖区的～由承修方所在地道路运政机构负责。 第三十七条 机动车维修质量纠纷调解系指在汽车维修质量保证期内或汽车维修合同约定期内～机动车维修业户与托修方因维修竣工出厂车辆的维修质量产生纠纷～双方自愿向道路运政机构申请进行的调解。 第三十八条 机动车维修质量纠纷,以下简称纠纷,调解～应坚持自愿、公平的原则。道路运政机构进行调解应当公开～ - 28 - 做到依据事实、查明原因、分清责任、公开调解、公平负担。 第三十九条 纠纷调解的范围是在机动车维修质量保证期内或汽车维修合同约定期内当事人双方所发生的争执。在质量保证期内～托修方遇有机动车维修质量问题或者发生机件事故～应首先与承修方协商解决。不愿协商或协商不成～当事人各方可向当地道路运政机构申请调解。 第四十条 申请调解应提供下列资料: 一、申请调解方,当事单位或人,的名称～法定代表人的姓名、单位、地址、电话, 二、当事人的名称、单位、地址、电话, 三、纠纷的详细经过及申请调解的理由与要求的书面报告, 四、机动车维修合同、机动车竣工出厂合格证、机动车维修费用结算凭证等其它必要的资料。 第四十一条 申请调解方,当事人,应如实填写《汽车维修质量纠纷调解申请书》,见附件9,。修管所应在接到申请书后的2日内做出是否同意受理的答复意见。 一、同意受理的～修管所应将《汽车维修质量纠纷调解申请书》自接到申请书后3日内转送另一当事方。另一当事方同意调解的～应在自送达之日起2个工作日内就申请书所涉及的内容写出书面答辩材料～并做好参加调解准备。另一当事方不 - 29 - 同意调解的应及时表明态度～修管所则按不予受理的程序处理。 二、修管所不受理调解的～应在自接到申请书后或另一当事人不愿调解的答复后的2个工作日内～通知申请方。 三、修管所受理投诉时～应当登记投诉人姓名、单位、联系方式、投诉内容、理由和有关材料以及被投诉人姓名或者单位、地址。 四、修管所受理投诉后～应当自受理投诉之日起15日内处理完毕～并将投诉处理结果及时告知投诉人。对情况复杂的质量投诉～经修管所负责人批准～可以自受理之日起60日内处理完毕～最终处理结果应分别告知投诉人和被投诉人。 五、对新闻媒体已经曝光的机动车维修投诉事项～且已造成社会影响的～修管所应当及时、主动介入机动车维修投诉事项的处理。 六、对机动车维修质量纠纷～修管所应积极按照维修合同的约定和相关规定进行调解。 第四十二条 修管所在调解维修质量纠纷的过程中～如遇到下列情形之一～应向当事人双方宣布终止调解。 一、当事人双方对技术分析和鉴定存有异议, 二、受条件所限～不能出具技术分析和鉴定意见书, - 30 - 三、案件已由仲裁机构或法院受理。 第四十三条 向修管所申请调解的质量纠纷～当事人中途不愿调解的～应向修管所递交撤消调解的书面申请～并通知对方当事人～调解随即终止。 第四十四条 经调解达到协议的～修管所应填写《汽车维修质量纠纷调解协议书》,附件10,～调解协议书由双方当事人共同签字～并经修管所盖印确认～调解协议书应交当事人各持一份～修管所留存一份。调解即告结束。 第四十五条 质量纠纷调解过程中拆检、技术分析和鉴定的费用由责任方按照责任比例承担。 一、承修方和托修方共同要求修管所对维修质量纠纷进行调解～且需要进行技术分析和鉴定～认定机动车维修质量责任的～修管所应当组织专家组或委托具有法定检测资格的检测机构作出技术分析和鉴定～鉴定费用由责任方承担。 二、质量纠纷已经受理并在调解过程中～一方提出不愿调解～应由其负担调解过程已发生的全部费用。 第四十六条 调解达成协议的～当事人各方应当自动履行。达成协议后当事人反悔的或逾期不履行协议的～视为调解不成。 第四十七条 如经调解不能达成协议或调解达成协议后～一方不履行协议～有关当事方可依法提请仲裁机构仲裁或向人 - 31 - 民法院提起民事诉讼。 第四十八条 调解结束后～调解员应对处理纠纷过程中的有关资料进行整理～由修管所归档。 第五节 机动车维修企业诚信档案和质量信誉考核 第四十九条 建立健全机动车维修企业诚信档案。 一、修管所应当建立包含机动车维修企业各年度质量信誉考核表及考核结果为主要内容的机动车维修企业诚信档案～作为机动车维修企业管理档案的组成部分。 二、修管所应督促机动车维修企业建立质量信誉档案。主要内容包括:企业基本情况～安全生产事故记录～服务质量事件记录～违章经营情况～投诉情况～企业管理情况～企业设施、设备配备情况等。 1、企业基本情况～包括企业名称、法人代表名称、机动车维修经营许可证件、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员情况等, 2、安全生产事故记录～包括每次事故的时间、地点、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况, 3、服务质量事件记录～包括每次事件的时间、原因、社会影响、通报部门或机构, - 32 - 4、违章经营情况～包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况, 5、投诉情况～包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况, 6、企业管理情况～包括质量信誉档案建立情况、连锁经营情况、服务人员统一标志及示证上岗情况～以及获得市厅级以上集体荣誉称号的情况。 三、修管所建立的机动车维修企业诚信信息～除涉及国家秘密、商业秘密外～应当依法公开～供公众查阅。 第五十条 机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格～分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第五十一条 机动车维修企业质量信誉考核指标包括: 一、从业人员素质指标:维修技术人员获取从业资格证件情况。 二、安全生产指标:安全生产制度实施情况及安全生产状况。 三、维修质量指标:质量保证体系建设和实施情况。 四、服务质量指标:服务公示情况、有责投诉次数、服务 - 33 - 质量事件和用户满意度。 五、遵章守纪指标:守法经营和违章情况。 六、环境保护指标:环保设施设备技术状况和运用情况～废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况, 七、企业管理指标:质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。 第五十二条 机动车维修企业质量信誉考核实行计分制～考核总分为1000分～加分为100分。 在考核总分中从业人员素质考核占100分、安全生产考核占150分～维修质量考核占200分～服务质量考核占200分～遵章守纪考核占150分～环境保护考核占150分～企业管理考核占50分。企业管理指标中企业形象、获奖情况、连锁经营情况为加分项目。一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准,见附件11,。 第五十三条 机动车维修企业质量信誉等级～由修管所按照下列条件进行考核: 一、AAA级企业: 1.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件, 2.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件～非法从事机动车维修经营的违法违 - 34 - 章行为, 3.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为, 4.考核总分和加分合计不低于850分～且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的80%以上。 二、AA级企业: 1. 未达到AAA级企业的考核条件, 2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件; 3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件～非法从事机动车维修经营的违法违章行为, 4.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为, 5.考核总分和加分合计不低于700分～且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的65%以上。 三、A级企业: 1.未达到AA级企业的考核条件, 2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件, - 35 - 3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件～非法从事机动车维修经营的违法违章行为, 4.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为, 5.考核总分和加分合计不低于600分～且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以上。 四、B级: 考核期内有下列情形之一的～质量信誉等级为B级。 1.发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件, 2.出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件～非法从事机动车维修经营的违法违章行为, 3.出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为, 4.考核总分和加分合计低于600分或者企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以下的。 重大恶性服务质量事件是指由于企业原因～对社会造成不 - 36 - 良影响～而受到市级交通主管部门或者修管所通报批评的服务质量事件,特大恶性服务质量事件是指由于企业原因～对社会造成恶劣影响～而受到省级以上交通主管部门或者修管所通报批评的服务质量事件。 第五十四条 汽车维修企业质量信誉考核工作每年进行一次,且获得经营许可～经营满一个日历年后的一、二类汽车维修企业。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年3月至9月进行。 第五十五条 对机动车维修企业进行质量信誉考核～应当依照下列程序进行: 一、汽车维修企业应在每年的3月底前～根据本企业质量信誉档案对上年度质量信誉情况进行总结～向作出许可决定的修管所申请考核～并提交质量信誉考核申请表,见附件12,、考核年度质量信誉情况总结及与质量信誉考核指标相对应的相关材料。 1、修管所应当根据本机构的机动车维修企业质量信誉管理档案～对机动车维修企业报送的质量信誉材料进行核实。发现不一致的～应当要求机动车维修企业进行说明或者组织调查。核实结束后～应当根据各项考核指标的初步结果进行打分～对机动车维修企业质量信誉等级进行初评～并将各项考核指标数据和所得分数、初评结果上报威海运管所, 2、威海运管处负责对机动车维修企业质量信誉情况进行核实～并对企业质量信誉等级进行初评, - 37 - 二、修管所应当将机动车维修企业的考核数据、所得分数和初步考核结果书面通知被考核机动车维修企业。 三、修管所将辖区机动车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果～在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上进行为期15天的公示。 四、被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的～可在公示期间向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或举报。 1、举报人应如实签署姓名或单位名称～并附联系方式～否则不予受理, 2、修管所应当为举报人保密～不得向其他单位或个人泄漏举报人的姓名及有关情况, 五、公示结束后～设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实～根据调查核实结果对企业的质量信誉等级进行评定～ 第五十六条 省级和设区的市级道路运输管理机构分别于9月30日前在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上公布上一年度机动车维修企业质量信誉考核结果～并在网站上建立专项查询系统～方便社会各界查询机动车维修企业历年的质量信誉等级。 AAA级机动车维修企业可由省级道路运输管理机构向社会发布～AA级及以下的机动车维修企业可由设区的市级道路运输管理机构向社会发布。 - 38 - 附件1: 交通行政许可申请书 申请人(及法定 代表人姓名) 申请人住址 电话: 及邮政编码 申请人 手机: 联系方式 电子信箱: 委托代理人的姓姓名: 身份证号: 电话: 名及联系方式 邮编: 电子信箱: 手机: 申请的交通行政 许可事项及内容 申请的材料目录 - 39 - 申请人签字 申请日期 或盖章 年 月 日 注:1、本申请书由交通行政许可的实施机关免费提供, 2、申请人应当如实向实施机关提交有关材料和反映情况～并对申请材料实质内容的真实性负责。 附件2: 交通行政许可申请补正通知书 编号: : 你于 年 月 日提出 申请。 根据《行政许可法》第三十二条每一款第,四,项的规定～请你对申请材料作如下补正: 。 特此通知。 ,印章, - 40 - 年 月 日 附件3: 交通行政许可申请受理通知书 编号: : 你于 年 月 日提出 申请。 经审查～该申请事项属于本机构职责范围～申请材料符合法定的要求和形式～根据《行政许可法》第三十二条的规定～决定予以受理。 - 41 - ,印章, 年 月 日 附件4: 交通行政许可申请不予受理决定书 编号: : 你于 年 月 日提出 申请。 经审查～该申请事项不属于本行政机关职责范围～建议向 提出申请。 根据《行政许可法》第三十二条的规定～决定对你提出的申请不予受理。 申请人如对本决定不服～可以在收到本决定书之日起60日内向 申请复议～也可以在收到本决定书之日起三个月内直接向人民法院提起行政诉讼。 - 42 - 特此通知。 ,印章, 年 月 日 附件5: 交通行政许可决定书 编号: : 你于 年 月 日提出 申请。 经审查～你提交的申请材料齐全～符合 规定的条件、标准～根据《行政许可法》第三十四条第一款、第三十八条第一款的规定～决定准予交通行政许可～准予你依法从事下列活动: 本机关将在作出本决定之日起10日内向你颁发、送达 - 43 - 证件。 ,印章, 年 月 日 附件6: 不予交通行政许可决定书 编号: : 你于 年 月 日提出 申请。 经审查～你的申请存在 问题～不符合 的规定～根据《行政许可法》第三十八条第二款的规定～决定 - 44 - 不予交通行政许可。 申请人如对本决定不服～可以在收到本决定之日起60日内向 申请复议～也可以在收到本决定之日起三个月内直接向人民法院提起行政诉讼。 ,印章, 年 月 日 附件7: 延长交通行政许可期限通知书 编号: : 你于 年 月 日提出 申请～已于 年 月 日受理。由于 - 45 - 原因～二十日内不能做出行政许可的决定。根据《中华人民共和国行政许可法》第四十二条的规定～经本行政机关负责人批准～审查期限延长十日～将于 年 月 日前做出决定。 特此通知。 ,印章, 年 月 日 附件8-1: 200 年度机动车维修业年报表 填报单位,章,: 道路运输经营许可证编号: 报送: 年 月 日 序号 指 标 名 称 单位 实 际 数 一 厂房面积 平方米 二 流动资金 万元 固定资产原值 万元 三 固定资产净值 万元 四 主要设备 台 - 46 - 1、通用设备 台 其中 2、专用设备 台 3、检测设备 台 从业人员总计 人 1、财会人员 人 2、质量检验人员 人 机修 人 五 电器 人 3、其中 维修技术钣金 人 人员 漆工 人 其他 人 4、其他人员 人 六 维修质量纠纷调解 次 备注: 七 单位负责人: 制表: 填表说明:1、本表由整车维修企业填制并报企业所在地修管所,2、流动资金、固定资产原值、固定资产净值按帐面数填写,3、厂房面积按房产证明数填写。 附件8-2: 机动车维修企业经济技术指标月报 道路经营许可证编号: 200 年 月份 填报单位,章,: 经济性质: 联系电话: 本月序号 指标名称 单位 序列 自年初累计 实际 营业收入 元 1 一 其中:特约维修站收入 元 2 二 利税总额 元 3 - 47 - 汽车维修量总计 辆次 4 1、整车维修 辆次 5 2、总成修理 辆次 6 其中:发动机总成大修 辆次 7 三 3、汽车二级维护 辆次 8 客车二级维护 辆次 9 其中 货车二级维护 辆次 10 轿车二级维护 辆次 11 4、专项修理 辆次 12 四 汽车故障救援辆次 辆次 13 五 技术设备改造投入 万元 14 备注: 六 单位负责人: 制表: 报送日期: 填表说明:1、本表由整车维修企业填制并报企业所在地修管所,2、企业的营业收入指标只包括汽车维修收入～不包括对外销售配件和车辆的收入等,3、技术设备改造投入指标包括技术、设备等方面的新增、更新及改造所用的资金。 附件9: 汽车维修质量纠纷调解申请书 编号: 申请单位,人, 地 址 电话 另一方当事单位 ,人, - 48 - 地 址 电话 维修车型厂牌 送修人 接车人 进厂日期 年 月 日 出厂日期 年 月 日 出厂行驶里程或时间 维修类别及主要项目 修 理 费 用 机动车维修合同 竣工出厂合格证 工时费 材料费用 其它费用 质保期限 编 号 编 号 申请调解纠纷主要问题及有关证明材料 申请单位,人,签字: 年 月 日 记录人: 如版面不够～请另附纸张。,后同, 注:,(此表由投诉方填写, ,(此表一式三份～其中一份由道路运政机构负责在3工作日内送达另一方当事人。 附件10: 汽车维修质量纠纷调解协议书 , ,调字„ ?号 调查 鉴定 - 49 - 结果 鉴定人员,签名,: 年 月 日 双方经协商议定,内容包括:车辆返修时限、经济损失承担兑现 时间、方式,并一致同意自本协议书签字之日起 日内互相结调 清。承修方要积极创造条件使车辆早日运行。 解 意 调解单位:道路运政机构公章: 见 负责人,签名, 年 月 日 当事 当事 单位 单位 另一 意见 方意 负责人,签名,: 负责人,签名,: 见 年 月 日 年 月 日 附件11: 一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准 考 核 项 目 分值评 分 标 准 - 50 - (分) 接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足要求的～一、设施、设备 100 扣10分～全部不满足要求的～不得分,设备每缺一项,或 没有外协的,扣10分。 二、从业人员素质 100 (1)道路运输 经理人及技术35 未取得从业资格证书持证上岗的～不得分。 负责人 ,2,质量检验 从业人员配员、价格结算 备及获取从员、业务接待 人员配备达不到开业条件要求的～或未取得从业资格证书业资格证件员、维修技术 并持证上岗达不到开业条件要求的～不得分。 比例 人员,机修、 电器、钣金、35 涂漆,等关键 岗位人员 (3)其他从业持证上岗人数占总人数比例100%起～每降低5%～扣3分。 30 人员 三、安全生产 80 无安全生产责任制或安全应急预案的～不得分,制度不健1.安全生产制度 25 全或执行不到位的～扣10分/项。各工位设备无安全操作 规程的～扣5分/工位～不上墙的扣2.5分/工位。 对有毒、易燃、易爆物品～腐蚀剂、压力容器等未单独存2.安全保护措施和消防设施 25 放～或无防护措施～或设施无效的～扣10分/项,生产厂 房和停车场不符合安全和消防要求的～扣10分/项。 发生生产安全责任事故～造成人员轻、重伤的～扣15分/3.安全事故 30 起, 四、维修质量 200 无质量管理机构～无国家、行业汽车维修标准及相关技术 标准、维修技术资料和工艺文件的～扣10分/项,质量管 理和质量检验制度,质量承诺、进出厂登记、检验、竣工 出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备1.质量保证体系 50 管理及维护、人员技术培训制度等,不完善或执行不到位 的～扣10分/项,维修车辆档案没有一车一档的扣10分, 记录不完善的扣5分。 采购的维修配件未按要求进行登记的～扣5分/件,发现,1,采购登记 20 一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证的～不得分。 换下的配件、总成未交托修复方或未经托修方允许,登记,2.维修配,2,旧件处理 15 自行处理的～扣5分/件,旧配件或修复件无明确标识的～件 扣5分/件。 未将原厂件、副厂件、修复件分别表识、明码标价的～扣,3,配件明示 15 5分/件。 3.质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制度的～扣10分/辆次, - 51 - 未公示质量保证期的～扣10分,公示的质量保证期低于 国家有关规定的～不得分。 未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣工检 验单和竣工出厂合格证的～扣10分/辆次,填写不规范或4.出厂合格证 50 填写内容不全的～扣5分/辆次,车辆返修无翻修记录或 记录不完整的～扣5分/辆次。 五、服务质量 200 未公示服务机构、流程、监督台,包括服务人员照片、工1.服务明示 20 号、监督电话,以及投诉程序的～扣5分/项。 维修项目未与车主沟通的～扣10分/辆次,修车现场不可2.维修透明度 40 视的～扣10分。 用户满意度,以随机征求用户意见为准,100%起～每降低 5%～扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理3.用户满意度 30 制度的～扣10分/项,有制度无记录的～扣5分/项。 发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的～扣30分/ 次,被媒体曝光～经查实存在严重损害维修行业信誉行为4.有责投诉 60 的～扣60分/次。 5.服务质量事件 50 发生重大服务质量事件的～扣50分/起。 六、遵章守纪 200 1、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》 悬挂在经营场所的醒目位臵的扣10分/次.2、变更名称、 法定代表人、地址等事项～未按规定备案的扣10分/次。 3、未按规定公布机动车维修收费项目、结算工时单价向 托修方收费的扣15分/辆次。4、企业维修工时单价和工 时定额未按规定备案或执行标准高于备案工时定额标准遵章守纪 200 的扣10分/辆次。5、只收费不维修或者虚列维修项目的 扣10分/辆次。6、未使用规定的结算清单格式的扣5分/ 辆次。7、未按规定报送统计资料的扣10分。8、签发虚 假或不签发机动车竣工出厂合格证～或者伪造、倒卖或转 借机动车维修出厂合格证的扣5分/张。9、未按照有关技 术规范进行维修作业的扣5分/辆次。10、非法转让、出 租机动车维修经营许可证件的扣25分/次。 七、环境保护 80 环保设施设备,主要包括废气、废水、废油、空调制冷剂、 废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备,车间通1.环保设施设备 30 风、除尘、净化、消声等设施设备,配备或技术状况不能 满足要求的～扣10分/台,套,。 废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃2.维修废物 30 圾等有害维修废物回收处理不符合要求的～扣20分/项。 厂区卫生不达标～通风、吸尘、净化、消声效果不符合要3.厂区环保 20 求的～扣10分/项。 八、企业管理 40 - 52 - 未建立～扣20分,企业基本情况、安全生产事故记录、1.质量信誉档案建立 20 服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理 情况、企业设施设备情况不完善～扣10分/项。 为实行计算机信息化管理的扣20分/项,建立不完善的扣2.计算机管理 20 10分。 九、加分项目 100 进行了企业形象设计～实行了员工统一服装、统一标志并1.企业形象 30 示证上岗的～加10分/项 2.连锁经营 20 连锁经营超过3个网点的～加20分。 获得省、市修管所的～加10分,获得市、厅级的～加203.市厅级以上集体荣誉称号 50 分,获得省、部级以上的～加50分。 说明:1、所有项目的考核分～不计负分～扣完本项目规定分数为止。 2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求～建立连锁经营的作业标准和管理手册～并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。 附件12: 一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表 - 53 - 申请等级及自评分数 申请单位,章, 地址 一、 企业基本情况: 企业名称 - 54 - 地 址 法人代表 企业类别 经营范围 分公司名 称及地址 连锁经营汽 车维修企业 总部名称及 地址 上年度企业质量信誉情况总结摘要: ,可加附页, 二、从业人员: - 55 - 从事专序性出生 职称或 姓名 业 证书号 备 注 号 别 年月 级别 或工种 三、安全生产事故记录 - 56 - 事故时间 地 点 死亡人数 受伤人数 经济损失 事故处理情况: 事故时间 地 点 死亡人数 受伤人数 经济损失 事故处理情况: 四、服务质量事件 - 57 - 序号 时间 通报部门 社会影响 原因: 时间 通报部门 社会影响 原因: 时间 通报部门 社会影响 原因: 时间 通报部门 社会影响 原因: 五、投诉情况 投诉件数 有责投诉件数 六、荣誉称号,获市厅以上集体荣誉称号, 序号 荣誉称号 表彰部门 文号 备注 七、企业设施设备情况 - 58 - 1、通用设备 序查验 其他要求 设 备 名 称 数量 号 记录 和备注 1 钻床 2 电焊及气体保护焊设备 3 气焊设备 4 压力机 5 空气压缩机 2、专用设备 序大中型 大型数查验 其他要求 设备名称 小型车 号 客车 货车 量 记录 和备注 1 换油设备 ? 2 轮胎轮辋拆装设备 ? 3 轮胎螺母拆装机 ? ? - 4 车轮动平衡机 ? 5 四轮定位仪 - - ? 6 转向轮定位仪 ? ? - 7 制动毂和制动盘维修设备 ? ? - 汽车空调冷媒加注回收设 8 ? - ? 备 9 总成吊装设备 ? 10 汽车举升机 - - ? 一类不少于5台 11 地沟设施 ? ? - 一类不少于2条 应具备示波器、转 速表、发动机检测12 发动机检测诊断设备 ? 专用真空表的功 能。 13 数字式万用电表 ? 14 故障诊断设备 - - ? 15 气缸压力表 ? - 59 - 汽油喷油器清洗及流量测 16 - - ? 量仪 17 正时仪 ? 18 燃油压力表 - - ? 19 液压油压力表 ? 允许外协 20 连杆校正器 ? 修理大、中客车必21 无损探伤设备 ? 备～其他允许外协 22 车身清洗设备 - - ? 23 打磨抛光设备 ? - ? 24 除尘除垢设备 ? - ? 25 型材切割机 ? 26 车身整形设备 ? 27 车身校正设备 - - ? 28 车架校正设备 ? ? - 二类允许外协 29 悬架试验台 - - ? 二类允许外协 30 喷烤漆房设备 ? - ? 允许外协 31 喷油泵试验设备 ? 32 喷油器试验设备 ? 33 调漆设备 ? - ? 34 自动变速器维修设备 - - ? 35 立式精镗床 ? 36 立式珩磨机 ? - 60 - 37 曲轴磨床 ? 38 曲轴校正设备 ? 39 凸轮轴磨床 ? 40 激光淬火设备 ? 曲轴、飞轮与离合器总成动41 ? 平衡机 注:“?”------要求具备～“——”--------不要求具备。 3、主要检测设备 序查验 设备名称 数量 其他要求和备注 号 记录 1 声级计 2 排气分析仪或烟度计 3 汽车前照灯检测设备 二类允许外协 4 侧滑试验台 5 制动检验台 修理大型货车及二类允许外协 6 车速表检验台 二类允许外协 7 底盘测功机 允许外协 注:1、企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具。量具应定期进行检定。 2、企业应配备的通用设备、专用设备及检测设备～其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。 3、各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。 4、各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。表3所列检测设备应通过型式认定～并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。 5、 允许外协的设备～应具有合法的合同书～并能证明其技术状况要求。 - 61 - 4、设施情况 有关说明: 2面积,m, 接待室 情况 有关说明: 2面积,m, 停车 场 情况 有关说明: 2面积,m, 生产厂 房情况 注:1、 接待室,含客户休息室, 22,1,企业应设有接待室～一类企业的面积不少于40m～二类企业的面积不少于20m。 ,2,接待室应整洁明亮～明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等～并应有客户休息的设施。 2、 停车场 ,1,企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地～一类企业的面积不 22少于200m～二类企业的面积不少于150m。 ,2,企业租赁的停车场地～应具有合法的书面合同书。 ,3,停车场地面平整坚实～区域界定标志明显。 3 、生产厂房 ,1,生产厂房地面应平整坚实～面积应能满足设备的工位布臵、生产工艺和正常 22作业～一类企业的面积不少于800m～二类企业的面积不少于200m。 ,2,租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书。 八、一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准,自查、行业复核, - 62 - 一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准 ,自查、行业复核, 分值 实得 复核 考 核 项 目 (分评分标准 分数 得分 ) 接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满 一、设施、设备 100 足要求的～扣10分～全部不满足要求的～不得 分,设备每缺一项,或没有外协的,扣10分。 二、从业人员素质 100 ,1,道路运输经理35 未取得从业资格证书持证上岗的～不得分。 人及技术负责人 ,2,质量检验员、 从业人员配价格结算员、业务接人员配备达不到开业条件要求的～或未取得从业备及获取从待员、维修技术人员35 资格证书并持证上岗达不到开业条件要求的～不业资格证书,机修、电器、钣金、得分。 涂漆,等关键岗位人比例 员 持证上岗人数占总人数比例100%起～每降低5%～,3,其他从业人员 30 扣3分 三、安全生产 80 无安全生产责任制或安全应急预案的～不得分, 制度不健全或执行不到位的～扣10分/项。各工1、安全管理制度 25 位设备无安全操作规程伍的～扣5分/工位～不 上墙的扣2.5分/工位。 对有毒、易燃、易爆物品～腐蚀剂、压力容器等 未单独存放～或无防护措施～或实施无效的～扣2、安全保护措施和消防设施 25 10分/项,生产厂房和停车场不符合安全和消防 要求的～扣10分/项。 发生安全责任事故～造成人员轻、重伤的～扣3、安全事故 30 15分/起。 四、维修质量 200 无质量管理结构～无国家、行业汽车维修标准及 相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的～扣1、质量保证体系 50 10分/项,质量管理和质量检验制度,质量承诺、 进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、维护、 - 63 - 人员技术培训制度等,不完善或执行不到位～扣 10分/项,维修车辆档案没有一车一档的扣10 分,记录不完善的扣5分。 - 64 - 采购的维修配件未按要求进行登记的～扣5分/ 件,发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证,1,采购登记 20 的～不得分。 2、维修 换下的配件、总成未交托修方或未经托修方允许 ,登记,自行处理的～扣5分/件,旧件或修复,2,旧件处理 15 配件 件无明确标识的～扣5分/件。 未将原厂件、副厂件、修复件分别标识、明码标 ,3,配件明示 15 价的～扣5分/件。 未按规定执行机动车维修质量保证制度的～扣 10分/辆次,未公示质量保证期的～扣10分,3、质量保证 50 公示的质量保质期低于国家有关规定的～不得 分。 未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验 单、竣工检验单和竣工合格证的～扣10分/辆次,4、出厂合格证 50 车辆返修无返修记录或记录不完整的～扣5分/辆次 五、服务质量 200 未公示服务机构、流程、监督台,包括服务人员 照片、工号、监督电话,以及投诉程序的～扣51、服务公示 20 分/项。 维修项目未与车主沟通的～扣10分/辆次,修车 2、维修透明度 40 现场不可视的～扣10分。 用户满意度,以随机征求用户意见为准,100% 起～每降低5%～扣3分。未建立用户跟踪、回3、用户满意度 30 访制度和用户抱怨受理制度的～扣10分/项,有 制度无记录的～扣5分/项。 发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的～ 扣30分/次,被媒体曝光～经查实存在严重损害4、有责投诉 60 行业信誉行为的～扣60分/次。 发生重大服务质量事件的～扣50分/起。 5、服务质量 50 六、遵章守纪 200 1、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维 修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位臵的扣10分/次。2、变更名称、法定代表人、地址等事项～未按规定备案的扣10分/次。3、未按规定公布 遵章守纪 200 机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公布结算工时定额、结算工时单价向托修方收 费的扣15分/辆次。4、企业维修工时单价和工 时定额未按规定备案或执行标准高于备案工时 定额标准的扣10分/次。5、只收费不维修 - 65 - 或者虚列维修作业项目的扣10分/辆次。6、未 使用规定的结算清单格式的扣5分/辆次。7、未 按规定报送统计资料的扣10分/次。8、签发虚 假或不签发机动车维修出厂合格证～或者伪造、 200 倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5分/ 张。9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣 5分/辆。10、非法转让、出租机动车维修经营 许可证件的扣25分/次。 七、环境保护 80 环保设备设施,主要包括废气、废水、废油、空 调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处1、环保设施设备 30 理设施设备,车间通风、除尘、净化、消声等设 施设备,配备或技术状况不能满足要求的～扣 10分/台,套,。 废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废 2、维修废物 30 轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要 求的～扣20分/项。 厂区卫生不达标～通风、除尘、净化、消声效果3、厂区环保 20 不符合要求的～扣10分/项。 八、企业管理 40 未建立～扣20分,企业基本情况、安全生产事 故记录、服务质量事故记录、违章经营情况、投1、质量信誉档案建立 20 诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完 善～扣10分/项。 未实行计算机信息化管理的扣20分/项,建立不 2、计算机管理 20 完善的扣10分。 九、加分项目 100 进行了企业形象设计～实行了员工统一服装、统 1、企业形象 30 一标志并持证上岗的～加10/项。 2、连锁经营 20 连锁经营超过3个网点的～加20分。 获得省、市级修管所的～加10分,市、厅级的～ 3、市厅级以上集体荣誉称号 50 加20分,获得省、部级以上的～加50分。 说明:1、所有项目的考核分～不计负分～扣完本项规定分数为止。 2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求～建立连锁经营的作业标准和管理手册～并由企业总部对连锁经营服务网点经营实行监管和约束。 - 66 - 九、企业法定代表人承诺: 本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。我承诺将严格遵守《山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法(试行,》及其他相关规定～如此表中存在故意填写的虚假信息～我愿接受修管所依照有关规定作出的处罚决定。 法定代表人签名: 职务: - 67 - 第三章 业务流程图表 第一节 机动车维修经营许可工作流程 1、一、二类维修许可流程图(解释) - 68 - 申请人申 不予受理通知书 请、取件 窗口初审 受理通知书 补正材料通知书 荣 成 申报材料: 1、维修各项管理 1、 确认申请人身份 市 制度文本 2、 审核厂房、场地资料 2、工商机关管理 修管所评审 3、 审核相关人员资格 汽 机关出具的名称4、 审核各项制度文本 内 预先核准通知 车 书; 3、厂房、场地租部 维 赁合同或土地使 局长办公会研用权、产权证明; 准予或不准予 究签批 修 4、设备明细表 流 5、负责人身份证 行 复印件; 准予许可决定书、经营许6、拟聘用主要人可证或者不予许可决定转 修管所制作 业 员明细表; 书 7、拟聘用人员从 管 业资格证书复印 件; 理 8、经营场所平面准予许可决定书、经营许图; 可证或者不予许可决定所 9，机动车维修竣书 窗口发放 工检测委托合同 图例: 文件流 作业指令流 一、二类维修许可工作流程解释 一、申请人持相关材料～在行政大厅窗口初审～窗口工作 - 69 - 人员对准备材料认真查验～如不符合要求应开具不应受理许可通知书～补证材料通知书～如符合要求应开具维修许可受理通知书～移交修管所。 二、修管所在接到业户相关材料后:,1,应先确定申请人身份,,2,按照国家标准审核企业厂房、场地、设施及环保方面注意的问题,,3,审核相关人员资格,,4,审核各项制度文本符合要求由修管所移交局长办公会。 三、局长办公会将业户的申请讨论～领导签批～准予许可或不准予许可。 四、修管所向业户制作准予许可决定书～维修经营许可证或者不予许可决定书。 五、窗口发放准予许可决定书～维修许可决定书～维修经营许可证或者不予许可决定书。 2、三类维修及摩托车维修流程图(解释) - 70 - 申请人申不予受理通知书 请、取件 窗口初审 受理通知书 荣 补正材料通知书 成 申报材料: 1、 确认申请人身份 市 1、维修各项管理2、审核厂房、场地 资料 汽 制度文本; 3、审核相关人员资维 格 车 2、工商行政管理4、审核各项制度文 本 机关出具的名称维内 修 部预先核准通知 修 准予或不准予 流 书; 管 行 转 3、厂房、场地租 业 赁合同或土地使理 准予许可决定书、管 用权、产权证明; 经营许可证或者不 予许可决定书 理 4、设备明细表; 所5、负责人身份复 准予许可决定书、经 营许可证或者不予窗口发放 印件; 许可决定书 6、拟聘用主要人 图例: 员明细表; 文件流 7、拟聘用人员从 作业指令流 业资格证书复印 件; 8、经营场所平面 三类维修及摩托车维修流程的解释 图; - 71 - 9、机动车维修竣 工检测委托合同 一、申请人持相关的材料后～由行政大厅窗口初审～窗口工作人员对准备材料认真查验～如不符合要求应开具不应受理通知书～补证材料通知书～如符合要求应开具维修许可受理通知书～移交修管所。 二、修管所在接到业户申请后:,1,应先确定申请人身份,,2,按照国家标准审核企业厂房、场地、设施及环保方面注意的问题,,3,审核相关人员资格,,4,审核各项制度文本符合要求～修管所3日内向业户制作准予许可决定书、维修经营许可证～不符合要求应制作不予许可决定书。 三、窗口发放准予许可决定书～维修经营许可证或不予许可决定书。 第二节 机动车维修业户歇业、停业工作流程图 - 72 - 机动车维修业户提市直专项维修(含摩托车维修)出申请 业户由审批中心交通局窗口受 理;二类以上维修业户由运管 处维修科受理 申报材料: 1、审查申请书; 1、停业、歇业申请书 2、收缴经营许可证正副本，告2、经营许可证正副本 知业户，并备案。 图例: 文件流 作业指令流 - 73 - 第三节 调节机动车维修质量纠纷工作流程图 申请调解方提出申运管机构受理 请 填写《汽车维修质量纠1、组织技术专家对车辆现场拆检; 纷调解申请书》，并提2、作出技术分析和鉴定意见; 供有关资料 3、调解纠纷双方责任。 图例: 文件流 作业指令流 - 74 - 第四节 营运车辆二级维护签章工作流程图 引 车 员 接 车 被外 观 检 查 无 有 检 车 登 录 整被 检 车 是 否 影 响 检 测 设 备 改 引车员驾车入线 底 盘 检 测 前 照 灯 检 测 排 放 检 测 底 盘 测 功 声 级 检 测 车速、加速、滑行 侧 滑 检 测 轴 重 检 测 发动机 综合性能检测 制 动 检 测 就车轮胎动平衡 四轮定位 就车轮胎动平衡角 测 试 出具检测报告单 计算机输出结果 合 格 检测结果审核 不合格 第五节 一、二类汽车维修企业质量信誉考核流程图 - 75 - 企业向县级道路运输管理 机构递交信誉考核申请材料 不合格 要求企业进行说明或组织调查 核实材料 合格 许可机构进行初评 上报市级道路运输管理机构 市级道路运输管理机构组织复核 符合情况书面通知企业 书面申诉或举报 有异议 公 示 无异议 评定质量信誉等级 发回市级道路运输管理机构复核 否 是否AAA级企业 是 上报省道路运输管理机构 有疑议 省道路运输机构审核 无疑议 公布质量信誉审核结果 在许可证件上标注等级 第四章 附 录 - 76 - 《汽车维修业开业条件》,GB/T16739-2004, 《摩托车维修开业条件》,GB/T18189-2000, 《汽车维护、检测、诊断技术规范》,GB/T18344-2004, 中华人民共和国国家标准 - 77 - 汽车维修业开业条件 第1部分:汽车整车维修企业 GB/T16739.1-2004 1.范围 本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员、组织管理、设施、设备等条件。 本部分适用于汽车整车维修企业,一类、二类,～是交通行政主管部门对汽车整车维修企业开业审核和管理的依据。 2.规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T16739的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件～其随后所有的修改单,不包括勘误的内容,或修订版均不适用于本部分～然而～鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件～其最新版本适用于本部分。 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部分 汽车专项维修业户 3.术语和定义 GB/T 5624确立的以及下列术语和定义适用于GB/T16739的本部分。 - 78 - 3.1汽车整车维修企业 the enterprises for motor vehicle maintenance and repair 有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换～使汽车的技术状况和运行性能完全,或接近完全,恢复到原车的技术要求～并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。 3.2小型车 small vehicle 车身总长不超过6m的载客车辆和最大设计总质量不超过3500 kg的载货车辆。 3.3 大中型客车 large and medium passenger vehicle 车身总长超过6m的载客车辆。 3.4 大型货车 heavy-duty goods vehicle 最大设计总质量超过3500 kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。 4. 人员条件 4.1 企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修,机修、电器、钣金、油漆,等关键岗位至少应配备1人～并应经过有关培训～取得行业主管部门颁发的从业资格证书～持证上岗。 - 79 - 4.2 企业管理负责人应熟悉汽车维修业务～具备企业经营、管理能力～并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。 4.3 技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度～或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务～并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。 4.4 检验人员数量应与其经营规模相适应～其中至少应有1名总检验员和1名进厂检验员。 4.5 业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业～从事汽车维修工作3年以上～具备丰富的汽车技术状况诊断经验～熟练掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规。 4.6 企业工种设臵应覆盖维修业务中涉及到的各专业。维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。 5.组织管理条件 5.1 经营管理 5.1.1 应具有与汽车维修有关的法规等文件资料。 5.1.2 应具有规范的业务工作流程～并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等。 - 80 - 5.1.3 应具有健全的经营管理体系～设臵技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人。 5.1.4 应实行计算机管理。 5.2 质量管理 5.2.1 应具有汽车维修的国家标准和行业标准以及相关技术标准。 5.2.2 应具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件～确保完整有效并及时更新。 5.2.3 应具有汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度。 5.2.4 应建立汽车维修档案和进出厂登记台帐。汽车维修档案应包括维修合同～进厂、过程、竣工检验记录～出厂合格证副页～结算凭证和工时、材料清单等。 6.安全生产条件 6.1 企业应具有与其维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施～建立并实施安全生产责任制。安全保护设施、消防设施等应符合有关规定。 6.2企业应有各工种、各类机电设备的安全操作规程～并将安全操作规程明示在相应的工位或设备处。 6.3 使用、存储有毒、易燃、易爆物品～腐蚀剂～压力容 - 81 - 器等均应有相应的安全防护措施和设施。 6.4生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求。 7.环境保护条件 7.1 企业应具有废油、废液、废气、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。有害物质存储区域应界定清楚～必要时应有隔离、控制措施。 7.2 作业环境以及按生产工艺配臵的处理“三废”,废油、废液、废气,、通风、吸尘、净化、消声等设施～均应符合有关规定。 7.3 涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施～采用干打磨工艺的～应有粉尘收集装臵和除尘设备～应设有通风设备。 7.4 调试车间或调试工位应设臵汽车尾气收集净化装臵。 8.设施条件 8.1 接待室,含客户休息室, 28.1.1 企业应设有接待室～一类企业的面积不少于40m～ 2二类企业的面积不少于20m。 - 82 - 8.1.2 接待室应整洁明亮～明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等～并应有客户休息的设施。 8.2 停车场 8.2.1 企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车 2场地～一类企业的面积不少于200m～二类企业的面积不少于 2150m。 8.2.2 企业租赁的停车场地～应具有合法的书面合同书。 8.2.3 停车场地面平整坚实～区域界定标志明显。 8.3 生产厂房 8.3.1 生产厂房地面应平整坚实～面积应能满足表1~表3所列设备的工位布臵、生产工艺和正常作业～一类企业的面积 22不少于800m～二类企业的面积不少于200m。 8.3.2 租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书。 9.设备条件 9.1 企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具。量具应定期进行检定。 - 83 - 9.2 企业应配备表1~表3所列的通用设备、专用设备及检测设备～其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。 9.3 各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。 9.4 各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。表3所列检测设备应通过型式认定～并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。 9.5 允许外协的设备～应具有合法的合同书～并能证明其技术状况符合9.3和9.4的要求。 - 84 - 表1 通用设备 序号 设 备 名 称 1 钻床 2 电焊及气体保护焊设备 3 气焊设备 4 压力机 5 空气压缩机 表2 专用设备 大中型 大型 序号 设 备 名 称 小型车 其它要求 客车 货车 1 换油设备 ? 2 轮胎轮辋拆装设备 ? 3 轮胎螺母拆装机 ? ? - 4 车轮动平衡机 ? 5 四轮定位仪 - - ? 6 转向轮定位仪 ? ? - 7 制动鼓和制动盘维修设备 ? ? - 8 汽车空调冷媒加注回收设备 ? - ? 9 总成吊装设备 ? 10 汽车举升机 - - ? 一类应不少于5台 11 地沟设施 ? ? - 一类应不少于2个 应具备示波器、转速 表、发动机检测专用12 发动机检测诊断设备 ? 真空表的功能。 13 数字式万用电表 ? 14 故障诊断设备 - - ? 15 气缸压力表 ? 16 汽油喷油器清洗及流量测量仪 - - ? 17 正时仪 ? 18 燃油压力表 - - ? 19 液压油压力表 ? 20 连杆校正器 ? 允许外协 修理大中型客车必21 无损探伤设备 ? 备～其它允许外协 22 车身清洗设备 - - ? - 85 - 大中型 大型 序号 设 备 名 称 小型车 其它要求 客车 货车 23 打磨抛光设备 ? - ? 24 除尘除垢设备 ? - ? 25 型材切割机 ? 26 车身整形设备 ? 27 车身校正设备 - - ? 28 车架校正设备 ? ? - 二类允许外协 29 悬架试验台 - - ? 二类允许外协 30 喷烤漆房及设备 ? - ? 31 喷油泵试验设备 ? 32 喷油器试验设备 ? 33 调漆设备 ? - ? 自动变速器维修设备 34 - - ? ,见GB/T16739.2-2004中5.4.4, 35 立式精镗床 ? 允许外协 36 立式珩磨机 ? 37 曲轴磨床 ? 38 曲轴校正设备 ? 39 凸轮轴磨床 ? 40 激光淬火设备 ? 曲轴、飞轮与离合器总成动平41 ? 衡机 注:? ——要求具备～- ——不要求具备。 表3 主要检测设备 序号 设 备 名 称 其它要求 1 声级计 2 排气分析仪或烟度计 3 汽车前照灯检测设备 二类允许外协 4 侧滑试验台 二类允许外协 5 制动检验台 修理大型货车及二类允许外协 6 车速表检验台 二类允许外协 7 底盘测功机 允许外协 - 86 - 中华人民共和国国家标准 汽车维修业开业条件 第2部分:汽车专项维修业户 GB/T16739.2-2004 1.范围 本部分规定了汽车专项维修业户应具备的通用条件～以及各专项维修的经营范围、人员、设施、设备等条件。 本部分适用于汽车专项维修业户,三类,～是交通行政主管部门对汽车专维修业户开业审核和管理的依据。 2.规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T16739的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件～其随后所有的修改单,不包括勘误的内容,或修订版均不适用于本部分～然而～鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件～其最新版本适用于本部分。 GB/T 5624 汽车维修术语 3.术语和定义 GB/T 5624 确立的以及下列术语和定义适用于GB/T16739的本部分。 3.1汽车专项维修业户the enterprises for vehicle maintenance and repair of special items - 87 - 从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器,水箱,、空调维修、汽车装璜,蓬布、座垫及内装饰,、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户,三类,。 4.通用条件 4.1 从事专项维修关键岗位的人员数量应能满足生产的需要～并取得行业主管部门颁发的从业资格证书～持证上岗。 4.2 应具有相关的法规、标准、规章等文件以及相关的维修技术资料和工艺文件等～并确保完整有效、及时更新。 4.3 应具有规范的业务工作流程～并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等。 4.4 生产厂房的面积、结构及设施应满足专项维修作业设备的工位布臵、生产工艺和正常作业要求。停车场地界定标志明显～不得占用道路和公共场所进行作业和停车～地面应平整坚实。租赁的生产厂房、停车场地应具有合法的书面合同书。应符合安全生产、环保和消防等各项要求。 4.5 配备的设备应与其生产作业规模及生产工艺相适应～其技术状况应完好～符合相应的产品技术条件等国家标准或行 - 88 - 业标准的要求～并能满足加工、检测精度的要求和使用要求。检测设备及量具应按规定经有资质的计量检定机构检定合格。 4.6 使用、存储有毒、易燃、易爆物品～粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等均应有安全防护措施和设施。作业环境以及按生产工艺安装、配臵的处理“三废”,废油、废液、废气,、通风、吸尘、净化、消声等设施～均应符合国家有关法规、标准的规定。 5 专项维修经营范围、人员、设施、设备条件 5.1 发动机修理 5.1.1 人员条件 5.1.1.1 企业管理负责人、技术负责人及检验人员等均应经过有关培训～并取得行业主管部门颁发的从业资格证书～持证上岗。 5.1.1.2 企业管理负责人应熟悉汽车维修业务～具备企业经营、管理能力～并了解发动机维修及相关行业的法规及标准。 5.1.1.3 技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度～或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务～并掌握汽车维修相关行业的法规及标准。 5.1.1.4 检验人员应不少于两名。 - 89 - 5.1.1.5 发动机主修人员应不少于两名。 5.1.2 组织管理 5.1.2.1 应具有健全的经营管理体系～设臵技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人。 5.1.2.2 应具有汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验记录及技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度并严格实施。 5.1.3 设施条件 25.1.3.1 应设有接待室～其面积应不少于20m。接待室应整洁明亮～明示各类证、照、作业项目及计费工时定额等～并应有客户休息的设施。 25.1.3.2 停车场面积应不少于30m。 25.1.3.3 生产厂房应不少于200m。 5.1.4 主要设备 :压力机,空气压缩机,发动机解体清洗设备,发动机等总成吊装设备,发动机试验设备,废油收集机,数字式万用电表,气缸压力表,量缸表,正时仪,汽油喷油器清洗及流量测量仪,燃油压力表,喷油泵试验设备,喷油器试验设备,连杆校正器,排气分析仪,烟度计,无损探伤设备,立式精镗床,立式珩磨机,曲轴磨床,曲轴校正设备, 凸轮轴磨床,激光淬火设备,曲轴、飞轮与离合器总成动平衡机。 - 90 - 5.2 车身维修 5.2.1 人员条件 5.2.1.1企业管理负责人、技术负责人及检验人员应符合5.1.1.1，5.1.1.3的要求。 5.2.1.2 检验人员应不少于一名。 5.2.1.3 车身主修及维修涂漆人员均不少于两名。 5.2.2 组织管理条件 企业的组织管理条件应符合5.1.2的要求。 5.2.3 设施条件 25.2.3.1 应设有接待室～其面积应不少于20m。接待室应整洁明亮～明示各类证、照、作业项目及计费工时定额等～并应有客户休息的设施。 25.2.3.2 停车场面积应不少于30m。 25.2.3.3 生产厂房应不少于120m。 5.2.4 主要设备:电焊及气体保护焊设备,气焊设备,压力机,空气压缩机,汽车外部清洗设备,打磨抛光设备,除尘除垢设备,型材切割机,车身整形设备,车身校正设备,车身尺寸测量设备,喷烤漆房及设备, 调漆设备,允许外协, 5.3 电气系统维修 5.3.1 人员条件 - 91 - 5.3.1.1企业管理负责人、技术负责人及检验人员应符合5.1.1.1，5.1.1.3的要求。 5.3.1.2 检验人员应不少于一名。 5.3.1.3 电子电器主修人员应不少于两名。 5.3.2 组织管理条件 企业的组织管理条件应符合5.1.2的要求。 5.3.3 设施条件 25.3.3.1 应设有接待室～其面积应不少于20m。接待室应整洁明亮～明示各类证、照、作业项目及计费工时定额等～并应有客户休息的设施。 25.3.3.2 停车场面积应不少于30m。 25.3.3.3 生产厂房应不少于120m。 5.3.4主要设备:空气压缩机,故障诊断设备,数字式万用电表,充电机,电解液比重计,高频放电叉,汽车前照灯检测设备,允许外协,,电路检测设备。 5.4 自动变速器修理 5.4.1人员条件 5.4.1.1企业管理负责人、技术负责人及检验人员应符合5.1.1.1，5.1.1.3的要求。 5.4.1.2 检验人员应不少于一名。 5.4.1.3 自动变速器专业主修人员应不少于两名。 - 92 - 5.4.2 组织管理条件 企业的组织管理条件应符合5.1.2的要求。 5.4.3 设施条件 25.4.3.1 应设有接待室～其面积应不少于20m。接待室应整洁明亮～明示各类证、照、作业项目及计费工时定额等～并应有客户休息的设施。 25.4.3.2 停车场面积应不少于30m。 25.4.3.3 生产厂房应不少于200m。 5.4.4 主要设备:自动变速器翻转设备,自动变速器拆解设备,变扭器维修设备,变扭器切割设备,变扭器焊接设备,变扭器检测,漏,设备, 零件高压清洗设备,电控变速器测试仪,油路总成测试机,液压油压力表,自动变速器总成测试机,自动变速器专用测量器具。 5.5 车身清洁维护 5.5.1 人员条件 至少有两名经过专业培训的车身清洁人员。 5.5.2 设施条件 22生产厂房面积不少于40m。停车场面积不少于30m。 5.5.3 主要设备:举升设备或地沟,汽车外部清洗设备及污水处理设备,吸尘设备,除尘、除垢设备,打蜡设备,抛光设备。 - 93 - 5.5.4 节水条件 取得节水管理部门的批准～符合当地节水及环保要求。 5.6 涂漆 5.6.1 人员条件 至少有一名经过专业培训的汽车维修涂漆人员。 5.6.2 设施条件 22生产厂房面积不少于120 m。停车场面积不少于40 m。 5.6.3 主要设备:举升设备,除锈设备,砂轮机,空气压缩机,喷烤漆房,从事轿车喷漆必备,或喷漆设备,调漆设备,允许外协,,吸尘、通风设备。 5.7 轮胎动平衡及修补 5.7.1 人员条件 至少有一名经过专业培训的轮胎维修人员。 5.7.2 设施条件 22生产厂房面积不少于30m。停车场面积不少于30m。 5.7.3 主要设备:空气压缩机,漏气试验设备,轮胎气压表,千斤顶,轮胎螺母拆装机或专用拆装工具,轮胎轮辋拆装、除锈设备或专用工具,轮胎修补设备,车轮动平衡机。 - 94 - 5.8 四轮定位检测调整 5.8.1 人员条件 至少有一名经过专业培训的汽车维修人员。 5.8.2 设施条件 22生产厂房面积不少于40 m。停车场面积不少于30 m。 5.8.3 主要设备:举升设备,四轮定位仪,空气压缩机,轮 胎气压表。 5.9 供油系统维护及油品更换 5.9.1 人员条件 至少有一名经过专业培训的汽车维修人员。 5.9.2 设施条件 22生产厂房面积不少于40 m。停车场面积不少于30 m。 5.9.3 主要设备 不解体油路清洗设备,换油设备,废油收集设备,举升设 备或地沟,空气压缩机。 5.10 喷油泵、喷油器维修 5.10.1人员条件 至少有一名经过专业培训的汽车高压油泵维修人员。 5.10.2设施条件 - 95 - 22生产厂房面积不少于30m。停车场面积不少于30m。 5.10.3主要设备:喷油泵、喷油器清洗和试验设备,喷油泵-喷油器密封性试验设备,从事喷油泵、喷油器维修的业户,,弹簧试验仪,千分尺, 厚薄规。 5.11 曲轴修磨 5.11.1人员条件 至少有一名经过专业培训的曲轴修磨人员。 5.11.2设施条件 22生产厂房面积不少于60m。停车场面积不少于30m。 5.11.3主要设备:曲轴磨床,曲轴校正设备,曲轴动平衡设备,平板,V型块,百分表及磁力表座,外径千分尺,无损探伤设备,吊装设备。 5.12 气缸镗磨 5.12.1人员条件 至少有一名经过专业培训的气缸镗磨人员。 5.12.2设施条件 22生产厂房面积不少于60m。停车场面积不少于30m。 5.12.3主要设备:立式精镗床,立式珩磨机,压力机,吊装起重设备,气缸体水压试验设备,量缸表,外径千分尺,厚 - 96 - 薄规,激光淬火设备,从事激光淬火必备,,平板。 5.13 散热器维修 5.13.1人员条件 至少有一名经过专业培训的专业维修人员。 5.13.2设施条件 22生产厂房面积不少于30m。停车场面积不少于30m。 5.13.3主要设备:清洗及管道疏通设备,气焊设备,钎焊设备,空气压缩机,喷漆设备,散热器密封试验设备。 5.14 空调维修 5.14.1 人员条件 至少有一名经过专业培训的汽车空调维修人员。 5.14.2 设施条件 22生产厂房面积不少于40 m。停车场面积不少于30 m。 5.14.3 主要设备 汽车空调冷媒加注回收设备,气焊设备,空调电器检测设备,空调专用检测设备, 数字式万用电表。 5.15 汽车装璜,蓬布、座垫及内装饰, 5.15.1 人员条件 - 97 - 至少有一名经过专业培训的维修人员。 5.15.2设施条件 22生产厂房面积不少于30m。停车场面积不少于30m。 5.15.3主要设备:缝纫机,锁边机,工作台或工作案,台钻或手电钻,电熨斗,裁剪工具,烘干设备。 5.16 汽车玻璃安装 5.16.1人员条件 至少有一名经过专业培训的维修人员。 5.16.2设施条件 22生产厂房面积不少于30m。停车场面积不少于30m。 5.16.3主要设备:工作台,玻璃切割工具,注胶工具,玻璃固定工具,直尺、弯尺,玻璃拆装工具,吸尘器。 - 98 - 中华人民共和国国家标准 摩托车维修业开业条件 GB/T18189-2000 1.范围 本标准规定了一类摩托车维修企业的环境与场地、设备、人员、管理制度以及流动资金等条件。本标准适用于一类、二类摩托车维修企业开业、审批和年度审验。 2.定义 本标准采用下列定义 2.1 摩托车维修Motorcycle Maintenance and Reqair 摩托车维护和修理的泛称。 2.2 总成大修Major Repair of Unit 用修理或更换主要零部件的方法,恢复摩托车总成完好技术状况和完全(或接近完全)恢复摩托车总成寿命的恢复性修理。 2.3 摩托车维护Motorcycle Maintenance 为维持摩托车完好技术状况或工作能力而进行的作业。 2.4 摩托车小修Current Repair of Motorcycle - 99 - 用更换或修理个别零件的方法,保证或恢复摩托车工作能力的运行性修理。 2.5 开业条件Requirements for Being Managed 摩托车维修企业在环境与场地、设备、人员、管理制度以及流动资金必须具备的基本条件。 3.分类 摩托车维修业共分两类,分别为一类摩托车维修企业和二类摩托车维修业户。 3.1 一类摩托车维修企业 从事摩托车总成大修、摩托车维护及摩托车小修的企业。 3.2 二类摩托车维修业户 从事摩托车维护、摩托车小修的业户。 4.一类摩托车维修企业开业条件 4.1环境与场地 4.1.1 企业应有与维修作业相适应的生产厂房和停车场。 4.1.2 生产作业厂房面积不少于8O?。 4.1.3 生产厂房不得用易燃材料建造。厂房应整洁、明亮～通风、排水、照明设施良好,消防及安全防护设施齐全有效并符合有关规定。 - 100 - 4.1.4 企业的环境保护条件必须符合国家环境保护的有关 规定。 4.2设备摩托车维修企业应配备与其维修作业相适应的维 修、检测设备。所有设备应保持完好,其性能精度应符合有关要 求。 4.2.1 维修设备(工具) a) 零件清洗设备: b)镗缸设备(允许外协), C)磨缸设备(允许外协), d)气门座铣削及气门与门座研磨设备或工具, e)举升作业平台(不少于3台), f)轮胎拆装设备或专用工具, g)补胎专用工具, h)充电设备, i)钻床, j)涂漆设备(允许外协), k)压力机, l)空气压缩机, m)钳工作业台及工具, n)焊接设备, o)砂轮机, p)维修专用工具及各种拉压具, - 101 - q)扭力扳手。 4.2.2 量具、仪表 a)外径千分尺, b)内径千分尺, c)磁吸表座, d)游标卡尺, e)厚薄规, f)万用表, g)转速表, h)轮胎气压表, i)气缸压力表, J)点火正时测试仪, k)检验平板, l)平尺, m)排气分析仪, n)制动试验台(允许外协)。 4.3人员 4.3.1管理人员 a) 必须至少有一名具有本专业知识并取得所从事专业或相 关专业初级以上任职资格证书、为本企业正式聘用的专职技术 人员负责技术管理和质量管理工作, - 102 - b) 应有取得“会计证”的财务人员和经交通行业培训的价格结算人员(价格结算人员可由财务人员兼任)。 4.3.2 技术工人 a) 直接从事生产的技术工人不少于6人,应至少有2名中级以上摩托 车维修工,并配备持证焊工, b) 各工种技术工人必须经交通行业培训,持证上岗。 4.3.3质量检验人员 必须至少配备1名专职质量检验员,负责摩托车进厂检验、过程检验和竣工出厂检验。 a) 质量检验人员应具有摩托车维修中级工以上证书,同时应持有相应的摩托车驾驶证, b) 质量检验人员必须经过交通行业培训考核,并取得“质量检验员证”,持证上岗。 4.4管理制度 4.4.1 质量管理 a) 应备有国家、行业和地方的有关摩托车维修技术标准及所承修摩托车的维修技术资料。 b) 应制定质量保证制度、检验制度、技术档案管理制度、设备管理及其他相应制度。 4.4.2 安全生产 - 103 - 应制定有关的安全管理制度和安全操作规程。 4.5流动资金 一类摩托车维修企业的流动资金不少于5万元。 4.6中外合资(合作)维修企业和特约维修中心(站)条件 4.6.l 中外合资(合作)的摩托车维修企业,必须是一类摩托车维修企业。除符合本标准的有关规定外,还应符合国家对合资(合作)企业特定的各项要求, 4.6.2 特约维修中心(站)必须为一类摩托车维修企业。除符合本标准的有关规定外,还应符合摩托车生产厂家对特约维修中心(站)特定的各项要求。 5二类摩托车维修业户开业条件 5.l环境与场地 5.1.l 业户应有与维修作业相适应的生产厂房和停车场地, 5.l.2 生产作业厂房面积不少于30? 5.1.3 生产厂房不得用易燃材料建造。厂房应整洁、明亮,通风、排水、照明设施良好,消防及安全防护设施齐全并符合国家有关规定。 5.1.4业户的环境保护条件必须符合国家环境保护的有关规定。 - 104 - 5.2设备 摩托车维修业户应配备与其维修作业相适应的维修、检测 设备。所布设备应保持完好,其性能精度应符合有关标准要求。 5.2.1 维修设备(工具) a)零件清洗设备, b)气门研磨设备或, c)举升作业半台, d)轮胎拆装设备或专用工具, e)补胎专用工具, f)充电设备, g)压力机, h)空气压缩机, i)砂轮机, j)钳工作业台及工具, k)维修专用工具及各种拉压具。 5.2.2 量具、仪表 a)外径千分尺, b)内径千分尺, c)磁吸表座, d)游标卡尺, e)厚薄规, - 105 - f)万用表, g)转速表, h)轮胎气压表, i)气缸压力表。 5.3人员 5.3.l维修业户必须有专人负责技术、质量管理工作。 5.3.2直接从事生产的技术工人不少于2人。 5.3.3技术工人必须经交通行业培训,持证上岗。 5.4管理制度 5.4.l必须备有所承修摩托车的维修技术资料及有关技术 标准。 5.4.2应制定质量保证制度、检验制度、技术档案管理制度、 设备管理及其他相应制度。 5.4.3应制定有关的安全管理制度和安全操作规程。 5.5流动资金 二类摩托车维修业户的流动资金不少于1万元。 - 106 - 中华人民共和国国家标准 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T18344-2001 1 范围 本标准规定了汽车日常维护、一级维护、二级维护的周期～ 作业内容和技术规范。 本标准适用于所有在用汽车。 2 引用标准 - 107 - 下列标准所包含的条文～通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时～所示版本均为有效。所有标准都会被修订～使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB7258,1997机动车运行安全技术条件 3 定义 本标准采用下列定义 3.1 日常维护 routine maintenance 以清洁、补给和安全检视为作业中心内容～由驾驶员负责执 行的车辆维护作业。 3.2 一级维护 elementary maintenance 除日常维护作业外～以清洁、润滑、紧固为作业中心内容。并检查有关制度、操纵等安全部件～由维修企业负责执行的车辆维护作业。 3.3 二级维护 complete maintenance 除一级维护作业外。以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主～并拆检轮胎～进行轮胎换位～检查调整发动机工作状况和排气污染控制装臵等～由维修企业负责执行的车辆维护作业。 4 汽车维护分级和周期 4.1 汽车维护的分级 - 108 - 日常维护～一级维护～二级维护。 4.2 汽车维护的周期 4.2.1 日常维护的周期 出车前～行车中～收车后。 4.2.2 一级维护、二级维护的周期 4.2.2.1 汽车一、二级维护周期的确定～应以汽车行驶里程为基本依据。 汽车一、二级维护行驶里程依据车辆使用说明书的有关规定～同时依据汽车使用条件的不同～由省级交通行政主管部门。 4.2.2.2 一、二级维护时间间隔。对于不便用行程里程统计、考核的汽车～可用行驶时间间隔确定一、二级维护周期。其时间,天,间隔可依据汽车使用强度和条件的不同。参照汽车一、二级维护里程周期确定。 5 日常维护 5.1 对汽车外观、发动机外表进行清洁～保持车容整洁。 5.2 对汽车各部润滑油,脂,、燃油、冷却液、制动液、各种工作介质、轮胎气压进行检视补给。 5.3 对汽车制动、转向、传动、悬挂、灯光、信号等安全部位和位臵以及发动机运转状态进行检视、校紧～确保行程安 - 109 - 全。 6 一级维护 一级维护作业内容见表1。 - 110 - 表1 一级维护作业内容 序号 作业内容 技术要求 项目 1 检查、调整 正常工作 点火系 发动机空气滤清器、空压机空气滤清各滤芯应清洁无破损～上下2 清洁或更换 衬垫无残缺～密封良好,滤器、曲轴箱通风系空气滤清器、机油 清器应清洁～安装牢固 滤清器和燃油滤清器 曲轴箱油面、化油器油面、冷却液液3 检查 符合规定 面、制度液液面高度 4 外观检查 齐全、无损坏 曲轴箱通风装臵、三效催化转化装臵 散热器、油底壳、发动机前后支垫、各连接部位螺栓、螺母应紧5 检查校紧 固～锁销、垫圈及胶垫应完水泵、空压机、进排气歧管、化油器、 好有效 输油泵、喷油泵连接螺栓 检查皮带磨损、老化程度～调6 符合规定 空压机、发电机、空调机皮带 整皮带松紧度 检查转向器液面及密封状况～ 7 润滑万向节十字轴、横直拉符合规定 转向器 杆、球头销、转向节等部位 操纵机构应灵敏可靠,踏板8 检查调整离合器 离合器 自由行程应符合规定 检查变速器、差速器液面及密 封状况～润滑传动轴万向节十9 符合规定 变速器、差速器 字轴、中间承～校紧各部连接 螺栓～清洁各通气塞 制动管路接头应不漏气～支 架螺栓紧固可靠。制动联动检查紧固各制动管路、检查调10 机构应灵敏可靠～储气筒无制动系 整制动踏板自由行程 积水、制动踏板自由行程符 合规定 各部螺栓及拖钩、挂钩应紧11 检查、紧固 固可靠～无裂损～无窜动～车架、车身及各附件 齐全有效 轮辋及压条挡圈应无裂损、检查轮辋及压条挡圈,检查轮变形,轮胎气压应符合规12 胎气压,包括备胎,～并检情轮胎 定～气门嘴帽齐全,轮轴承况补气,检查轮毂轴承间隙 间隙无明显松旷 13 检查 无损坏、连接可靠 悬架机构 电解液液面高度应符合规14 检查 定～通气孔畅通～电桩夹头蓄电池 清洁、牢固 15 检查 齐全有效～安装牢固 灯光、仪表、信号装臵 各润滑嘴安装正确～齐全有16 润滑 全车润滑点 效 不漏油、不露水、不漏气、17 检查 不漏电、不漏尘～各种防尘全车 罩齐全有效 注:技术要求栏中的“符合规定”指符合实际使用中的有关规定。 - 111 - 7 二级维护 7.1 二级维护作业过程 汽车二级维护首先要进行检测～汽车进厂后～根据汽车技术档案的记录资料,包括车辆运行记录～维修记录～检测记录～总成修理记录等,和驾驶员反映的车辆使用技术状况,包括汽车动力性～异响～转向～制动及燃、润料消耗等,确定所需检测项目～依据检测结果及车辆实际技术状况进行故障诊断～从而确定附加作业。附加作业项目确定后与基本作业项目一并进行二级维护作业。二级维护过程中要进行过程检验～过程检验项目的技术要求应满足有关的技术标准或规范,二级维护作业完成后～应经维护企业进行竣工检验～竣工检验合格的车辆～由维护企业填写《汽车维护竣工出厂合格证》后方可出厂。 7.2 二级维护工艺过程图如图1所示。 7.3 汽车二级维护检测、诊断 7.3.1 对汽车二级维护检测项目进行检测时～应随用该检测项目的专用检测仪器～仪器精度须满足有关规定。 7.3.2 汽车二级维护检测项目的技术要求应参照国家有关的技术标准。或原厂要求。 7.3.3 汽车二级维护检测项目见表2。 - 112 - 表2 汽车二级维护检测项目 序号 检 测 项 目 1 发动机功率～气缸压力 2 汽车排气污染物～三效催化转化装臵的作用 3 电控燃油喷射系统 4 柴油车检查供油提前角、供油间隔角和喷油泵供油压力 5 制动性能、检查制动力 6 转向轮定位～主要检查前轮定位角和转向盘自由转动量 7 车轮动平衡 8 前照灯 9 操纵稳定性～有无跑偏、发抖、摆头 10 变速器～有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象～换档是否轻便灵活 11 离合器～有无打滑、发抖现象～分离是否彻底～接合是否平稳 12 传动轴～有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象 13 后桥～主减速器有无泄漏、异响、松动、过热等现象 7.3.4 汽车二级维护附加作业项目的确定～根据检测结果进行汽车故障诊断～确定以消除汽车故障为目的的二级维护附加作业项目和作业内容～恢复汽车的正常技术状况。附加作业项目确定后与基本作业项目一并进行二级维护作业。 7.4 二级维护过程检验 二级维护过程中～要始终贯穿过程检验～并作检验记录。过程检验中各维护项目的技术要求～需满足相应的有关技术标准或出厂说明书的有关规定。 7.5 二级维护基本作业项目 二级维护作业内容包含一级维护作业内容～二级维护基本作业项目见表3。 - 113 - 表3 二级维护基本作业项目 序号 维护项目 作 业 内 容 技 术 要 求 1,润滑油规格性能指标符合规定 发动机润滑油、机油1,更换润滑油 1 2,液面高度符合规定 滤清器 2,视情更换机油滤清器 3,机油滤清器密封良好～无堵塞～完好有效 检查转向器、变速器、主减速器 2 检查润滑油油面高度 等润滑油规格和液面高度～不足符合出厂规定 时按要求补给 空气滤清器清洁有效～安装可靠恒温进气装臵3 空气滤清器 清洁空气滤清器 真空软管安装可靠。进气转换阀工作灵敏、准 确 1,油箱及油管 1,检查接头及密封情况 1,接头无破损、渗漏～紧固可靠 4 2,燃油滤清器 2,清洁燃油滤器～并视情更换 2,燃油滤清器工作正常 3,燃油泵 3,检查燃油泵～必要时更换 3,燃油泵工作正常、油压符合规定 5 燃油蒸发控制装臵 检查清洁～必要时更换 工作正常 清洁畅通。连接可靠～不漏气～各阀门无堵塞、6 曲箱箱通风装臵 检查、清洁 卡滞现象～灵敏有效～符合规定 1,散热器及软管无变形、破损及渗漏, 1,检查密封情况、箱盖压力阀、箱盖接合表面良好。胶垫不老化、箱盖压力阀散热器、膨胀箱、百液面高度、水泵 开启压力符合要求,水泵不漏水。无异响,节7 叶窗、水泵、节温器、2,检视皮带外观～调整皮带松 紧温器工作性能符合规定 传动皮带 度 2,皮带应无裂痕和过量磨损～表面无油污、 皮带松紧度符合规定 1,进、排气歧管、消1,检查、紧固～视情补焊或更换 1,无裂痕、漏气、消声器性能良好 8 声器、排气管 2,按规定次序和扭紧力矩校紧气2,扭紧力矩符合规定 2,气缸盖 缸盖 9 增压器、中冷器 检查、清洁 符合规定 序维护项目 作 业 内 容 技 术 要 求 号 10 发动机支架 检查、紧固 连接牢固、无变形和裂缝 清洁～联动机构运动灵活～连接牢固。无漏油、11 化油器及联动机构 清洁、检查、紧固 气现象～工作系统和附加装臵工作正常 检查喷油器和喷油泵的作用～必1,喷油器雾化良好、无滴油、漏油现象～喷12 油器、喷油器 要时检测喷油压力和喷油状况～油压力符合规定 视情调整供油提前角 2,供油提前角符合规定 分电器无油污～调整触点间隙在规定范围内～13 分电器、高压线 清洁、检查 无松旷、漏电现象、高压线性能符合规定 清洁、检查或更换火花塞～调整14 火花塞 电极表面清洁～间隙符合规定 电极间隙 15 气门间隙 检查调查 符合规定 电控燃油喷射系统供16 检查密封状况 密封良好～作用正常 油管路 检查三效催化装臵的作用～必要17 三效催化装臵 作用正常 的更换 18 离合器 检查调整离合器踏板自由行程 离合器踏板自由行程符合规定 19 前轮制动 1,检查前轮制动器调整臂的作用 作用正常 - 114 - 2,拆卸前轮毂总成、制动蹄、支 承销,消洗转向节、轴承、支承清洁、无油污 销、清洁制动底板等零件 1,制动底板不变形～按规定力矩扭紧装臵螺3,检查制动盘、制动凸轮轴～校栓 紧装臵螺栓 2,凸轮轴转动灵活、无卡滞～转向间隙符合 规定 1,转向节无裂纹～螺纹完好～与螺母配合应 无径向松旷～保险片作用良好～油封完好不漏4,检查转向节及螺母、保险片及油 油封、转向节臂～校紧装臵螺栓 2,转向节轴径与轴承的配合间隙符合要求～ 转向节臂装臵螺栓扭紧力矩符合规定 液柱保持架无断裂～滚柱无脱落～无裂损和烧5,检查内外轴承 蚀～轴承内圈无裂损和烧蚀 1,制动蹄无裂损及明显变形～摩擦片不破裂～ 铆接可靠～摩擦片厚度符合规定 6,检查制动蹄及支承销 2,支承销无过量磨损～支承销与制动蹄承孔 衬套配合间隙符合规定 复位弹簧应无明显变形～自由长度、拉力符合7,检查制动蹄复位弹簧 规定 1,轮毂无裂损 2,轴承外座圈无裂纹～无麻点～无烧蚀 3,制动鼓无裂纹～外边缘不得高出工作表面～8,检查前轮毂、制动鼓及轴承外检视孔完整～内径尺寸、圆度误差、左右内径座圈～校紧轮胎螺栓内螺母 19 前轮制动 差符合规定 4,轮胎螺栓齐全完好～规格一致、按规定力 矩钮紧 1,装复支承销～制动蹄支承销孔均应涂润滑 脂～开口销或卡簧齐全有效 2,润滑轴承 3,制动鼓、制动片表面清洁～无油污 9,装复前轮毂、调整前轮轴承松4,制动片与制动鼓的间隙应符合规定～转动紧度及制动间隙 无碰擦现象或声响～检视孔挡板齐全 5,轮毂转动灵活～用拉力计测量时可转动、 且无轴向间隙 6,保险可靠～防尘罩、衬垫完好～螺栓垫圈 齐全紧固,螺栓规格一致, 序维护项目 作 业 内 容 技 术 要 求 号 1,拆半轴、轮毂总成、制动蹄、1,轮毂通气孔畅通 支承销～清洗各零件及制动底板、2,各零件及制动盘、后桥套管清洁无油污 半轴套管 1,制动底板不变形～连接栓按规定力矩紧固 2,检查制动底板、制动凸轮轴～2,凸轮轴转动灵活～无卡滞～轴向间隙和径校紧连接螺栓 向间隙符合规定 1,套管无裂纹及明显松动～与螺母配合无径3,检查后桥半轴套管、螺母及油向松旷 封 2,油封完好～无损坏～无漏油 20 后轮制动 3,套管颈与轴承配合间隙符合规定 1,轴承保持架无断裂～滚柱不脱落～无裂损4,检查内外轴承 和烧蚀 2,轴承内座圈无裂纹、烧蚀 1,制动蹄无裂纹及变形～摩擦片不破损～铆 接可靠～摩擦片厚度符合规定 5,检查制动蹄急支承销 2,支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规 定 3,支承销无过量磨损 - 115 - 复位弹簧无变形～自由长度符合规定～拉力良6,检查制动蹄复位弹簧 好 1,轴毂无裂损 2,轴承外座圈不松动～无损坏 7,检查后轮毂、制动鼓急轴承外3,制动鼓舞裂纹～内径、圈度误差、左右内座圈～检查扭紧半轴螺栓～检查径差符合规定～外边缘不得高出工作表面～制轮胎螺栓～校紧内螺母 动鼓检视孔完整 4,半轴螺栓齐全有效 半轴无明显变曲～不磨套管～无裂纹～花键无8,检查半轴 过量磨损或钮曲变形 1,装复支承销、制动蹄片时～承孔均应涂润 滑脂～开口销或卡簧齐全可靠 2,润滑轴承 3,套管轴颈表面应涂机油后再装上轴承 9,装复后轮毂～调整制动间隙 4,制动蹄片、制动鼓面应清洁～无油污 5,制动蹄片与制动鼓的间隙应符合规定～转 动物碰擦现象和声响～检视孔挡板齐全紧固 6,轮毂转动灵活～拉力符合规定 7,锁紧螺母按规定力矩扭紧 1,检查转向器传动机构的工作状转向盘自由转动量符合规定～转向轻便、灵活～转向器、转向传动机21 况和密封性～校紧各部螺栓 无卡滞和漏油现象。垂臂及转向节臂无弯曲及构 2,检查调整转向盘自由转动量 裂损～各部螺栓连接可靠 22 前束 调整 符合规定 检查密封状况和操纵机构～清洁密封良好、通气孔畅通～操纵机构作用正常～23 变速器、差速器 通气孔 无异响、跳动、乱档现象 1,防尘罩不得有裂纹、损坏～卡箍可靠～支1,检查防尘罩 架无松动 传动轴、传动轴承支2,检查传动轴万向节工作状况 24 2,万向节不松旷～无卡滞～无异响 架、中间轴承 3,检查传动轴承支架 3,传动轴承支架无松动 4,检查中间轴承间隙 4,中间轴承间隙符合规定 25 空气压缩机、贮气筒 清洁～校紧 清洁、连接可靠～无漏气～安全阀工作正常 1,检查制动踏板自由行程 1,制动踏板自由行程符合规定 制动阀、制动管路、2,检查紧圆制动阀和管路接头 26 2,制动阀和管路接头连接可靠～无漏气 制动踏板 3,液压制动检查制动管路内是否3,液压制动管路内无气 有气 序维护项目 作 业 内 容 技 术 要 求 号 检查驻车制动性能～检查驻车制27 驻车制动 符合规定、作用正常 动器自由行程 不松动～无裂纹～无断片～按规定扭紧力矩紧28 悬架 检查、紧固～视情补焊、校正 固螺栓 气压符合规定～清洁～无裂损、老化、变形～检查紧固～补气～进行轮胎换位、29 轮胎,包括备胎, 气门嘴完好～轮胎螺栓紧固～轮胎的装用符合磨损严重时更换轮胎 规定 发电机、发电机调节清洁、润滑 符合规定 器、起动机 30 蓄电池 检查～清洁～补给 清洁、安装牢固～电解液液面符合规定 1,前照灯、喇叭、各仪表及信号装臵功能齐前照灯、仪表、喇叭、全、有效～符合规定 31 刮水器、全车电器线检查、调整～必要时修理或更换 2,刮水器电机运转无异常～连动杆连接可靠 路 3,全车线路整齐～连接可靠～绝缘良好 性能可靠～工作良好无变形、断裂、脱焊、连32 车身、车架、安全带 检查、紧固 续螺栓、铆钉紧固 - 116 - 33 内装饰 检查、紧固 设备完好～无松动 检查空调系统工作状况、密封状1,制冷系统密封～制冷效果良好 34 空调装臵 态 2,暖气装臵工作正常 35 润滑 全车加注润滑脂的部位全部润滑 润滑脂嘴齐全有效～润滑良好 注:技术要求栏中的"符合规定"指符合实际应用中在有关技术规定或技术要求。 7.6 二级维护竣工检验 汽车在维修企业进行二级维护后～必须进行竣工检验,各项目参数符合国家或行业及地方标准,竣工检验合格的车辆填写维护竣工进厂合格证后方可出厂。检验不合格的车辆应进行进一步的检验、诊断和维护～直到达到维护竣工技术要求为止。 二级维护竣工技术要求见表4。 表4二级维护竣工要求 检 测 序号 检 测 项 目 技 术 要 求 备 注 部 位 检视 1 清洁 汽车外部、各总成外部、三滤应清洁 检视 2 面漆 车身面漆、腻子无脱落现象～补漆颜色应与原色基本一致 汽车平臵检查 3 对称 车体应周正～左右对称 检查 4 紧固 各总成外部螺栓、螺母按规定力矩扭紧～锁销齐全有效 发动机、变速器、转向器、减速器润滑符合规定～各通气 检视 5 润滑 孔畅通。各部润滑点润滑脂加注符合要求。润滑脂嘴齐全1 整车 有效～安装位臵正确 全车无油、水、气泄漏～密封良好～电器装臵工作可靠～检视 6 密封及电器 绝缘良好 7 前照灯、信号、仪 检视 表、刮水器、后视镜稳固、齐全有效符合有关规定 等装臵 检 测 序号 检 测 项 目 技 术 要 求 备 注 部 位 发动机能正常启动～低、中、高速运转均匀及稳定、水温 1 发动机工作状况 正常～加速性能良好～无断裂、回火、放炮等现象～发动路试 2 发动机 机运转稳定后应无异响 2 发动机功率 无负荷功率不小于额定值的80% 检测 1 踏板自由行程 符合原厂规定 检测 3 离合器 2 离合情况 接合平稳～分离彻底～无打滑、抖动及异响 路试 4 转向系 1 转向盘最大转动量 符合规定 检查 - 117 - 2 横直拉杆装臵 球头销不松旷～各部螺栓螺母紧固～锁止可靠 检查 操作轻便、转动灵活～无摆振、跑偏等现象。车轮转到极3 转向机构 检测 限位臵时～不得与其他部件有碰擦现象 4 前束及最大转向角 符合规定 检测 5 侧滑 符合GB7258中的有关规定 检测 变速器、传动轴、主变速器操纵灵活、不跳档～不乱档。变速器传动轴、主减5 传动系 路试 减速器 速器各部无异响～传动轴装配正确 轮胎磨损应在规定范围内、同轴轮胎应为相同的规格和花 1 轮胎 纹～转向轮不得使用翻新轮胎～轮胎气压符合规定～后轮检查 辋孔与制动鼓观察孔对齐 钢板弹簧无断裂、位移、缺片、U型螺栓紧固～前后钢板2 钢板弹簧 检查 支架无裂纹及变形 6 行驶系 3 减振器 稳固有效 路试 车架无变形～纵横梁武裂纹～铆钉无松动～拖车钩、备胎4 车架 检查 架齐全～无裂损变形～连接牢固 5 前后轴 无变形及裂纹 检查 1 制动性能 应符合GB7258中的有关规定 路试或检测 7 制动系 2 制动踏板自由行程 符合规定 3 驻车制动性能 应符合GB7258中的有关规定 路试和检测 8 滑行 滑行性能 符合规定 路试或检测 驾驶室装臵紧固～门锁链灵活无松旷～限动装臵齐全有效～ 车身、驾驶室门关闭牢靠～无松动～挡风玻璃完好～窗框严密～9 车身 检查 车箱 门把、门锁、玻璃升降器齐全有效。发动机罩锁扣有效～ 暖风装臵工作正常 10 排放 尾气排放测量 符合有关标准的规定 检测 附录A ,提示的附录, 各类车型汽车维护、检测、诊断技术规范导则 A1 对于不同车型中汽车维护、检测、诊断技术规范相同作业内容部分～ 依据本标准中相应的条款执行。 A2 对于不同车型中汽车维护、检测、诊断技术规范不同作业内容部分～ 参照本标准中相对应的条款～依据车型的使用说明和维护手册中的有关条款执行。 - 118 -