人际沟通试题

人际沟通试题 总复习 请同学们在全面复习的基础上注意补充的习题和黑体字内容 补充: 微笑的功能:传情达意、改善关系、优化形象、促进沟通 简答: 1、 人际沟通与 护理 卵巢癌的护理查房优质护理服务内容doc优质护理服务内容肺癌的护理常规消毒供应室优质护理 工作有何关系,P4 2、 简述远程教育的三种模式,P146 3、 护患交谈中的常用语言包括那些,P77 4、 在人际认知形成过程中会出现那些心理反应,P34 语言沟通的技巧,非语言沟通的内容、作用,护患关系的三个时期及具体工作内容,如何与沮丧病人沟通, 人际沟通试题 形成性考核1 一、填空题(每空1分，共30分) 1、根据沟通的行为活动不同，可将沟通分为以下几种类型: 内在 传播 、 人际传播 、 组织传播 、 群体传播 、 大众传播 2、沟通的构成要素包括 信息背景 、 信息发出者 、 信息 、 信道 、 信息接受者 及 反馈 等。 3、沟通的特点主要有 社会性 、 互动性 、 实用性 、动态性 、 关 1 系性 、 习得性 、 不可逆性 等。 4、人际沟通的特征有 积极互动 、 符号共识 、 目的明确 、 情境制约 等。 5、人际沟通在护理工作中的作用有 连结作用 、 精神作用 、 调节作用 等。 6、按沟通意识分类，沟通分为 有意沟通 与 无意沟通 。 7、信息失真主要表现为 添加 、 省略 、 改变 三个方面。 二、名词解释(每题6分，共30分) 1、沟通 P5 2、人际沟通 P11 3、人际沟通中的信息失真 P15 4、语言沟通 P11 5、单向沟通 P12 三、简答题(每题6分，共30分) 1、沟通的功能有哪些, P9-10 2、医护人员学习人际沟通课程，培养人际沟通能力的现实意义是什么, P19--20 3、护患交谈包括哪几个层次, P13 4、影响人际沟通的因素有哪几个方面, P15--18 5、护士应该怎样培养人际沟通能力, P12 2 四、案例思考(共10分) P22 案例:护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作，今天是她第一天上班，见到科主任和护士长后她紧张得说不出话，也忘了做自我介绍，当同事们亲切地和她问好时，她只是木讷地点点头;患者看到病房来了一位新护士，微笑着与她打招呼，她也不知道该不该笑，最后只是咧了一下嘴角。晨会时听到大家用流利的语言进行交谈非常羡慕，同时也对自己今天的表现很不满意。但后来她又想，我只要理论好、技术精就行了，会不会讲话并不重要。 思考回答:小彭的想法对吗,她应该怎样培养自己的沟通能力, 形成性考核2 一、填空题(每空1分，共40分) 1、人际关系的特点有 社会性 、复杂性 、 多重性 、 目的性 、 等。 2、人际认知的特征有 知觉信息的选择性 、 认知行为的互动性 和 印象形成的片面性 ;人际认知的内容包括 自我认知、他人认知 、 和 人际环境认知 。 3、人际吸引的过程有 注意 、 认同 、 接纳 和 交往 。 4、人际吸引的规律有 接近吸引律 、 互惠吸引律 、 互补吸引律 、 对等 吸引律 、 光环 吸引律 、 诱发 吸引律 。 5、现代护士的角色功能主要包括 照顾者 、 计划者 、 管理者 、 教育者 、 协调者 、 代言者 、 研究者 等七个方面。 3 6、护患关系的基本模式有 主动被动模式 、 指导合作型模式、 、 共同参与 型模式 等。 、 利益经济化 、 服务社会7、新型护患关系的特点有 内容多元化 化 、 责任法律化 等。 8、护士在与患者家属沟通中的角色作用有 热情的接者 、 主动的介绍者 、 耐心的解答者 、 热情的帮助者 、 护理的指导者 等五个方面。 二、名词解释(每题5分，共25分) 1、人际关系 P24 2、人际认知 P30 3、第一印象 P32 4、首因效应 P34 、护患关系 P47 5 三、简答题(每题5分，共25分) 1、 第一印象的特点有哪些, P32 2、 建立良好人际关系的策略有哪些,P42 3、患者有哪些角色特征,P51 4、影响护患关系的因素有哪些,P55 5、医护关系中的影响因素有几个方面,P62 4 四、案例思考题(共10分) 案例: 护士正在护士办公室里低头写案例。 医生:“张护士，我有几个口头医嘱，请你帮我写下来。” 护士:“对不起，你没看到我正在忙吗，我写完这份病例还约了5床的患者谈话，实在没有时间，你的医嘱你不会自己写啊。” 医生:“护士写什么病例，写病历是医生的事，转抄医嘱才是你们护士的工作，你为什么不做了,” 护士:“我们正在开展整体护理，要把更多的时间留给患者，医嘱你们医生自己可以写，如果你能替我写护理病历，我就帮你开医嘱。” 思考回答:护士在与医生的沟通中，有哪些不妥之处,如果你是护士，你会怎么处理, 形成性考核3 一、填空题(每空1分，共41分) 1、语言沟通的类型 口头语言沟通 与 书面语言沟通 。 2、护患交谈中的常用语言有 指导性语言 、 解释性语言 、劝说性语言 、 鼓励性语言 、 疏导性语言 、 安慰性语言 、 暗示性语言 等。 3、护士应具备的一般语言修养为 礼貌性 、 真诚性 、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 性 、 逻辑性 与 简洁性 。 4、倾听的策略有 主动倾听 、 核实 、 回应 。 5 5、非语言沟通的特点 真实性 、 多意性 、 相似性 、 组合性 与 心理性 。 6、护士的非语言沟通的基本要求为 尊重患者 、 适度得体 、 敏捷稳重 与 因人而异 。 7、护士言谈技巧中的提问技巧将提问的方式分为 开放式提问 与 闭合式提问 ，提问的注意事项包括 选择合适的时机 、提的问题要恰当 、 遵循提问原则 、 避免误导 。 8、非语言沟通中的人体语主要包括 面目表情 、 目光 、 手势 、 体态 与 体触 。 9、护士服饰的要求为 护士帽 、 口罩 、 护士服 、 护士鞋 。 微笑的功能有:传情达意、改善关系、优化形象、促进沟通 二、名词解释(每题5分，共25分) 1、语言沟通 P70 2、倾听P84 3、非语言沟通P95 4、仪表P98 5、界域P105 三、简答题(每题5分，共25分) 1、口头语言沟通的优点与局限是什么,P70 6 2、护士应具备的专业性语言修养有哪些,82 3、非语言沟通的作用有哪些,P97 4、什么是护士服饰的TPO原则, P99 5、护士的目光交流技巧有哪些,P102 四、案例思考题(共9分) 案例:倾听的艺术不仅在社交上很重要，在护理工作中也同样重要。护士小董每次与患者交谈时都很注意听。一天晚班，护士小董又在与手术后的刘师傅交谈，刘师傅忽然对她说:“董护士，我们病房的患者都觉得你对我们特别好。”小董得到患者的认可心里十分感动，就主动问道:“为什么你们会有这种感觉,其实每个护士对你们都很好。”刘师傅回答说:“不是这样的，我这么说是因为我们发现，我们无论什么时候同你说话，你都会放下手中的工作注意地听我们说。” 思考回答:结合这个案例，请你谈一谈用心聆听别人的谈话会在别人心中引起什么样的效果,你认为经常在开会时抢着发言的习惯有什么坏处, 形成性考核4 一、填空题(每空1分，共40分) 7 1、治疗性沟通的四个阶段为 准备与计划段 、 交谈开始阶段 、 交谈进行阶段 、交谈结束 。 2、影响治疗性沟通的护士因素包括 职业情感性 、 专业知识与技能 、 沟通技巧 ，患者因素包括 疾病程度 、 个人经历 、 文化程度 、 心理状态 、 生活习惯 。 3、护理书面语言沟通的作用有 储存与沟通 、 考核与评价 、 教学与科研 、 法律依据 。 4、护理书面语言沟通中记录内容的缺陷包括 重点不突出 、 缺乏连续性 、 内容不完善 、 缺乏一致性 。 、演讲的特点 广泛性 、 鼓动性 、 针对性 、 艺术性 。 5 6、演讲语言的表达技巧有 学会用声 、 掌握重音 、 注重语速 、 运用停顿 、 变化语调 ;演讲体态语言主要包括 表情 、 眼神 、 手势 、 动作等 。 7、医学及相关领域应用较为广泛的集中主要网络媒介包括 远程会诊 、 网络化远程教育 、 医院信息系统 、 网上办公 、 电子邮件 、 网上聊天 、 电子商务 。 二、名词解释(每题6分，共24分) 1、治疗性沟通 P111 2、多元文化护理 3、演讲P135 4、远程会诊P146 8 三、简答题(每题6分，共24分) 1、患者投诉的主要原因及与投诉患者的沟通技巧,P122 2、跨文化护理沟通的策略有哪些,P128 3、护理书面语言沟通的常见错误有哪些,P133--135 4、如何与愤怒患者进行沟通,P118 四、案例思考题(共12分) 案例:患者李某，肝硬化8年，近日因病情加重住院治疗。经过住院治疗患者的病情稳定，一周后的一天晚上，患者出现睡眠欠佳，烦躁不安等症状，晚班护士未做任何记录，只对晚班护士进行了口头接班，晚班护士接班后不久患者突然大量呕血，经抢救无效死亡。患者家属投诉医生护士观察病情不及时，抢救不得力是造成患者死亡的主要原因，而医院又拿不出有力的证据证明院方无过错，从而导致不必要的医疗纠纷。 思考回答:是什么原因造成医疗纠纷,从中应该吸取哪些教训。 9