酒店前台服务礼仪

酒店前台服务礼仪 酒店应定期对相关人员进行服务礼仪培训。酒店前台是最先展示给客户的地方。因此前台接待员的一举一动都代表了酒店的形象与声誉，同时也反应了一个酒店的管理水平。作为酒店的先锋部队，前台接待员一定要注意自己的形象和接待礼仪。 前台接待员 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。 接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。 通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。 掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。 负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。 做好客史档案的统计工作。 了解客情，发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及时向上级汇报。 前台接待员基本仪容仪表礼仪 头发 男:头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 的长度)。 女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 脸部 男:不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 手部 男:不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 女:不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 脚部 男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 女:清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 气味 男:保持身体气味清新，不得有异味。 女:不得用强烈香料(香水)。 前台接待员礼貌礼仪 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 工作时不得嚼香口糖，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼 貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“,先生,小姐,女士，你好～”。 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。 酒店前台接待来客礼仪 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语:“您好，请问有什么可以帮您吗,”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 对来访者经核实后引导其进入相关区域。 做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。 酒店前台电话礼仪 电话在三声内接听，必须使用 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 应答语:“您好，百川酒店”; 待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”，并立即转接; 如转接电话占线或无人接听时，请说:“您好，先 生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”; 如对方要求转接其他人，请立即转接; 如接转电话不顺畅，请回答:“对不起，让您久等了，我在帮您转接”; 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径; 如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。 酒店前台情景话术 服:您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗, 客:我需要住房。 服:请问先生有预定吗, 客:有，陈平先生预定的房间。 服:好的，请稍等，马上为您查询。您好，是鄂旗的陈平先生预定的两间房是吗, 客:是的。 服:方便用一下您二位的证件为您登记房间吗, 客:好的，给。 服:谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢, 客:付现金。(给钱)。 服:好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗,(客人签字后)，张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。 客:好的。 服:(填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套)，您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢～ 为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快～ 客:谢谢～ 酒店前台服务礼仪是酒店前台工作人员必须掌握的礼仪规范，良好的酒店前台接待礼仪带给客人舒适的享受的同时，对酒店对外形象的提升也有很大的帮助。 以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除，谢谢～～ 性别:女 出生年份:198*9 暂未命名 民族: 政治面貌:党员 意向职位:护士 现居地:广东省 身高:164 cm 期望薪资:2000-3000 工作地点:广东省 教育经历 2006-09—2008-07 语言能力 广州医学院 英语 关于好奇心的名言警句英语高中英语词汇下载高中英语词汇 下载英语衡水体下载小学英语关于形容词和副词的题 所学专业:护理学类 获得学历:大专 读写:?????(良好) 听说:?????(良好) 工作/实习经历 相关技能 2008-07—2009-07 广州市第一人民医院 计算机 单位觃模:1000人以上 单位性质:国营 ?????(良好) 助理护士 工作地点:广州市盘福路 下属人数:1 兴趣爱好 工作内容: 看书、听音乐、滑旱冰、 在护士长和护师的指导下工作,主要负责病人的基础护理和付治疗,协助医生护士抢救,完成病人的 输液和指导病人正确服药及心理健康宣教,根据医嘱完成病人的输血工作,病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人 自我评价 我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作,强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼,让我学会了很多血液科及大内科的知识,临床护理和急救更加磨练了我的意志,极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃,有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求,在以后的工作中我会更加努力,为护理工作尽职尽责! 专长描述 1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习,因而能很快融入到新的工作中; 2.擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理; 3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作,对急救的基本程序和技术要求,以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握; 4.对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。 目前就读于广州医学院护理学专业一年级。 张卢良 性别:男 出生年份: 邮箱:qqjianli_l90@qq.com QQ:123456 民族:汉族 现居地:上海 婚姻状况:未婚 身高:174 cm 体重:74 kg 教育经历 2010-09—2013-07 人民大学 所学专业:网络工程 获得学历:本科 工作/实习经历 求职意向 2013-08—现在 意向职位:网络工程师 XX公司 期望薪资:7500 网络工程师 工作地点:上海 相关技能 语言能力 网络工程相关 英语 ?????(精通) 读写:?????(熟练) 听说:?????(熟练) 自我评价 兴趣爱好 积极乐观,观察能力强,能够理智思考问题;个性开朗,适应新环境能力强,工作认真负责,敢于迎接 挑战,敢于承担责任,具有良好人际关系。 爱好看球、滑冰 扫一扫,手机查看本简历