工作人员行为规范

工作人员行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 2004年07月23日 工作行为规范之一(办事首问责任规范) 工作态度热情，服务周到，处理及时，回答准确。 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 礼 • 主动起立，热情问候，不埋头或背(侧)对来访者说话; 仪 • 主动自我介绍，热情让座，面带微笑，态度和蔼; 要 • 站姿文雅，坐姿端正; 求 • 事毕应主动起身送出。 语言来有迎语，去有送言，文明礼貌，不卑不亢;提倡使用“请进”、“您好”、要求 “我是 XXX ，请问您需要我做什么事”或“请问您有什么事需要我办 理”、“您走好，再见”等文明规范用语。 • 办事热情、准确、及时，并将完整的 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 和有关的事项报告有关部门 和领导; 工 • 出语谨慎，不乱发议论，不随便表态; 作 • 解答问题耐心、详尽、准确，处理问题干净利落;对尚不能立即解决要 的问题，要做好耐心细致的解释工作，并明确告知答复时间及处理问题的 时限; 求 • 对来办事的一律实行首问责任制，问到谁，谁接待、谁负责;对与本 科室、队无关的人和事，也要主动积极，引导到位。 工作行为规范之二(电话首接责任制规范) 工作 态度热情，语言亲切，回答简练，交代准确。 标准 具 • 在电话铃响后，必须及时接听电话; • 接听电话，要轻拿轻放，在对方放下电话之后才能挂断电话; 体 • 接听电话语言要亲切、热情，讲话要自然流畅，用词要简练、准确、 文雅，态度要诚恳、谦逊，声音要和缓适度; • 接听电话应使用下列语言:“您好，这里是海淀区统计局 XX 科室、要 队”，“请问您有什么事”或“请问您找哪一位,”在临结束谈话时，应 使用“再见”等语言; 求 • 接听电话时，如有重要事项一定要注意认真记录;记录要全面、准确， 包括时间、地点、对方单位、姓名、联系方式、事项等内容，关键的地方 要向对方复述以检查是否有遗漏或错误的地方;记录的事项要及时转告有 关部门或人员，落到实处; • 如要找本科室、队的人不在时，要注意以友善的口吻回答，应使用下 列语言:“对不起，他不在(或开会，或外出等)”，“您有什么事需要 我转告吗,”; • 办公时间不得用电话闲谈聊天，严禁任何时间打信息台电话; • 实行首接电话责任制，谁接电话，谁负责解答;一时回答不了的问题， 要礼貌地约定下一次解答的时间和方式;不是本科室、队解答的问题，要 很礼貌地告知对方责任的科室、队姓名及联系电话，不得一推了之。 工作行为规范之三(办公室规范) 标准 室内整洁，布置合理，摆放有序，气氛和谐。 • 勤扫地，勤擦桌橱和门窗，保持室内干净和空气新鲜; • 室内布置合理，上墙的图表、文字应正确、规范和美观，不张贴与工 作无关的图画; 具 • 办公桌上物品摆放整齐有序，不摆放与工作无关的物品; • 办公时间严禁串科室、队聊天; 体 • 办公时间不得用电脑玩游戏; • 办公时间不看与工作无关的娱乐杂志、小说、报刊等; 要 • 不得利用上班时间做作业; • 不得利用上班时间外出办私事; 求 • 进入他人办公室时要先敲门，得到允许后方可进入; • 科室内部要保持团结，互相支持、互相理解、互相帮助、互相关心， 形成一个健康良好的工作环境。 工作行为规范之四(仪表着装规范) 标准 仪表端正，着装得体，干净卫生，朴素大方。 • 上班时不能穿背心、短裤、拖鞋，女同志不能穿超短裙、吊带裙、无 袖上衣等短、透、紧、露服装; 具 • 衣服干净、平整不皱褶，纽扣齐整，保持鞋面光洁; 体 • 女同志化妆要适度，不得浓妆艳抹、香气刺鼻; 要 • 要保持良好的个人卫生; 求 • 要注意自己的仪容，应将头发梳理整齐，胡须刮净; • 上班时间必须佩戴胸卡。 工作行为规范之五(举止行为规范) 标准 举止文雅，言行得体，精神饱满，礼貌待人。 • 坐态文雅，站姿自然，不要歪靠或半坐在椅子上，也不能趴在桌子上 或躺在沙发里，不要晃腿及翘二郎腿; • 在公共场合不要挖鼻孔、搓污泥、掏耳朵、剪指甲; • 不要随地吐痰、乱扔废弃物; 具 • 打喷嚏时应用手帕(纸巾)捂鼻，面向一旁，避免发出大声; • 与人谈话时，不要伸出手指向对方指指点点;不要打断别人的讲话;体 眼睛既不要死死盯着对方的眼睛或身体的任何其他部位，也不要东瞟西 看，显得漫不经心; • 精神要饱满，说话办事时要面带微笑; 要 • 公众场合特别是正式场合，不准吹口哨，也不要下意识地做小动作、 玩弄小物品、打手指及不停地拨弄头发等; 求 • 说话文明，不讲脏话; • 接人待物要谦和，不盛气凌人。 工作行为规范之六(全日制办公制规范) 标准 在岗在位，政务公开，工作规范，服务周到。 具 • 机关各科室、队一律实行全日制办公 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ; 体 • 机关各科室、队工作人员在工作日期间内必须在岗在位，不得无故旷 工; 要 • 机关各科室、队在工作日期间一般不得关门不办公，特殊情况必须事求 先向主管领导请假，并做好委托办理工作。 工作行为规范之七(会议规范) 标准 精简高效，安排周到，秩序井然，落实有力。 • 尽量精简会议，可开可不开的会议不开，可以合开的会合开; • 所开的会议主题要集中，内容要丰富，针对性要强，言之无物的会不 开; • 要召开的会议，组织者一定要精心准备，周密细致地安排好会议的各具 个方面; • 所有与会人员必须按时到会，会议无特殊情况要准点召开; 体 • 所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序，不准交 头接耳，不准随意走动，不准在会场内接打电话; • 所有与会人员在开会期间必须保持饱满的精神状态，坐姿文雅，不准要 歪坐、斜靠在椅子上，不准趴在桌子上; • 所有与会人员在开会之前要关闭手机，或将其设置为静音状态; 求 • 所有与会人员在会议期间应注意听讲，认真做好笔记; • 对于会议 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 需要保密的内容，必须保密; 10 、对于会议的重要精神，与会人员要按要求及时传达; 11 、要结合分工认真抓好会议精神的落实工作; 12 、各有关科室、队要注意加强对会议贯彻落实情况的督促检查。 工作行为规范之八(请示报告规范) 标准 迅速及时，准确全面，把握权限，行好职责。 • 重要问题必须按有关规定请示，未得到允许之前，不得擅自行动，不 得以打招呼的方式代替请示; • 除特殊情况外，均应事前请示，一事一报，一事一办;除特殊情况外， 具 按分级管理原则逐级请示，如越级请示，必须同时抄报越过的层级; • 重要问题，突发事件要及时报告，重大的灾情和意外事故必须在报告 主管领导的同时，在第一时间报告局主要领导; 体 • 请示和报告的内容必须做到准确、全面、详实，不准隐瞒有关事实真 相; 要 • 请示和报告的事项，有关领导要按照各自的权限和职责做出答复，既 不准擅自做主，更不准一推了之，或向上级领导一交了之; • 重大问题按规定要召开相关会议集体研究决定时，必须召开会议集体求 研究，按照民主集中制的原则进行决定; • 请示和报告的事项，批准后，有关部门要认真抓好落实; • 请示和报告的原件及批复件要保存好，以便存档使用。 工作行为规范之九(廉洁自律规范) 标准 廉洁自律，遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 • 不得利用职务之便谋取个人私利，索取管理、服务对象的钱物; 具 • 不得在公务活动中接受礼金和各种有价证券; • 不得接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请; 体 • 不得以虚报、谎报等手段获取钱财、荣誉及其他利益; • 不得私设“小金库”; 要 • 坚决杜绝乱收费、乱罚款和吃、拿、卡、要等违法违纪行为; • 不得挪用公款; 求 • 不得经商、办企业; • 不得利用工作时间炒股。 工作行为规范之十(工作作风和办事效率规范) 标准 作风扎实，深入基层，讲究效率，雷厉风行。 • 全局工作人员必须坚持书写工作日志，并备案; 具 • 各级领导要结合工作实际加强研究，了解情况，帮助解决实际问题; • 各科室要结合工作实际加强研究，每科室每年至少要写两篇针对性比 较强的调查报告; 体 • 全局成员或社会公众对我局某科室、队和干部的工作作风反映比较强 烈的，年终考核不得被评为优秀等次; 要 • 各科室、队的工作任务，必须在规定的时间内以较高标准完成好，规 定时间内没有完成或完成水平较差的，科室负责人要向领导做出书面说 明; 求 • 提倡在正常的工作时间内完成工作任务，确需加班的，要经主管领导 同意，并将加班的原因、时间、地点、人数报办公室备案，当月结清。