d业务售前售中售后须知
业务售前售中售后须知(客户开发
流程
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) 订煤气电话要统一的电话号码82178777
1、大中小钢瓶全部按照3:1的比例来收取押金(每月用量低于0.3T/月以下的须交全部钢瓶押金，)大瓶500元/瓶，中瓶160元/瓶，小瓶90元/瓶。每月用量低于0.2T/月以下的客户暂时不接，需要小瓶数量大的火锅店不接。次日送货须提前一天通知下单(当天晚上10点前下单)或客户沟通好由公司配送部自行安排;
2、大瓶、中瓶按4:1
标准
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的每天用量出瓶配置(宿舍用的气瓶一律收押金，不在此标准范围内)。
3、新客户前2个月内有2次免费加急的机会，每次加急配送后都要和客户沟通协商如何避免此问题发生，要客户认真用心对待煤气下单事件，反复提醒客户要提前一天下单。告诉客户如以后再发生这样的事，我们尽量帮忙处理，如果遇到特殊情况没有办法及时赶到造成了损失，这样你也不划算。建议有一个专门的人员来管理煤气下单这一块。由于业务员本人造成的(不及时汇报下单情况)，由业务员本人承担经济损失或收取业务员的加急配送费，100元/次。月用量0.3T/月以下的客户不享有加急的服务，只能尽量赶时间送到(正常加急时间标准为2个小时以内，特殊路况情况有依据证明，无法保证具体时间)。 4、每月货款结算的收款时间一定要按要求严格执行，否则锁单不予配送货物，造成的后果由业务与客户自行承担后果;公司送货/财务收款/售后的流程与模式一定要跟客户说明白讲清楚，结账时间一定要谈好
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固定期限，严格执行财务收款要求，不能随意变动;
5、每天在微信或QQ空间里发表一条安全信息，以宣传公司品牌形象，提高公司影响力;
6、客户月用量1.5T/月以下的，不享受设备投资返点优惠
方案
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;超出1.6T/月月用量可以享受此优惠政策，但必须签订相应的设备投资
合同
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(最低签2年合同，返点比例为1%)，一定要在有竞争对手强烈竞争的情况下才能用此政策。
7、客户管道检修、维护保养需提前1天预约(煤气瓶的角阀漏气除外);业务员对新客户必须例行全面安全检测，记录检测设备情况及建议，以后由业务人员负责每月1次回访安全例行检查，把每次检测的结果报表交给售后部存档;
8、客户对供应价格有诉求等反映，一定要了解清楚反映情况的由来，必须调查是否真实，同样诉求如超过2次，一定要通知主管一起沟通讨论解决，不能擅自做主超过公司定的标准。
9、每天记录好客户管理系统的资料(每次洽谈工作聊天记录和关键性词句，注意事项和要求等其他工作有关内容)，以便自己时常管理客户，维护客户;
10、客户月用量0.5T/月或以上可享受100元以内的煤气配件费(如普通的胶管、减压阀、开关)，月用量1T/月或以上可享受300元以内的煤气配件费，月用量1.5T/月或以上可享受500元以内的煤气配件费，只针对一个新客户在未成交前有换配件的必要前提下才能享受一次这样的机会，必须签订相应的投资合同(期限为1年以上的)，注:公司
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现在所有的优惠或投资政策都不能与其它优惠重叠，客户只能享受其中一种优惠方案(除公司以后推出一些增值的服务、证券等); 11、客户有其他要求或应酬之类的一定要向公司申请，经主管和经理批准才能执行，否则自行承担所有费用，公司给予报销的，业务员一定要按财务制度要求附上报销凭证;
12、合同客户供应价调整由公司决定，业务员可给予个人建议，如客户有反映价格问题的情况，可与主管讨论与申请，未申请未批准不允许自行调价，否则给公司造成的损失由经手人承担;
13、提货成本+营运成本=(基本对外报价)+利润(公司利益)=超出部分额外奖励(按公司所设的奖励标准执行)
初级业务员每天拜访15家客户，高级业务员每天拜访10家(营业面积超70?以上的店)，入职6个月以后的业务员，每天拜访客户不低于10家(包括上门维护回访的客户，不含电话回访;上门维护老客户月次数不超2次)。
14、业务员开发了新客户和新客户账期超过15天以上的，一定要提前通知到财务部刘荣华和主管到现场考察和讲明相关情况，并向客户介绍刘荣华为我公司财务指定收款工作人员。账期超过15天的，除刘荣和主管华考察以后还需经理批准。如刘荣华和主管考察的新客户质量要求差或其它不符合要求的客户，公司有权否定这样的新客户。同客户签订的供应合同内必须有公司公帐账号和刘总的个人账号及指定的网络平台支付账号，告知客户我们的结款方式:给予客户对账单，让客户转账，支票支付货款都可或者凭原始送货单现金结账，付清货款
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后才给予收据或发票及原始送货单等。
15、因其他的某一些原因失去的客户，一定要去调查清楚，找明原因并汇报主管，不能说明原因的。则从当月减少一个开发的新客户作为补偿。能讲明原因的，与主管商量并尽量追回来(除公司不要的)。正常情况要有每月上门拜访一次，包括一直没有拿下来的客户和有意向、无意向的客户(除不用瓶装煤气的)，平时每月都要有3条微信短信问候关怀客户，可用群发助手、每周周末或周一发一些祝福的内容。 16、如何
分析
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一家餐饮店好与坏(看哪些数据)
如何分析客户所在的环境，可评估他的生意与客源来源区域
例:1)办公区(写字楼/商务楼)，中午生意好;
2)住宅区(出租屋、小区、村庄)，晚上生意好;
3)商业区(商城、商业街)，晚上和节假日生意好;
4)工商区(工厂、大型市场)，中午生意好，
以上4个区只要在方圆500米以内的范围有含2个区的，基本上都是做餐饮饮食行业的好位置，在这方圆500米范围以内有大、中型饭店酒楼总数不超过大型3家，中型5家的数量，大家的生意都会好做。
如果方圆500米范围以内1区和4区在一起的，这个2个区可能生意会比较差一点，因为晚餐可能没有什么生意。更不适合做太多家店，除非是一家大型的酒楼饭店可以在那里立足。小的快餐店可能还是能生存，但中的确实很难维持经营，就算经营得了，也很难赚到钱。
如果方圆500米范围以内只有1个区，没有其它区搭配一起，这
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样的话除非这种店是老字号的店(经营的时间比较长，有一定的历史，最起码2年以上的)，或者是非常有特色的店才有可能持续经营，但赚钱也一般。
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