韬睿惠悦组织效能咨询服务说明

韬睿惠悦组织效能咨询服务说明 ??2010 Towers Watson. All rights reserved.韬睿惠悦组织效能咨询服务说明韬睿惠悦 咨询公司2010年7月1towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 总 部设在美国纽约。在全球34个国家设有180 个分支机构。其中在亚太地区的11个国 家和地区共设置17个分支机构。公司拥有14000名专业顾问及员工大中华区共6家分 支机构包括北京、上海、深圳、广州、台北及香港以及一家研究中心位于武汉。在 大中华区我们拥有逾500名专业顾问为客户提供增值服务《财富》全球500大企业中 74的公司都是和我们有良好且长期合作关系的客户总部设在美国纽约。在全球34个 国家设有180 个分支机构。其中在亚太地区的11个国家和地区共设置17个分支机构。 公司拥有14000名专业顾问及员工大中华区共6家分支机构包括北京、上海、深圳、 广州、台北及香港以及一家研究中心位于武汉。在大中华区我们拥有逾500名专业顾 问为客户提供增值服务《财富》全球500大企业中74的公司都是和我们有良好且长期 合作关系的客户韬睿惠悦简介R Watson amp Sons 成立于1878年The Wyatt Company 成立于1946年。在1995 年这两家公司合并为Watson Wyatt 华信惠悦 Towers Perrin韬睿成立于1934年。2010年1月4日华信惠悦和韬睿正式合并为 Towers Watson韬睿惠悦咨询公司2towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 韬睿惠悦公司咨询服务内容概览养老金及精算服务医疗和团险福利科技 化行政管理解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 养老金及精算服务医疗和团险福利科技化行政管理解决方案员 工福利咨询保险业咨询投资咨询再保险咨询财务建模软件风险管理保险业咨询投资 咨询再保险咨询财务建模软件风险管理风险与金融业咨询高管薪酬人才管理员工奖 酬沟通和变革管理组织效能销售组织效益与激励人力资源职能的效益和科技化数据 服务高管薪酬人才管理员工奖酬沟通和变革管理组织效能销售组织效益与激励人力 资源职能的效益和科技化数据服务人才与奖酬咨询3towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 韬睿惠悦组织效能咨询的主要服务 4towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 员工效能咨询服 务1. 员工敬业度调查2. 文化整合3. 360度评估4. 员工身心健康调查5. 内部客户满 意度调查6. 关联度分析7. 人力资源管理有效性评估在本文件中我们对组织效能的 部分咨询服务 进行了说明。如果对于组织效能咨询的其它服 务内容感兴趣请与韬 睿惠悦公司联系。towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 52. 文化整合3. 360度评估4. 员工身心健康调查5. 内部客户满意度调查6. 关联度分析7. 人力资源管理有效性评估6towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 韬睿惠悦将员工敬业度定义为员工在认知、情感和行为等三方面对于 组 织的态度总和认知Rational Thinking行为Motivational Act情感Emotional Feel相信组 织的愿景、目标与价值观并予 以支持对组织的归属感、自豪感和依赖从行动上和意 愿上愿意继续服务于组 织并愿意为组织的成功付出额外努 力 7towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 员工敬业度和公 司绩效表现之间有很强的正相关关系韬睿-ISR历时12个月、对50家公司的66.4万余 名员工的调查也表明敬业度不同的企业其业绩表现大相径庭韬睿-ISR历时3年的全 球调查涵盖了不同行业41家全球性公司的36万名员工发现敬业度与这些公司的毛利 润和净利润有着很强的关联性研究1敬业度对经营绩效的影响 -2.01-1.383.742.06-3-1135毛利润净利润比例低敬业度企业高敬业度企业研究2敬业 度对财务绩效的影响-32.7-3.8-11.219.213.727.8-50-30-10103012个月营业收入变化12 个月净收入增长率12个月每股盈利增长率比例低敬业度企业高敬业度企业 8towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 敬业的员工更愿 意用积极的态度对待客户从而对客户满意度产生正 面的影响最终帮助企业提高销 售收入我们的服务利润链分析显示员工敬业度增长10可促进销售额增长2.7员工缺 勤率降低2.7及员工离职率降低2.4这些都可以通过货币价值来衡量客户忠诚度员工 敬业度客户增长客户投诉销售离职率缺勤率员工行为客户行 为.32-.24-.27.22-.38.39-.20.279towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 提高员工敬业度将有助于帮助企业节约成本根据韬睿惠悦和某一银行客 户合作研究成果提高员工敬业度将明显帮助企业节约成本缺勤率离职率24 / 每小 时5280 / 每位客户服务人员 的培训费假如组织中处于底部的40的员工的敬业度水 平提高到公司平均水平成本每年的收益10towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 员工敬业度调查项目通常由四个阶段的工作构成最终目标是 落实 管理改进方案实现管理提升设计员工态度调查问卷– 诊断管理人员访谈员工 座谈会– 调查问卷设计– 预调研准备调查信息收集工具– 定制互联网调查系统– 印 制纸质调查问卷及专 用标准化答题卡制定调查执行 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 设计员工沟通方案及沟通 材料通过电子邮件发送员工个人专用的登陆调查系统所用的用户名和密码调查信息 收集– 通过互联网执行员工态 度调查– 实时跟踪互联网调查调 查进度制定管理改 进建议– 公司整体调查结果分析报 告– 部门/分公司/事业部调查结 果分析 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 制 定管理改进建议执行方案调查结果汇报管理层/经理层/人力资源部设计调查结果员 工沟通方案和沟通材料经理人员―从结果到行动‖研讨会编制调查数据报告– 公司整 体调查数据报告– 部门/分公司/事业部/经 理/特定员工群体调查 数据报告编制详 细调查结果 分析报告 成本分析报告下载顾客满意度调查结果及分析报告员工思想动态分析报告期中考试质量分析报告高一期中考试质量分析报告 – 公司整体调查结果分析 报告– 部门/分公司/事业部调 查结 果分析报告开放式问题分析管理议题产生原因诊断– 一对一访谈– 焦点小组访谈工 作 重点提 供 的 主 要 服 务项目 阶段管理者理解和支持调 查调查题目反映关 键 管理议题获得员工理解和支持确定需要改进的重点管理议题落实责任和任务确 保 改进方案执行11towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 调 查问卷题目构成编码问题如所属部门/ 事业部、 城市、性别、服务年限、教 育背 景及职级等管理维度题目韬睿常模中反映员工对于各管 理维度 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 的相关问题定 制题目根据行业客户的普遍要求或某 客户的特别要求而设计的特定 问题员工敬业 度题目韬睿经验证的员工敬业度问 题1调查规划12towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 管理维度题目个人工作本身薪酬与福利培训和职业 发展工作条件个人工作本身薪酬与福利培训和职业发展工作条件团队绩效管理团队合作直属主管运营效率团队绩效管理团队合作直属主管运营效率企业领导力变革管理沟通文化与管理风格企业领导力变革管理沟通文化与管理风格市场公司形象客户导向市场竞争力市场公司形象客户导向市场竞争力1调查规划在调查执行过程中我们将从四个方面收集员工对于企业各项管理工作的意见 和建议从而在后续数据分析工作中诊断查找管理短板分析敬业度关键驱 动因素进而规划有针对性的管理提升方案13towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 基于Internet的调查系统为调查提供 强有力的技术保障2宣传与调查执行互联网调查系统的特点通过专业系统定制调查问卷通常10个工作日即可完成系统的定制以及测试工作若问卷定制量较大则系统定制时间会相应延长。通过专业系统发送员工个人专用的调查密码。员工完成问卷后密码立即作废有效避免一名员工完成多个问卷。问卷答题方式简单员工直接点选答案通常25分钟即可完成调查。系统具有漏答题目提醒功能。另外问卷还具有答题进度保存功能方便员工按照自己的时间安排完成调查。14towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 按差异排列类别正面评价合计变革管理领导力发展与培训绩效管理价值观营运效率直属经理授权与创新多元化与公正性敬业度形象沟通与认知道德与遵从集团目标薪酬与福利红色 / 绿色差异项表示存在统计显著性与基准比较之差异XYZ公司2009调查XYZ公司2009调查 8421对比于 XYZ公司2008调查 16218200-1-1-4-6-7-9-10-11-12-22-28-31-34-40-20020400255075100显示的值为正面评价合计有颜色的单元格表示存在统计显著性1沟通与认知-7-232-32营运效率-8-92-1-1-33授权与创新-8-3211-3-34发展与培训-201-25绩效管理-4-930-2-16直属经理-15-1-1-1-17领导力-3-110008形象-5-10209薪酬与福利-6-1-2-1-1-1-2-210敬业度-9-2-103111多元化与公正性-4-52-1-3-212价值观-600-1-313集团目标9-121-314道德与遵从6-40-23-2-315变革管理0111-20A. XYZ公司2009调查 8421B. 亚太区办事处 20C. 香港 55D. 北京 975E. 上海 781F. 青岛 1514XYZ公司2009调查 8421XYZ公司2009调查G. 沈阳 929H. 成都 1027I. 台北 550J. 高雄 570K. 新加坡 586L. 吉隆坡 703?? 2009 版权韬睿咨询—国际调查公司。有颜色的单元格表示存在统计显著性被解释量: 50关键驱动因子问题分析敬业度XYZ公司2009调查 8421基准XYZ公司2008调查 16218调查类别问题与基准比较之差异Beta 权重敬业度薪酬与福利18. 本公司的员工福利待遇切合我的需要。薪酬与福利26. 据我所知我们的工资水平能媲美其他公司或更好。发展与培训11. 我相信自己有机会在本公司内有个人发展和成长的机会。0发展与培训13. 我能获得充分的培训机会以提高我目前工作的技能。变革管理72a. 本公司近来的变革 计划周详变革管理75. 我对参与变革有充分准备。n/a.42.38.33.26.22.20正面评价合计不适用不适用主群体数据: XYZ公司2009调查 8421红色 / 绿色差异项表示存在统计显著性基准: lt无选定的gtlt不适用gt表示常模比较不可用XYZ公司2009调查XYZ公司2009调查 8421quot变革管理quot 驱动 quot敬业度quot 的问题与基准之差异 驱动因子问题Beta 权重72a. 本公司近来的变革 计划周详75. 我对参与变革有充分准备。.22.200255075100-10-50510比较分析历史对比分析关键驱动因素分析关键驱动因素分析我们运用多种统计方法分析和展 示调研结果 ——互动式电子报告ActiveExcel3数据信息分析 15towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 有颜色的单元格 表示存在统计显著性差异38. 本公司的管理风格能够激发员工做到最好19. 公司管 理层所做的关系到员工的决策通常是公 平的28. 我对公司的未来是乐观的9. 我相 信只要自己工作表现良好便可以继续在本 公司工作27. 本部门不断地寻求为客户 服务的更好办法8. 本部门能获得有关客户对我们的工作满意度的反 馈.17.51.23.6538.46类别问题Beta 权 重NA10与全球高科 技常模比较 606488878674正面评价百分比与中国国家常模比较181正面评价百分比与中国国家 常模比较与全球高科 技常模比较运用关键驱动因素分析我们可以确定需要关注的 业务重点能 进行有针对性的行动计划以提高敬业度3数据信息分析 16towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 工作成果示例 ——管理改进建议报告37towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 持 续梳理优化工作流程通过绩效管理将上下游部门绩效有机连接在一起通过员工能力 模型对团队合作能力和行为进行规范通过转岗、研讨会加强上下游部门间对于彼此 工作内容、工作方式的了解现有业务发展需要更嗫绮棵判魇痹兄澳苄筒棵呕 植荒芎芎檬视θ狈Χ月涫怠巴哦雍献鳌崩砟畹囊己驮际侄瓮哦又涠杂诒舜说 墓ぷ髁鞒獭?ぷ鞣椒ㄈ狈α私狻翱绮棵磐哦雍献鳌?8题目认同度与市场水平的差异 百分点存在的原因管理改进建议针对导致管理议题存在原因制定有针对性的管理改 进建议管理改进建议加强跨部门的团队合作38towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 工作成果应该支持各级管理人员了解调查结果和开 展管理改进方案的规划工作在公司团队层面落实管理改进方案设计公司范围的管理 改进方案明确管理改进方向公司数据报告整体特定员工群体公司整体数据分析和管 理改进报告分公司整体数据报告分公司关键管理议题分析报告 39towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 制定有针对性的 管理改进方案管理改进建议总结1.规划员工能力模型方案。设计职能部门的岗位等 级方案2.在明确薪酬市场竞争性与奖酬策略的前提下规划调薪方案加强薪酬福利制 度的沟通适当增加员工的非现金性奖酬3.…1.明确中层管理者与员工沟通公司战略 目标的渠道、形式和频率2.明确研发部门职责定位以及与其他各部门的协作关系 3.…1.加强市场研究工作为战略决策提供必要信息2.开展内部客户满意度调查工作 加强―客户导向‖的文化。3.…近期行动计划1.完善绩效管理体系加强与战略目标的联 结性2.完善基于职责和能力的岗位等级体系3.…1.加强组织沟通提升员工对经营目 标、企业文化的认知2.厘清各部门的职责定位、分工与权限3.…1.进一步明晰公司愿 景和战略目标2.加强公司文化建设积极倡导和落实企业价值观3.…中期改进方向管 理系统层面执行层面战略层面组织层面40towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 我们会和客户密切合作开发出一个在客户内部沟通和执行调 研结果的合理流程…用于沟通和执行调研结果的可能流程步骤1步骤9步骤8步骤7步 骤6步骤5步骤4步骤3步骤2步骤10在参考韬睿惠 悦的咨询经验 和管理实践的 基础 上制定 相应的管理改 进建议指出 今后管理提升 的主要方向和 可能举措以 及如 何落实改 进措施4反馈与管理改进towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 171. 员工敬业度调查3. 360度评估4. 员工身心健康调查5. 内部客户 满意度调查6. 关联度分析7. 人力资源管理有效性评估18towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 韬睿惠悦认为在高绩效企业企业文化、价值观和 领导力需要与战 略目标相一致韬睿惠悦组织效能模型中的五大信条任何企业的成 功往往始于其核心目的使命以及实现该使命的企业战略即企业实现其竞争性优势的 策略或方式战略往往通过企业文化得到实现企业文化能够帮助企业增加员工的敬业 度敬业的员工能够产生更好的财务回报公司战略、企业文化以及敬业的员工对企业 领导力有很重要的影响注企业文化可被简单理解为―人们在这里做事的方式‖企业文 化通过员工的行为得到体现这些行为往往是 由企业的价值观和习俗经过有意识、无 意识正式的、非正式的精确地、符号性的加强在组织内形成的。 19towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 当组织的战略、 文化和领导力有效整合于一体时通常可以获得优异 的业务绩效一家公司想要最有 效地执行战略必须对其文化、领导力和人员进行有效整合1. 文化与战略紧密整合或 者支持战略执行2. 公司各个层面具备有效的领导力3. 敬业度较高的员工的贡献最 大化韬睿惠悦组织有效性框架提升的业务绩效20towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 业务战略对企业文化因素有直接的影响企业选择自 己的竞争方式如关注与新产品研发的企业需要对创新的关注企业最有竞争性的方面 反映了该企业的战略特重点通过我们对高绩效企业的常年研究我们总结提炼了五种 企业战略重点及支撑该重点的企业文化因子经营战略企业在市场上如何竞争的战术 竞争优势如何得以建立经营战略企业在市场上如何竞争的战术竞争优势如何得以建 立韬睿惠悦战略-文化整合模型客户服务 Shangri-La 客户服务 Shangri-La品牌 Coca Cola 品牌 Coca Cola效率 Dell 效率 Dell质量 Toyota 质量 Toyota创新 Nokia 创新 Nokia6个文化维度 95道问题 6个文化维度95道问题6个文化维度 44道 问题 6个文化维度44道问题6个文化维度 73 道问题 6个文化维度73 道问题6 个文 化维度 41道问题 6 个文化维度41道问题6个文化维度 76道问题 6个文化维度76道 问题21towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 通过衡量客户的 企业文化对这些文化因子的反映程度我们能够评估 其企业文化对业务战略的支持 程度客户服务 Shangri-La 客户服务 Shangri-La品牌 Coca Cola 品牌 Coca Cola效 率 Dell 效率 Dell质量 Toyota 质量 Toyota创新 Nokia 创新 Nokia主要战略重点 基本工作流程培训精确定义的岗位角色严谨的资源和工作量分配清晰且高效的组织 结构重视以数据为基础的工作流程评估协调不同部门的工作有效地交换最佳实践经 验授权员工更正/提高工作流程重视数据化的产品/服务绩效反馈系统的关注长期目 标注重有关高级产品/服务的高级培训注重保证高级产品/服务的流程支持观点和看 法的多样化鼓励承担风险行动倾向预测客户潜在需求和期望不断的认可新的想法及 实践领导力对未来重点的清晰认识信息共享以提高客户服务积极的团队工作关系强 烈的客户导向定期采纳客户意见注重人才保留本地权威和授权对品牌的理解及认同 对于产品和服务具有强烈的信心对于公司价值的强烈认同感所有的业务实践都遵守 诚信原则具体反映外部品牌的工作环境倡导信心和尊重的领导力 22towerswatson.com??2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 典型的项目周期 项目启动会相关方分析分析现有数据分析HRIS数据高管访谈.