物业公司客服员岗位职责（五）

物业公司客服员岗位职责（五）物业公司客服员岗位职责（五）物业公司客服员岗位职责(五) 物业公司客服员岗位职责,五,提要:热情接待来往客人～回答客人提出的询问～同时要掌握分寸～为客户保密物业公司客服员岗位职责,五, 职务名称:客服员报告上级:客服主管职责范围: 1、以饱满的热情接待每一位来客～仪态端庄、仪表整洁。 2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置,客户的入驻情况、房间号码,公司内线电话的分布情况～以方便客人查询。 3、按”服务规范”接听用户的咨询、报修、投诉电话～及时给予用户满意的答复～跟进处理结果。每周将《投诉...

物业公司客服员岗位职责（五）物业公司客服员岗位职责(五) 物业公司客服员岗位职责,五,提要:热情接待来往客人～回答客人提出的询问～同时要掌握分寸～为客户保密物业公司客服员岗位职责,五, 职务名称:客服员报告上级:客服主管职责范围: 1、以饱满的热情接待每一位来客～仪态端庄、仪表整洁。 2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置,客户的入驻情况、房间号码,公司内线电话的分布情况～以方便客人查询。 3、按”服务规范”接听用户的咨询、报修、投诉电话～及时给予用户满意的答复～跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。 4、热情接待来往客人～回答客人提出的询问～同时要掌握分寸～为客户保密。 5、接听电话及时～铃响不超过三声。正在接待宾客时～应先向宾客道”对不起”后再接听电话,正在接听电话时～宾客前来要点头表示歉意。 1 / 2 6、保持接待台内、台面、地面上的清洁～除电话、文具及相关表册外～任何物品不得置于台面上～对发生的一切紧急事件及时进行处理～并向领导汇报。 7、做好交接班工作～认真填写交接班记录。 8、完成领导交办的其他工作。 2 / 2

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