HOSTELWORLD网站存在的问题以及解决办法KJ

HOSTELWORLD网站存在的问题以及解决办法KJ 外国客源预定网站存在的问题以及解决办法 鑫茂青年酒店是一家注册于hosteling international 上的国际青年 旅舍，酒店的主要散客来源于hostelworld 、hostelbooer等国际预定 网站。所以,外网的销售是国际青年酒店的第一生命线，绝非空穴来 风。Hostelworld又是我酒店网站预定系统中的重中之重。经过一段 时间的研究和分析，现在将hostelworld网站存在的主客观原因逐一 进行分析，并提出解决问题的具体办法。 首先，要列出的是鑫茂青年酒店2007、2008、2009、2010年全 年度hostelworld的各月预定量，如下图所示:(所有数据来自 hostelworld后台) Hostelworld Bookings2007 0 0 0 0 1 9 25 37 17 9 27 25 150 150 Hostelworld Bookings2008 40 19 41 54 109 97 72 47 38 16 45 42 620 620 Hostelworld Bookings2009 51 11 23 26 17 64 58 41 32 10 4 11 348 348 Hostelworld Bookings2010 16 37 42 49 71 73 94 91 70 42 11 29 625 625 从上图中可以得出以下结论: 1. 鑫茂青年酒店从2007年5月开始在hostelworld上注册，更新完 善酒店资料，接受客人预定，取得全年150人的预定成绩。 2. 2008年是奥运年，在这样好的全球市场环境下，全年预定再攀高 峰，取得全年预定620人的好成绩，其中专业人员的更新维护也 起到了重要作用。 3. 2009年，伴随着全球经济危机和H1N1的侵袭，东四九条路面改 造，加上网站没有专业人员及时更新维护，全年预定只有348人， 同2008年相比，，减少将近五成。 针对以上的预定量严重减少的客观事实，我将分析如何增加我酒店在hostelworld上面的预定量。 分析hostelworld后台所得: 1. 由于一段时间缺少专人对hostelworld 后台的更新维护，所以产生 了以下问题: 房态、酒店资料介绍、服务内容、酒店照片、对客 优惠(hostelworld有这一项功能)、主题活动(有些还是奥运介 绍)、团队预定等信息更新不及时。 2. 对客人打分评价项目的不重视，以及对评分新功能的利用不够。 3. 没有补充预定系统新功能的应用，例如:没有把activate booking engine 用在我们自己的网站www。dragonshostel.com 上，(附 上activate booking engine新功能应用好处的链接: ngine.php 4. 没有付给hostelworld公司 特征列表功能的费用:300英镑每年 ， 这是非常重要的一项广告功能:可以提高酒店在hostelworld页面 显示排名靠前，可以简单的被客人搜索到，增加预定机会。下面 附上2008年4月到2009年4月我单位向hostelworld公司支付 该项功能的收据: Web Reservations International Ltd Charlemont Exchange Charlemont St. Dublin 2 Ireland VAT # IE 6323439A Date of rd23 Apr '08 08:20:18 Purchase: Hostel: 9 Dragons House No.78, Dongsi Jiutiao Dongcheng District Beijing China Item Amount Featured Hostel on cn.be.html ?300.00 rdrd23 Apr '08 until 23 Apr '09 Total: ?300.00 Credit Card Name wang wei Credit Card Type visa Expiry Date 01/11 5. 缺乏对hostelworld公司最新资讯的了解 2010年1月25日 ，hostelworld全球峰会在爱尔兰首都都柏林召开，会上机构领导提出，将开发全球手机预定、facebook预定等新的战略体系。 6. 全球旅游预定网站不断涌现，竞争愈发激烈，我们也要紧随时代 步伐着手一些新预定网站的开发 (我通过搜索整理出46个类似 hostelworld的预定网站，经过筛选后将进行联系开发。) 经过对网站存在问题的分析，然后采取以上相应的解决问题的办法，到 2010年底，hostelworld网站的预定量创了酒店开业以来的新高:年预定达625个。成绩已经成为过去式，2011年我们将面临更大的挑战。为了酒店的发展和提高，下面我将班门弄斧，对酒店外网存在的新问题进行简单的分析，并提出解决问题的办法。 问题一:外网状况混乱，缺乏更新维护管理 鑫茂青年酒店共有8条主网，其中hostelworld 和hostelbooker 是主网的核心，这些网站都有独立的用户名和密码，我们酒店的外国人预定的95%来自这些网站，所以这些网站是酒店的第一生命线，这 些网站的信息是酒店的核心机密，应当由专人来维护管理。这样做的好处有以下几点: 1. 维护酒店经济利益，避免外人对酒店信息的捕获和对酒店外网信 息的篡改破坏。 2. 专人负责管理，可以保证酒店信息的及时更新维护，保证外网的 正常运营，发现问题并及时解决问题。 3. 专人负责 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，责任明晰，提高工作效率。 问题二:网站房态控制滞后 造成酒店经济损失 房态的控制包括价格的调整和房间的饱和程度的控制。价格的调整主要是淡旺季价格的调整变化，基本划定为:11月到次年4月为淡季，5月到10月为年度旺季。房间的饱和度主要表现在多人间的预定上，酒店有8人间、6人间、3人间、5人间(带厕所)各一间，价格分别是:30元、40元、50元、60元每床每间夜。如果多人间房态控制不好，将直接影响到酒店的经济效益。例:2011年春节期间，是外国人住店的小高峰，但是在春节前没有对外网房态进行有效地调节控制，到春节期间出现了多人间严重超员预定的情况，最后导致只有把房态升级;即把 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 间当做多人间来卖，客人28元就可以舒舒服服住标准间的现象，导致酒店的经济损失。所以，要以市场为准绳，及时调整酒店的房间价格和饱和程度，提前把工作做充分了，才能更好的增加酒店的收益。 问题三:外网信息滞后 缺乏对新功能的应用 房态、酒店资料介绍、服务内容、酒店照片、对客优惠(hostelworld有这一项功能)、主题活动(有些还是奥运介绍)、团队预定等信息更新不及时。增加了酒店视频、销售优惠服务等新的功能，对这些新的功能没有很好的应用。酒店外网的基本信息少则半年多则一年，必须要更新一次。因为这些信息是酒店的脸面，一家酒店老是以旧面孔迎人，没有进步没有新意的酒店，谁还愿意去预定。 鑫茂青年酒店外网预定存在的问题还很多很多，在这里我只是简单的举了一些例子。在未来的日子里，我们会在左经理的领导下，发现问题及时上报，及时解决问题。在大家的努力下，不断提高酒店的外网预定量，增加酒店的经济收益。 曹朋杰 2011/2/27