江苏地税纳税人网上办税操作手册

江苏地税大集中系统 纳税人网上办税操作手册 江苏移动地税运维项目组 2014年4月 目录 江苏地税大集中系统    1 纳税人网上办税操作手册    1 一、    操作须知    3 二、    基本设置    3 1．如何查看浏览器版本？    3 2.如何下载控件安装集合？    4 3.如何把网上办税网址添加到可信任站点？    4 4.进入网上办税系统后，进行申报时，网址总是会弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，如何设置浏览器使不弹出窗口提示？    8 5.如何清理浏览器的缓存？    8 6.如何进行兼容性视图设置？    9 三、    常见问题    10 1.    登录问题    10 1)    网络正常，但无法登录网上办税系统。    10 2)    登录大集中系统，提示“您未加载登陆页面控件，请加载后登录。    11 3)    登录网上办税系统时，验证码输入正确却提示“验证码错误”。    11 2.    报表 企业所得税申报表下载财务会计报表下载斯维尔报表下载外贸周报表下载关联申报表下载 填写问题    11 1)    申报表填写正确，提交申报表时报错。    11 2)    申报表右上角没有暂存、提交等按钮。    12 3)    申报表填写时不能输入数字。    12 4)    网上办税系统中上传代扣代缴个人所得税文件时，上传成功，但点击“确认”按钮后页面自动关闭，    12 5)    网上办税申报时，提示要下载“E-SIGN090725.EXE”补丁。    12 3.    其他问题    12 1)    打开网上办税登陆首页面后，系统提示“Internet  Explorer 阻止了一个ActiveX控件，因此此页面可能无法正确显示”。    12 四、    附录    13 一、 操作须知 使用网上办税系统操作须知： 1. 操作系统支持的是正版windowsXP操作系统、Vista操作系统、win7操作系统（32位）。 2. 浏览器支持的是IE8.0、IE9.0、IE10.0，推荐使用最新8.0版本。 3. 下载并安装控件安装集合。 4. 为保证一些自动运行的ActiveX控件可以启用，请添加网上办税系统网址到可信任站点，并在自定义级别中进行相应设置。（详细操作见基本设置） 二、 基本设置 1．如何查看浏览器版本？ 答：1）打开IE浏览器→“帮助”菜单栏→“关于”菜单（如下图）： 有些系统，例如win7系统，IE9以上版本有可能默认菜单栏不显示，则按“Alt”键，则可显示出菜单栏。 2）在关于Internet Explorer里可以看到浏览器的版本，如下图版本为IE8，其他版本的浏览器查看方法类似。 2.如何下载控件安装集合？ 答：1）为了方便您正常使用网上办税系统，在使用前请首先下载系统初始化安装程序（一键设置工具），如下图： 2）然后确保本机中360杀毒软件、360安全卫生、新毒霸、电脑管家等安全软件都退出，最后按照提示进行安装即可。 将控件安装集合安装后，系统自动会对以下问题进行设置，若使用过程中仍存在问题，请参照以下操作步骤人工设置。 3.如何把网上办税网址添加到可信任站点？ 答：1）打开IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet 选项”菜单（如下图）： 2）在Internet 选择中单击“安全”选项卡（如下图）： 3）将网上办税系统网址复制添加到“将该网站添加到区域”，点击“添加”按钮。（注意：在本对话框下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”取消打钩），如下图，然后点“关闭”即可。注意：如果是用CA证书进行登录，则输入CA对应的网址。 4）添加过可信任站点后，点击“自定义级别”，如下图： 5）在安全设置中对ActiveX控件和插件进行如下设置： 6）对ActiveX控件和插件设置选择完毕后，点击“确定”按钮即可。 4.网页弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，如何设置？ 答：IE浏览器→“工具”菜单栏→“弹出窗口阻止程序”，然后单击“关闭弹出窗口阻止程序”如下图： 5.如何清理浏览器的缓存？ 答：IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet 选项”，如下图，点击“删除…”按钮，并在“退出时删除浏览历史记录”前打钩，然后点击“确定”按钮，关闭浏览器重启即可。如果此方法不能彻底清理浏览器历史记录，可以百度相关设置，彻底清理浏览器缓存。 6.如何进行兼容性视图设置？ 答：1）IE浏览器→“工具”菜单栏→“兼容性视图设置”，如下图 2）在兼容性视图设置中添加网上办税系统网址到“添加此网站：”下，如下图，然后单击“添加”按钮，最后点击“关闭”即可。 三、 常见问题 1. 系统登录问题 1) 网络正常，但无法登录网上办税系统。 问题现象： ● 浏览器地址栏输入网上办税系统网址后，页面显示找不到该网页； ● 登录页面输入完税务管理码、密码之后，页面仍然在登录界面没有反应； ● 登录页面输入完税务管理码、密码之后，页面一直显示进度条，无法进入纳税申报主页面； ● 登录页面输入完税务管理码、密码之后，点击登录按钮系统还是跳转到登陆页面。 ● 使用CA证书无法登录网上办税系统，显示白屏缓冲或者Internet Explorer无法显示该网页 解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ： ● 检查是否符合操作须知中的条件。如果不符合按照基本设置进行相关设置即可。另外如果纳税人是CA证书登录，除了满足操作须知中的条件外还须要检查证书是否在有效期，行助手是否正常。 ● 关闭电脑上正在使用的不兼容软件即可（如电脑管家） 2) 登录大集中系统，提示“您未加载登陆页面控件，请加载后登录。 答：按照基本设置中添加可信任站点并在自定义级别中进行相关设置，设置后关闭浏览器，重启浏览器登录即可。 3) 登录网上办税系统时，验证码输入正确却提示“验证码错误”。 答：按照基本设置中清理浏览器历史记录的方法清理浏览器缓存，或按F12，打开开发人员工具后依次选择菜单：缓存→清理浏览器缓存；缓存→清除此域的清理浏览器缓存；缓存→清除会话Cookie；缓存→清除域的Cookie来删除缓存。 2. 报表填写问题 1) 申报表填写正确，提交申报表时报错。 问题现象： ● 提交申报表时，系统提示“后台调用查询失败”； ● 提交申报表时，系统提示“数据异常”； ● 提交申报表时，系统提示“后台处理中”； ● 点击暂存或提交按钮时系统没有任何响应。 产生原因： ● 打开报表时间过长导致回话过期； ● 未使用IE浏览器； ● 未安装控件安装集合； ● ActiveX控件未启用。 对应解决方案： ● 重新打开浏览器填写申报表并提交； ● 使用IE浏览器； ● 安装控件集合； ● 添加可信任站点并在自定义级别中对ActiveX控件和插件进行设置。 2) 申报表右上角没有暂存、提交等按钮，如营业税申报表、企业所得税申报表或者网上办税系统的其他申报表，打开后可以填写数字但是无法提交申报，没有暂存、提交等按钮。 答：使用IE8或者以上版本的浏览器并做兼容性设置，如下图 3) 申报表填写时不能输入数字。 答：首先先看此栏目是否为灰色，如果为灰色说明页面控制不能输入数字，然后确认是否属于光标不显示但数字可以录入的情况，如果是，直接输入数字即可。如若还不能解决问题，请确认是否使用的是IE浏览器，一般换用IE后问题解决。 4) 网上办税系统中上传代扣代缴个人所得税文件时，上传成功，但点击“确认”按钮后页面自动关闭， 答：此问题一般是因为纳税人使用的浏览器非IE浏览器，换用IE即可。 5) 网上办税申报时，提示要下载“E-SIGN090725.EXE”补丁。 答：重新下载行助手即可，补丁文件在行助手文件里面包含。如果报表上方有提示“此网站需要运行以下加载项”，点击“运行”，重新提交即可。 3. 报表打印问题 1)网上办税系统的申报表无法打印，提示没有注册 答：在电脑左下角“开始-运行”里输入regedit，打开注册表找到[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\ActiveXCompatibility\{1663ed61-23eb-11d2-b92f-008048fdd814}]，打开里面的Compatibility Flags将数据改为400（即十六进制）即可，如下图 4. 附表无法打开 1) 申报表附表无法打开，如申报《营业税、城建税、教育费附加、地方教育费附加、文化事业建设费纳税申报表》时营业税三万汇总表无法带出；申报网上办税系统其他申报表（含附表）点击附表页面无反应 答：使用IE8或者以上版本的浏览器并关闭弹出窗口阻止程序即可，如下图 5. 其他问题 1)申报时出现系统异常，如申报《生产、经营所得个人所得税纳税申报表（A表）》时点击“附表”报错，提示系统异常；申报《地方税综合申报表（房产税、土地使用税专用）》时点击“下一步”报错，提示系统异常；申报《代扣代缴个人所得税明细 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 表（适用于普通算法）》时上传附件报错，提示系统异常； 答：关闭电脑上正在使用的不兼容软件，如毒霸、电脑管家、银行网银等，如下图 2) 打开网上办税登陆首页面后，系统提示“Internet  Explorer 阻止了一个ActiveX控件，因此此页面可能无法正确显示”。 答：按照基本设置第2条添加可信性站点，并在自定义级别中对ActiveX控件和插件进行设置即可。 四、 附录 如遇电信运营商在解析江苏地税网上办税（含网络发票）系统DNS域名出现故障时，用户可尝试在IE浏览中使用固定IP地址进行访问： 软密码用户 电信线路一   电信线路二   广电线路   联通线路   移动线路       CA用户 电信线路一   电信线路二   广电线路   联通线路   移动线路