物业服务企业
管理制度
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和标准
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物业顾问服务控制程序
1.0目的
对公司承接物业管理顾问项目的有效控制，确保顾问服务满足客户的要求。
2.0适用范围
适用于公司承接的有关物业管理顾问项目的控制。 3.0职责
3.1 高级物业经理负责指定顾问小组负责人。 3.2 顾问小组负责人编写顾问工作
计划
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。 3.3市场部负责组织召开第一次顾问工作会议。
4.0工作程序
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5(相关文件及
记录
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物业服务监督检查程序
1.0目的
通过对物业管理服务质量进行检查、监督和评价，验证所提供的管理服务质量是否满足规定要求，确保物业的管理服务质量有效控制。
2.0 适用范围
适用于公司对各管理处的日常物业管理服务质量、员工行为
规范
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、内务、档案进行监督、检查和评审。适用于管理处对日常物业管理运作的检查和评审。
3.0 职责
3.1公司负责组织实施对管理处的管理服务工作进行现场巡视检查，并公布物业检
查情况，做好评审工作，并公布评审结果;
3.2 检查小组成员负责执行对物业管理服务质量现场检查，参与物业检查专题会
议，提出物业管理服务质量评审意见，做好物业管理服务监督检查工作策划。
3.3 管理处主任配合目标考评小组现场检查，对检查发现的不合格质量问题进行
纠正。
3.4 管理处主任负责组织实施对现场巡视检查，做好检查记录。
4.0 工作程序
4.1 检查计划
4.1.1 公司物业检查六个月进行一次，物业部负责组织，检查应包括每个管理
处
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保安、清洁绿化、内部形象、机电设备、楼宇建筑、维修服务等项目。
4.2 现场检查
4.2.1公司检查小组成员在规定的时间，由管理处主任配合进行检查。
4.2.2 根据现场检查结果，采取评分制进行评定、记录。
4.2.3 管理处主任每月按规定的时间，对各班组的工作进行现场检查并填写《服
务质量月评分表》，如发现质量不合格时须派发《不合格项处理表》，由各班组长采取必要的纠正措施。
4.3检查总结
4.3.1检查小组在检查结束后，召开专题讨论会，讨论现场检查的结果，形成物业
服务监督检查书面
报告
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。报告的内容包括现场检查结果及分值。
4.3.2检查报告经考评小组讨论通过，考评小组成员签字后报送公司高级物业经理。
4.3.3经高级物业经理批准后的检查报告作为评定各管理处工作的依据，存在的问
题由管理处主任采取必要的纠正措施。
4.4 巡查结果定期评审
4.4.1 年度评审:文秘每年年终组织相关成员进行一次年度质量评审，评审结果
年底公布，并作为管理处年度工作绩效的重要依据。
5.0 相关文件和记录
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浙公网安备 33021202002483