休闲会馆运行手册

休闲会馆运行手册 1、负责所在区域的卫生清洁工作。 2、要认真学习掌握业务知识，对宾客服务要主动、热情、耐心、周到。 3、要按时上下班，不迟到，不早退，无矿工。 4、要团结互助，严守公司机密，维护集体荣誉。 5、要严格遵守公司各项规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，员工手册，服从领导，听从指挥。 6、要穿着整齐，站立端正。 7、要礼貌待人，文明用语，讲究仪容、仪表。 8、工作时不准闲谈，阅读书报，串岗、擅自离岗。 9、不准利用工作之便给予亲友之方便。 10、 工作期间不准吃零食、酗酒、吸烟。 11、工作期间不准会客长谈。 12、不准在客人活动场所喝水，边走边嚼食物。 13、不准组织参与堵博活动。 14、不准向客人索取财物小费和兑换外币。 15、不准在水区洗漱或在桑拿房内晾衣物。 1、直接对本班次经理负责,完成上级交给的工作任务； 2、对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失; 3、督导本区域内员工的服务,指出并及时纠正不足之处,以不断提高服务水平； 4、有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 地经常组织员工培训,不断提高员工素质； 5、负责区域内顾客的财物安全工作； 6、对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领导指令,表彰 好人好事,纠正不良行为； 7、检查区域内所有设备的完好情况(包括房间的墙壁 、灯光、电话、更衣箱、 锁、浴区龙头、等设备设施)、卫生质量状况、备品的补充及更换情况、环境 （通风）、室温情况,发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 要及时解决； 8、检查服务员对杯具、布草、热水的准备及完成情况,跟进区域内垃圾的处理状 况； 9、检查消防设备,消除事故隐患,确保区域安全； 10、 跟进服务员商品的销售情况,调动员工积极性，实现最大的销售量； 11、 填写交接班记录,交代注意事项,负责实施计划卫生清理,努力提高卫生质 量水平； 1、保证鞋吧的环境卫生，及时清扫地面。鞋架要经常擦拭,适当喷洒空气清新剂， 以免产生异味。 2、客人来时要主动问好，做到换鞋处的鞋牌准确无误。取得客人同意后方可为 客擦鞋，擦鞋要仔细、认真,达到光亮、无尘。 3、保持拖鞋整齐，干净，充足。并定期进行消毒。 4、要认真保管好每个人的鞋子，做到对号摆放。以免丢失和弄窜。 5、要认真填写并及时传送服务单。 6、工作时间不许离岗、串岗，不许与他人闲谈。 7、严格遵守公司的各项规章制度。 8、负责所在区域的卫生工作，注意防火防盗。 9、努力学习业务知识，提高业务水平，做一名优秀员工。 1、负责更衣室的卫生清洁工作，地面要经常清理。及时清里掉客人遗留的杂物， 经常打开更衣室的排风。 2、以 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的服务用语迎接客人，帮助客人找箱、开箱、更衣上锁， 提醒客人锁 好更衣箱，保管好贵重物品。 3、客人更衣时积极推荐洗衣服务。 4、客人洗衣时应仔细检查客人要洗的衣服是否有破损、褪色和新旧程度(特殊情 况要在单据上注明)，要面对客人主动掏出衣物里的所有物品，及时送取衣物。 5、认真填写并及时传送服务单。 6、及时清理化妆台上的杂物， 化妆台上的物品要摆放整齐。 7、随时检查衣柜以及其他设施的使用情况及时将破损的更衣箱号码通知总台并 报修。 8、客人丢失手牌要求开柜者 ，必须得到上级同意。 9、如拾到客人遗失的物品必须及时上交公司。 10、主动帮助客人披浴巾、穿浴衣，引领客人到休息大厅或其他场所。 11、要保持良好的工作态度，做好安全防火、防盗工作。 1、熟悉掌握浴区内各种设备，设施的使用 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 及功能，保证浴区的水温，桑拿 室的温度等的正常； 2、保持浴区的卫生，随时擦洗镜面、地面，做到镜面、地面无水痕，卫生间无 异味，及时更换卫生纸； 3、随时保持洗面台的清洁，及时更换大池水并过滤； 4、客人浴后及时关闭水阀和淋浴喷头并进行清理，及时更换或添加桑拿内的清 水； 5、为客人准备牙具或其他洗浴用品； 6、及时补充并保管好各种备品，不许私拿、私用或送给他人； 7、随时巡视工作区域，注意保证顾客的人身安全； 8、为顾客联系搓澡人员，推销客用商品及优惠政策； 9、对有心脏病，皮肤病等疾病的顾客应提示禁止进入水池； 10、 要保持良好的工作状态，不准与搓澡人员闲谈或看电视，站立姿势要端正， 不准靠墙； 11、 认真填写并及时传送单据； 严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。 负责做好每天的卫生清洁，物品的储备消毒工作； 妥善做好客人鞋物的保管工作，忙而不乱，见牌付鞋； 熟悉各类设备的使用及维护； 做好每天的交接班工作，并做好记录。 负责做好每天的清洗工作及布草的储备、记录； 热情待客，礼貌周到的为客人服务； 定时检查更衣箱，杜绝隐患，确保客人财物的安全； 客衣的清洗及贵重物品的保管，要做以书面记录； 做好与更衣、水区的工作衔接、配合。 耐心、细致的做好客人的按待服务； 熟悉各类设施的使用性能及维护； 引导客人使用各类洗浴设施，保证客人的人身安全； 认真做好墙壁、地面、浴池等公用设施的清洗与消毒。 一、 迟到扣5分，早退扣5分，不经允许私自串岗、换岗扣5分； 二、 口吐脏话，言语不逊，不服从上级指挥者，扣除5分； 三、 上岗无工号牌或工作服脏、衣冠不整，扣除5 分； 四、 卫生分担区域内，卫生不合格，扣除5分，发现地面上或床单上有一根头 发扣1分； 五、 工作期间吸烟喝酒、吃零食、大声喧哗者、扣5分，或在大厅小跑的扣5 分； 六、 在午夜值班期间小睡或善离岗位者扣10分； 七、 没到休息时间，提前休息者扣5分，早晨在7：00钟之前不起床者扣10 分； 八、 工作期间玩忽职守，不负责任或相互推卸责任者，视情节轻重，情节轻者 扣5分，重者罚款； 九、 聚堆说笑、聊天、长谈、无理取闹、打电话聊天等，扣5分； 十、 在一天的工作中，一个班组成员有二名扣分的，班长扣5分，以此递增。 1、认真贯彻部门主任下达的各项工作指令，并有效的落实每 2、日的工作计划，并及时反馈结果。 3、负责辖区内的设施、设备的检查，并会正确使用，发现问题及时上报。 4、全面落实本部门的工作及物品摆设，做到对本部门的基本情况了如指掌，并 严格审查和控制物品的使用情况。 5、熟悉并掌握各区域电话，消费指南及人员安排。 6、关心员工，了解员工的思想情绪及业务水平。 7、及时向部门主任反馈宾客的意见和建议。 8、认真填写考勤，主持班前例会。 负责分管区内物品领取 一、更衣间的服务程序 1、保证更衣柜的正常运转,以及钥匙的配备工作。 2、 服务员和浴工应随时做好更衣间和淋浴间的卫生，做好随时迎接客人的准备。 3、保证浴巾以及其它客用品的正常运营，及卫生情况。 4、迎领客人时，热情友好，主动问好，并为客人开锁。 5、在客人更衣时，服务员应周到的为其介绍游泳馆的其它服务项目，做好推销工 作。 6、客人更衣完应主动为客人锁好柜子，并提醒客人如有贵重物品“请锁好双锁”。引导客人淋浴完之后进入泳区。 7、客人淋浴完，应及时为客人递送浴巾。 8、客人离馆时，应带领客人置收银处,交还钥匙牌,顺利结帐. 9、客人离馆后, 服务员应及时清理更衣柜, 准备好迎接下一位客人. 10、客人遗留物品, 服务员应及时交还客人或交给领班, 不得私拿。 二、商品部服务员服务接待程序 1、及时准备好商品, 随时为客人提供服务。 2、服务员应主动跟客人问好, 周到热情为客人介绍所需购的物品。 3、清楚、准确地了解商品的价格以及相关的知识。(比如泳衣的产地、品牌等) 4、协助接待员做好接待工作,详细地为客人介绍馆内的各项设施及服务项目。 5、协助女更衣间服务员做好前台的卫生工作,确保前台的环境卫生。 6、服务员无特殊情况不得擅自离岗,一经发现,按旷工处理。 7、下班前,应与收银员核对商品,清点商品、做好收尾工作,方可下班。 三、钟房的服务程序 1、迎送客人,热情主动的向客人介绍各种按摩. 2、为客人安排保健医士和按摩包间,负责技师的起种和叫钟 3、每日负责组织技师及服务员打扫按摩包间及公共区卫生,每日打烊前给下一天技师排钟. 4、每月出做技师的提成,并与财务核对. 四、泳区服务员服务程序 1、楼下吧台服务员积极主动的做好酒水的推销工作,熟悉各种酒水的销售状况,定期与主管人员沟通以保持酒水的旺销. 2、本部门每日打烊前必须与收银核对当日酒水的销售情况,认真填好日酒水销售表. 3、臭氧服务员必须掌握各种药浴知识及其相应的保健效果,以便更好的向客人推销药浴及游泳馆其他的保健按摩项目. 4、泳区服务员必须及时的打扫泳区的卫生,保证泳区布局整体的完整性。 五、救生服务程序 1、每早上班后必须及时刷净高温冲凉池,并排放温泉水,启动高温冲浪泵. 2、有客人游泳时,救生员必须监守岗位给客人提供安全感 3、救生员每周必须下水进行游泳练习,每月组织实战救生练习和体外心脏按压服 苏练习. 4、救生员必须每天进行四次池水余氯的测定,以便及时控制水中的药物成分. 员工交接班制度： 1、各班提前10分钟交班, 不迟到早退, 检查仪容仪表,开班前会. 2、交班工作应主动, 认真负责, 准确 .服务员交班时应将当班其间自己管辖区的 所有情况先告知接班人员,在接班人员无任何疑问的情况下,方可下班. 3、接班人员未到岗,不准擅自离岗下班,否则按旷工处理. 4、写交接班记录:详细记录当班其间发生的事情. 布草使用管理条例： 1 全体员工必须爱护公物, 有公德心, 不得用客用毛巾擦拭任何物品, 应该用已经报废的浴巾和工具擦拭物品. 2 按摩房, 休息厅, 泳区的用巾应该经常更换, 做到随脏随换, 有沾上污渍的应及时清洗, 以免时间过长不易清洗。用区域 外不得有浴巾出现。 3 各岗位员工应互相监督, 发现有意损坏,污损毛巾者应及时举报, 当事者将按布草成本,处以五倍的罚款。 4 不得私自,随意将污损的布草丢弃, 一经发现, 当事者应接布草成本乘以十倍 得罚款。 5 拉送浴巾时, 应认真、准确的清点。 （1） 做好交接前的准备工作，点好备品、酒水、清扫工具、茶具、酒具等； （2） 做交接班记录，履行交接班手续，由交接人、经理签字； （3） 包房交接时，先交接包房记录，再检查包房是否有客； （4） 在交接班前，应做好卫生，将垃圾倒掉； （5） 在交接工作时，严禁互相推卸责任，因此发生的问题，应由甲乙两班 共同承担； （6） 应做到当班的工作当班完成，不留给下一班； （7） 接班的班组应认真仔细清点交接，接班后，出现的问题应由本班组负 责； 交接时严谨争吵，大声喧哗，或手忙脚乱，出现问题解决不了，应及时上报经 理解决，不得隐瞒不报。 1、 面和墙面：用洗衣粉，有污垢时可用去污粉。 2、 璃制品：‘玻璃水’是用于各种玻璃，镜面的表面情结。 用法：是污垢情况兑水5—10倍稀释使用 3、 便池：‘洁厕水’专门针对马桶、便池等地方的污垢和有机物。 用法：是污垢情况兑水5—20倍稀释使用 4、 地毯：‘干泡地毯水’专门用于各种地毯清洗，去污力强。 用法：兑水5—20倍，用手刷或机械清洗 ‘地毯除渍剂’专门用于清除地毯上小面积污渍。 用法：用软布沾原液清洗 5、 家私：‘柠檬上光蜡’广泛用于真皮，橡胶及木制品表面清洁、 上光、打蜡及保养。 用法：用原液均匀喷涂或抹于物品表面，用干布擦拭即可 6、 不锈钢制品：‘不锈钢亮光剂’能迅速清洁不锈钢物品表面污垢。 用法：使用时在干净的布沾上本品后，在物品表面；来回擦拭 7、 铜制品：‘擦铜水’用于铜电镀表面的清洁。 用法：用软布或海绵沾上本品，在制品上反复擦拭，在用干净软布擦 干净即可 注意：药剂时用前必须用力摇匀 , 游泳是磨炼人的意志、锻炼身体的良好方法，但游泳也有禁忌。 , 一、忌饭前饭后游泳：空腹游泳会影响食欲和消化功能，也会在游泳 中发生头昏乏力等意外情况；饱腹游泳亦会影响消化功能，还会产生胃痉 挛，甚至呕吐、腹痛现象。 , 二、忌剧烈运动后游泳：剧烈运动后马上游泳，会使心脏加重负担； 体温的急剧下降，会抵抗力减弱，引起感冒、咽喉炎等。 , 三、忌月经期游泳：月经期间游泳，病菌易进入子宫、输卵管等处， 引起感染，导致月经不调、经量过多、经期延长。 , 四、忌在不熟悉的水域游泳：在天然水域游泳时，切忌贸然下水。凡 水域周围和水下情况复杂的都不宜下水游泳，以免发生意外。 , 五、忌长时间曝晒游泳：长时间曝晒会产生晒斑，或引起急性皮炎， 亦称日光灼伤。为防止晒斑的发生，上岸后最好用伞遮阳，或到有树荫的 地方休息，或用浴巾在身上保护皮肤，或在身体裸露处涂防晒霜。 , 六、忌不做准备活动即游泳：水温通常总比体温低，因此，下水前必 须做准备活动，否则易导致身体不适感。 , 七、忌游泳后马上进食：游泳后宜休息片刻再进食，否则会突然增加 胃肠的负担，久之容易引起胃肠道疾病。 , 八、忌游时过久：皮肤对寒冷刺激一般有三个反应期。第一期：入水 后，受冷的刺激，皮肤血管收缩，肤色呈苍白。第二期：在水中停留一定 时间后，体表血流扩张，皮肤由苍白转呈浅红色，肤体由冷转暖。第三期： 停留过久，体温热散大于热发，皮肤出现鸡皮疙瘩和寒颤现象。这是夏游 的禁忌期，应及时出水。游泳持续时间一般不应超过1．5——2小时。 , 九、忌有癫痫史游泳：无论是大发作型或小发作型，在发作时有一瞬 间意识失控，如果在游泳中突然诱发，就难免“灭顶之灾”。 , 十、忌高血压患者游泳：特别是顽固性的高血压，药物难于控制，游 泳有诱发中风的潜在危险，应绝对避免。 , 十一、忌心脏病者游泳：如先天性心脏病、严重冠心病、风湿性瓣膜 病、较严重心律失常等患者，对游泳应“敬而远之”。 , 十二、忌患中耳炎游泳：不论是慢性还是急性中耳炎，因水进入发炎 的中耳，等于“雪上加霜”，使病情加重，甚至可使颅内感染等。 , 十三、忌患急性眼结膜炎游泳：该病病毒，特别是在游泳池里传染速 度之快、范围之广令人吃惊。在该病流行季节即使是健康人，也应避免到 游泳池内游泳。 , 十四、忌某些皮肤病游泳：如各个类型的癣，过敏性的皮肤病等，不 仅诱发荨麻疹、接触皮炎，而且易加重病情。 , 十五、忌酒后游泳：酒后游泳体内储备的葡萄糖大量消耗会出现低血 糖。另外，酒精能抑制肝脏正常生理功能，妨碍体内葡萄糖转化及储备， 从而发生意外。 , 十六、忌忽视泳后卫生：泳后，应即用软质干巾擦去身上水垢，滴上 氯霉或硼酸眼药水，擤出鼻腔分泌物。如若耳部进水，可采用“同侧跳” 将水排出。之后，再做几节放松体操及肢体按摩或在日光下小憩15——20 分钟，以避免肌群僵化和疲劳。 , , 1．中老年人游泳时，一定要有人陪伴或保护。 , 2。患有慢性病采用游泳进行治疗的中老年人，一定要遵照医嘱和有人指 导，要有节制。 , 3．游泳前，一定要在陆地上做几节操，使身体各部器官有所准备，特别 是四肢和各关节要活动好，使身体感到微有暖意即可。 , 4．准备活动也可以结合下水后要练习的动作做些模仿练习，更有利于提 高水中动作效果。 , 5．有条件者下水前要淋浴，一方面可以保持游泳池水的清洁，更重要的 是从身体方面有所准备。 , 6．不要一到池边、水边就猛然下水，要先了解池水的深浅，以及自然水 域下有无障碍物。 , 7．身上有汗，不要立即下水，应擦干后再下水游泳。 , 8．在水中游泳时，一定要量力而行。初学的中老年人，开始时不要在水 中停留时间过长，一般以15－20分钟为宜。学会后再增加时间。 , 9．在水中不要站着不动，要保持活动状态，如有冷的感觉或嘴唇发紫时， 应立即上岸休息。 , 10．上岸休息时，一定要先将水擦干，有风时披上毛巾或浴巾，不要在穿 堂风口处停留，防止感冒。 , 11．上岸后如感到耳中有积水，可以采用单足跳或侧转头用手掌按压几次， 即可将水排出。 , 12．在结束游泳时，应进行淋浴，尤其在自然水域游泳后要用眼药水滴滴 眼睛，防止眼病。