供应链环境下企业的业务外包及其风险控制问题

供应链环境下企业的业务外包及其风险控制问题 供应链环境下企业的业务外包及其风险控 制问题 务蘑经罾 供应链环境下企业的业务外包及其风险控制问题 业务外包是企业在内部资源有限的情况下.仅保留其最 具竞争优势的核心资源,借助于外部最适宜的专业化资源予 以整合,以优化企业资源配置,从而实现企业自身持续发展 的一种战略管理活动.据互联网数据中心的资料,2003年全 球资源外包服务开支突破了1510亿美元.其中美国超过 810亿美元;全球外包服务市场的平均年增长率约为 12.32%,其中亚太地区为151%.总之,业务外包成为近20 年来企业最常用的策略之一.另据美国《财富》杂志报道,目 前全世界年收入在5000万美元以上的公司普遍开展了业务 外包.如柯达公司为了专注于自身的主流业务,就把其数据 处理业务外包给IBM公司;而基于同样的理念.IBM又把自 己的全球网络系统业务外包给更专业的AT&T公司.但不幸 的是,并非所有采用外包战略的公司均能成功.他们对外包 风险的规避和控制问题是该战略能否成功的关键. ? ,业务外包的内涵 供应链管理注重的是企业核心竞争力的提升,强调根据 企业的自身特点.专门从事某一领域或专门业务,并在某一 点形成自己的核心竞争力,这也是业务外包的最根本原因. 在企业之间的竞争逐步被供应链之间的竞争所取代的背景 下,"木桶效应"将因供应链的某一环节的低效而影响企业的 核心竞争优势.为此,越来越多的公司将自己的非核心业务 外包给专业公司去运作.归纳之,业务外包在强化企业的核 心竞争力,企业外部资源利用,成本控制,风险共担等方面发 挥着重要的作用. 1,强化企业的核心竞争力.外包的目的是将公司有限的 人力,物力,财力集中于核心业务,集中精力强化企业的核心 竞争能力. 2,利用企业外部资源.企业通过将自己不擅长的业务外 包给专业公司完成.可以利用外部资源弥补自己资源和能力 的不足,从而有效实现自有资源的有效配置. 3,降低和控制成本,节约资金.一般情况下.专业公司拥 有比本企业更有效,更经济地完成某项业务的技术和知识. 因而他们可以获得规模效益,并且能够通过这种方式获利. 因此,企业可以通过有效利用外向资源配置避免在人员,设 备,技术,研发等方面投入巨资,达到降低和控制成本的目 的. 4,通过构建企业联盟,实现风险共担.企业本身的资源, 能力是有限的,通过资源外向配置,与外部企业合作,形成围 绕产品的供应链联盟.继而,通过联盟实现整个联盟的整体 竞争优势.得到风险共担的目的.同时,企业可以变得更具柔 性,更能适应变化的外部环境. 42 善票羹墨雪管理学院张荣刘斌◎南京航空航天大学经济与管理学院…一 目前,常见的业务外包形式有:物流外包,营销外包,援 救开发外包,文件服务外包,人力资源外包,信息系统外包 等. 二.业务外包的风险 不可避免地,业务外包存在风险.外包风险主要指业务 外包后,其实际运行状况及实际交付结果与事前预期发生背 离的可能性.由于市场的瞬息万变,本企业与合作企业的业务 重点有着极大差距.因此,当面对市场风险或机会时,本企业 与外包企业各自的应对措施就有不确定性,加之各自拥有的 资源和信息不同对市场不确定性变化无法及时掌控客观上 会加剧合作的偏离.当这两方面累计到一定程度后就可能给 对方造成不可挽回的损失,甚至局部微小的偏离可能导致企 业整个供应链的脱节或崩溃.同时,由于合作企业的投机行 为以及败德行为的可能存在,再加之本企业对物流服务要求 时间性强,物流过程涉及环节多,参与主体杂等原因,两家企 业的业务互相影响,外包风险趋显.分析外包风险,我们可以 将其分为执行风险和接收风险. 1,外包执行时的风险.业务外包执行中存在来自企业的 风险.主要表现在:巫的抵剑意.随着更多业务 外包,企业部分职工将会担心失去工作.如果他们知道自己 的工作被外包只是时间问题的话,就可能会失去对企业的信 心和努力工作的动力.导致更低的业绩水平和生产率.(2)企 篚的有阻理性.有限理性是指主观上追求理性,但客 观上只能有限的做到这一点的行为特征.企业法人的有限理 性将使得企业对外包企业能力的认知度很低,过高或者过低 估计,导致合作困难.(墨)怕去控生以物流外包为例,尽 管认识到供应链的实施在提高企业竞争力方面的重要作用, 但许多企业宁愿拥有一个小而全的物流部门.也不愿意把这 些功能外包.担心失去对物流的控制能力,不利于与客户交 往.且在外包方面过度依赖承包商.(】企窒位薹显造威 沟通国随着全球化进程的加速,产品供应链已趋全球 化.来自不同国土的生产企业和供应企业间可能存在文化差 异.使得沟通不畅,合作困难,致使客户服务水平下降. 2,接受外包时的风险.接受外包业务时风险主要表现 在:()信息佳遘回题当供应链规模和服务范围日益扩大, 结构日趋复杂时,供应链上发生信息锚误的机会也随之增 多,特别是一些承包商,由于资金和规模的限制,在为企业提 供物流服务时往往还需寻找二级甚至三级供应商,造成层层 转包的局面,从而使企业对业务的控制与洞察力随着时间的 推移有所降低.致使企业供应链管理的风险增加.i2圭目 标':量l起的撞扭懂套凰险.传统的业务外包策略是以服务价 市场周刊?却忡汛2006.11 业质量为基础,然而随着竞争全球化,产品需求个性化,多样 化,技术创新加快,企业在寻求外包代理方式不再单凭服务 价格,作业质量来选择,还要服务的准时性,精确性,物流速 度,管理水平,综合物流增值服务方面也要改进,但是,由于 目标的不相容性和效益背反规律,使得代理方惟有对多目标 进行权衡取舍,引发代理方投机博弈的风险.(3)道德风r~o表 现在两个方面:一是企业对承包商的服务质量的担忧.在合 约签订后,代理商拥有了对业务的全权代理权,可以在有关 业务范围进行相应决策.按照这种委托代理关系,代理商按 理应在委托方的监督之下,全力谋求委托方的利益并获取相 应报酬.但由于信息不完全对称.委托方很难对代理商的具 体行为进行实时考察和监督.在此背景下,出于机会主义动 机,代理方就有可能利用自身的信息优势侵害委托方利益. 为自己谋取私利.如在服务上一定范围内以次充好,降低自 身营运成本等.由于委托方与代理方目标的差异,双方在合 作中因摩擦不断,不够默契而影响代理商服务质量的可能性 也很大.二是对内部运营情况外泄的疑虑.对于任何一个企 业来说,其内部运营情况都是处于相对封闭的环境下.对于 生产性企业来说,为了保持其竞争优势,特别需要对诸如原 材料供应,生产流程,技术工艺,销售网络等运营要素保持一 定的隐秘性.当企业引入承包商来经营其生产环节中的内部 物流时,其内部基本的运营情况都避免不了向承包商公开, 这对企业来说肯定会存在一定的顾虑.在日益激烈的市场竞 争情况下.企业的核心竞争力成为共存与发展的最重要保 障,但与承包商的合作势必造成其核心运营要素的泄露,给 企业带来不可挽回的损失. 二,业务外包的_bc【险控制 企业业务外包能否成功取决于其对外包风险的掌控,合 理的风险规避策略有助于业务利用外包战略提高绩效.针对 上述存在的外包风险,我们认为,应当从决策流程,员工沟 通,绩效考评,合作伙伴关系,多供应商选择等诸多方面进行 风险控制. 1,采用科学的外包决策流程.企业首先要确定自己的核 心业务.核心业务是企业的核心竞争力的源泉,外包会导致 企业创新能力的降低和来自供应商的竞争.应该对非核心业 务也要分类,避免未来重要利润来源的业务被外包.如IBM 在2O世纪8O年代把操作系统及处理芯片分别外包给了微 软和Intel.造就了lT界的两个巨人.而自己却遭受了10年 的业绩下滑的痛苦. 2,与员工进行融洽沟通.外包难免会涉及到一些员工的 利益.良好的沟通可以了解如何满足员工的一些正当要求, 从而获得员工的支持和理解.这对外包的Ji~tN实施具有重要 的作用. 3,在确定外包项目后进行充分的事前调查和事中绩效 考评.企业要组织一只来自专家队伍.这支队伍要至少包括 法律,人力资源,财务等方面的专家,对即将要外包的业务领 域进行考察,然后写出一份至少包涵在企业进行外包领域处 于前列的几家代理公司的服务等级,质量等级,信誉水平,财 基商务沦坛 务状况等方面的详尽 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 .企业领导层根据报告选择外包 商,这样可以最大化地避免在选择外包商时由于有限理性而 造成的损失. 在建立外包决策之后,企业要不时的从契约中规定的提 供服务的时间,质量,成本等方面对承包商进行考核,这样可 以消除承包商潜在的投机趋向;同时,在发生败德行为时,及 时发出警告,进行协调或重新选择承包商. 4,和承包商建立战略伙伴关系,形成双赢利益分配和风 险共担机帝l】.委托企业和承包商建立长期紧密的伙伴关系, 一 方面有利于成员企业通过相互之间的信息交流和沟通来 消除信息的不对称性,降低风险.另外通过建立利益共享和 风险分担机制,可以最大程度地抑制机会主义行为的产生, 也可以激励承包商提高服务质量,物流质量等. 5,选择多个承包商.企业在选择外包承包商时.为避免 受到承包商的牵制,可以选择多个承包商.另外.这样也可以 避免当承包商由于自身原因无法完成业务时.对企业所造成 的损失. . 小结 学校三防设施建设情况幼儿园教研工作小结高血压知识讲座小结防范电信网络诈骗宣传幼儿园师德小结 现代企业为了获得核心竞争能力优势,且迫于市场和成 本的压力,越来越关注非核心业务的外包问题.但是,当今社 会是一个充满风险的商业时代,业务外包终究是一种委托代 理关系.存在着各种各样的不确定性,特别是在我国这个市 场体制不成熟,外包业务正处于初步发展的情况下,外包风 险不容忽视.合理防范外包风险,是当今企业正在面临的一 个严峻考验.本文从业务外包的内涵分析出发,刨析了业务 外包可能面临的风险.并给出了可采用的风险控制 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 .相 信该方案能够给企业的业务外包运作以启示. 市场周刊-斯柚觇2006.11