前期物业服务人员“服务之星”评选
方案
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目的:为进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,提高物业部的服务水平和质量。
一、“服务之星”活动的评选对象为物业部基层服务人员(礼宾助理、安全员、
工程
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维修人员)。
二、“服务之星”评选条件及
标准
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:
(一)“礼宾助理服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法;
2、热爱本职工作,积极主动地为客户提供优质服务;
3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;
4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
5、积极维护公司荣誉,在客户中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹;
6、一切行为以公司利益和声誉为重;
7、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格;
8、对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著成绩。
9、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%;
10、工作勤奋、主动,接待服务用语、手势熟练;
11、仪容仪表整洁,按公司要求化淡妆上岗,注重礼节礼貌;
(二)“安全员服务之星”评选标准:
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务;
2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强烈责任感,工作积极勤奋,月内无违规违纪现象发生;
4、积极维护公司荣誉,在客户中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(客户口头或
书
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面表扬);
5、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚
记录
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。
6、敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司、客户人生财物的安全者;
7、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格;
8、对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著成绩;
9、及时高效完成上级领导安排的任务;
10、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%;
11、工作勤奋、主动,接待服务用语、手势熟练;
12、仪容仪表整洁,按公司要求着装,注重礼节礼貌;
(三)、“工程维修人员服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务;
2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;
4、积极维护公司荣誉,在客户中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(客户口头或书面表扬);
5、团队协作能力强、互相学习,对工作诚实、认真、负责;
6、维修工作及时高效,维修技术全面,严格按照维修操作规程服务;
7、在公司的技能考核中达标;
8、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格;
9、对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著成绩;
10、及时高效完成上级领导安排的任务。
11、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%;
12、对各设备房做好巡回检查,认真填写各种运行记录及工作日记。
13、遵守操作规程,正确使用各种器具,保养保管好各种设施设备。
14、合理使用工程材料,减少损失浪费。
三、评选及奖励办法:
(一)评选方法:
成立服务之星评比委员会,每月25日前由各部门推荐一至三名候选人,并由本部门班长、本部门主管及评比委员会进行综合评分,选出当月服务之星。
(二)奖励办法:
1、物业部给予考核5分奖励,以示鼓励;
2、多次获得服务之星人选优先为公司晋升班长对象,并作为年终评功评奖重要依据。
浙公网安备 33021202002483