全面质量管理论文

全面质量管理 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 南昌航空大学 质量管理学 题目: 全面质量管理的实际运用 院(系) 经济与管理系 专业名称 工商管理 姓 名 howard 学 号 108303134 班 级 1083031 成 绩 二O一二年十月 1 目录 概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..第1页 序言„„„“„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第1页 1简述全面质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„..第2页 1.1全面质量管理的应用原则„„„„„„„„„„„„„„„„„..第2页 2.1以顾客为中心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第1页 2.2领导的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..第2页 2.3全员参与„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..第2页 2.4过程方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..第2页 2.5系统管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..第3页 2.6持续改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..第3页 2.7以事实为基础„„„„„„„„„„„„„„„„..........第3页 2.8互利的供方关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第4页 3 什么是qfd ??????????????????????????????????第3页 3、全面质量管理意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第6页 3.1 QFD方法的功效 ?????????????????第7页 结语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.第3页 参考文献………………………………………………………………….第3页摘要: 2 在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是:如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设 计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中;把构成质量 的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分，保证公司生产出质量可靠又适销对路的产 品。 关键词:全面质量管理 质量机能展开、食堂服务、质量屋 一 QFD概论 *QFD的起源与发展 *QFD的基本概念 *广义和狭义QFD *QFD的应用时机 二 QFD的基本方法 *质量屋 *倾听顾客之声(VOC) *四个阶段的质量功能展开 *并行工程与QFD 三 QFD的工作流程 *多功能QFD小组 *顾客需求分析 *各级质量屋的建立 *需要注意的问题 四 量化评估方法 *常规量化评估方法 *层次分析法 *模糊评分法 五 技术展开 *功能展开 *装置展开 *零部件展开 *工序展开 六 可靠性展开 *故障树 *故障模式及影响分析 *可靠性展开与设计 七 成本展开 *目标成本 *成本展开(功能-装置-零部件) 八 QFD与其他方法的结合 *QFD与ISO *QFD与CPM *QFD与TRI*QFD与健壮性设计 3 1、全面质量管理概念 全面质量管理Total Quality Management(TQM ): 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全质量功能展开是采用一定的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。质量屋主要由六部分组成: (1)用户要求; (2)技术措施; (3)关系矩阵; (4)竞争能力评估; (5)用户要求权重; (6)最佳技术参数; (7)技术措施权重。 2、全面质量管理的八大原则 2.1以顾客为中心 全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今经济活动中任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己顾客的需求，从而获得了继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。 在现代管理理论中，顾客的地位被突出强调出来，以顾客为中心的理论在现代企业中是企业者必须要了解的理论。企业要生存下去，不仅需要提高自身的管理、生产效率，更要了解顾客的需求与需要，才能在竞争中立于不败之地。 2.2领导的作用 全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层对质量管理给予足够的重视 企业的领导层是决定企业是否能够正确的发展的重要因素，每个知名的企业都离不开优秀的领导者。而领导者是否能够重视质量管理是质量管理能否在企业顺利实施的重要环节。如全球知名电子科技产品公司apple，目前其电脑全球市场占有率为7.96%，是全球最受欢迎的电脑、掌上电脑、手机等的产品之一。他以独特的企业文化吸引着全球无数青少年的眼球，不仅是他的产品，更是他的企业内涵吸引着全球人的目光。Apple的企业文化离不开他的创始人斯蒂夫?乔布斯 4 (Steve Paul Jobs)乔布斯以他个人独特的处事方式领导者apple的成长，为apple营造了独特的企业氛围，当其他总裁领导apple试图改变这种文化的时候，apple走向了低谷，在大家的强烈呼声下斯蒂夫?乔布斯重回apple，带回了apple以往的活力与特色，apple的忠实用户用他们的购买证实了对斯蒂夫?乔布斯的 2.3顾客需求的KANO模型 卡诺博士(NORITAKI KANO)的质量模型有助于我们理解顾客需求。KANO模型(如图11-2所示)定义了三种类型的顾客需求:基本型、期望型和兴奋型。 基本需求是顾客认为在产品中应该有的需求或功能。在一般情况下顾客是不会在调查中提到基本需求的，除非顾客近期刚好遇到产品失效事件。按价值工程的术语来说，这些基本需求就是产品应有的功能。如果产品没有满足这些基本需求，顾客就很不满意;相反，当产品 完全满足基本需求时，顾客也不会表现出特别满意。因为他们认为这是产品应有的基本功能。例如:汽车发动机发动时正常运行就属于基本需求。一般顾客不会注意到这种需求，因为他们认为这是理所当然的。然而，如果汽车不能发动或经常熄火，顾客就会对其汽车非常不满。 在市场调查中顾客所谈论的通常是期望型需求。期望型需求在产品中实一的越多，顾客就越满意;当没有满足这些需求时顾客就不满意。这就迫使企业不断地调查和了解顾客需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求。以汽车为例，驾驶舒适和耗油经济就属于期望型需求。 兴奋型需求是指令顾客意想不到的产品特征。如果产品没有提供这类需求，顾客不会不满意，因为他们通常没有想到这些需求;相反，当产品提供了这类需求时，顾客对产品就非常满意。兴奋型需求通常是在观察顾客如何使用你的产品时发现的。 制造企业应该认识到，随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型需求和基本型需求转变。因此，为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，应该不断地了解顾客需求(包括潜在顾客需求)，并在产品设计中体现这些需求 2.5系统管理 全面质量管理的第五大原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有的部门都参与到这项活动中来，才能够最大程度的满足顾客的需求。 现代管理企业往往有很多种企业管理模式，但是都需要有系统管理的思想，每个部门虽然有各自的工作方向以及5 2.6持续改进 全面质量管理的第六大原则是持续改进，实际上，做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都最对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的不可或缺的一部分。如全球最大的快餐企业麦当劳之所以能立足全球而不败，很大程度上也是因为其的持续改进。不仅仅局限于自己已有的食品种类、服务内容、管理内容，麦当劳在不断的改进自己，菜单的品种在不断的增多，从刚开始的简单的汉堡加薯条，到今天的咖啡、冰激凌、甜品、炸鸡等等，不仅如此麦当劳还根据当地的特色增加了很多特色食品，食品的持续改进使麦当劳拥有了更多的顾客;在管理方面麦当劳持续改进，吸取先进的管理方法，使自己的管理更加高效、简洁，让大家在短时间内享受到自己的食物。这些都离不开麦当劳的与时俱进的管理思想。 2.7以事实为基础 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此最为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实那就没有任何意义。所以的企业都要以自己公司的事实为出发点，来制定发展规划，如小肥羊在当时起步是仅仅是市区级的连锁餐饮企业，而随着发展，他已经不仅是内蒙古的餐饮连锁企业更是全国的领头企业，所以，以企业的事实为基础，小肥羊制定了更为大胆的发展规划————融资上市。经过融资上市，小肥羊得到了更长远的发展，这都离不开小肥羊的企业事实，只有根据自己的事实为基础，才能制定出适合自身的发展。 2.8互利的供方关系 组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力从而为双方的进一步合作提供基础，谋求更大的共同利益。全面质量管理已经渗透到供应商的管理中，从这点原则就能体现出来。 一、什么是QFD 用户化产品已越来越成为市场需求的趋势，愈来愈多的顾客希望能按照他们的需求和偏好来生产产品，对于企业来说，质量的定义已经发生根本性的转变，即从“满足设计需求”转变为“满足顾客需求”，为了保证产品能为顾客所接受，企业必需认真研究和分析顾客需求，并将这些要求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 中，这样的过程称作质量功能展开，QFD“Quality Function Deployment"又称“The house of quality”-质量屋 二、QFD的益处 1、全过程关注顾客的所有需求; 6 2、预先明确设计开发目标; 3、减少产品开发周期和成本; 4、避免后期的设计更改，提高设计可靠性; 5、充分建立企业QFD数据库; 6、促进市场、设计、制造、销售等职能的同步工程。 三、QFD的时机 1、顾客抱怨时; 2、过多的救火作业时，如重新设计，大幅修改 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ; 3、部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带; 4、没有适当合理的资源分配方法; 5、作业过程中缺乏明确且合理的文件; 6、潜在的客户与市场有待开发; 7、需要持续改进; 3、全面质量管理的意义 QFD方法的功效 QFD方法具有很强的功效性，具体表现为: 1(QFD有助于企业正确把握顾客的需求 QFD是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，什么是最低的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 等等。 2(QFD有助于优选方案 在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。即使在第四阶段，包括生产设备的选用，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过程中最重要的环节。 7 实行全面质量管理可以提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和 增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。 结语 在现代企业管理中要脱离以“量”为主要目的进行生产，而是要注重“质”的提高，这就需要抓住客户群体，以顾客为中心，要更加细致的工作，更好的服务客户才能抓住客户，从而赢得发展的后盾。在经济全球化，经济危机全球化的背景下，对管理者的素质题出了更高的要求;避免出现各部门的处在相互独立的状态，要加强个部门直接的交流，建立系统管理;要实事求是的面对企业的情况，以事实为依据提出解决方案。 参考文献: 8