客服信息管理专员的岗位职责

客服信息管理专员的岗位职责客服信息管理专员的岗位职责岗位名称客服信息管理专员所属部门客服部直属上司客服经理 1、组织客户信息收集工作。岗位概要 2、建立客户信息库。岗位职责 1、在客服经理的领导下，和其他客服人员团结协作，圆满完成客服任务。 2、深入分析行业市场竞争情况，分析同类产品的客服情况。 3、有计划地组织客服信息调研。 4、及时汇总信息调研及分析情况，并提出合理建议。 5、严格控制信息调研费用，节省企业运营成本。 6、明确客户信息调查的调查时间、调查目的、调查对象及调查对象的数量。 7、统一客户信...

客服信息管理专员的岗位职责岗位名称客服信息管理专员所属部门客服部直属上司客服经理 1、组织客户信息收集工作。岗位概要 2、建立客户信息库。岗位职责 1、在客服经理的领导下，和其他客服人员团结协作，圆满完成客服任务。 2、深入分析行业市场竞争情况，分析同类产品的客服情况。 3、有计划地组织客服信息调研。 4、及时汇总信息调研及分析情况，并提出合理建议。 5、严格控制信息调研费用，节省企业运营成本。 6、明确客户信息调查的调查时间、调查目的、调查对象及调查对象的数量。 7、统一客户信息调查方法。 8、客户信息调查实施前，进行充分模拟，有效完成客户资料的收集管理。 9、分析判断各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等。 10、将客户调查资料及分析结果提交客服经理，作为领导决策依据。 11、对客户资料进行立档。 12、对客户档案的保管、使用及档案保密工作提出要求。 13、客户信用调查。 14、客户信用度评估。 15、客户信用分级管理。 16、完成客服经理交办的其他任务

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