委托代理关系案例分析
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案例一:图书馆工作中的委托代理关系分析[6]
一、图书馆工作中的委托代理关系分析
在图书馆的日常工作中,存在有各种不同的委托代理关系。由于信息不对称所形成的委托代理关系,同时都面临着逆向选择、道德风险等问题。
2.图书馆与数据库提供商以及书商之间的委托代理关系
图书馆与数据库提供商与书商之间由于信息不对称所形成的委托代理关系,具体由员工实施,实际上,图书馆员工与数据库提供商以及书商之间就形成了一种比较直接的委托代理关系。
签约之前,由于信息在图书馆和数据库提供商及书商(以下简称文献销售商)之间的不对称分布,双方之间都拥有各自的私有信息,如图书馆不清楚销售商的供应能力、质量、售后服务水平等;反之,销售商也不了解图书馆的评价
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、理想的服务水平和采购预算等等。为了赢得订单,在现实的招标中销售商往往会主动向图书馆提供一些相关信息来显示自己的供应能力,如提供
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以显示其资金实力、提供与大出版商合作的证明来显示其优良的文献供应源、提供与其他图书馆合作的
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书和业绩表现以显示其良好的声誉等等。在提供上述信息的同时,销售商往往还会做出一些服务承诺比如免费提供加工服务、无条件退换、送货上门等以区别于劣质销售商。同时,图书馆也将自身的一些信息如服务要求、采购预算等提供给文献销售商。图书馆和文献销售商之间的这些行为实质上是一种信号传递行为,通过相关信息的传递,可以有效地解决采购活动中交易双方在签订合约前的信息不对称所引发的逆向选择问题。
在签订合约之后,由于图书馆不能直接观测到文献销售商会选择什么行动来实现合约中的承诺,同时也出现了道德风险问题。图书馆员工在文献采购中的道德风险主要表现在两个方面:一方面是图书馆文献采购质量的风险问题.包括文献以次充好文献重复到馆、大码洋文献到馆过多;另一方面是文献采到率和采全率的风险问题;最后是在图书馆文献采购过程中,由于信息的不对称,还存在着文献到馆周期和销售商售后服务的风险问题等等。这些问题实际上都是由于图书馆不能完全观测到销售商的行为所导致的,所以对于图书馆来说需要制定一些激励机制来规避这些道德风险问题,从而保证图书馆文献采购效益的最大化。
二、图书馆在委托代理关系中完善自身工作的建议
1.建立科学的应聘人才标准
由委托代理的逆向选择可得,图书馆在招聘人才时会遇到问题。目前国内图书馆界还没有出台考取图书馆员职业资格证的措施,不过在国外许多国家已经在实践。目前图书馆只有根据应聘者的受教育状况,包括学历、学位、毕业院校、所学专业等各方面综合能力招聘人才,才能尽可能减少应聘者能力的不确定性,从而缩小信息不对称的差距,规避逆向选择现象的发生。
2.加强图书馆员工的业务能力与职业道德的培训
图书馆工作中涉及到的任何一种委托代理关系,加强员工培训都是必不可少的。
首先从图书馆与员工的委托代理关系来看,图书馆要树立良好的职业形象,取得较高的评价,提高服务质量,加强员工的业务能力与职业道德建设必不可少。
其次从图书馆员工与读者的委托代理关系来看,读者作为委托人要求员工有较高的业务能力,也必须加强培训。
最后,从图书馆员工与书商、数据提供商之间的委托代理关系来看,也要求图书馆员工的具有较高的业务能力与职业业道德水平,能够购买到符合学校读者需要,达到最高利用率的纸质文献与数字文献。
3.开展各种形式的服务
为了消除馆员与读者之间的逆向选择问题,必须宣传图书馆的服务。比较有效的方法如开展学科馆员服务。例如目前许多图书馆为了加强图书馆与各院系之间的直接联系,主动为学校教学、科研服务,实行学科馆员
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。员工利用图书馆的种文献信息资源,消除读者与馆员之间由于信息不对称造成的逆向选择问题,开展如下服务:
?文献传递;
?课题查新;
?定题服务;
?读者培训;
?投稿指引;
?学位论文抄袭查证;
?英文摘要翻译;
?信息资源荐购:需要购买某些图书或者电子资源,推
荐给图书馆作为购买的依据;
?文献捐赠:某些具有一定保留价值的文献捐赠给图书
馆,图书馆颁发捐赠证书;
其他服务:其他与图书馆相关的信息服务需求。
4.建立合理而完善的激励机制与约束机制
员工与图书馆管理者之间信息分布的不对称,极大地弱化了对代理人员工的制约,使代理人员工可能不认真努力工作,出现偷懒等道德风险。对图书馆的管理者来说,加强对图书馆员工的激励与约束是必不可少的。一方面图书馆给予作为代理人的员工的预期收益,不能低于员工在同等条件下在其他行业岗位上获得的预期收益;另一方面,图书馆的管理目标与员工的个人行为目标相容,或者说,员工实现其预期收益最大化的行为,同时保证图书馆最终目标的实现。
5.加强与文献销售商之间的约束机制
加强与文献销售商之间的约束机制大概可包括以下几个方面的内容:
①图书馆可以与文献销售商建立长期
合同
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关系,即建立“声誉”约束机制,增大其行为的机会成本。图书馆只需要提高文献销售商的违约成本,如规定凡是在文献销售商配送的文献中发现有盗版文献立即解除合约,并将其行为在图书馆界公开,就可以有效地限制文献销售商的违约。
②建立全面科学的文献销售商评价指标体系,对文献销售商在价格、质量、交付、服务等方面的成绩进行综合评价,全面衡量。
③对各文献销售商进行业绩考核,通过业绩考核对各文献销售商进行排名,对于业绩突出的,可以给予奖励(如增加订单份额),从而产生激励效应,避免隐藏行动的道德风险。
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参考文献
1. ↑ 1.0 1.1 1.2乌家培著.信息经济学与信息管理
[M].ISBN:7-80192-145-
浙公网安备 33021202002483