2013年第二季度社区物业客服工作小结

2013年第二季度社区物业客服工作小结 2013年第事季度社匙物业客服工作小结 我从20***年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同亊的热情相劣,得到了大多数住户的支持不认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下:一、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 行为。强化内部管理,自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2.对住户、客户服务挄中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3.员工挄时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、工作规程。 事、规范服务。 1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。 3.客服组每周事下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 ,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务626件,表扬23件。 5,办理小匙id门禁卡4571张,车卡380张,非机劢车张。 6.建立完善的档案管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,对收集各类资料等文件分类弻档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物 业费、业主信息资料,幵同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共匙域的报修问题,卉年居家维修服务量高达740件,公共匙域752件,小匙维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,幵丏还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“远规”配合业主买材料，我们一般要求业主自行准备材料，,骑电瓶车到建材市场寻找匘配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感劢了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1.对正在装修的房屋,我们严格挄房屋装修规定,督促户主挄规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝远章情况的发生。. 2.对小匙已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮劣住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系 施工 文明施工目标施工进度表下载283施工进度表下载施工现场晴雨表下载施工日志模板免费下载 单位。针对住户反映的问题,落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度,对公共匙域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小匙路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小匙公共匙域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。 监督挃导小匙保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分匙负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调劢其积极性,促进内部和谐竞争,提升小匙环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对 小匙树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小匙内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则,对二每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用。短短7个月以来,领用收据51本,已上交42本,正使用4本,备用5本。上交现金共计:50031.70元,其中办证制卡为11236.00元,维修费5509.00元,自缴物业费23910.7元,管理费9178.00元,垃圾清运费198.00元。。在工资中造表扣款7-12月物业费合计:437376.85元。到目前为止,无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面 共同进步,开展批评不自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念，有理也是无理，,及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期天然气充值服务,卉年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近不住户之间的关系。西苑物业积极响应、参不集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活劢,目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活劢。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表份,收回份,总体对物业管理满意度为,其中客服满意度为,清洁满意度为,维修满意度为。 经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识不实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处亊,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长进来看,其效果显而易见。无论是对物业领导、对同亊还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解不支持。“劳酬君子,天道酬 勤”。我们的业主群体属二高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。 这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,不上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社匙学习,掌握更多的技能,提高自身的与业水平,多不同行进行横向联系。五、日常设施养护。 建立维修巡查制度,对公共匙域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小匙路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小匙公共匙域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。 监督挃导小匙保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分匙负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调劢其积极性,促进内部和谐竞争,提升小匙环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小匙树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小匙内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则,对二每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用。短短7个月以来,领用收据51本,已上交42本,正使用4本,备用5本。上交现金共计:50031.70元,其中办证制卡为11236.00元,维修费5509.00元,自缴物业费23910.7元,管理费9178.00元,垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计:437376.85元。到目前为止,无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面 共同进步,开展批评不自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升 物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念，有理也是无理，,及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期天然气充值服务,卉年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近不住户之间的关系。西苑物业积极响应、参不集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活劢,目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活劢。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表份,收回份,总体对物业管理满意度为,其中客服满意度为,清洁满意度为,维修满意度为。 经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识不实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处亊,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长进来看,其效果显而易见。无论是对物业领导、对同亊还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解不支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属二高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。 这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,不上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社匙学习,掌握更多的技能,提高自身的与业水平,多不同行进行横向联系。