1、 关注IT服务管理是为了——使IT高效地支撑业务的运行。
2、 服务的核心是——为顾客提供价值。
3、 通过IT服务管理可导向到——关注服务、顾客及其业务。
4、 IT服务管理实践集中体现在——ITIL。
5、 ITIL所描述的职能有——服务台。
6、 ISO20000所强调的IT管理方法是——PDCA。
7、 ISO/IEC20000的适用对象包括——需要证实能够满足顾客服务需求的组织。
8、 下列哪一项可用作IT治理的指导材料——COBIT。
9、 COBIT规定了——IT过程和控制目标。
10、 下列选项哪种对服务台的理解不妥——类似于呼叫中心。
11、 某组织建立了一个分布式服务台，下列哪一项是最重要的——所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析。
12、 下列事宜哪项属于服务台的工作范围——请求IT部门提供用户现场支持。
13、 下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务——事件管理。
14、 有一个网络故障影响了200个用户。于此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份
报告
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。可以从这些信息得出下列哪个结论——没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级。
15、 问题管理过程是如何支持服务台的工作的——使已知错误的信息为服务台所用。
16、 下列哪项工作不属于问题管理的职责——消除错误的根本原因。
17、 问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是——分析现有的全部事件。
18、 下列哪项是错误控制的基本任务——通过变更管理过程解决已知错误。
19、 下列哪种变更必需要经过变更管理的授权——将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置。
20、 哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施——变更管理。
21、 下列哪个概念属于管理的范围——实施后评审PIR。
22、 公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个了过程负责批准实施增加带宽——变更管理。
23、 哪项活动属于发布管理的职责——储存公司的所有授权软件的原始版本。
24、 在发布管理过程中下列哪项是最终软件库DSL的角色——对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区。
25、 德尔塔发布、全发布和包发布是三种不同的发布类型。下面哪一个表述是正确的——全发布指对发布
单元
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内的所有组件都进行构建、测试和发布。
26、 一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更——配置管理。
27、 下列哪项可以作为一个配置项CI——一份技术文件。
28、 下列哪项是配置基线——对一个产品或者服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。
29、 为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息——配置管理。
30、 只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库CMDB中的数据进行更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令。——变更管理。
31、 针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理职责。——确保软件模块的质量。
32、 下列哪项内容需要包含在服务级别
协议
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中——应提供的服务及服务目标。
33、 你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中——支撑
合同
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UC。
34、 针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审——服务级别经理。
35、 由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证——能力管理。
36、 下面哪个概念属于IT服务性管理——可维护性。
37、 下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法——可用性管理和IT服务连续性管理。
38、 能力管理针对的能力水平是什么——充分满足商定好的当前和未来所需求的能力。
39、 性能管理和资源管理属于以下哪个过程——能力管理。
40、 应用需求估计是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要——应用所需要的资源及其性能得以预测。
41、 以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围——会计审计。
42、 下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的——通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识。
43、 下列关于成本类型的说法哪项最准确——可细分为成本要素和成本单元。
44、 在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入——顾客。
45、 某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性。——完整性。
46、 在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项——对变更服务的授权。
47、 下列哪项不是供方管理的目标——确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致。
48、 下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中——建立并维护合格的供方名录。
49、 对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径——积累经验和能力，自下而上地推行服务管理。
50、 ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项——文件化的服务管理过程描述。
多选题：
51、 IT服务管理的组成要素包括——人员、信息技术、过程。
52、 IT服务管理的相关方有——IT设备供应商、接受IT服务的顾客、组织内的IT部门。
53、 IT服务指——IT所交付的服务、IT的运行服务。
54、 IT服务管理的目标——服务可量化度量、以顾客为中心、实现约定的服务质量和成本。
55、 ITILV2在服务支持中所包含的流程有——事件管理、变更管理。
56、 ISO20000——规定了IT服务管理体系的要求、是IT服务管理的认证
标准
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、是IT服务管理过程标准。
57、 提升IT服务管理可选择的方式有——开展IT治理、基于ISO20000建体系、实施ITIL流程。
58、 COBIT定义的IT资源包括——信息、应用系统、基础架构。
59、 服务台的目标是——提供单一联系点、协调顾客和IT部门间的关系。
60、 服务台的结构形式有——分布式、本地式、虚拟式
61、 下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理——通过评审事件和问题分析报告识别趋势、在另外一项相同的服务中预防同样的问题。
62、 在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容——新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标、能继续满足现有的其他SLA的条款、能识别出新SLA条款变更的潜在影响。
云计算
63、 从研究现状上看，下面不属于云计算特点的是：——私有化
64、 不属于弹性计算云EC2包含的IP地址的是——隧道IP地址
65、 与开源云计算HadoopHDFS相对应的商用云计算软件系统是——Google GFS。
66、 云计算是对 技术的发展与运用。
67、 微软于2008年10月推出云计算操作系统是——Azure
68、 2008年，——IBM 先后在无锡和北京建立了两个云计算中心。
69、 下面不属于Google云计算技术的是——EC2
70、 与网格计算相比，不属于云计算特征的是——适合紧耦合科学计算。
71、 将平台作为服务的云计算服务类型是——PaaS
72、 IaaS计算实现机制中，系统管理模块的核心功能是——负载均衡。
73、 下面属于开源云计算项目的是——Hadoop
74、 将基础设施作为服务的云计算服务类型是——IaaS。
75、 IBM在2007年11月推出了“改变游戏规则”的 计算平台，为客户带来即买即用的云计算平台——蓝云。
76、 亚马逊AWS提供的云计算服务类型是——不是IaaS，PaaS，SaaS。
77、 云计算体系结构的 层负责资源管理、任务管理、用户管理和安全管理等工作——管理中间件层。
78、 Google文件系统分块默认的块大小是——64MB。
79、 Google文件系统分成固定大小的块，每个块都有一个对应的——索引号。
80、 Google文件系统提供给应用程序的访问接口是——专业接口。
81、 下列不属于Google云计算平台技术架构的是——弹性计算云EC2。
82、 下列不属于GFS的假设和目标的是——数据写主要是“插入写”。
83、 Google文件系统通过 方式提高可靠性——冗余。
84、 在Google文件系统中每个数据块默认是在 个数据块服务器上冗余。——3.
85、 在Google文件系统中客户端直接从 角色完成数据存取。——数据块服务器。
86、 下列不属于GFS系统中主服务器节点任务的是——向客户端传输数据。
87、 在主服务器节点容错中，采用日志进行容错的是——命名空间、Chunk与文件名的映射表。
88、 在数据块服务器容错中，每个Block对应 Bit的校验码——2bit。
89、 GFS在Google中管理者 级别的数据。——PB级。
90、 在目前GFS集群中，每个集群包含 个存储节点——几千个。
91、 下列选项中，哪条不是GFS采用中心服务器模式的原因——不易成为整个系统的瓶颈。
92、 下列选项中，哪条不是GFS选择在用户态下实现的原因——容易扩展。
93、 是Google提出的用于处理海量数据的并行编程模式和大规模数据集的并行运算的软件架构——MapReduce。
94、 是Google的分布式数据存储与管理系统——Bigtable。
95、 下面关于MapReduce模型中的Map函数与Reduce函数的描述正确的是——一个Map函数就是对一部分原始数据进行指定的操作。
96、 Bigtable中行关键字的大小不能超过 KB——64.
97、 是Bigtable中数据划分和负载均衡的基本单位——子表。
98、 以下是将网页地址进行倒排序带来的好处是——同一地址的网页会被存储在表中连续的位置，有利于用户查找和分析，便于数据压缩。
99、 是Bigtable中访问控制的基本单位。——列族。
100、 MapReduce执行过程中，数据存储位置不是在GFS上的是——Reduce处理结果。
101、 MapReduce通常把输入文件按照 MB来划分。——64.
102、 是Google为Bigtable设计的内部数据存储格式——SSTable。
103、 下面哪条不是Bigtable主服务器作用——对Bigtable表中的数据进行存储。
104、 SSTable结尾的索引保存的是 信息——SSTable中块的位置。
105、 BigTable中的数据压缩形式有 种。——3.
106、 在BigTable中， 主要用来存储子表数据以及一些日志文件——GFS。
107、 BigTable中时间戳是 位整数型——64.
108、 下列不属于亚马逊机器映像（AMI）类型的是——通用AMI。
109、 在使用弹性计算云EC2服务时，第一步要做的是——创建或选用AMI。
110、 在EC2中用户最多可以拥有 个实例。——20.
111、 在EC2服务中，每个实例自身携带 个存储模块——1
112、 EC2定义了CPU的计算单元ECU，下列资源中使用一个计算单元的是——Small。
113、 每个弹性块存储EBS最多可以创建20个卷。
114、 下列选项属于弹性块存储EBS功能的是——快照。
115、 在EC2服务的通信机制中，每个账户限制有5个弹性IP
116、 在EC2的安全与容错机制中，一个用户目前最多可以创建100个安全组。
117、 S3的基本存储单元是对象。
118、 下列操作类型不属于S3API范畴的是——运行实例。
119、 与SDB相比较，下列选项属于S3特点的是——专为大型、非结构化的数据块设计。
120、 与关系数据库比较，下列选项属于SDB特性的是——单个属性允许有多个值。
121、 简单队列服务SQS中采用的是先进先出模式队列方式。
122、 桶是S3用于存储对象的容器，每个用户最多可以创建100个桶。
多选题
123、 目前提供云计算服务的公司有——微软、Google、亚马逊、IBM
124、 云计算技术的层次结构中包含以物理资源层、资源池层、管理中间件、SOA构建层。
125、 云计算体系结构中，最关键的两层是——资源池层、管理中间件。
126、 云计算按照服务类型大致可分为以下类——IaaS、PaaS、SaaS。
127、 目前Google公司提供的业务有——Google地图、Google地球、Google搜索引擎、Google。
128、 Google文件系统将整个系统的节点分为客户端、主服务器、数据块服务器的角色。
129、 Google文件系统具有采用中心服务器模式、不缓存数据、在用户态下实现特点。
130、 单一主服务器解决性能瓶颈的方法是——减少其在数据存储中的参与程度、不使用Master读取数据、客户端缓存元数据、采用大尺寸的数据块。
131、 GFS中主服务器节点存储的元数据包含这些信息——命名空间、Chunk与文件名的映射、Chunk副本的位置信息。
132、 Google不缓存数据的原因是——GFS的文件操作大部分是流式读写、维护缓存与实际数据之间的一致性太复杂、不存在大量的重复读写、数据块服务器上的数据存取使用本地文件系统。
133、 Google设计Bigtable的动机主要是——需要存储的数据种类繁多、海量的服务请求、商用数据库无法满足Google的需求。
134、 Bigtable开发团队确定了Bigtable设计所需达到的基本目标是——广泛的适用性、很强的可扩展性、高可用性、简单性。
135、 与传统的分布式程序设计相比，MapReduce封装了并行处理、容错处理、数据分布、负载均衡等细节，还提供了一个简单而强大的接口。
136、 Bigtable主要由客户端程序表、一个主服务器、多个子表服务器三个部分组成。
137、 Bigtable表中的数据是通过行关键字、列关键字、时间戳来进行索引的。
138、 下面选项属于Amazon提供的云计算服务的是——弹性云计算EC2、简单存储服务S3、简单队列服务SQS。
139、 亚马逊将区域分为——地理区域、可用区域。
140、 S3采用的专门安全措施是——身份认证、访问控制列表。
141、 EC2常用的API包含下列哪些类型的操作——AMI、安全组、实例、弹性IP地址。
142、 S3中对象由下面的键、数据、元数据、访问控制选项组成。
移动互联网
143、 下面关于移动互联网的描述不正确的是——移动互联网指的是互联网在移动。
144、 下面哪一项不属于移动接入协议——802.3协议族。
145、 下列无线通信协议中，哪些协议支持的最大传输速率最高——Wi-Fi。
146、 IEEE802.11g协议支持的最大传输速率是——54Mbit/s。
147、 下面四种无线局域网协议最早提出的是——802.11.
148、 无线城域网使用的无线协议是——802.16
149、 下面关于TD-SCDMA描述正确的是——是指时分同步码分多址。
150、 下面关于WCDMA描述不正确的是——是由美国提出的标准。
151、 下面关于移动互联网核心网描述不正确的是——核心网为用户提供互联网应用服务。
152、 广域移动是指——移动节点在不同网关之间移动。
153、 用于解决区域管理的协议是——PMIP协议。
154、 下面关于代理移动IP描述不正确的是——移动节点可用通过MAG直接接入网络。
155、 下面哪项不属于代理移动IP域内移动切换延时——家乡注册。
156、 LMA收到生命期为零的PBU消息应如何处理——创建定时器，超时后删除移动节点信息。
157、 MAG收到LMA的PBA消息后处理不包括——向LMA回复应答消息。
158、 下面哪项不属于代理移动IP域内切换流程——MN向LMA发送注册消息。
159、 下面关于移动IP路由描述不正确的是——移动IPv6路由优化，可以不用HA
160、 移动IP中HA通过什么方式将CN的数据包发送给MN——隧道方式。
161、 下面关于移动IP注册描述不正确的是——HA只能转发MN的下行数据包。
162、 3GPP核心网中MME相当于代理移动IP中MAG。
多选题
163、 移动互联网的产业模型包括终端制造商、电信运行商、服务提供商。
164、 移动互联网需要解决的关键问题包括随时接入、随地接入、应用服务。
165、 3GPP无线通信标准包括WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000
166、 移动管理包括链路内移动管理、区域移动管理、广域移动管理
167、 下面属于代理移动IP实体的有：移动节点MN、接入热点AP、移动接入网关MAG、区域移动锚点LMA。
168、 下面关于广域移动管理描述不正确的有：移动节点进行广域移动时，连接必然中断；移动节点进行广域移动时，必须通过家乡代理转发数据。
169、 下面关于代理移动IP和移动IP的关系描述正确的有：代理移动IP是由移动IP发展而来；代理移动IP中的LMA也可以充当移动IP中的HA；代理移动IP是为了解决区域移动时保持IP地址不变的问题。
170、 目前手机应用通信协议有：WAP1.2、WAP2.0、WEB。
浙公网安备 33021202002483