医院“中流砥柱”科室文化建设有技巧

医院“中流砥柱”科室文化建设有技巧 医院“中流砥柱”科室文化建设有技巧 医院管理的最高层次是文化管理。这句话医院的管理干部恐怕不知听了多少遍，但由于医院文化是看不见的软件，因此在实际管理中要么是未能引起管理者的足够重视，要么就是已经认识到了重要性却不知从何入手。在这么多年的管理中，我自己的体会就是，所谓医院文化管理就是要确立医院的价值观，并确保这个价值观一是符合社会公众的利益，二是能够得到全体员工的认同。 医院文化的内涵 医院文化是指医院全体员工所共同认同的价值观、道德观和行为习惯。只有全院员工对医院的价值观、经营理念、发展战略等形成共识，才能在医院的发展目标上达成一致，进而产生统一协调的行为，实现医院各项经营与服务活动的高效运行。医院文化的内涵体现在以下几个方面: 一是医院文化的立足点要体现“以人为本” “以人为本”是在管理中相对于“以物为本”而提出来的，它要强调的是人在各种资源中处于起始和终极目的的地位和作用。人是一切活动的主体，医院的一切服务活动和管理活动，归根到底是人的活动，是对就医顾客施行的医疗技术活动，是员工在提供医疗服务中的活动。在医院讲“以人为本”，一是要满足就医顾客的需求，二是要满足员工的需求。 医院的服务对象是人，“以人为本”首先要对医院的服务——就医顾客尊重、理解、关心和爱护。医院是提供医疗服务的一个特殊社会环境，医院的一切活动都是医院这一主体为满足就医顾客需求而进行的。就医顾客的需求主要 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现为医疗需求、情感需求、审美需求以及交往需求等，其中医疗需求是第一位的。凡患病的就医顾客一进医院，即希望得到医院先进的医疗设备和高超的医疗技术水平，为他及时准确地诊治疾病，解除病痛。这就要求医院主体要以高水平的医疗技术和耐心、细致、热情、周到的服务来满足就医顾客的这些需求。 医院员工不仅是医院文化的主体，而且也是医院文化的载体，又是医院文化的承载者和实践者。医院文化的实质就是以人为主体的人本文化，因而只有坚持“以人为本”，把人作为医院管理的根本出发点，在制定决策时优先考虑人的因素;充分重视人的价值，把人放在积极、主动的位置上，承认人的主观能动性;最大限度地关心人、依靠人、培养人和造就人，才能充分激发员工的热情和进取心，使之从内心深处产生对医院强烈的归属感和 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 感，并真正把个人的前途和医院的命运联系在一起。一个优秀的医院文化，要以人的需求为出发点，因为需求是人的行动的动力源泉。只有这样才能使医院文化被广大员工真正的了解和接受，并内化为自己的价值观、道德准则和行为准绳。 二是医院文化的核心是医院价值观 医院的价值观是医院员工在为社会服务的过程中,逐步形成并达成了共识的具有群体性的价值标准、价值取向和心理定势的总和。作为医院意识形态核心部分的医院价值观，在医院文化中居于主导地位，它对于医院文化的其他方面有着巨大影响，而认同又是医院文化建设中的核心，因为任何具有医院特质的建设必须让每个员工和社会公众认同才有可能推行，否则，就不可能坚持下去，也不可能变成医院员工的自觉行为。价值观作为一种信念，有很强的稳固性和持续性，这种持续的稳固可以使医院在统一的基本信念下协调运行。比如，医院的经营宗旨是为了利润，还是为了满足人民群众基本的医疗需求，这会直接影响到员工的价值观念，进而决定员工在医疗服务中的具体行为。 医院价值观是一个医院的基本信念和信仰，它为医院员工规定出成功的标准和方向。文化的行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 力，往往具有至高无上的地位，它告诉人们什么样的行为是被许可的，什么样的行为是不被许可的。所以在特定的医院文化影响下，医院的员工往往都会遵守一定的规范，而这个规范也许并不是一定的条文或规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，这就是医院文化在员工行为上的规 范力。医院文化不仅对看得见的员工行为起规范作用，对员工思维方式、思维取向和思维结论，无形中都起着规范作用，它也被称为文化的思维定势功能。处于不同医院文化背景下的员工在思维方式等方面会有不同的模式，受这种模式的影响，该医院的员工就会形成一定的思维定势或心智模式并以这种定势或模式来指导、规范自己的行为。 医院文化的地位 1.医院文化是医院的灵魂 任何医院都会倡导自己所信奉的价值理念，而且要求医院所倡导的价值理念成为员工的价值理念，从而使医院所信奉的价值理念成为指导医院及其员工的灵魂。任何一个医院所倡导的医院文化，恰恰就是这个医院在制度安排以及经营战略选择上对人的价值理念的一种要求，也就是要求人们在价值理念上能够认同医院制度安排及医院战略选择，并以符合医院制度安排及战略选择的价值理念指导自己的行为，因而医院文化实际上是作为医院的灵魂而存在。 2.医院文化是整个医院强大的精神支柱 医院文化表面看是虚的，但它却是医院的灵魂，关乎医院的兴亡。在日益激烈的医疗市场竞争中，没有优秀的医院文化便不会有卓越的医院，没有文化滋润的医院永远长不成参天大树，没有文化基础的医院大厦结构难以楔合稳固，医院文化是整个医院强大的精神支柱。 3.医院文化是实现医院战略目标的重要保障 医院实际上是人的组合体，而人又是有思想的，任何人的行为都会受到自身思想的指导和约束，因此，医院文化作为每个医院员工的一种价值理念存在，当然就会对医院员工的行为发生应有的作用。也就是说，医院文化是医院员工的行为准则，从而会对医院发生重要的作用，这种作用既包括激发医院活力的作用，也包括约束医院行为的作用。正是因为医院文化作为员工的价值理念存在，而员工又会受到自身理念的作用，所以医院文化能够使员工自觉主动地执行医院制度，贯彻医院经营战略，因而医院文化是实现医院战略目标略的重要保障。 4.医院文化是医院进行创新的动力 在市场经济时代，医院的经营管理者们都热衷于谈论创新。 “创新理论”最早被引入经济学和管理学界是美籍奥地利经济学家J.A熊彼特在《经济发展理论》一书中提出的，熊彼特认为“创新”包括五种情况:一是引进新产品;二是引用新技术，即新的生产方法;三是开辟新市场;四是控制原材料的新供应来源;五是实现企业的新组织。熊彼特认为，在静态经济学中，主体是经济人，没有创新、变动、发展，社会生产是简单再生产，周而复始;而在动态经济学中，主体是企业家——创新者，发明家成为创新者，因而社会生产中心是“创新”，是扩大再生产。“创新理论”随着社会的发展也在不断的发展，如今人们对创新的理解，已不在仅仅局限于熊彼得所提出的几个方面，而是成为了一个更加宽泛的概念，包括了观念创新、技术创新、管理创新、服务创新、制度创新、教育创新、文化创新、政治创新、金融创新等各个方面。创新同样也是医院发展的不竭动力，一所医院没有创新，就谈不上发展和进步。医院文化由于有其强大的生命力，因此，医院文化能够不断推动医院进行创新，提升并保持其核心竞争力。 医院文化的作用 1.凝聚人心的作用 医院文化是医院的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使大家的目的明确、协调一致。医院员工凝聚力的基础是医院的共同愿景和发展目标。医院的发展目标选择明确，就能够把医院的利益和绝大多数员工的利益统一起来， 是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上，医院就能形成强大的凝聚力。否则，医院的凝聚力就只能是一句空话。如果医院的文化不统一，医院的每个员工又有着不同的目标，在医院管理中，就很难把绝大多数员工的力量凝聚在一起。如果医院确立了一个共同愿景，就可以把员工个人的东西融合在医院之中。因此，优秀的医院文化对员工的思想、性格、兴趣等起潜移默化的作用，使员工自觉不自觉地接受医院的共同信念和价值观，从而把个人融合到集体中，全体成员团结一致，增强医院的凝聚力。 2.行为导向的作用 医院文化能够在“润物细无声”中达到对员工思维模式、行为模式的引导，可以员工体潜移默化地接受医院的价值观。卓越的医院文化在无形中规定着员工具有崇高的理想和追求，并引导其主动适应健康的、先进的、有发展前途的社会需求，去和医院的目标相一致，使员工、医院和社会的目标得以共同实现。同传统的管理理论中注重硬件管理和制度约束不同，医院文化通过强调文化塑造来引导员工的行为，使员工的行为能够符合医院的整体利益和长远目标，符合社会和公众对医疗服务的心理期望。 3.激励员工的作用 激励是一种精神力量和状态。医院文化所形成的医院内部文化环境和价值导向能够起到精神激励的作用，将员工的积极性、主动性和创造性激发和调动起来。 4.规范约束的作用 医院文化一旦确立，对每个员工的思想和行为都具有约束和规范作用。这种规范和约束，来自医院内部的习惯、传统、观念和外部环境因素等，是医院精神、医院价值和传统风气对员工行为的“软约束”。