1对1教育咨询师宝典之电话陌拜篇
1对1教育咨询师宝典系列
呼出电话篇
在平时的工作中，我们的呼出电话中最重要的是拨打回访电话，因此本部分围绕回访电话进行阐述。
一、为什么要打呼出电话
1、提供练习电话接听的机会。接待咨询是有技巧的，不经常练习就会生疏，如果期望通过接听来访电话来练习电话接听技巧，这势必是一种资源浪费，也不现实，所以打回访电话是最直接的联系电话接听的方式。
2、我们可以主动的去增加营业额。因为我们一味的坐在办公室等电话是很被动的，有时甚至一天都没有接到一个电话，但是回访电话让我们可以有效的出击，采取主动去创造业绩，这是一种心态上的提升。
二、呼出电话要求
1、相关工作人员平时每周最少40个回访电话。
2、来电没有预约上门的家长，相隔3、4天左右再打一次回访，以后两周回访一次。 3、未当场报名的家长，当天晚上打一个回访电话或发一个短信(内容:一是分析孩子现在存在的问题，二是对于面谈时没有谈拢的问题，在短信中再做解释、修正和补充)。相隔3、4天左右再打一次回访。以后两周回访一次。
三、呼出电话前的准备工作
1、在前一天晚上列出第二天要打的电话清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间(准备好要打的电话);
2、要有一个清晰的目标(打这个电话将要达成的目标);
3、清楚在电话中将要提到的问题(想好应答话术);
4、清楚知道客户将在电话中得到什么利益(对客户的好处);
5、估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答;
6、列出客户为什么配合自己自己采取行动的几个原因(即第四点有没有把握客户的需求以及我们的优势:跟 同行的差异性比较);
7、清楚知道什么时候给客户打电话;
8、将可能用到的资料放在手边(收费，说辞等);
杭州学鼎教育咨询有限公司
1对1教育咨询师宝典系列 四、呼出电话步骤
(一)开始语
第一句:您好，是**先生是吗,我是学鼎教育的**老师，1个月之前您给我们打过电话，咨询过孩子的学习，今天我给您做一下回访，了解一下您孩子现在的学习情况，您现在接听电话方便吗,
他回答方便后，我们开始展开了解孩子学习情况，模式与电话接听流程一致。
如果不方便，我们回答:好的，不好意思打扰您了，您看您什么时候方便，我再给您打过去,
(二)
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
某项活动的呼出电话步骤——适用于公开课邀约
1、关心孩子、话题引入。目的:邀约上门;
2、呼出电话以该项活动为谈话契机，引导客户认同活动的意义、对客户进行流程介绍、引导参与;
3、列举现实生活的例子引起家长重视——不参加不行;
4、告知我们的活动举办地址、时间、电话、专家介绍;
5、电话呼出后及时进行效果评估、检讨总结并形成
案例
全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例
便于他人学习借鉴(成功的地方有哪些,不足之处有几点,)。
五、打呼出电话时应注意
1、准备要充分，因为客户比较容易说不;
2、问客户我们打电话的时机是否合适;
3、先打电话给重要的人(要事优先)判断接电话的人是否是决策者或者是有影响力的人，如果不是，则应向其探询基本情况，然后与决策者进行交谈(好比打父亲的电话，父亲会说母亲管孩子，那就找孩子妈妈沟通);
4、了解客户目前的状态，要有耐心，认真倾听，电话中重要的内容做记录(记好学生的基本情况);
5、多提问为什么，尤其是客户觉得不合适时，要找到真正的原因(可以让我们更进一步的了解家长和学生的需求);
6、向客户陈述他为什么应该采取某项行动时，要向客户确认，得到客户的反馈意见，注意:一次只陈述一个原因;提供足够的信息给客户，以帮助客户作出正确的决策(如:一些
杭州学鼎教育咨询有限公司
1对1教育咨询师宝典系列 政策信息);
7、在电话中最好多次提及对方的名字和头衔(如:多提孩子的名字); 8、保持电话中声音的活力，最好可以站起来讲话(要注意放松);
9、微笑，通过声音我们可以听到对方的微笑，想象客户就坐在我们对面，而我们的注意力也要放在客户的身上，正在倾听客户的谈话(不管电话营销水平如何，微笑是一定要保持的)
、合理安排时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面，记住:我们的时间是最宝贵的，10
客户也一样;
11、要表现得自然一些，以与朋友正常交谈一样的语速与客户交谈，不要太快，也不要太慢(要去迎合客户);
12、认真对待每一个客户，不要由于任何假设而作出不礼貌的行为;
13、要诚实，没有任何一个人对所有的事情都了解，当客户提出不太清楚的问题时，要给自己留时间，有了准确的答案再回答客户(不要轻易承诺客户);
14、尽可能帮助客户解决问题，而不是将问题推到客户身上(有时候家长回和学生闹矛盾，我们有的时候会说家长做的不对，站在家长的角度他并不想这样，这时我们要告诉他应该怎么去做);
15、我们要有信心，不是所有的客户都能成为我们的客户，当我们遇到阻碍时，不要气馁，要坚持。
16、不要被一些不讲理的客户影响情绪;
17、不要在电话中主动提起竞争对手，对竞争对手的评价应当客观、公正; 18、要留下能够24小时联系到的电话或者自己的私人电话给客户，以便客户有事可以及时找到我们;
19、适当要求客户推荐客户(老生家长回访电话，请家长推荐熟悉的朋友来我们这学); 18、电话结束时无论目标是否达成，都要向客户说谢谢(谢谢您的接听); 19、量变是质变的基础，多打电话、多总结，我们就成长的越快;
、在一个关键的、重要的电话结束后的第二天，应该给客户打一个电话，表示感谢，同20
时看对方是否还有什么问题。
杭州学鼎教育咨询有限公司
浙公网安备 33021202002483